SMS をサービス ビジネスの顧客コミュニケーション チャネルとして使用するための 5 つのヒント

オンラインとオフラインの世界には、あらゆる規模の企業が有望なリードを生み出し、コンバージョンを達成し、生涯にわたる顧客を育成するために使用する必要がある、販売、マーケティング、およびサポートのタッチポイントが数多くあります。

すべてのタッチポイントをブランドと顧客の包括的なコミュニケーション戦略にまとめると、ブランドの認知度を高め、評判を築き、競争の激しい業界でビジネスの将来性を保証できるオムニチャネル アプローチを作成することになります。

現在最も強力なマーケティングツールおよびコミュニケーション チャネルの 1 つは、パンデミック後の時代に人気が急上昇したSMSです。

オンライン メッセージやマーケティング キャンペーンに圧倒されている顧客は、今日、雑音や煩わしさを解消するために、ブランドとの SMS コミュニケーションに戻ってきています。

そのため、本日は、サービス ビジネスにおけるSMS マーケティングの重要性と、それを使用して 2022 年以降の可能性を最大化する方法についてお話しします。

すべては SMS オプトインから始まります

見込み客や既存の顧客に直接 SMS メッセージを送信できるようにするには、まず顧客の同意と電話番号が必要です。

SMS マーケティングのオプトイン プロセスは、電子メール マーケティングの場合とほとんど同じように機能しますが、問題は、人々にサインアップしてもらうことではなく、人々を定着させることです。

成功するSMS マーケティング ソリューションを開発して活用するには、オプトアウトせずにメッセージを受信し続けるように人々を鼓舞する必要があります。また、価値に基づくメッセージを配信して行動を促す必要があります。 後者についてはすぐに説明します。

リテンションに関して言えば、それを行うための最善の方法は、完全な情報開示を行うことです。 オプトイン プロセス中に、提供するメッセージの種類と、人々が何を期待できるかについての免責事項を書きます。

STOP 返信を送信するか、すべてのメッセージの最後にリンクを提供して、SMS キャンペーンの購読を解除するオプションを常に提供してください。

最適化されたメッセージングで価値を迅速に提供

SMS マーケティングは、販売、マーケティング、およびサポートにおける多数の短期、中期、および長期の目標を達成するための短くて魅力的な方法です。 人々はエッセイを読んだり、リンクや CTA にたどり着くために長い SMS メッセージをスクロールしたりしないため、ここでは短くて甘い言葉が効果的です。

結局のところ、SMSは「ショートメッセージサービス」の略です。 それを念頭に置いて、SMS マーケティングの鍵の 1 つは、要点をすばやく把握し、人々を次のステップに導くことです。

通常、プロモーションやウェブサイト全般へのリンクを提供する必要がありますが、質問がある場合は連絡するように伝えることもできます。

何をするにしても、最適化されたデジタル プレゼンスでメッセージを補完することが不可欠です。 定期的なSEO 監査を実施して、オンラインでの認知度を向上させ、人々があなたを簡単に見つけられるようにしてください。

誰もがあなたの SMS のリンクをクリックするとは限りません。また、SMS のリンクを削除して後であなたを見つけたい場合は、すばやく簡単にクリックできるようにする必要があります。

適切な SMS マーケティング ソフトウェアを使用する

もちろん、適切なツールやソフトウェアを使用しない限り、 SMS マーケティング キャンペーンを長期にわたって成功させたり、すべてのコンバージョンの機会を利用したりすることは期待できません。

結局のところ、CRM、メール マーケティング ツール、またはソーシャル メディア プランナーを使用している場合は、SMS ツールも使用する必要があります。

これにより、キャンペーンの作成と最適化、アクティビティの監視とリード生成、そして最も重要なこととして、このチャネルでのブランド エクスペリエンスのパーソナライズが非常に簡単になります。

ビジネス テキスト メッセージングをブランドで機能させるには、キャンペーンの包括的な概要を提供し、CRM やその他のマーケティング ツールを統合してマーケティング戦略を完全に調整できるソフトウェアを使用する必要があります。

興味を引くためにコンテンツにリンクする

すべての SMS が何かを販売しようとする必要はありません。実際、メッセージは、顧客が購入者の旅のどこにいるかによって大きく異なるはずです。

はい、素晴らしいプロモーションを行っているかもしれませんが、認知段階にある人にプロモーションを押し付けることは、顧客ロイヤルティを獲得する方法ではありません。

これは、パーソナライゼーションが SMS マーケティングにおいて重要であることを意味します。 関心を集めようとしている場合は、SMS 通信を使用して人々をオンライン コンテンツに誘導する必要があります。

ビデオ エディターを使用して、Web サイトやソーシャル メディアで魅力的なビデオを作成し、SMS メッセージでそのコンテンツにリンクすることができます。

関連性のあるキャッチーな SMS コピーによって、受信者は問題なくリンクをクリックして素晴らしいビデオを表示できます。

長期保持のために SMS を活用する

最後に、SMS マーケティングは強力な顧客維持ツールであると同時に、顧客の獲得やポジティブなブランド イメージの構築にも役立つことを覚えておいてください。

SMS 通信で顧客育成と保持ベースのメッセージングに焦点を移すと、顧客の生活に関連性を保ち、忠実なブランド フォロワーを生み出すことができます。

ここでの可能性は無限です。メッセージングは​​、長期的な顧客との単純なチェックインから、クロスセリングやアップセリング、ロイヤルティの特典や特典の提供までさまざまです。

最高の SMS マーケティング プラットフォームは、人々をそばに置いておくために必要なすべての保持機能を提供します。 SMS メッセージングは​​、雑音を遮断し、顧客との直接的なコミュニケーションを維持する唯一の機会であることを常に心に留めておいてください。

あなたに

SMS マーケティングは、パンデミック後の世界で大きな復活を遂げており、将来を見据えたブランドはすでに SMS を使用して競争力を高め、より良いマーケティングと販売の結果を達成しています。

とはいえ、ビジネスに適したSMS マーケティング戦略を作成し、それを他のオンラインおよびオフラインのマーケティング活動と結び付けて、その可能性を最大化する必要があります。

これらすべてを念頭に置いて、これらのヒントとベスト プラクティスを使用して、できるだけ早く SMS マーケティングの実装を開始し、顧客の獲得と維持を促進しながら、より質の高いリードを生成し始めるのを監視してください。