優れたマルチベンダー マーケットプレイスを構築するための 6 つのステップ

優れたマルチベンダー マーケットプレイスを構築するための 6 つのステップ

前書き

オンライン マーケットプレイスは、COVID 後の世界で急増し続けています。 世界市場のダイナミクスも、技術革新、消費者の習慣の変化、24 時間 365 日接続された世界での規制により、多くの変化を遂げています。 マルチベンダーのオンライン マーケットプレイスは、販売を促進し、収益を拡大するための大規模なプラットフォームとして台頭しています。 オンライン マーケットプレイスは、B2B のセクター全体で驚異的な成長を遂げており、多くの製造業者、流通業者、卸売業者、および OEM が独自のオンライン マーケットプレイスを持つことのメリットを享受しています。 ガートナーのアナリストによると、2023 年までに中規模および大規模のオンライン ストアの 15% 近くが独自の市場を開設する予定です。これには、物理​​的およびデジタル製品の商品やサービスが含まれます。

オンライン市場の規模と成長の可能性を強調する興味深い統計をいくつか見てみましょう。

では、マルチベンダー マーケットプレイスとは何ですか? また、マルチベンダー マーケットプレイスを作成する意味はありますか?

マルチベンダーマーケットプレイスとは？

マルチベンダー マーケットプレイス (図 2 参照) は、複数のベンダーからの製品やサービスの販売を容易にするオンライン プラットフォームです。 通常、マーケットプレイスは製品を製造したり、在庫を所有したりしません。 ただし、オペレーターが独自のブランド製品、ファースト パーティの製品、およびサード パーティの製品を販売する Amazon のような独自の製品を持っている場合もあります。 マーケットプレイス プラットフォームは、買い手を売り手ネットワークの製品やサービスと結び付ける仲介者として機能します。

従来の e コマース プラットフォームとマルチベンダー マーケットプレイスの主な違いの 1 つは、規模の大きさです。 マルチベンダーのマーケットプレイスには、広大な地域から数十、数百、さらには数千の売り手が存在する可能性があり、そのフィンテックと物流の要件は本質的に複雑です。 e コマース ストアでは、通常、製品の調達、価格の設定、注文の履行などの機能を実行するのは e コマース オペレーターです。マーケットプレイスの起業家は、需要と供給のバランスを取り、構築することに注目します。

技術的な観点から見ると、マルチベンダー マーケットプレイス プラットフォームの要件は、従来の e コマース サイトとはまったく異なります。 これは、ユーザー プロファイル、レビュー、オンライン決済システム、管理パネルなどの主要な機能領域で展開されます。

マルチベンダーマーケットプレイスのビジネスモデルも少し異なり、収益の大部分はサードパーティの販売手数料から得られます. 在庫を保持する必要がない市場は、ネットワーク効果を解き放ち、大規模な成長を拡大する可能性を秘めています。

次に、マルチベンダー マーケットプレイスの利点を見てみましょう。

マルチベンダー マーケットプレイスの利点

マルチベンダー市場が事業者にもたらすメリットから始めましょう。 マルチベンダー市場の主な理由は、サプライヤーとバイヤーを結び付け、取引を可能にする信頼できるプラットフォームとして機能することです。 市場は、各取引から請求される手数料からお金を稼ぎます。 マーケットプレイスの全体的なビジネス モデルは、関係するすべての関係者 (買い手、売り手、マーケットプレイスの運営者) にとってウィンウィンになります。

追加の収益源– ベンダーをマーケットプレイスに追加すると、発生する各販売トランザクションから手数料が発生します。 最初は、長期的に利益を生み出す前に、これでマーケットプレイスの運用費用の一部をカバーできます。

より広い聴衆– 新しい売り手が市場に参入するとき、彼らは通常、独自の忠実な顧客を連れてきます. これは、無料の製品を販売するベンダーを選択することでさらに増幅できます. 幅広い視聴者ベースは、ネットワーク効果の構築に役立ちます。

トータル コントロール– マーケットプレイスのビジネス モデルと運用プロセスにより、マーケットプレイスの運営者はウェブサイトに表示される内容を完全に制御できます。 マーケットプレイス プラットフォームは、オペレーターが品質管理を維持し、購入者に最高のユーザー エクスペリエンスを提供するために必要なすべてのツールを提供します。 オペレーターは、プラットフォームに配置したいベンダーの種類を慎重に選択できます。

マルチベンダーのマーケットプレイス プラットフォームは、販売者にとっても非常に効果的です。販売者は、デジタル インフラストラクチャでゼロから作業する必要がなく、製品やサービスの準備が整った聴衆を獲得する必要がないからです。 マルチベンダー市場での販売者にとっての利点の一部を次に示します。
在庫管理– ベンダー/売り手は、在庫を完全に管理できるようになり、在庫状況が正確になり、顧客が商品に関する最新の情報を入手できるようになります。 これにより、牽引力とトラフィックが増加します。
プロモーションのためのツール– 最新のマーケットプレイスのほとんどは、売り手が販売とトラフィックを促進するターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成できるようにする高度なツールを提供しています。 これらのツールは、売り手が市場での業務をどのように実行するかについて、さらに強力な権限と制御を提供します。

最後に、マルチベンダーの市場は、購入者/最終消費者に比類のないメリットを提供します。 いくつかの重要なものを見てみましょう。
幅広い製品の品揃え– 顧客の観点から見ると、市場は常に、利用可能な製品の選択肢が非常に多いため、通常の電子商取引に勝っています。 これにより、ウェブサイトの粘着性が生まれ、市場ネットワーク効果の生成に役立ちます。
グローバル市場へのアクセス– マルチベンダー市場により、お客様はグローバル市場の製品にアクセスできます。 マーケットプレイスは、購入者に真にボーダーレスなショッピング体験を提供します。
信頼できるショッピング– 1 か所に何千もの売り手がいるため、顧客は市場で取引するときに安全で安心できます。 確立された市場は、買い手と売り手の間の高いレベルの信頼を提供します。 また、検証済みのレビューへのアクセスは、Web サイトの信頼性を高めます。

マルチベンダー市場がどのように価値を解き放ち、関係者全員に利益をもたらすかは明らかです。 それでは、プラットフォーム ビジネスのようにスケールできる収益性の高いマーケットプレイスを計画、構築、立ち上げる手順を見てみましょう。

マルチベンダー マーケットプレイスを計画、構築、立ち上げる手順

マルチベンダーのウェブサイトを開始して全体像を把握する方法を説明するために、6 ステップのプランを作成しました。 この 6 ステップの計画 (図 3 を参照) は、15 年間にわたるマーケットプレイスの構築と実装、20 年間にわたるカスタマー ジャーニーのパーソナライズ、オムニチャネル コマースの変革、戦略としての数百万の SKU から数十億のオンライン販売までの 250 のコマース クライアントから導き出されました。実装、マーケティング、UX サービス。 このガイドは、マルチベンダーのマーケットプレイス Web サイトの構築と立ち上げに関するすべてを理解するのに役立ちます。

ステップ 1 – 戦略計画と予算編成/資金調達

大企業、さらには SMB や新興企業の場合でも、会社の Marketplace イニシアチブのための内部資金を要求したり、外部の投資家から資金を調達したりするには、ビジネス ケースが必要です。 この段階で、いくつかの戦略的な質問に答える必要があります。 このイニシアチブには、会社にとって戦略的な価値がありますか? 相対的に、このイニシアチブは、他の投資の選択肢と比較して、会社にとっての価値の点でどの位に位置付けられますか? ビジネスケースは投資を正当化し、ハードルレートを満たしていますか?

ビジネスケースは、提案されたビジネスイニシアチブの財務表現であり、機会の概要、収益と費用の予測、損益分岐点分析、仮定とリスク、できれば高レベルの実行計画とタイムラインを含むプロフォーマ財務が含まれます。 ビジネス ケースでは、ビジネスを成功させるために必要なすべての重要な要素を考慮する必要があります。 ビジネス ケースは、ビジネス、人、テクノロジーという 3 つの重要な側面のレンズを通して作成する必要があります。 これら 3 つのレンズにはそれぞれ、提案されたマーケットプレイス イニシアチブの財務上の機会と会社への影響を評価、開発、および完全に理解するために必要な重要な要素が含まれています。 これらすべての重要な要素が評価および承認されたら、予算の割り当てを行う必要があります。 これに基づいて、マーケットプレイスの財務モデルが構築されます。

ステップ 2 – マーケットプレイス プラットフォームの選択

マーケットプレイス テクノロジー プラットフォームの選択は、マルチベンダー マーケットプレイスを構築する上で最も重要なステップの 1 つです。 これらのマルチベンダー対応ソリューションのコア機能には、マルチセラー カタログ、セラー、コミッション、支払いと税金、および注文管理を管理する機能が含まれます。 これらは、従来の (ファースト パーティの) e コマース サイトをマルチベンダー マーケットプレイスに変える基本的な機能です。 その中心的な機能セットから、これらのマーケットプレイス対応オプションは、提供される機能の種類とそれらの機能の洗練度が大きく異なります。 各マーケットプレイス ソフトウェアの能力を評価するために利用できる業界調査は多数ありますが、McFadyen Suite Spot Report のようなものを参照して、最高のマーケットプレイス プラットフォームの詳細を知ることができます。

マーケットプレイス スイート スポット レポートは、企業がマーケットプレイス、ドロップシップ、またはハイブリッド モデルの形でマルチベンダーの e コマース エコシステムを作成、立ち上げ、成長させるために使用できるトップ テクノロジーを評価します。 一部のソリューションでは、ショッピングおよびトランザクション機能を処理するためにスタンドアロンの e コマース プラットフォームが必要ですが、統合されたフルスタック スイートの一部としてこの機能を提供するソリューションもあります。

ステップ 3 - ビルドと実装

ビジネス固有の要件に最適な最高のマーケットプレイス ソフトウェアを選択したら、マーケットプレイス オペレーターの次のステップは、構築と実装の段階を検討することです。 ビルド ステージには、ビルド、購入、レンタルの 3 つのオプションがあります。

マーケットプレイスの e コマース プラットフォームをゼロから構築することには魅力があります。 コーディング言語からプログラミング フレームワーク、ホスティング/クラウド環境からフロントエンド デザインまで、あらゆる側面がカスタマイズされています。 ただし、これは、開発チームがそれらの決定を行い、実行し、信用を得るか、非難する責任があることも意味します。

eコマースまたはマーケットプレイス プラットフォームを購入すると、プラットフォーム プロバイダーのサポート、定期的な機能リリース スケジュール、はるかに少ないコーディング、さらには多くの最新のプラットフォーム用のオプションのインターフェース テーマを利用できるという利点を備えた、カスタム プラットフォームを構築するための多くの制御が提供されます。 過去の重厚なモノリシック レガシー プラットフォーム (ATG、Hybris、WebSphere Commerce) と、豊富なユーザー インターフェイス、管理ツール、および非常に拡張可能なアーキテクチャを備えた API に基づく次世代プラットフォームを区別することが不可欠です。

プラットフォームのレンタルとは、ソリューションがクラウドでホストされ、ソフトウェア ベンダーによって管理される SaaS または PaaS プラットフォーム サブスクリプションを指します。 ソフトウェアは、一定の年数 (延長オプションあり) のライセンスがあり、費用は予測可能です。 通常、SaaS プラットフォームにサブスクライブすると、カスタム ビルドよりもリスクが少なくなります。 ただし、競合他社との差別化の機会は少なくなります。 たとえば、約 100 万のマーチャントが Shopify を使用しており、ほとんどの B2C サイトが同様の顧客ユーザー エクスペリエンスを提供しています。

ビルドと実装は、重要な要素が集まる重要な段階です。 プロジェクトの複雑さに応じて、12 週間から 20 週間かかる場合があります。 製品開発の方法論として、MVP は、将来の製品開発のためのフィードバックを提供する初期ユーザー向けに最小限の機能を備えた実用的な製品を構築することに重点を置いています。 本番環境 (顧客が買い物をする場所) をテストするために、環境または構成に関連する問題を明らかにするために、同一のテスト環境がセットアップされます。 完全なテスト環境には、ハードウェア構成、オペレーティング システムの設定、ソフトウェア構成、テスト端末、およびテストを実行するためのその他のサポートが含まれます。 信頼できるテスト結果を得るには、同一のテスト環境を慎重にセットアップすることが重要です。 プロジェクト計画全体のサブセットである実装計画は、プロジェクト計画を実行に移します。 目標と目的を特定し、プロジェクトのタスク、役割、および責任について説明します。 実装計画の重要な要素は、目標と目的、スケジュールされたマイルストーン、リソースの割り当て、および成功指標の定義です。

ステップ 4 – 販売者の募集とオンボーディング

高品質の売り手の大量供給は、成功するオンライン市場の中心です。 両面市場の構築は、主に 2 つの理由から、常に供給側から開始する必要があります。 1) 売り手は新しい収益源を見つけるように動機づけられますが、顧客は、売り手が少ない、または質の低い市場を訪れる動機がありません。 2) 売り手は、既存の顧客ベースを市場に持ち込むことができます。 しかし、単に売り手を呼び込むだけでなく、適切な売り手を見つけることも考慮する必要があります。 カスタマー エクスペリエンスの低下は、市場の評判に重大な損害を与える可能性があるため、売り手は慎重に吟味する必要があります。 以下の図 4 は、販売者の募集とオンボーディングに関連する手順を示しています。

マーケティングおよびセールス ファネルと同様に、販売者の獲得は、マーケットプレイスのベストセラーの獲得、オンボーディング、および維持で構成されます。 潜在的な売り手をファネルに移動することで、市場に最も適した売り手を特定します。 たとえば、Amazon の販売者のわずか 5% が収益の 40% 以上を占めています。 効果的なセラー サクセス ファネルを確立するには、思慮深く整然とした時間と労力が必要ですが、長期的には時間とお金を節約できます。 構造化された洗練されたファネルは、質の高い売り手を簡単かつ迅速に引き付けることができます。 販売者獲得プロセスには 5 つのステップがあります。

ステップ 5 – 立ち上げとマーケティング

オンライン マーケットプレイスの立ち上げと宣伝には、従来の e コマース プロパティと同じ考慮事項の多くが含まれ、追加の対象者 (売り手) が考慮されます。 成功するマーケティング活動と同様に、それはエンゲージメントを必要とするターゲットオーディエンスに帰着します. 従来の e コマースでは、主な対象者は購入を行うエンド カスタマーです。 マーケットプレイスはまた、サードパーティの売り手に情報を提供し、インスピレーションを与え、エンゲージメントを維持するために、サードパーティの売り手に話しかける必要があります。

効果的なマーケティングの核心は、明確でタイムリーなコミュニケーションです。 適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人に届けることは、行動に影響を与え、人々の関心を維持するための非常に効果的な方法です。 これは、売り手だけでなく消費者にも当てはまります。 オーディエンスの識別、ある程度のペルソナ開発、主要なジャーニー マッピングを含む包括的なコミュニケーション プランを作成することで、すべての主要なオーディエンスに一貫したメッセージを配信できます。 これらのステップは、伝えられるメッセージが聴衆が聞く必要のあるメッセージであることを保証するメカニズムを提供するにもかかわらず、便宜上の名目でスキップされることがあまりにも多い.

マーケットプレイス マーケティング プランを作成する際に考慮すべき重要事項は次のとおりです。

ペルソナやジャーニーの構築など、消費者と販売者のターゲットオーディエンスを知ることは、効果的なマーケティングとコミュニケーションに不可欠です。

オーディエンスごとに意味のあるコンテンツとメッセージを作成することで、人々のエンゲージメントを維持できます。

関連する複数のチャネルでコンテンツとメッセージを配信する

CRM プラットフォームとデジタル エンゲージメント プラットフォームで構成される統合されたマーケティング コミュニケーション スタックを作成および管理して、オーディエンス エンゲージメントの 360 度ビューを提供します。

ステップ 6 – 継続的なパフォーマンス管理

マーケットプレイスの Web サイトを立ち上げたら、2 つの重要なことに対処する必要があります。 1 つ目は、発売後のサポートであり、市場での成功の最も重要な側面であるパフォーマンス管理です。 ローンチ後のサポート段階は、マーケットプレイスがローンチされたときであり、ハイパーケアと呼ばれることがよくあります。 新しいプラットフォームのシームレスな採用を確実にするために、高いレベルのサポートが利用できるシステムの稼働直後の時期です。 ハイパーケアのサポートは、新しいデジタル コマース ポータルが稼働した後にスムーズに展開して引き渡すための重要な段階です。 Hypercare を適切に実行すると、アプリケーションの時間とロールバックを大幅に節約できます。 ハイパーケア マーケットプレイス プラットフォームのサポートは、アプリケーションが本番環境に移行した後のフェーズと見なされます。 ハイパーケア サポート サービスの主な目的は、ハイパーケア サポートが終了したときにシステムを安定させ、より多くのエンド ユーザーにリリースできるようにすることです。

この段階では、顧客サポート、プラットフォームの安定性、およびデータの整合性に重点が置かれています。 機能、技術、およびセキュリティの専門家間のコラボレーションが必要です。 マーケットプレイス プラットフォームは複雑な動物であり、実装のロールアウトを成功させるための主要な障害を回避するために、予期しない問題を即座に解決する必要があります。 ベスト プラクティスは、迅速な解決策を得るためにエスカレーションをどこに向ければよいかを理解している専用のサポートを受けることです。 このフェーズのチームには、新しいプラットフォームと技術プロセスに関する専門家のトレーニングが必要です。 それぞれが問題を迅速に特定し、システムの問題を解決できる必要があります。 ハイパーケアの範囲に含まれる主要なサービスの一部は次のとおりです。

テクニカルサポートサービス

オンサイトトレーニングサービス

問題とクエリの処理

エスカレーション計画の設計

マーケットプレイスが失敗する理由はさまざまですが、共通のスレッドの 1 つは、明確なパフォーマンス管理戦略の欠如です。 マーケットプレイスのパフォーマンス管理は、人、プロセス、ツール、および重要なパフォーマンス データに基づいてマーケットプレイスが常に調整、調整、運用されることを保証するガバナンス メカニズムで構成されます。 このような計画を作成するには、製品、買い手、売り手に関連するいくつかの重要な領域にわたって、市場の健全性にとって不可欠な指標を慎重に検討する必要があります。 これらの指標が特定されたら、基礎となるデータ ソースを定義する必要があり、特定のアクションを作成することを目標に、指標の正確性と指標の一貫したレビューと解釈につ​​いて個人が責任を負う必要があります。

市場パフォーマンス管理戦略の定量的アウトプットは、理想的には、事前定義された主要な指標に定量化できる、利用可能な意味のあるソースから提供される一連のダッシュボードであるべきです。 その後、マーケットプレイスの運用チームは、これらのビジネス インテリジェンス (BI) ダッシュボードを使用し、ひいてはマーケットプレイスの販売者を使用して、適切な製品が適切な販売者によって適切な購入者に適切なタイミングで提供されるようにするための実用的な洞察を作成できます。

McFadyen Digital のマーケットプレイス パフォーマンス管理ダッシュボードは、マーケットプレイスの専門家がマーケットプレイス オペレーター向けに作成した業界初のベスト プラクティス満載のインテリジェンス ツールです。 この強力なダッシュボードとレポートのシステムは、市場運用チームが適切な指標を測定して、確実に利益と規模につながる実用的なインテリジェンスを推進するのに役立ちます。

最終的な考え

マルチベンダーのマーケットプレイスは、構築、立ち上げ、運用が複雑です。 コマース、フィンテック、ロジスティクスなどのさまざまな分野間のオーケストレーションが必要です。 マルチベンダー マーケットプレイスへの旅は、マーケットプレイス モデルを明確にし、ビジョンを策定し、仕事に適したプラットフォームを選択することから始まります。 McFadyen Digital のマーケットプレイスの専門家に相談して、マーケットプレイスへの旅を始めましょう。 お客様の現在のオンライン ショッピング戦略とテクノロジーを調査し、物事を次のレベルに引き上げるための実行可能な手順を作成します。 ノーリスク。 義務はありません。 ただ答えます。