Slack コンテンツ マーケティングのケーススタディ: Slack がコンテンツ マーケティングを使用してユーザー ベースを拡大する方法

Slack の流星的な成功ほど、人々の心に響くストーリーはほとんどありません。 2013 年のリリースからわずか 24 時間以内に、8,000 人のユーザーを魅了しました。 2 週間後、この数はほぼ 2 倍になりました。 277 億ドルという驚異的な金額で Salesforce に買収されてから 169,000 人の有料ユーザーを獲得するまで、主要なビジネス コミュニケーション ツールとなるまでの Slack の成長の軌跡は、まさに伝説的です。 しかし、これらの印象的な数字や、彼らが設計した美しいインスタント メッセージング アプリの先には、Slack コンテンツ マーケティング戦略という成功の秘密があります。

Slack のコンテンツ マーケティングの成功の秘密を解き明かし、このスタートアップをテクノロジー界の巨大企業に変えた戦略を探りましょう。 私たちがカバーする内容はすべてここにあります –

Slack: 成長の物語

Slack におけるコンテンツ マーケティングの役割

Slack コンテンツ マーケティング戦略

1. スラックブログ
2. Slack SEO 戦略
3. 電子メールマーケティングを活用する
4. Slack の顧客事例
5. Slack のソーシャルメディア戦略
6. ポッドキャストを使った実験

Slack のコンテンツ マーケティング戦略から学んだこと

Slack: 成長の物語

おそらく、あなたもすでにこの名前を目にしたことがあり、このツールを使用していることもあるでしょう。 Slack は職場向けに設計されたチーム コラボレーション アプリであり、幅広い機能を備えています。 ユーザーは 1 対 1 でチャットすることも、グループでチャットすることもでき、複数のプラットフォームやデバイス間で使用することもできます。

ここで興味深い事実があります。Slack の背後にいるスチュワート バターフィールド氏は、インスタント メッセージング アプリを作成するつもりはまったくありませんでした。 彼は 2000 年代初頭にゲーム プロジェクトを始めましたが、ドットコム バブルの崩壊後に障害にぶつかりました。 このプロジェクトでは資金を集めることができませんでしたが、彼のチームはこのゲーム ベンチャーの一環として画像共有アプリを構築していました。 これは後に Flickr となり、最終的には Yahoo に 3,500 万ドルで売却されました。

数年後、バターフィールドは Glitch と呼ばれる別のゲームを構築しようとしました。 これもまた失敗に終わり、彼は別の計画が必要であることを悟りました。 チャンスは、すでに Glitch 用に開発されていたインスタント メッセージング機能の形で現れました。 調査した結果、市場にはプロ チーム向けのインスタント メッセージング ツールがそれほど多くないことがわかりました。 そこで、この Glitch 機能が Slack になり、2013 年にこのチーム チャット アプリが誕生しました。このアプリはすぐに注目を集め、2015 年までにアクティブ ユーザー数が 100 万人を超えました。 現在、Slack には 20 万人以上の有料顧客がおり、その中にはフォーチュン 100 企業のうち 77 社が含まれています。

これで、失敗したゲーム プロジェクトがどのようにして Slack アプリの誕生につながったのかという驚くべきストーリーが完成しました。 これは、最も信じられないほどの成功は、時には最も予期せぬ場所から生まれることを示しています。 しかし、Slack の爆発的な成功の秘密は何でしょうか? 10 年間でこの驚異的な成長を遂げるには、コンテンツ マーケティング戦略で何が変わったのでしょうか? 今後のセクションでこれらの質問に答えていきます。

Slack におけるコンテンツ マーケティングの役割

Slack は従来のマーケティング戦略には従いませんでした。 彼らは自社の価値がすでに10億ドルを超えるまで最高マーケティング責任者（CMO）を雇わなかったし、初期の頃はリードジェネレーションやSEOにも熱心ではなかった。 彼らの成長のためのマーケティングレシピは型破りでありながらも素晴らしいものでした。 彼らが始めた戦略をいくつか紹介します。

• 口コミマーケティング: Slack は、大規模なマーケティング キャンペーンや派手な広告に依存するのではなく、ユーザーが最大の支持者になることを選択しました。 満足したユーザーはその言葉を広め、コラボレーションをサポートする究極のツールとして Slack の評判を築きました。

口コミマーケティングによる Slack のバイラルな成長 (出典)

• フリーミアム モデル: 顧客にクレジット カード情報の提供を要求するゲート付きの無料トライアルをユーザーに提供する代わりに、信頼の構築に重点を置きました。 Slack は無料で使用できるため、チームはコミットメントなしで製品を体験できました。 ユーザーが統合やストレージの追加など、さらに多くの機能を必要とした場合は、アップグレードできます。 このフリーミアム モデルは、Canva コンテンツ マーケティングの事例でも見られたものです。
• 絶え間ない反復: Slack は当初から卓越性を追求し、最高以外のものに妥協することはありませんでした。 彼らは継続的に製品を強化および最適化し、すべての期待を確実に上回りました。
• 統合の革新: Slack はプラットフォームの有用性を高めるために継続的に統合を追加し、その結果、ユーザー エクスペリエンスが向上し、パートナー アプリからの紹介トラフィックが増加しました。
• 顧客の声に耳を傾ける: Slack は当初から顧客に焦点を当てることに決めました。 彼らはユーザーが何を望んでいるのか、何を必要としているのかに注意を払い、実際のフィードバックに基づいて製品を形作りました。

コンテンツ マーケティングに関しては、Slack は視聴者を教育し、参加させる方法を知っています。 彼らは最初から素晴らしいコンテンツの価値を理解していました。 口コミ マーケティングは成長に常に大きな役割を果たしますが、視聴者を教育する価値のあるコンテンツの作成に多額の投資を行ってきました。 実際、同社は 2019 年に収益の 50% 以上をマーケティングと販売に費やしました。SEO も無視せず、コンテンツ SEO のベスト プラクティスを使用して高い検索可視性を維持しました。 また、ソーシャル メディアでも強力な存在感を確立し、貴重なコンテンツを共有し、視聴者と交流しました。

Slack コンテンツ マーケティング戦略

Slack のコンテンツ マーケティング戦略には、ブログ、電子メール ニュースレター、ソーシャル メディアの投稿、ケーススタディなどが含まれます。 各要素を個別に見て、それが戦略全体にどのように寄与するかを見てみましょう。

1. Slack ブログ

まず、Slack ブログのブログ記事がユーザーの教育、見込み客の育成、Web サイトへの訪問者の誘致にどのように役立つかを検討します。

スラックのブログ

Slack ブログには、チームが Slack ワークスペースでチャットするときに表示されるおなじみのメッセージからインスピレーションを得て、「何人かが入力中」という巧妙な名前が付けられています。 このキャッチーな名前は、ブログにアクセスするとすぐに人々の注目を集めます。 ブログ内のナビゲーションも非常に簡単で、5 つの異なるブログ カテゴリが上部に表示されます。 Airtable コンテンツ マーケティング、Park+ コンテンツ マーケティング戦略、Chime コンテンツ マーケティング戦略に関するこれまでのケース スタディのいくつかで、ブログ投稿のこの巧妙なグループ化が見られました。 適切なカテゴリとタグにより、訪問者が興味のあるコンテンツをすぐに見つけやすくなるだけでなく、ブログの検索機能も向上します。

Slack のブログの内容を見ると、彼らが主に人々に提供することに焦点を当てていることが明らかです。

• 製品の最新情報とニュース
• 役立つガイド
• 生産性とコラボレーションのヒント

これは、ユーザーに価値を提供することとプラットフォームの機能を紹介することの間のバランスを取るための優れた方法です。 これは、ユーザー エンゲージメントを強化し、ブランドの擁護とロイヤルティを促進すると同時に、ページへのオーガニック トラフィックを促進するのに役立ちます。 これは、Slack とそのユーザー コミュニティの両方に利益をもたらす双方にとって有益なアプローチです。

Slack はまた、製品主導のマーケティングも活用し、あらゆる機会を捉えてその機能をコンテンツに組み込んでいます。 たとえば、チーム文化を育むためのヒントに関するこの記事では、Slack ツールがチームとの定期的なチェックインにどのように役立つかを説明しています。

または、職場での絵文字の使用に関するこのブログ投稿では、反復的なフォローアップを簡素化するために Slack 絵文字をワークフローに組み込む方法について説明しています。

これらの例ではどちらも、セールストークのように感じさせずに、価値のあるコンテンツを視聴者に届けることを優先していることがわかります。

製品主導のコンテンツほど効果的に視聴者に製品の認知度を高めることができるコンテンツ マーケティング戦略は他にはほとんどありません。 おそらくこれが、月曜日のコンテンツ マーケティングの事例研究、HubSpot の事例研究、および ClickUp のコンテンツ マーケティング戦略に関する事例で見てきたように、多くの SaaS 企業がこのマーケティング戦略に投資している理由でしょう。

2. Slack SEO戦略

Samelweb からの Slack の検索トラフィック データ

このデータをSimilarwebから見ると、Slackのトラフィックのトップソースは次のとおりです。

1. 直接トラフィック (94.69%): これは、人々がブラウザに直接「Slack」と入力したことから来ています。これはおそらく、ブランドがチーム コミュニケーションの代名詞になっているためだと思われます。
2. オーガニック検索 (3.15%): 人々がチーム チャット ソリューションを探したとき、Slack がまさにトップでした。
3. 紹介 (1.65%): 紹介トラフィックは、強力なブランド プレゼンスと口コミマーケティングから来ています。

オーガニック検索を通じて生成されるトラフィックは直接トラフィックに比べて大幅に少ないにもかかわらず、依然として 2 番目に大きな貢献者です。 したがって、彼らは SEO 戦略に関して正しいことを行っているに違いありません。 他のブランドは SEO を改善するためにコンテンツ マーケティングに重点を置いていますが、Slack は異なるアプローチを採用しています。 特定のキーワードをターゲットにしてユーザーをブログに誘導するのではなく、訪問者をアプリ ディレクトリのランディング ページに誘導することに重点を置いています。 OVBlog の興味深い調査記事にまとめられた、Slack のトップ オーガニック キーワードのいくつかを見てみましょう。 これらの各キーワードは、Slack の App Directory ランディング ページの 1 つにつながります。

Slack のトップオーガニックキーワード (出典)

これらのキーワードを検索している人が、特に Slack を探しているわけではなく、Zapier、Trello、Google Drive などの他のツールを探していることは明らかです。 上記のすべてのツールには Slack との統合機能があり、Slack は統合ごとに個別のランディング ページを作成することでこの機能を巧みに利用しています。 この戦略により、ユーザーが Slack と統合された製品を検索するときに、Slack が検索結果の最初のページに頻繁に表示されるようになります。

これらのキーワードに加えて、Slack は、「Slack アプリ」、「Slack の価格設定」、「Slack ダウンロード」など、検索者を別の Web ページに誘導する多くのブランドキーワードでもランク付けされています。 ブランドキーワードに加えて、Slack は通常、メッセージングやチームコミュニケーションなど、製品に直接関連する他の重要なキーワードをターゲットにしています。 Slack は口コミによるブランド マーケティングの取り組みが優れているため、コンテンツ SEO に多額の投資をする必要がありません。 彼らのブランド名と製品の提供自体がそれを物語っています。

3. 電子メールマーケティングの活用

Slack はユーザーのニーズを鋭く把握し、ユーザーを惹きつけて維持するための優れた電子メール マーケティング戦略を構築しました。 多くの企業が、的外れな電子メールをユーザーにスパム送信するという間違いを犯しますが、Slack は異なるアプローチを採用しています。 同社の電子メール マーケティング戦略は、効率的、直接的、ユーザー重視のコミュニケーションという製品哲学の本質を反映しています。

ユーザーが Slack からマーケティング電子メールを受信すると、それはアプリ内エクスペリエンスの続きのようなものです。 以下は、Slack の最新機能を説明する電子メール ニュースレターの例です。

Slackのメールマガジン

Slack がユーザーにとって長いメールよりも、簡潔でありながらインパクトのある形式を好むことは明らかです。 鮮明な見出しが受信者の注意を引き、その後にメッセージの核心をまっすぐに伝える簡潔なコピーが続きます。 また、複数の CTA (Call to Action) も追加します。 簡潔でインパクトのある電子メールにより、ユーザーは核となるメッセージを素早く理解し、即座に行動を起こすことができ、結果としてエンゲージメント率が高くなります。

Slack の電子メール マーケティング戦略のもう 1 つの側面は、電子メールでのコミュニケーションの頻度です。 Slack にとって、重要なのは関連性のあるタイムリーなコンテンツを配信することです。 だからこそ、彼らは単にマインドシェアを占めるのではなく、付加価値をもたらすコミュニケーションを意識的に選択するのです。

4. Slack の顧客事例

Slack のリソース ライブラリには、役立つガイドやブログ記事のほかに、「Customer Stories」という別のページがあります。 ここでは、Slack を活用してワークフロー、コミュニケーション、全体的な生産性を向上させることに成功した組織にスポットライトを当てながら、事例研究を共有しています。 顧客ストーリーをケーススタディとして提示することは、Marketo のコンテンツ マーケティング戦略でも注目されたことです。

Slack の顧客事例

Slack には、Canva、OpenAI、Razorpay、BBC、Intuit などの大手企業を含む、優れたクライアントのポートフォリオがあります。 各ケーススタディでは、これらの企業がどのように Slack を自社の業務にシームレスに統合したかを注意深く検証しています。 これらのケーススタディのユニークな点は、人的要素です。 これらのケーススタディは、Slack で行われた技術的および運用上の改善を強調するだけでなく、成功の背後にある個人的なストーリーを探求します。 これらは、チームが直面する課題、行われた共同作業、コミュニケーション ツールとして Slack に適応する従業員の個々の道のりに焦点を当てています。 一部のケーススタディにはビデオによる紹介も含まれています。 これらの顧客事例は、潜在的なユーザーにインスピレーションを与えることを目的としているだけでなく、特定のビジネス ニーズや目的に合わせて Slack を調整するさまざまな方法についての貴重な洞察も提供します。

このページには、業界、企業規模、地域、部門に基づいて事例をフィルタリングする便利なオプションも付いています。 これにより、訪問者はケーススタディを自分のコンテキストやニーズによく一致するものにすばやく絞り込むことが容易になります。

Slack の Customer Stories ページでのフィルターの適用

5. Slack ソーシャルメディア戦略

Slack は、LinkedIn、Twitter、YouTube、Instagram を含むすべての主要なソーシャル メディア プラットフォームで強い存在感と膨大なフォロワーを持っています。 各プラットフォームには独自の焦点がありますが、Slack のソーシャル メディア投稿のほとんどには共通の要素がいくつかあります。

• 色、フォント、デザインなどの一貫したブランドイメージ
• テキストの使用を最小限に抑え、ビジュアルに重点を置いています
• 短いビデオから美しくデザインされたグラフィックや画像まで、さまざまなコンテンツ

LinkedIn の Slack

LinkedIn では、Slack は 140 万人のユーザーという素晴らしいフォロワーを誇っています。 これはプロフェッショナルなコミュニケーションのためのチャネルであるため、プロフェッショナルなイメージを維持するために口調を調整しています。 ここのコンテンツのほとんどは、製品の最新情報の共有や、最近のイベントを宣伝する投稿です。 このプラットフォームで共有されるミームはそれほど多くありませんが、このような関連性のあるキャプションが時折投稿されます。

Slack の LinkedIn 投稿

Slack の LinkedIn ソーシャル メディア マーケティング戦略で際立っているのは、「Life at Slack」ページです。 求職者にとっては、Slack が魅力的な雇用主であることが強調され、一般の訪問者は会社のチーム、価値観、主要な取り組みについての洞察を得ることができます。 このページには、従業員の独自の視点、会社の写真、Web サイトのトラフィックを促進する関連ページへのリンクが含まれています。

「Life at Slack」LinkedIn ページ

InstagramのSlack

Instagram における Slack の存在も注目に値し、フォロワー数は 7 万人を超えています。 LinkedIn ほど大きくはないかもしれませんが、B2B SaaS 企業であることを考えると、それでもかなり優れています。 このプラットフォームのコンテンツは静止画像、リール、カルーセルが混在していますが、リールに重点が置かれています。 そして、なぜそうではないのでしょうか？ Instagram リールのリーチ率は 20.59% で、他の種類のコンテンツをはるかに上回っています。 また、コンテンツの多様性により、フィードは魅力的かつダイナミックに保たれます。

このチャンネルのもう 1 つのユニークな点は、Slack が投稿をユーザーにとって教育的かつ楽しいものにしようとしている点です。 以下はそのような投稿の例です。そこでは、自分の名前の発音を追加できる Slack 機能を説明する面白いビデオ クリップが作成されています。

Slack の Instagram リール

この種の関連性の高いコンテンツを構築することで、Slack は視聴者を会話に招待し、プラットフォームでのエンゲージメントを高めることができます。

YouTube の Slack

YouTube は、Slack が有益で教育的なコンテンツの提供に重点を置いている場所です。 訪問者は、ホームページ自体から、提供されているすべてのものをよく見ることができ、役立つビデオの適切に分類されたライブラリが表示されます。

• Slack の使い方: ステップバイステップガイド
• Slack で試してみる
• Slack を理解する
• Slack を始める
• お客様とパートナーのストーリー
• Slack のセキュリティ

Slack の YouTube ビデオ ライブラリ

このビデオの分類により、ユーザーはチュートリアル、高度なヒント、またはセキュリティ関連の洞察を探している場合でも、特定の情報を見つけやすくなります。 ビデオのほとんどは 3 分未満なので、ユーザーは圧倒されることなくコンテンツに取り組むことができます。 Slack は、不定期にライブ ストリームを主催したり、YouTube ショートを投稿したりして、コンテンツの組み合わせを多様化しています。

Twitter のスラック

50 万人近いフォロワー数と、誰もが欲しがる金色の認証済みバッジを備えた Slack の Twitter チャネルは、ソーシャル メディアの成功に重要な貢献をしています。 Slack は、視聴者の意見を理解し、エンゲージメントを高めるために Twitter でのアンケートを積極的に利用しています。

Slack Twitter 投票

Slack は、紹介トラフィックを増やすために戦略的に Twitter 上に自社 Web サイトへのリンクを含めると同時に、ブログをツイートとして共有して直接トラフィックをさらに強化します。 これは、さまざまなプラットフォーム上でほとんどのコンテンツを利用するのに役立ちます。 Slack の Twitter マーケティング戦略のもう 1 つのユニークな側面は、プラットフォーム上で提供される優れた顧客サービスです。 彼らは一貫してユーザーと関わり、他の言語であっても問い合わせやフィードバックに迅速に対応します。

Twitter での Slack カスタマー サポート

6. ポッドキャストの実験

世界中でポッドキャストを視聴する人が増えているため、ポッドキャスト マーケティングが企業やブランドにとって収益性の高い戦略となっているのも不思議ではありません。 Slack は非常に早い段階からこのコンテンツ マーケティング戦略を活用し始めました。 彼らは当初、忠実な視聴者がいるポッドキャストのスポンサーとなることでポッドキャスティングの世界に乗り出しました。

数年後、Slack は独自のポッドキャストを作成しました。 1 つ目は「The Slack Variety Pack」ポッドキャストで、ユニークな音声とユニークなオフィス ストーリーを提供することで競合他社とは一線を画しました。

Slack の最初のポッドキャスト

このポッドキャストを終了すると、同様の形式に従った「Work in Progress」という別のポッドキャストがリリースされました。

Slack のポッドキャスト戦略の注目すべき点は、押し売りに頼ることなくブランドを宣伝できることです。 彼らはいくつかの巧妙なテクニックを使用しています。

• はじめに: 各エピソードの冒頭に、ポッドキャストが Slack によってスポンサーされているという短いアナウンスがあります。 これはリスナーに Slack.com への招待状です。
• 非営業的な CTA:特定のポッドキャスト エピソードでは、Slack はリスナーの参加を促す非営業的な CTA を巧みに組み込んでいます。
• リスナーの関与:各ポッドキャストの最後に、リスナーに会話に参加し、#SlackVarietyPack を使用して意見やフィードバックを共有するよう促します。

Slack のコンテンツ マーケティング戦略から学んだこと

ブログ投稿、ウェビナー、ポッドキャストのいずれであっても、Slack は視聴者を魅了し続ける方法を知っています。 彼らのコンテンツ マーケティング戦略は、価値を提供し、一貫性を保つためのマスタークラスです。 このコンテンツ マーケティング戦略から洞察を引き出し、Slack の成功を模倣しようとしている企業向けの実用的なヒントを次に示します。

• 製品主導のコンテンツを作成する: 製品主導のコンテンツ マーケティングを活用して、ユーザーをファネルの下に誘導します。 製品主導のコンテンツを作成するときは、製品の機能を紹介することと、ヒント、ガイド、アップデートなどの真の価値を提供することとのバランスを取る必要があります。 押し付けがましい印象を与えないように、コンテンツに製品についての言及を織り込みます。
• Web/ランディング ページの SEO 戦略を構築する:独自の価値を提供する特定の Web ページやランディング ページにオーガニック トラフィックを誘導するキーワードを選択することをお勧めします。 これらは、機能ページまたは統合ページ (統合を提供している場合) です。
• 目的を持ってメールを送信する:マーケティング メールは、簡潔でインパクトがあり、ユーザー中心になるように設計します。 購読者にスパムを送信することは避け、共有すべき価値のあるものがある場合にのみ連絡してください。
• よく練られたケーススタディに投資する:ケーススタディを使用して、製品が実際に動作していることを実証します。 技術的な利点と成功の背後にある人間のストーリーの両方を強調します。
• プラットフォーム間でブランドの一貫性を維持する:異なるプラットフォーム間で一貫したブランドの声とイメージを維持し、各プラットフォームの視聴者にトーンを適応させます。 Narrato の AI ソーシャル メディア 投稿ジェネレーターは、各プラットフォームの要件に合わせてコンテンツを調整するためのカスタマイズ オプションが組み込まれているため、ここでは便利なツールになる可能性があります。
• 双方向の会話を促進する:コメント、ダイレクト メッセージ、「いいね！」などを通じて、視聴者をディスカッションに参加させ、フィードバックを共有し、ブランドと交流するよう積極的に招待します。
• ポッドキャストを活用して新しい視聴者にリーチする:時間とリソースがある場合は、ブランドに関連したテーマでポッドキャストを開始してください。 コンテンツが単なるセールストークではなく、真の価値を提供するようにしてください。
• 実験と革新:新しいコンテンツ形式やプラットフォームを試すことを恐れないでください。 新しいソーシャル メディア トレンドを探求する場合でも、ポッドキャストなどのメディアに挑戦する場合でも、適応して進化する準備を整えてください。

Narrato AI を使用して SaaS コンテンツ マーケティングで勝利を収める

Slack はコンテンツの力を早い段階で認識し、従来のマーケティング戦略を覆しました。 革新的な口コミマーケティング アプローチで成功を収めたこのブランドは、顧客にリーチし、共感を呼び、顧客を獲得するための新しい方法を模索し続けています。 したがって、独自のコンテンツ マーケティング戦略を構築したい場合は、Slack のプレイブックのページを参照してください。 Narrato AI があなたの旅をサポートしてくれるので、成功への道を見つけることを妨げるものはありません。 この強力なプラットフォームには、AI Writer、AI Content Genie、AI コンテンツ アイデア ジェネレーター、AI SEO コンテンツ ブリーフ ジェネレーター、AI チャット エンジン、AI 画像ジェネレーターなどの重要な AI ツールが満載されています。 これらの機能に加えて、AI コンテンツ ワークスペースは、コンテンツのコラボレーション、計画、公開、およびチームとプロジェクトの管理のためのさまざまなツールを提供します。

Slack のコンテンツ マーケティング戦略がその道を示しています。 今ではあなたの番です。 Narrato AI をブランド ストーリーの構築における戦略的同盟者として活用しましょう。 今日試してみてください!