オンライン ショッピング カートの放棄の理由

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序章

私たちのほとんどは、オンライン ショッピング カートに商品を入れたことがありますが、実際に商品を購入したことはありません。

なぜこれが起こるのかについては、商品が欲しいかどうかについて再考することから、配送オプションによって延期されることまで、さまざまな理由があります.

場合によっては、そのベンダーからアイテムを購入するつもりはなく、その時点で価格を確認したかっただけかもしれません。

誤ってカートに追加した可能性もあります。

ただし、すべてのショッピング カートの放棄が、ユーザーがアイテムを購入したくないという結果として生じるわけではありません。

多くの場合、それはすべて、サイトまたはトランザクションの完了に関連するプロセスに対する不満に帰着します.

eコマースの小売業者にとって、これは大きな問題です。

放棄されたトランザクションの量は毎年異なりますが、この統計によると、常に 3 分の 2 から 4 分の 3 の間です。

これは、eコマース部門以外の人々にとっては驚くべき事実である傾向があります.

とはいえ、EC企業を経営されている方は意識が高いですね！

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もちろん、ショッピング カートの放棄はあらゆる場所で (実店舗でも) 発生していますが、それは単に考えが変わったり、買い物中に立ち去らなければならない (または支払いが失敗する) ことがあるからです。他社よりもかなり高い率です。

これは、一部のサイトでは購入に技術的または実際的な障害があり、顧客が不満を感じているためです。

どの障害？

調べる準備をしてください！

準備？

ゲームの成否を左右する e コマース サイトの機能をいくつか紹介します。

ターゲット顧客がカートに入っているものを効果的に購入できるようにする方法を理解する時が来ました!

注意を払い、よく読んで、どの機能が e コマース サイトを破壊する可能性があるかを理解してください!

登録

潜在的な購入者からのドロップアウトが最も少ないサイトは、購入プロセスが簡素化されている傾向があります。

一度限りの購入を希望する顧客は、そのためにアカウントを作成しなければならないのは時間がかかり、煩わしいことに気づきます。

このため、彼らはそれが価値がないと判断し、他の場所で買い物をする可能性が高くなります.

したがって、ゲストとして購入できることは、人々にとって非常に重要です。

同様に、サイトのアカウントを作成しても、パスワードを忘れてしまい、買い物をするための検索手順を実行する手間がかからないという人もいます。

これは、これらすべてを簡素化するサイトは、ユーザーが使用することをより奨励することになることを意味します.

ただし、これには次の 2 つの側面があります。

顧客がサイトから定期的に購入したい場合、配送の詳細が保存され、支払い方法がリンクされたアカウントを持つことで、より迅速かつ簡単に購入できるようになります。

最善のアプローチは？

アカウントを作成する機能を提供する必要がありますが、実際に購入するために必須のものに変えてはなりません。

配送オプションと送料

サイトがビジネスを失う可能性があるもう 1 つの領域は、その過程で税金、送料、配送オプションが明らかになる場所です。

多くの人は、送料が高すぎると感じたり、配送スケジュールに問題があると感じたりして、購入を断念することにします。

プロセスの早い段階でこれらのコストとオプションを明確にすることで、ユーザーはフラストレーションを感じることなく購入するかどうかを決定できます。

お住まいの地域への配送が高価である、または希望する配送オプション (週末の配送や翌日の配送など) が商品を見ているときに利用できないことを知ることは、支払いの直前にその事実が明らかになるよりも煩わしくありません.

いずれの場合も、顧客は購入できない可能性があります。

それでも、ウェブサイトでのショッピング体験に対する否定的な感情は少なくなります。これも重要です。

この問題を回避することに関して言えば、最も柔軟な配送オプション、最も公正なコストを提供し、買い物プロセスの早い段階で透明性を確保している企業は、顧客のドロップアウトが少なくなります.

実行可能な場合に送料無料を提供するビジネスも、顧客に購入を促すことが示されています.

製品選択プロセスの早い段階で、サイトは国際配送が利用可能かどうかと、実際にどれくらいの費用がかかるかについても明確にする必要があります.

支払いの種類

可能な限り多くの顧客が実際に購入を完了できるようにすることに関して、Web サイトが勝敗を分けるもう 1 つの要因は、Web サイトが受け入れる支払いの種類です。

企業は、特定の支払いタイプを提供するコストを比較検討する必要があります。

実際、すべての支払い方法を提供しないことは経済的には理にかなっているかもしれませんが、これは依然として顧客が気にかけていることです.

実際、最後の最後になって PayPal を使用できないことに顧客が気付いた場合、多くの場合、顧客は離れることを決定します。

そして、何をしますか？

クレジット カードに手を伸ばすのではなく、好みの支払い方法を使用できる別のサイトを見つけます。

顧客が支払うことができる方法と金額を明確に示すビジネスは、確実に勝ちます.

配送オプションと同様に、ホームページまたは製品説明ページで利用可能なオプションを示すことは、購入時にこの事実を知るよりも、購入者の好みの支払い方法を受け入れなくても、購入者の煩わしさを軽減します.

セキュリティとデータ

注文を完了するための必須フィールドとして多くの情報を要求するサイトも、そうでないサイトと比較すると負けています.

顧客の電話番号や電子メール アドレスなど、サイトが要求できる合理的な情報がいくつかありますが、顧客が入力するのが面倒だと感じたり、提供したくないと感じたり、最終的には関係のない情報です。購入を行います。

はい、ビジネスは、この要求された情報を使用して、商品の配送について顧客に最新情報を提供することを希望する場合があります。

それにもかかわらず、実際には、顧客の電話番号を実際に必要とする企業はほんの一握りです。

これは、これを義務化することを意味します (つまり、顧客が番号を覚えていない場合は、自分の番号を調べる必要があり、モバイル サイトを使用している場合は、そのためにサイトから離れなければなりません)。一部の人々が購入をあきらめる原因となる障害を追加します。

あるいは、彼らはあきらめないかもしれませんが、それでも悪い印象を残し、取引の利便性の欠如を忘れないでください.

また、あまりにも多くのデータが求められる場合、人々は慎重になる傾向があります。

一般的に、企業は誰かのデータを使って怪しげなことをしたり、スパムを送信したりすることはありませんが、これは以前は頻繁に行われていたことであり、明らかに人々が懸念していることです。

さらに重要なこと：

人々は、支払いを行っているサイトが安全かどうかを知りたがっています。

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これが明確でない場合、彼らは支払いの詳細を引き渡すことに不安を感じ、ショッピング体験を完全に放棄することさえ決定する可能性があります.

ソリューション

お分かりのように、購入を完了せずにウェブサイトを離れる人がいる理由を説明する小さな理由がたくさんあります。

さらに、これらのマイナス面のほとんどは回避できることを理解できたでしょう。

あなたがしなければならないのは、インテリジェントなウェブサイトのデザインに行き、ショッピングカートの放棄を防ぐためのソリューションを実装することだけです.

顧客を維持することに最も成功しているビジネスは、優れたユーザビリティ テストと簡素化された購入プロセスを備えている傾向があります。

これが意味することは、e コマース サイトを運営していて、ショッピング カートの放棄率が本来よりも高いことを心配している場合、ここから始めるのがよいということです。

基本を修正したら、OptinMonster などの e コマース コンバージョン最適化ツールなど、他のオプションを検討し始めることができます。

放棄された購入がまったくない、完全に魅惑的で準魔法のようなウェブサイトを作成することは不可能です.

それは商取引の性質の一部にすぎません。

しかし、人々が購入せずに立ち去ることを決定した理由を実際に見て、適切な調査を行い、障害を取り除くことに取り組めば、Web サイトを改善できると確信できます。