RevOps を開始するための 6 つのステップ

RevOps とは何か、また、RevOps 構造を実装することでビジネスにどのような効果があるかについて、多くのことを話してきました。 成長の加速と収益性の向上から、全体的な改善と効果的なカスタマー エクスペリエンスまで、収益オペレーションがビジネスの成長を促進し、収益に影響を与えることがわかっています。

しかし、実際に RevOps の実装を開始するにはどうすればよいでしょうか?

収益運用の 6 つの重要な原則をまとめたので、ビジネスに前向きな変化をもたらすことができます。

1. データ

データは、すべてのビジネス活動と実践の中核です。 適切なタイミングで適切な人に販売するには、適切で健全なデータが必要です。 マーケティング部門は、獲得したリードの量と質を可視化する必要があります。 また、潜在的なアップセルの機会を特定し、顧客のジャーニーを順調に進めるために、顧客の成功には最新のデータが必要です。

チームの足並みを揃えたい場合は、データから始める必要があります。 顧客のニーズを真に理解して対応するには、各機能が同じデータを同じ方法で見ることができる必要があります。

RevOps を使用すると、技術スタックを接続し、プラットフォームを調整して、ビジネス全体でより一貫性のある統一されたビューを実現することで、データに集中できます。

2. 顧客プロセス

あなたの顧客は、自分の世話をしているのは誰なのかを考えていません。 彼らは、シームレスなエクスペリエンスを提供する必要があるのは、セールス、マーケティング、カスタマー サクセスのいずれであるべきかについて考えていません。 彼らは、自分が行っているジャーニーと、ブランドから得ている経験について考えているだけです。

では、顧客があなたのビジネスについてサイロ化された機能で考えていないのなら、なぜあなたはそうしているのでしょうか?

シームレスなエクスペリエンスを重要な差別化要因とする以前よりも、顧客はより多くの選択肢を利用できるようになりました。 優れたカスタマー エクスペリエンスを作成するための鍵は、マーケティング、セールス、カスタマー サクセス、および運用のすべてのリソースを活用して、すべてのタッチポイントが人間的で楽なものであることを保証することです。

レベニュー オペレーションは、これらすべての要素を自然にまとめて、非常に重要な顧客体験の提供を容易にします。

3. KPI とレポート

ビジネスのどの部分に携わっていても、重要業績評価指標を使用して有効性を測定し、進捗状況を報告することは、成長を促進する上で不可欠です。 RevOps に関しては、注目すべき 3 つの主な KPI があります。

このメトリクスは、誰も話したくない恐ろしいものになる可能性がありますが、チーム間で率直で正直な会話をすることが、それを改善する唯一の方法です。

従業員 1 人あたりのビジネスの収益はいくらですか? この数字を認識し、定期的に話し合うことで、より良い目標を設定し、ビジネスの成長を計画することができます。

強力な関係が収益を促進します。 市場開拓チームが適切な方法で顧客にアプローチし、対処できるように、個々のレベルで顧客との関係を理解することが重要です。

定期的なチェックインと明確な目標により、これらの KPI を常に把握することで、解約率を下げ、収益を増やし、アカウント維持率を向上させることができます。

4. 技術スタック

RevOps で真の成功を収めるには、現在のツールを接続し、顧客データを分析およびクリーニングし、すべての主要なビジネス プロセスを自動化するツール キットに投資することが重要です。

さまざまな部門にさまざまなツールがあり、それらが連携してうまく機能しない場合、データ、プロセス、および人員が連携することは決してありません。 そして、私たちが知っているように、ビジネスが一致していない場合、苦しむのは顧客の経験です.

技術スタックが確実に成功への準備を整えていることを確認する 1 つの方法は、HubSpot などのオールインワン CRM プラットフォームに投資することです。 彼らの完全なツールキットには、マーケティング、販売、サービス、および運用が組み込まれており、すべての顧客データを 1 か所にまとめて、より効率的で機敏で連携したビジネスを実現し、摩擦のない顧客体験をより適切に提供できるようにします。

統合も重要です。 コネクティビティは、RevOps 構造の実装の中核部分であり、統合により、すべての技術スタックにわたってデータを接続および調整する機能が提供され、ビジネスを成長させるために必要なツールを発見して接続するのに役立ちます。

5. 有効化

ビジネスとして成功し、成長し続けることは、すべて 1 つのことに帰着します。 人々。 チームを構成する人々は、マーケティングから販売、サービスに至るまで、あらゆるタッチポイントで顧客が受ける体験に責任を負います。 彼らは価値を提供し、ひいては会社の評判を築く責任があります。

根本的に、RevOps は、単一の目標とターゲットに合わせてチームを調整することにより、人々に焦点を当てます。

したがって、ビジネスの成長にとって非常に重要な人物である場合は、時間をかけて、彼らが自分自身の最高かつ最も効率的なバージョンになるために必要なものがすべて揃っていることを確認する必要があります. 個人の能力開発、トレーニング、コーチングに重点を置き、チームのスキルを一貫して向上させます。ビジネスの成長に与える影響は期待を裏切りません。

6. 戦略的洞察と計画

計画を立てることが重要であることは誰もが知っています。 全員が理解し、投資する目標を設定する必要があります。RevOps 機能を使用すると、すべての目標と目的を調整して、市場開拓チームのそれぞれが何をしようとしているのかを把握できるようになります。彼らの責任が彼らにどのように影響するかを達成し、理解すること。

より効率的な計画と予測は、ビジネスの成長に向けてより適切に準備し、成長目標に沿って現実的な目標を設定することを意味します。 この基盤は、新しい収益機会を探す準備が整ったことを意味します。 ビジネスの予測とキャパシティを理解することは、取引を区別して最良の取引を見つけ、より構造化された方法で市場を分析し、収益の成長を促進するのに役立ちます。

これらの 6 つの柱を出発点として使用すると、ビジネスに成功する RevOps 構造を実装して、より良い意思決定をより迅速に行い、適切なデータを入手して意思決定を行い、予測可能なパイプラインを構築できるようになります。