次のマルチチャネルマーケティングキャンペーンを粉砕する
公開: 2018-10-09あなたの地元の店で買い物をする時代は終わりました。 今日、人々はテレビを見ながら携帯電話で取引を閲覧したり、通勤時にソーシャルメディアの取引を確認したり、世界中の何百ものブランドを比較対照したりできます。
購入の過程は細分化され、複雑になっています。 これらの買い物客の注意を引きたい場合は、マルチチャネルマーケティングを習得する方法を理解する必要があります。
マルチチャネルマーケティングとは何ですか？
マルチチャネルマーケティングは、キャンペーンができるだけ多くの場所に表示されるようにするためのプロセスです。 メール、SEO、有料買収、ウェブサイト、見本市/展示会、口コミなど、ユーザーが好む主要なチャネル全体に同じキャンペーンを展開します。
マルチチャネルマーケティングの目標は、ユーザーが最も時間を費やしているチャネル全体にメッセージを配信することで、ユーザーの頭の中にとどまることです。 。
しかし、これを本当に上手にするには、まず現代の消費者の行動を理解する必要があります。
現代の消費者行動はデジタル販売を変えています
便利さは、あなたから店までの距離を中心に展開していました。
今日、便利なのは、バスに座っている間、携帯電話で製品範囲をスクロールすることです。 ラップトップで食料品店をするのと同時に、テレビでNetflixをストリーミングしています。
しかしそれ以上に、それはバスの閲覧がソファのチェックアウトにシームレスにつながることを保証することです。
デジタル購入の過程を最適化するときは、販売に必要なさまざまなタッチポイント、使用するデバイス、およびそれらに最適なチャネルを考慮する必要があります。
ほとんどの購入経路では、複数の連絡先が必要です。 実際、ユーザーの86％は、大きなチェックアウトボタンをクリックする前に、ブランドとの少なくとも2つのタッチポイントを必要としています。
これらの2つのタッチポイントは、多くの場合、数時間または数日離れており、完全に異なるデバイス間で発生します。
コンセプトは新しいものではありません。
スマートフォンの使用が増加しているとき、人々がモバイルで購入の旅を始めたが、後日デスクトップでそれを完了する傾向が見られました。
モバイルでのチェックアウト体験はひどいものだったので、そうしなければなりませんでした。
ただし、スマートフォン、支払いソリューション、チャットボットなどのカスタマーサービスオプションが開発されたため、モバイルは現在、購入経路の開始と終了の両方でトップパフォーマーになっています。
しかし、人々が使用するデバイスはそれだけではありません。 実際、 Monetateによると、すべてのマルチデバイスジャーニーの50％は、少なくとも6セッションと14日間続きます。
私が言おうとしているのは、モバイルを最初に重視する必要があるということです。ただし、ユーザーは引き続き他のチャネルを使用するため、他のチャネルを無視してはなりません。
問題は、マルチチャネルジャーニーの最適化は簡単なことではないということです。 では、すでにうまくいっているのに、なぜこれらの旅の最適化に多くの時間と労力を費やすのでしょうか。
マルチチャネルマーケティングがブランドにとって重要である理由
マルチチャネルマーケティングは、顧客が望んでいるものであるため重要です。
それらは1つのチャネルまたはデバイスに制限されていないので、あなたもそうすべきではありません。 しかし、心配しないでください、それは間違いなくあなたの時間の価値があります。
Monetateによると、マルチチャネルキャンペーンは、より高いAoVとより高いコンバージョン率の両方につながります。
マルチチャネルマーケティング戦略を実装することには、リーチの拡大、ブランド認知度の向上、さらには信頼性の向上など、他にも多くのメリットがあります。
要するに、マルチチャネルマーケティングは、顧客が体験したいものであると同時に、ビジネスに大きな恩恵をもたらすものでもあります。
マルチチャネル戦略をまだ実装していない場合は、今から始めましょう。
最良のスタートを切るために、顧客が使用するチャネル全体で優れているためのヒントをいくつか紹介します。
直面する主な課題（およびそれらを克服する方法）
顧客のマルチチャネルジャーニーを理解する
マルチチャネルエクスペリエンスは、ブランドごとに完全に異なります。 あなたはあなたの顧客の相互作用、あなたの製品、そしてあなたが2つの間のギャップをどのように減らすことができるかを見なければなりません。
ナイキのこの例をガイドとして取り上げてください。 ナイキエアジョーダンIIIを宣伝するために、彼らはオフラインエンゲージメントをオンライン販売に変えました。
彼らは、主要な市場が大規模なバスケットボールファンであり、ソーシャルメディアのヘビーユーザーになる可能性があることを知っていました。
彼らはNBAオールスターゲームのアフターパーティーの周りに専用のSnapchatコードを配置し、スキャンするとSnapchatを開いて、ユーザーに靴を購入する機会を与えました。
それは実際の広告をソーシャルチャネルを介した販売に変え、靴の最初のプレリリースが23分で完売するのを助けました。
重要なのは、市場と彼らが使用するチャネルを理解することでした。 彼らはファンがオールスターゲームに参加し、Snapchatを持っていることを知っていました。
彼らがしたのは、2つをリンクすることだけでした。
あなたは同じことをしなければなりません。
あなたの製品とあなたの聴衆が好むチャンネルについて考えてください。
次に、チャネルを製品にリンクするために何ができるかを確認します。
優先チャネルと優先デバイス
上記のように、Snapchatはオフライン体験をオンラインストアに持ち込むのに最適な方法でした。 電子メールの交換、オンサイトのポップアップ、またはその他のものは、単に機能しなかったでしょう。
顧客のデバイスとカスタマージャーニーのステージに基づいて、適切なチャネルを選択する必要があります。
今日のお客様の最大のニーズの1つは、迅速な対応の必要性です。 あなたは、販売を確保するための最良のチャンスのためにあなたの顧客に戻るためにほんの数分を持っています。
ライブチャットは、ユーザーがサイトにいるときに最適です。 友人や家族とのチャットに慣れているため、ますます人気が高まっているモバイルデバイスに最適なメディアです。
ただし、販売後のフォローアップメッセージ（アップセル、領収書など）の場合、ライブチャットは単に適切なチャネルではありません。
そのとき、eDeskのようなサービスから、関連する電子メールを送信できるサービスに切り替える必要があります。
マルチチャネルキャンペーンを検討するときは、購入の過程で何が意味をなすかを分析するだけでなく、ユーザーが好んで使用しているデバイスと、それらに最も効果的なチャネルを検討してください。
次に、さらに一歩進んで、ライブチャットサービスプロバイダーのようなものが、シームレスなカスタマーエクスペリエンスのための最も論理的な次のステップとどのように統合されるかを見てください。
より多くのタッチポイント=より複雑
マルチチャネルマーケティングの大きな問題の1つは、選択できるチャネルの数が非常に多いことです。
ライブチャット、電子メール、オンサイト、有料広告、ソーシャルネットワーク、対面、印刷広告–リストは続きます。
追加のチャネルごとに、すでに配置されているキャンペーンを修正するだけでなく、すべてが互いに話し合っていること、および技術的なエラーによって人々を失っていないことを確認する必要があります。
これは、優れたマルチチャネルキャンペーンの主要な問題の1つであり、技術スタックがシームレスに機能することを保証します。 SmartInsightsによると、これはほとんどの組織が直面する主な問題です。
これを回避する簡単な方法はありませんが、はるかに簡単にするために実行できる2つのアクションがあります。
1つは、ネイティブ統合を通じて他のソフトウェアとうまく連携するサービスに依存することです。
2つ目は、物事を徐々に展開して、小さなエラーを見つけて、他の12のアクションの下に埋もれる前に修正できるようにすることです。
顧客が最も必要としているところから始めます。これは多くの場合ライブチャットであり、そこから作業を進めます。
マルチチャネルとオムニチャネル
最後に取り上げたいのは、オムニマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いです。
これら2つはしばしば同じ意味で使用されますが、実際にはかなりの違いがあります。
マルチチャネルマーケティングでは、各チャネルを個別のキャンペーンとして扱います。 メールキャンペーンの目標に焦点を当てたメールキャンペーンがあり、有料広告には独自の目標やキャンペーンなどがあります。
オムニチャネルとは、それらをすべてリンクして、誰かがモバイルで購入の過程のステージ1〜2を完了し、デスクトップで3でピックアップできるようにすることです。
ブランドが複数のチャネルで見られるようにする一方で、本当の目標は、チャネル間を移動してもユーザーの購入経路が中断されないようにブランドを機能させることです。
繰り返しますが、これに対する簡単な解決策はありません。
ただし、よりシームレスな旅を提供するためにできることがいくつかあります。
1 –使用するサービスが相互にうまく統合され、ユーザーが中断したところから再開できるようにする
2 –複数のスタッフを使用して顧客からの問い合わせを処理している場合は、スタッフ2がスタッフ1が中断したところから再開できる方法があることを確認して、繰り返しやサービスの停止がないようにします。
3 –繰り返しますが、小さく始めて、そこから成長します。 より複雑なパートナーシップに移行する前に、最もアクティブなチャネルを選択して統合してください。
マルチチャネルマーケティングはもはや贅沢ではありません
マルチチャネルマーケティングの概念がほとんどのブランドにとって不可能だった時代がありました。 しかし、テクノロジーとソフトウェアの開発のおかげで、ブランドにとってこれまでになくアクセスしやすくなっています。
それはもはや底なしの予算と巨大なチームを持つそれらのブランドだけのために予約されていません。
eDeskのようなツールと他のツールと統合する機能により、マルチチャネルおよびオムニチャネルのマーケティングにすべての人がアクセスできます。
そして、それはあなたの顧客が期待するものであるため、彼らはあなたのマーケティングキャンペーンの中心を形成するべきです。
今日の世界では、マルチチャネルマーケティングは当然のことであり、まだ実装していない場合は、優先順位の最優先事項にする必要があります。
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