2021年にショッピングカートの放棄を減らす5つの方法
公開: 2020-04-09ショッピングカートの放棄とは、潜在的な顧客がオンラインカートに何かを追加した後、購入する前に離れる場合です。 買い物客をこの時点に導くために、すべての広告、マーケティング、および慎重に考え抜かれたコピーについて考えてください。 この後期段階で販売を失うことは非常に苛立たしく、時間、コスト、およびエネルギーの浪費のように見えるかもしれません。
結局のところ、これはまさに大多数の買い物客がしていることです！ 幸いなことに、ショッピングカートの放棄率を減らすために実行できるいくつかの手順があります。
ショッピングカートの放棄率
40を超える調査のデータを使用してこの数値を計算したBaymardResearchによると、ショッピングカートの放棄の平均率はなんと70％です。
この眉を上げる姿は消化しにくいです。 しかし、オンライン販売者はそれを機内に持ち込み、カートの放棄が少なくなるように積極的に取り組む必要があります。
ショッピングカートの放棄率は、すべてのオンラインストアが分析ツールで追跡する必要があるeコマースの指標です。 たとえば、Google Analyticsでは、最終目標として販売を使用して目標到達プロセスを設定できます。 このようにして、実際にカートに商品を追加した訪問者の数と、販売を完了した人の数を追跡できます。
販売数を作成されたカートの数で割り、100を掛けて、ショッピングカートの放棄率を求めます。
ショッピングカートの放棄率：販売数÷カート数x 100 = x％
Shopifyなどのショッピングカートソフトウェアを使用している場合は、分析ダッシュボードにこのデータを表示できます。
ショッピングカートを放棄する理由
複雑なチェックアウトから気晴らしや低資金まで、ショッピングカートを放棄する理由は文字通り何百もあります。
Google Analyticsを見ると、人々がいつチェックアウトを放棄したかを特定できます。 トレンドに気づいたら、その特定の時点で人々がプロセスを離れる理由を理解できるかもしれません。
ただし、ショッピングカートを放棄する理由がそれほど明白でない場合があります。 幸いなことに、顧客の期待を特定し、ショッピングカートの放棄を減らすのに役立つ、多くの調査とeコマース統計があります。
Baymard Researchによる2020年の調査によると、調査対象者の50％が、送料、税金、手数料などの追加費用がeコマースカートを放棄することにつながると述べています。
28％がこれを行ったのは、Webサイトがアカウントの作成を強制しようとしたためであり、別の21％は、チェックアウトプロセスが複雑すぎたためです。 ショッピングカートを放棄するその他の理由として挙げられるのは、配達時間の遅さ、ウェブサイトのエラー、クレジットカード情報のあるサイトを信頼していないことなどです。
ショッピングカートの放棄を減らす方法
1.料金について率直に
統計を見ると、最終的な請求書に追加費用が追加されると、買い物客が購入を延期することは明らかです。
人々は配達にお金を払うという考えに特に動揺しているようです。 全米小売業協会による最近の調査によると、消費者の75％は、50ドル未満の支出でも送料無料を期待しています。
あなたの顧客とあなたの会社の利益のために、あなたは送料無料を提供することを検討するべきです。 それ以外の場合は、ユーザーが期待できる最終的な料金と税金についてオープンにしてください。
2.信頼を確立する
買い物客があなたのウェブサイトを通して支払いをすることを快適に感じることを確実にするために、セキュリティに焦点を合わせてください。
SSL証明書は常に最新の状態に保つことで、ユーザーにはブラウザに安全なロック記号が表示されます。 チェックアウトページにセキュリティロゴを追加して、安全な画像を補強することもできます。 また、ユーザーにいくつかの支払いオプションを提供することもお勧めします。 一部の人々は、PayPalを介した支払いにあまり消極的ではありません。
3.サイトをモバイルフレンドリーにする
ある調査によると、カートの放棄はモバイルユーザーの方が高く、約10％高くなっています。
これは多くの要因によって引き起こされる可能性がありますが、モバイルショッパーの数が年々増加するにつれて、モバイルeコマースの最適化はWebサイトにとって必須です。
モバイルエクスペリエンスをさらに向上させたい場合、ミレニアル世代の51％がアプリからの購入を好むと答えています。 eコマースモバイルアプリを作成することは、優れたモバイルエクスペリエンスを提供し、ショッピングカートの放棄を減らすための優れた方法です。
4.チェックアウトを簡単にします
チェックアウトエクスペリエンスが直感的であるほど、ショッピングカートの放棄を減らすことができます。 これがあなたを単純化するいくつかの方法です：
- 製品、納期、返品ポリシーに関する明確で簡潔な情報を提供する
- 訪問者がライブチャットを通じて質問をカスタマーサポートに即座に連絡できるようにします
- 商品ページとカートの間を簡単に移動できるようにします
- ゲストチェックアウトオプションを提供する
- 次のステップを明確にし、行動を促す強力なCTAを使用する
- チェックアウトが完了するまでの残りのステップ数を視覚的に示します
- ロード時間とサイトエラーを最小限に抑える
5.データの洞察を深く掘り下げる
ショッピングカートの放棄を本当に減らしたい場合は、ユーザーがWebサイトをどのように操作するかについての詳細を掘り下げる必要があります。 知れば知るほど良い。
分析の結果、ユーザーが特定のページを表示しているときに常にチェックアウトプロセスを終了することがわかった場合は、これに何が寄与しているかを特定する必要があります。 おそらく、それはエラー、不明瞭なコピー、または支払いオプションの欠如です。 問題が何であるかを正確に把握できれば、それを修正できます。
eコマースサイトでショッピングカートが放棄された理由を調査する方法は次のとおりです。
- A / Bテストを使用して、チェックアウトプロセスを評価および最適化します
- ヒートマップを使用して、人々がWebサイトをどのように操作しているかを正確に確認します。 これにより、効果のないCTAと、訪問者がフォローするのが難しいと思われるページが強調表示されます
- 顧客を調査するか、UX調査を実施して、チェックアウト体験について人々がどう思っているかを正確に調べます
放棄されたカートの回復
カートの放棄を防ぐためにできることをすべて行ったら、次に、トランザクションを完了せずにWebサイトを離れた人を取り戻すことを検討できます。
カートにアイテムを追加した人は誰でもコンバージョンに至る可能性が高いので、追求する価値があります。 放棄されたカートを回収するためのいくつかの重要な戦術は次のとおりです。
放棄されたカートのメール
MailChimpやOmnisendを含むほとんどのEメールマーケティングツールを使用すると、eコマースストアは自動Eメールアラートを設定して、訪問者がWebサイトに戻って購入を完了するように促すことができます。
これらの放棄されたカートの電子メールは、買い物客にカートに追加した製品について思い出させます。 Moosendのデータによると、放棄されたカートの電子メールの45％が開かれているため、これは消費者を再び引き付けるための優れた方法です。
ただし、ショッピングカートの放棄メールを送信するには、訪問者のメールアドレスが必要です。 したがって、購入を妨げることなく、チェックアウト前にサインインとサインアップを促進する方法を理解する必要があります。
ショッピングカートの放棄メールに関しては、タイミングがすべてです。 カートを放棄してから数時間後、翌日、またはその両方でフォローアップメールを送信できます。
繰り返しになりますが、さまざまな送信時間、件名、CTAをA / Bテストして、可能な限り最も効果的な戦略をまとめることができます。
リマーケティング広告
名前が示すように、リマーケティング広告はすでにあなたのウェブサイトを訪問した人々をターゲットにしています。 これらは、アイテムを表示したりカートに追加したりした人に広告を表示するために効果的に使用できます。
リマーケティング広告は、Instagram、Facebook、TwitterなどのソーシャルメディアWebサイトだけでなく、Googleの検索結果にも掲載できます。 これらのキャンペーンは設定が複雑になる可能性がありますが、他の広告タイプと比較して優れたROIを提供します。
開始するには、Google、Facebook、または使用しているプラットフォームのリターゲティングピクセルをWebページのコードに追加する必要があります。 商品ページやショッピングカートボタンに追加して、商品を見たりカートに追加したりした人をターゲットにします。
訪問者の追跡を開始したら、カート内の製品を表示するターゲットを絞った広告を作成できます。 ただし、変換後にユーザーにこれらの広告が表示されないようにするには、書き込みコードも使用する必要があります。