SMS自動化の定義、タイプ、例、ツール
公開: 2021-12-24彼らのビジネス戦略のいくつかの側面をピボットする必要がなかったビジネスを見つけるのは難しいです。 COVID-19の影響はすべての業界に及び、事業主は顧客や各スタッフの間でコミュニケーションをとる新しい方法を見つける必要があります。
例としてレストラン業界を取り上げます。 多くの人がパンデミックの曲線を平坦化するのを助けるために閉鎖を余儀なくされていますが、それでも彼らは収入をもたらすために一生懸命働いています。 多くのレストランにとって、それはテイクアウトまたはカーブサイドモデルに切り替えることを意味します。 それはまた、安全を保ちながら食物を手に入れて進行中の仕事に戻りたいと思っている家からの多くの労働者に便利さを追加します。
しかし、特に最近のユーザーが食品の注文に注意を払うにはあまりにも多くの通知や電子メールを受信する場合、どのようにして注文を顧客と効果的に伝達するのでしょうか。 多くの人にとって、答えはSMSマーケティングです。
人々は今日、たくさんのアプリを使って、コミュニケーション、エンターテインメント、仕事などをデジタルデバイスに大きく依存しています。 ユーザーの注意を必要とする情報の量が多すぎて処理できない場合があり、多くのユーザーは時間を取り戻すために通知をオフにします。 それにもかかわらず、テキストメッセージはめったにミュートされない通信チャネルのままです。
あなたの食べ物の注文がちょうど到着しました、そしてあなたがアプリの通知をオンにするのを忘れた場合にそれについてあなたに思い出させるためにここに便利なSMSがあります。
正直に言うと、SMSマーケティングはレストランだけのものではありません。 中小企業、B2B、eコマース、実店舗、ホスピタリティサービスなど、すべてがこのチャネルを使用し始めています。
したがって、この記事では、SMSマーケティング、一般的なベストプラクティス、および顧客との効果的なコミュニケーション方法としてSMS自動化を使用する方法を知るための素晴らしい例を完全に理解しましょう。
SMS自動化の定義
SMS自動化またはテキストメッセージ自動化は、手動による介入をほとんどまたはまったく行わずに、個人または消費者のグループにテキストメッセージを自動的にトリガーまたは送信することです。 それらは事前に作成され、自動的にスケジュールされ、特定の日時に受信者に送信されます。 これにより、会社の連絡先とのよりタイムリーでパーソナライズされた接続が作成されます。
SMSの自動化は見知らぬ人ではなく、事前に設定された時間にテキストメッセージを送信するようにスケジュールすることで時間を節約できるため、より多くの企業でますます人気が高まっています。 これにより、企業はプロモーション、特別オファー、アップデート、アラート、購入した製品情報を伝達して、購入者に行動を起こすよう促すことができます。 テキストメッセージングプラットフォームは、大量のSMSキャンペーンのスケジューリング、滴下、自動応答トリガーなどのさまざまな自動化方法も提供します。
SMS自動化を使用する必要がある業界
SMS自動化は、世界中の多くの業界で優れた結果をもたらしています。 あなたの会社が製品やサービスを販売している限り、マーケティング戦略にSMS自動化を含めることで利益を得ることができると考えるのは安全です。 そうは言っても、これらの特定の業界はSMS自動化から最も恩恵を受けているようです。
eコマース：SMS自動化の簡単な実装のおかげで、多くのオンラインマーチャントが素晴らしい結果を目にしているので、ここで驚くことはありません。 eコマース企業はEメールマーケティングと組み合わせて、放棄されたカートの回収、クロスセル、アップセル、顧客メッセージへの返信、販売促進、限定オファーの提供、レビューの取得などを行うための強力なツールを備えています。
不動産：不動産会社はSMS自動化を使用して、オープンハウス、上映、不動産販売などについて購入者に通知できます。 ドリップSMSキャンペーンは、顧客と不動産業者を結び付け、見込み客にリマインダーを送信できます。
レストラン：前述のように、SMS自動化は、注文を追跡し、メニュー項目、毎週のスペシャル、または期限付きのプロモーションについて顧客と通信するための簡単なツールを提供します。
ジム：ジムとフィットネスクラブは、SMS自動化を通じて顧客に遅れずについていくことができます。 さらに、SMSの自動化により、顧客はメンバーシップのサブスクリプションを更新するように促されます。 業界はパンデミックに大打撃を受けていますが、オンラインおよび仮想トレーニングの人気が高まっています。
教育：多くの学校では、SMS自動化を使用して、生徒や保護者に連絡したり、休日、緊急事態、会議のリマインダー、学資援助プログラムなどについて連絡したりしています。オンライン学校では、課題やその他の必要な情報についてSMSリマインダーを送信できます。
サロンとウェルネス：サロンの所有者は、遅い日に顧客に割引を勧めたり、予定のリマインダーを送信したり、1回限りのユーザーにフォローアップメッセージを送信したりできます。
7種類のSMS自動化
ビジネスオーナーが作業効率を改善し、より多くの収益を生み出すために使用できるさまざまなSMS自動化キャンペーンがあります。 このセクションでは、最も一般的なタイプのSMS自動化を見てみましょう。
1.自動化されたSMSワークフロー
SMSワークフローは、加入者が顧客ごとにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するための自動化されたシーケンスです。 SMSワークフローを使用すると、個人の行動に基づいてメッセージコンテンツを調整した自動テキストメッセージを送信できます。
たとえば、クーポンリンク付きのSMSを送信し、一定期間後に、リンクをクリックしたかどうかに基づいて別のSMSでフォローアップすることができます。 これらのSMSワークフローは、情報の収集、既存の顧客の育成などに最適です。
AVADA Email Marketingを使用すると、すべてのイベントを相互に接続しながら、オブジェクトを空白のキャンバスにドラッグアンドドロップするだけで、自動化されたSMSワークフローを構築できます。 コーディングは必要ありません。 SMS自動化機能がないと、マーケティング戦略は不完全です。
2.SMSドリップメッセージ
SMSドリップメッセージは、イベントの特定の時間が経過した後にサブスクライバーに自動的に送信されるテキストメッセージです。
この機能を使用すると、SMSの自動化について「設定して忘れる」ことができます。 SMSドリップキャンペーンを使用すると、複数のキャンペーンを連鎖させて、顧客が最初に関与してから数日、数週間、または数か月後に一連の自動SMSメッセージを作成できます。
たとえば、加入者が電話番号を教えてから5日後にフォローアップし、割引コードで購入を開始するかどうかを尋ねることができる場合です。
SMSドリップメッセージは、セグメントフィルタを適用することでさらにスマートになります。つまり、指定した特定の基準に一致する自動テキストメッセージを送信します。 例としては、名前を入力したり、リンクをクリックしたり、購入したりしたサブスクライバーがあります。
これは非常に強力です。SMSメッセージを使用して顧客により良いサービスを自動的に提供するために、必要に応じて単純または複雑にすることができるからです。
3.SMSオートレスポンダー
SMS自動応答、または自動応答は、最も一般的なSMS自動化機能です。これは、イベントが発生したとき、または人が一意のコードをテキスト送信したときにトリガーされる自動テキストメッセージです。 これらのSMSは完全にカスタマイズ可能であり、事前設定されたイベントが発生するとすぐに送信されます。
SMSオートレスポンダーは通常、注文またはサブスクリプションを確認するために使用されます。 誰かがあなたの店から購入すると、購入してくれたことに感謝し、いくつかの追加情報を提供する自動返信テキストを受け取ります。 一部の企業は、SMSオートレスポンダーを使用して、純粋に情報を提供し、特定の情報を求めている消費者に特定の応答を提供できる他のキーワードを設定しています。
たとえば、顧客がSHIPPINGとテキストを送信する場合、顧客がスマートフォンで注文の配達状況を確認するためのリンクを含むSMSオートレスポンダーを設定できます。
4.スケジュールされたSMSメッセージ
スケジュールされたSMSメッセージは、会社でSMS自動化を使用する最も簡単な方法の1つです。 テキストメッセージを作成するときは、今すぐ送信するか、一定期間後に送信するか、定期的に送信するかを選択できます。 後で送信する時刻を選択することで、テキストメッセージを送信する日時を指定できます。
最良の結果を得るには、メッセージの送信をスケジュールするタイムゾーンを選択する必要があります。スケジュールされたSMSメッセージを使用すると、イベントリマインダー、在庫補充アラート、予定リマインダーなどを送信できます。 大量のテキストキャンペーンを送信する場合、SMS自動化には必須の機能です。
5.放棄されたカートのSMS
あなたがオンラインストアの所有者である場合、あなたはおそらく、注文が放棄されたためにどれだけの収入を逃しているかについて心配しています。 多くの場合、人々はショッピングカートに商品を入れ、チェックアウトプロセスを開始してから、購入を完了しないために気が散ってしまいます。
SMSメッセージングは、失われた顧客と再び関わり、カートに戻し、購入を完了するように駆り立てる効率的な方法の1つであることが証明されています。
AVADA Email Marketingを使用すると、簡単なセットアップと100％の自動化により、放棄されたカートのSMSを送信できます。 自動化されたテキストメッセージは、買い物に戻るための便利なリンクを使用してチェックアウトフローを離れる見込み客に送信を開始します。
その後、分析ダッシュボードからカートリカバリSMSのパフォーマンスを表示できます。 確実にROIを向上させるために必要なすべてのデータにアクセスできます。
6.定期的なSMSメッセージ
繰り返しSMSまたは繰り返しメッセージは、定期的に自動的に送信されるSMSテキストです。 スケジュールされたSMSメッセージと同様に、定期的なSMSメッセージでは、メッセージを送信する時間を指定できますが、さらに、今後テキストを繰り返し送信するかどうかを選択できます。
このタイプのSMSを使用すると、毎日、毎週、毎月、または毎年送信するテキストメッセージを設定できます。 柔軟性を持たせ、定期的なSMSメッセージを自動操縦に配置するための無制限のスケジューリングオプションがあります。
例として、毎月第2火曜日の午前8時15分にサブスクライバーリストに送信するバルクテキストメッセージを設定して、毎月のイベントについて通知することができます。 オプションは無限大です。 これらのメッセージをセグメントと組み合わせて、関連するSMSで特定の条件を満たす人々をターゲットにすることができます。
7.自動誕生日SMS
自動誕生日SMSメッセージは、テキストメッセージを使用して顧客や視聴者と交流するための楽しくて個人的な方法の1つです。 この機能を使用すると、特定の日にテキストメッセージを送信して、サブスクライバーの誕生日を祝い、買い物に招待することができます。 キャンペーンを設定し、それを忘れて、少しの努力で大きな価値を獲得することもできます。
SMS自動化の使用を開始する方法
今見たように、SMS自動化があなたのビジネスに利益をもたらすことができる多くの異なる方法があります。
SMS自動化戦略は、SMSキャンペーンの目標に合わせて変更されます。 あなたのブランドのニーズは他のものとは異なるので、SMS自動化の使用法も確かに異なります。 会社でSMS自動化の使用を開始する最良の方法は、あらゆる種類の戦略に適合するために必要なすべての機能を備えた堅牢なSMSツールを選択することです。
AVADAマーケティングオートメーションはここでの明白な選択であり、SMSマーケティングツールのすべての機能、特に自動化機能は非常に簡単に使用できるように設計されています。 自動化されたSMSキャンペーンをすばやく設定して実行を開始できることを気に入るはずです。
あなたがあなたのウェブサイト上の関連するキーワードとSMSコレクションポップアップで最初からあなたの加入者リストを構築することによって私たちのSMSアプリを使い始めることを確認してください。
そこから、セグメンテーションを実行して顧客をグループに分割し、すべてのアプローチで1つのSMSを回避します。 代わりに、オンラインアクティビティ（カートの放棄など）または購入アクティビティのパターン（3か月ごとに購入）に基づいて、購入に関心があることがわかっている消費者にのみSMSメッセージを送信します。
双方向のチャットまたは直接のカスタマーサポートを提供することにより、SMSをもう少し個人的にすることを恐れないでください。 最も話題になっているブランドは、SMSを使用して本当に革新的なアプローチを作成しています。
ただし、SMSのオープン率とクリック率は非常に優れていますが、SMSのみを使用すると、会話が冷たくなる可能性があることに注意してください。 会話を続けるには、SMSとEメールマーケティングの両方を介して通信することにより、シームレスなアプローチを作成することが重要です。 AVADA Email Marketingを使用すると、SMS自動化とEメールマーケティングの力を組み合わせて、ビジネスの収益を上げることができます。
SMS自動化の5つのベストプラクティス
これで、SMSマーケティングを使用して更新や情報を顧客に送信する方法についていくつかのアイデアが得られました。 これで、SMS自動化の使用を開始するための素晴らしいツールも手元にあります。 自然な次のステップは、SMS自動化のベストプラクティスについて学び、テキストキャンペーンでそれを正しく行い、メッセージが適切であることを確認することです。
知っておく必要のあるSMS自動化のベストプラクティスは次のとおりです。
1.受信者の許可を得る
受信者の許可なしにマーケティングメッセージを送信しないでください。 明示的な同意なしにテキストメッセージを送信すると、TCPA法に違反している可能性があり、厳しい罰金が科せられる可能性があります。 その理由は別として、受信者はストレージ会社からのメッセージの受信を嫌い、できるだけ早くオプトアウトする可能性があります。
本当の課題は、サブスクライバーから取得した許可を維持することです。 それを行うには、完全な開示から始めます。受信者に送信するテキストメッセージの種類を正確に伝えます。
その点で、受信者がすべてのSMSメッセージでオプトアウトする方法を含める必要があります。 メールと同じように、SMSに登録解除リンクがあることを確認する必要があります。そうしないと、「STOP」とテキストメッセージを送信してオプトアウトできます。 SMSメッセージを望まない消費者に送信することは、あなたやあなたの会社にとって何の意味もありません。
2.オムニチャネルアプローチを使用する
オムニチャネル通信は、コンバージョン率と顧客維持率を向上させるための素晴らしい方法です。 SMS自動化の取り組みを他のチャネルと組み合わせると、さらに良い結果が得られます。
SMS自動化キャンペーンをEメールマーケティング、Webプッシュ通知、メッセンジャー、およびその他のマーケティングチャネルにうまく組み込むことができれば、マーケティング目標をはるかに早く達成できる可能性が高くなります。
3.1か月にあまり多くのメッセージを送信しないでください
1か月に4つを超えるプロモーションSMSメッセージを送信しないことをお勧めします。 ただし、特定の状況によっては、この制限を超える場合があります。 ただし、何をしようとしても、プロモーションSMSメッセージの数を最小限に抑えて、顧客に迷惑をかけたり、メッセージが多すぎたりしないようにします。
4.SMSメッセージを短くします
使用するSMSメッセージごとに160文字しかありません。 したがって、テキスト内のすべての単語は、顧客に行動を起こすように真に説得する目的を果たす必要があります。 また、メッセージの最後に明確なCTAテキストまたはリンクを含めることを忘れないでください。
5.できる限り常にパーソナライズする
SMSキャンペーンメッセージをパーソナライズできれば、受信者ははるかに快適なユーザーエクスペリエンスを得ることができます。たとえば、オーディエンスに名前で呼びかけたり、以前の買い物行動に合わせたオファーを送信したりできます。
テキストオファーは、場所や以前の購入に基づいて、より関連性を高めることもできます。 このアプローチは、テキストメッセージングを通じて、顧客との個人的な関係を構築および維持するのに役立ちます。
パーソナライズとは、顧客がSMSメッセージを受信する時間を考えることも意味します。 多くの人が自分の携帯電話でテキストメッセージ通知を有効にしていることを忘れないでください。 つまり、テキストメッセージが午前4時に到着すると、顧客は非常に不幸になります。
SMS自動化の例
SMS自動化を使用すると、世界中のすべてのベストプラクティスを利用できますが、実際のアイデアを開始しなければ、まだゼロです。 これは、テキストメッセージマーケティングであなたの生活を楽にするためのタイミングの良いメッセージによるSMS自動化のいくつかの例です。
誕生日割引
SMS自動化は特別な機会に最適であり、祝うための最良の機会は誰かの誕生日です。 親愛なる顧客にあなたが彼らを気にかけていることを示し、彼らの誕生日の周りに数日間続くオファーを送ってください。
オファーをSMSメッセージに直接入れるか、ティーザーとして送信して、受信者に特別な誕生日オファーの電子メールをチェックさせることができます。 このタイプのSMS自動化を使用する場合は、必ず電子メールでフォローアップしてください。
上記の例では、Basic Pieceが、友人のように非公式に聞こえながら、顧客の名前を呼び出すことによって、パーソナライズされた誕生日のテキストメッセージを送信する方法を確認できます。 次に、顧客に、会社からのサプライズギフトがないかメールの受信トレイを確認するように依頼します。
カート放棄メッセージ
放棄されたカートのSMSを送信すると、潜在的な顧客とつながるだけでなく、購入者が注文を完了することができるようにCTAも提供されます。 Wodbottomは、買い物客がカートに戻って購入を続けるように応援するために踊るBrad Pittを含めることで、カート放棄メッセージを楽しく楽しいものにする方法を見つけました。
SMSサービスでGIFや画像の送信が許可されていない場合でも、単語や絵文字を使用してSMSコンテンツを楽しくする方法を見つけることができます。
レビューメッセージを求める
多くのeコマースビジネスにとって、顧客からのフィードバックを得ることは、顧客の世話をし、サービスや製品を改善する方法に大きな違いをもたらします。 素敵なレビューは、口コミを通じてブランドの成長を促進し、悪いレビューを見た人から新しい購入者を作り、繰り返し購入することを奨励します。
上記の例のように、SMS自動調査を設定して、顧客の意見を受け取るようにしてください。 あなたのテキストでロボットのように聞こえないでください、いくつかの個人化を加えて、彼らのフィードバックに感謝してください。 また、特にSMSを通じてすでにすばらしいレビューを残している場合は、他のサイトにも優れたレビューを残すように勧めることができます。
最高のSMS自動化ツール
AVADA Email Marketingは、市場で比較的新しいプレーヤーですが、最高のSMS自動化ツールの当然の選択です。 このアプリを使用すると、SMS自動化で顧客を効果的にフォローアップし、SMSニュースレターキャンペーンを送信して売り上げを伸ばし、無制限の国にSMSを送信し、オプトインフォームから携帯電話番号を簡単に収集できます。
私が言及しなければならない機能は、SMS自動化機能です。これは、SMSマーケティングと電子メールマーケティングの力を組み合わせて、両方のメディアチャネルの消費者にリーチするための事前に作成されたワークフローを提供します。 14日間の無料トライアルでは、SMSでテストするのに十分な時間がありますので、アプリを簡単に試してみてください。
最後の言葉
今こそSMS自動化を始める時です。 シンプルなウェルカムシリーズのSMSメッセージを開始する場合でも、カートを放棄した顧客をパーソナライズされたテキストメッセージでフォローアップする場合でも、SMSマーケティングで消費者の注目を集める可能性は無限大です。
次のステップは、SMSマーケティングの可能性とその他の可能な使用法について学ぶことです。そのため、次の記事にジャンプして詳細を確認してください。
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