ショッピングカートの放棄：AからZへ

公開: 2021-12-24

eコマースストアの所有者にとって、ショッピングカートの放棄が彼らの永遠の敵であることは明らかです。すでにカートに何かを入れていても、購入時に顧客を失うことを知っているのはイライラします。購入する前に離れる人が多すぎると、収益に深刻な打撃を与える可能性があります。

これは多くのオンラインストアの典型的な状況ですが、状況を好転させてカートの放棄者を顧客に変えることができるのはごくわずかです。店のオーナーを助けるために、私はショッピングカートの放棄の明確な絵を描き、起業家が一般的な問題を修正する方法に光を当てるためにこの記事を書きました。

読み終えたら、不必要なミスを避け、カートを放棄した場合でもコンバージョンを増やすことができるスムーズなショッピング体験を作成できます。これがショッピングカートの放棄に関する最も信頼のおけるガイドです。では、詳しく見ていきましょう。

ショッピングカートの放棄の定義

現実の世界での買い物は、オンラインでの買い物とはまったく異なります。スーパーマーケットに足を運び、ショッピングカートをいっぱいにすることを想像してみてください。それからあなたは外で遊んでいるかわいい子猫に気を取られました。あなたはすぐに何を買おうとしているのかを忘れ、外に出て子猫を見に行き、カートを置き忘れました。

これはほとんどあり得ませんが、eコマースの世界では常に発生します。すばらしい製品を作成するための努力にもかかわらず、購入者はショッピングタブをすぐに閉じて、愛らしい猫の新しいビデオを視聴し、いっぱいになったカートを店に残しておくことができます。それはショッピングカートの放棄です。

定義上、ショッピングカートの放棄とは、潜在的な顧客がオンライン注文のチェックアウトプロセスを開始した後、購入する前に突然プロセスから脱落したことです。カートに入ったがトランザクションを通過できないアイテムは、消費者によって「放棄された」と見なされます。

ショッピングカートの放棄率を計算するには、完了したトランザクションの数を、開始されたばかりで完了していないトランザクションの数で割る必要があります。これは、eコマースストアが追跡する重要な指標です。カートの放棄率が高い場合は、ユーザーエクスペリエンスが低いか、販売目標到達プロセスが悪いことを示している可能性があります。

一方、カートの放棄率を下げると、売上と収益にプラスの影響を与えるため、多くのオンライン小売業者は、チェックアウトフローまたはカートの回復戦略の最適化に重点を置いています。これについては後で説明します。

ショッピングカート放棄の統計

ショッピングカートの放棄の問題がどれほど現実的であるかを示すために、数字で説明します。これらはカート放棄の必見の統計です。

Sleeknoteのデータによると、すべての業界の平均カート放棄率は約70％です。つまり、買い物客の10人に約7人が購入を完了しないということです。これは、eコマースストアにとって確かに厄介な統計です。マーケターが無視できないもっと冷静なデータは次のとおりです。

eコマースストアは、カートの放棄により、毎年180億ドルの売上高を失っています。
消費者の57％は、ページが読み込まれるまで3秒以上待たなければならない場合、カートを放棄します。
モバイルユーザーの放棄率は85.65％と非常に高くなっています。
消費者の55％は、配送情報またはクレジットカード情報を再入力する必要がある場合、カートを放棄します。
チェックアウトプロセスを最適化すると、コンバージョン率を35％向上させることができます。

統計はeコマースストアの所有者にとって暗い現実を示していますが、最後の数字は、より良いコンバージョン率のためにチェックアウトエクスペリエンスを最適化することの明るい面を示しています。カスタマージャーニーを理解し、適切な戦略を使用することで、カートの放棄率を大幅に減らすことができます。

そのため、次のセクションでは、オンライン買い物客がカートを放棄する理由を見てみましょう。

買い物客がカートを放棄する理由

調査研究とウェブ上の記事の後、買い物客がeコマースストアでカートを放棄する主な理由は次のとおりです。

予想外の費用

消費者の55％は、カートを放棄する最大の理由として、チェックアウトプロセスの追加コストを挙げています。それが追加の送料、税金、または手数料であるかどうかにかかわらず、それらはすべて買い物客が購入を続けることを非常に思いとどまらせます。これらの隠れたコストは、購入者が驚くほど攻撃されているように感じる可能性があるため、即座に苛立ちと苛立ちを引き起こします。

これに対する明白な解決策は、製品ページでコストについて透明にすることです。可能であれば、配送料を削除するか、特定のカートの値を満たすことで送料が無料になることを顧客に知らせます。しかし、透明性は常にデジタル買い物客に高く評価されています。

新しいアカウントを作成するための要件

オンライン買い物客は、利便性と即時の結果を期待しています。結局のところ、利用可能なすべてのテクノロジーで、なぜ彼らは追加の手順を踏まなければならないのですか？予想よりも多くの労力と時間を費やすことは、カートを放棄する重要な理由です。消費者の34％は、買い物を続けるために新しいアカウントを作成する必要がある場合、カートを放棄します。

したがって、初めての購入者に、注文を完了するためだけに新しいアカウントを作成するように強制しないでください。代わりにゲストチェックアウトを提供する必要があります。目標は、買い物客が必要とする時間と労力を制限することです。

後で購入するための調査

あなたが制御できないいくつかのカート放棄の理由があります。オンラインの買い物客は、購入を決定する前に、製品、ブランド、取引を注意深く調査するのに十分賢いです。そのため、多くの購入者は、商品を簡単に参照するためだけに商品をカートに追加します。多くの人は、購入する前に何度かあなたの店を出て戻ってきます。これはオンライン小売業者にとって避けられないことです。

セキュリティへの懸念

支払いのセキュリティは、オンライン消費者にとって大きな懸念事項の1つです。ウェブ上で多くの詐欺事件が起こっているので、それも理にかなっています。購入者の不信の主な原因は、古いレイアウト、画像の欠落、デザインの欠陥、SSL証明書がないこと、ブラウザからの警告です。

技術的な理由から、支払いのセキュリティが確保されるようにWebサイトを最適化する必要があります。消費者の信頼のために、社会的証明はあなたの店が信頼できることを買い手に保証するための素晴らしい方法です。製品レビュー、お客様の声、裏書、信頼バッジを使用して、あなたのビジネスを信じて取引した人の数を示します。また、顧客が実際の人から購入していることを知ることができるように、完全な連絡先情報を提供します。

紛らわしいチェックアウトプロセス

消費者が購入する準備ができている間にチェックアウトプロセスで迷子になるのは面倒です。多くの場合、不要なフォームは、購入者がカートを放棄する原因となる貧弱なショッピング体験を生み出します。チェックアウトプロセスを最小限に抑え、買い物客に必要な情報のみを入力するように依頼してください。さらに、チェックアウトプロセスの開始から完了までのステップ数を減らす必要があります。

クーポンコードが見つかりません

多くのオンライン顧客は、お得な情報がある場合にのみ購入します。入手したクーポンやプロモーションコードが見つからない場合は、別の場所でより良い取引を探します。ただし、チェックアウトが終了しようとしているときにのみクーポンについて購入者に通知すると、消費者は多額の支払いをしているように感じる可能性があります。

ベストプラクティスは、可能な場合、消費者にクーポンコードを自動適用することです。この方法は、URL、ポップアップ、または電子メールによって提供されるクーポンにも適用されます。購入者を何度か節約し、数回クリックするだけで放棄されたカートを購入できるようにします。

速達オプションなし

輸送費がカート放棄の主な理由ですが、輸送速度は高価値の顧客が懸念していることです。誕生日プレゼントや緊急事態などの重要な購入は、多くの場合時間の制約があります。あなたの店が時間内に製品を提供できない場合、顧客はカートを放棄する以外に選択肢はありません。

多くの場合、バイヤーはこれらの場合により多く支払うことをいとわないので、速い船積みオプションを提供することはあなたのビジネスにとって非常に有益です。

ウェブサイトのエラーまたはクラッシュ

ウェブサイトのクラッシュ、エラー、または高い読み込み時間は、消費者が購入を完了するための主要な課題であり、不安感の一因にもなります。ホームページからチェックアウトまで、定期的にWebサイトをチェックして、サイトが問題なく最新の状態に保たれていることを確認してください。また、さまざまな画面サイズ、特にモバイルデバイスでのサイトのパフォーマンスを確認する必要があります。

拒否されたクレジットカード

名前のとおり、顧客のクレジットカードが拒否された場合、もちろん購入をやめる必要があります。これはめったに発生せず、クレジットカード会社に依存するため、実際にこれを制御することはできません。あなたができることは、PaypalやAmericanExpressのような有名人によって提供される信頼できるクレジットカード支払い方法を設定することです。

カスタマーサポートの欠如

オンライン購入者は、購入プロセスの利便性を期待しています。多くの人は、あなたの店にいる間、製品、サービス、プロモーションなどについて質問して助けを求めます。また、直接会話のためのライブチャットなどのサポートを受ければ、購入する可能性が高くなります。ライブチャットを提供しない場合は、自動返信、FAQページ、電子メールなどの他の方法を試して、売り上げの伸びを測定してください。

不満の返品ポリシー

多くの消費者は寛大な返品ポリシーでより多くを費やすことをいとわないでしょう。ただし、多くの店舗では、時間の不足や追加費用など、通常は往復の配送という形で返品に厳しい制限を設けています。返品ポリシーを改善するには、返品リクエストの数と関連するコストを追跡して、より優れた収益性の高い戦略を提供します。多くの店舗には30日間の無料返品ポリシーがあり、コピーできるかどうかを確認してください。

専門家が示唆するようにショッピングカートの放棄を減らす方法

消費者がカートを放棄する理由を理解したら、次のステップはカート放棄戦略を構築することです。適切なアプローチを使用すると、潜在的な顧客と再び関わり、カートを持ってチェックアウトするように説得することができます。

ショッピングカートの放棄を減らす方法は次のとおりです。

放棄されたカートのメールを送信する

「ねえ、あなたはあなたのカートに何か素晴らしいものを忘れました！」放棄されたカートの電子メールを開くために頻繁に使用される方法です。これは売り上げを回復するための効果的な方法ですが、多くのeコマースストアはまだそれを利用していません。 Barillianceによると、カート放棄メールの開封率は40.76％と非常に高く、コンバージョン率は8.24％です。

堅牢なツールを使用すると、ユーザーデータベースを管理し、Webサイトの訪問者のアクティビティを追跡して、トリガーベースの放棄されたカートの電子メールキャンペーンを設定できます。つまり、購入者が購入を完了するための製品名、画像、リンクなど、事前に設定された時間枠で潜在的な顧客に自動メールを送信できます。

放棄されたカートの電子メールとの取引を甘くするいくつかの方法は次のとおりです。

カート内のアイテムの割引を提供します（例：カート内のアイテムの10％クーポンです！）
緊急性を伝える（例：アイテムがすぐに不足しているので、今すぐ入手してください！）
短くて甘いメッセージがあります（例：カートに何かが入っています。まだ買い物をしていますか？）

これらのメールを送信するには、もちろん買い物客のメールアドレスが必要です。終了の意図でトリガーされるポップアップを介して、潜在的な購入者の電子メールをキャプチャできます。後でそれを行うためのツールを紹介します。

ロイヤルティプログラムを提供する

実店舗の大多数は、より多くの購入に対してより多くの特典をリピーターに提供するロイヤルティプログラムを提供しています。忠実な顧客はしばしば店をより多く訪問し、同様により多くを費やす傾向があります。同じルールをeコマースビジネスにも適用できます。

オンラインロイヤルティプログラムを使用すると、カートを放棄した人がカートに戻ってくるように、追加の価値を提供する機会があります。これはまた、販売のマージンを損なうことがないため、毎回割引を提供するよりも収益性の高い戦略です。ロイヤルティプログラムでのオファーは、新製品、追加のギフト、そしてもちろん割引コードへの特別なアクセスです（それでも最も簡単な方法です）。

チェックアウトプロセスを簡素化する

ほとんどのオンライン小売業者は多段階のチェックアウトプロセスを持っていますが、多くの場合、5ステップ未満に抑えています。進行状況インジケーターを含めると、購入者は完了する必要のあるステップ数を知ることができます。ゲストチェックアウト、またはFacebook、Google、またはその他のソーシャルメディアアカウントを介してログインするオプションを提供することを忘れないでください。

カートの放棄を減らすために使用する必要のあるツール

ポイントプログラムを提供したり、チェックアウトプロセスを簡素化したりする場合は、より多くのオーディエンスベースを構築したり、ショッピングジャーニーのすべての部分をテストしたりするために多くの時間を費やす必要があります。ただし、電子メールを使用すると、放棄アクションが発生したときにカートの放棄者を直接ターゲットにして、即座に結果を確認できます。このため、優れたメールマーケティングアプリは、eコマースビジネスにとって不可欠なツールになります。

私たちのアプリの紹介-AVADAEmailMarketingは、ストアの所有者が関連するメッセージで特定のオーディエンスに到達できる自動メールキャンペーンを設定するのに役立つ強力なツールです。アプリを使用すると、次のことができます。

放棄されたカートのトリガーベースのキャンペーンを作成する
メールアドレスを収集するためのリードマグネットとしてウェブサイトにポップアップをデザインする
ブランドに合わせて美しい既製のメールテンプレートをカスタマイズする
最良の結果を得るためのA/Bテストの電子メールコンポーネント、タイミング、およびシーケンス
より関連性の高いメッセージのオーディエンスセグメントを作成する

放棄されたカートは、私たちのアプリAVADAEmailMarketingの主な焦点です。放棄されたカートの詳細は、ワンクリックでダッシュボードに表示されます。カートの回復はeコマースに多くの収益をもたらすことがわかっているため、テンプレートで利用可能なトリガーがあり、放棄されたカートの電子メールの送信をすぐに開始できます。

放棄されたカートの電子メール、およびAVADA Email Marketingを使用してキャンペーンを作成する方法の詳細については、放棄されたカートの電子メールに関するガイドを確認してください。

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結論

ショッピングカートの放棄には多くの理由があり、それを解決する方法もたくさんあるので、カートの放棄率に恐れを感じないでください。これは、ストアの収益を増やすチャンスかもしれません。このガイドを使用すると、eコマースビジネスのこの永遠の問題に取り組むための主要な問題とツールに慣れることができます。

そして、それはあなたがショッピングカートの放棄について知る必要があるすべてです。優れたメールを作成し、ロイヤルティプログラムを提供し、チェックアウトプロセスを簡素化することで、新しい忠実な顧客を獲得しながら、潜在的な売り上げの損失を大量に回復できます。あなたはあなたの店のための戦略を持っていましたか、コメントセクションでそれを共有してください、そして読んでくれてありがとう！