サポートとヘルプデスク向けの 15 の最高の Shopify ライブチャットアプリ

公開: 2023-03-14

Shopify は、ドロップシッピングビジネスに携わる人々のためのワンストップの目的地です。この Web サイトは、高度な機能と基本的な機能の両方を深く統合して作成されています。

Shopifyには、ウェブサイトやウェブサイトの訪問者のさまざまな側面をナビゲートするのに役立つライブチャットサポートがあります.

Shopify ライブチャット機能は、リアルタイムのサポートを提供し、オンラインストアでライブチャット機能とカスタマーサポートプロセスを提供する e コマース機能です。このような機能により、顧客満足度と顧客体験が向上します。

Shopify のチャットなどのカスタマーサポートツールは、e コマースプラットフォームで e コマースストアの所有者とつながるのに役立ちます。このようにして、最も価値のある顧客とやり取りし、顧客の質問を解決することができます。

これらのライブチャットアプリは、消費者とストアオーナーの両方が Shopify ストアを強化するのに役立ちます。

しかし、Shopify のウェブサイトで顧客との会話を管理するための多数のオプションを利用できるため、この記事では、2023 年に最適な 15 の Shopify ライブチャットアプリを紹介します。

Shopifyのライブチャットアプリのメリット

ライブチャットソフトウェアは、Shopify アプリストアで利用可能なオプションを通じて、顧客満足度や自動応答などのさまざまな利点を提供します。これらのライブチャットアプリで利用可能なオプションのさまざまな利点を受け取ることができます。

これらのライブチャットソフトウェアを通じて人々が受け取ることができる利点の一部を以下に示します。

応答時間の最小化:ウェブサイトの訪問者を維持するには、ウェブサイトで利用できる最高のカスタマーサービスチャットソフトウェアを利用する必要があります。したがって、Shopifyで利用できる最高のライブチャットアプリを使用すると、応答時間を簡単に短縮し、このライブチャットソリューションを通じて潜在的な顧客を引き付けることができます.

さらに、顧客の洞察によると、顧客の約 42% がライブチャットサポートを提供する Web サイトを好みます。

したがって、顧客のニーズに応じて顧客とコミュニケーションをとることで、すぐにオンラインビジネスで利益を得ることができます.

潜在的な顧客への訪問者の変換:無料のライブチャットのこのようなオプションは、オンラインビジネスが顧客を獲得するのに役立ち、売上を高め、顧客維持に役立つ可能性があります。人々はこれらの機能を e コマースストアで使用して、継続的なオファーやセールを発表できます。

さらに、このような発表と積極的な反応により、Shopify ストアへのオンラインビジネス訪問者は、e コマースストアから購入するために何度も戻ってきます。

複数の顧客に対応する:オンライン Shopify ストアの取り扱いには大きな責任が伴います。一度に複数の顧客を管理する必要があり、強力な顧客サポートチームが必要です。ライブチャットアプリを使用すると、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、洗練されたメッセージを通じて人々とつながることができます。

Shopify チャットアプリで利用できるライブチャット機能を使用すると、質問を混同したり効率的に回答したりすることなく、複数の顧客情報を管理できます。

フィードバックエクスペリエンス:ライブチャットサービスは、店主が顧客との会話を通じてフィードバックを作成するのに役立つ情報を収集するのに役立ちます。 Shopify ライブチャットアプリストアを通じてインストールされたこのようなライブチャットウィジェットを使用して、顧客データを収集し、最終的に顧客満足度を高めることができます。

Shopify ライブチャットアプリに関連するこのような利点により、さまざまな顧客データを受け取り、顧客がオンライン Shopify ストアに戻って繰り返し購入するように促すことができます。

Shopify ストアに不可欠なライブチャット機能

ライブチャットアプリには、効率的に機能するために必要な重要な機能がいくつかあります. これらのライブチャットアプリを介していくつかの必須機能を選択して、Shopify ストアに実装する必要があります。

Shopify ストアに不可欠なライブチャット機能の一部については、以下の記事で説明します。

自動応答:定義済みの回答により、複数の店舗や顧客に迅速に応答できます。選択的なキーワードを選択してこれらの迅速な応答を生成し、大騒ぎから時間を節約できます.

リマインダー:人々はライブチャットウィジェットを無視する傾向があり、リマインダーは人々に迅速な応答を求めます。

ただし、これらはポップアップに悩まされないように穏やかなリマインダーとして作成されています。また、このようなリマインダーがあると、会話を続けることを忘れず、適切な情報を確実に受け取ることができます。

画像とリンクのサポート:パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するために、画像とリンクのサポートを提供して、目的の製品や情報にすばやくアクセスできるようにすることができます。この機能により、人々の時間と労力が節約され、関連情報を含む不要な会話履歴が禁止されます。

最高のライブチャットアプリを使用すると、適切な機能と利点を受け取り、ライブチャット機能を使用して店舗に実装し、店舗の Shopify 売上を増やすことができます.

Shopifyのトップ15のライブチャットアプリのリスト

Tidio: ライブチャットとチャットボット

Shopify アプリストアで顧客満足度が最優先事項である場合は、Tidio ライブチャットを選択するのが最善です。これは、店舗訪問者をリアルタイムで処理することにより、Shopify コンバージョン率を高めるのに役立ちます.

ほとんどのライブチャットアプリとは異なり、Tidio は、Shopify アプリストアからオプトインするための動的な主要機能と利点を提供します。さらに、カスタマイズが可能なため、Shopify ストアの必要に応じて機能を追加または削除できます。

特徴

Tidioライブチャットアプリが提供する機能について話すと、ウェブサイトの訪問者にいくつかのメリットがあり、 Shopifyの売上を伸ばすことができます.

ストアオーナーに提供される機能の一部を以下に示します。

最新のチャットウィジェットのデザインは、Web サイトの所有者と訪問者のさまざまな要求に適合できます。
30秒の短時間でセットアップできる能力を持っています
チャットボットには、24 時間年中無休のサポートのためにアクティブな状態を維持する機能があり、顧客は必要なときにいつでも連絡を取り合うことができます。
メッセンジャーなどのサードパーティ製アプリを使用して顧客とつながるオプション
詳細な分析を使用して Web サイトのパフォーマンスを監視する
Abandonment Cart Bot による顧客維持とカート放棄の削減
ライブチャットの多言語サポートの可用性

前述の機能とは別に、ストアオーナーはこのライブチャットソフトウェアを使用して、ライブチャットとマーケティングオートメーションの統合などの利点をサポートしながら、消費者の要求に応じて Shopify ライブチャットアプリを創造的に設計できます。

さらに、Tidio Live Chat は、メールマーケティングアプリのGetResponse、Zendesk、Google アナリティクス、Mailchimp に数回クリックするだけで接続できます。

価格

Shopifyのチャットアプリにある無料のライブチャットオプションを介して、無料プランの基本機能を選択できますが、高度な機能の場合、選択した主要機能に応じて月額49ドルになる場合があります.

OmegaによるFacebookメッセンジャーライブチャット

Omega による Facebook メッセンジャーライブチャットは、Shopify のチャットとして提供されます。これは、顧客が魅力的で迷惑な fzzvee をディスカウントアプリとして機能するウェブサイト上にホバリングする小さなバブルとして機能します。ウェブサイトの所有者は、このライブチャットアプリをインストールして、ワンクリックでインストールして実行できます。

このライブチャットソリューションは主にアップセルアプリとして機能し、消費者に必要なサポートを提供することで、ウェブサイトを通じて売り上げを伸ばすためにスムーズに動作します。

特徴

この Shopify チャットアプリにはいくつかの機能しかありませんが、人々はそれらを通じて簡単に利益を得ることができます. この Shopify ライブチャットアプリの主な機能の一部を以下に示します。

オートキャンペーンやウィジェットで売上アップ
Facebookメッセンジャーを使用して顧客の注文状況を更新する機能
ウェブサイトの訪問者とカートを放棄した人にオファーが行われていることを通知し、放棄されたカートを復活させて、ストアからの購入の可能性を示すリマインダーを提供する
訪問者がストアのウェブサイトにアクセスしている間、ウェブサイト全体で現在実行中の割引情報を含む魅力的なポップアップ

このような販売ベースの機能とは別に、作業スケジュールの設定や、分析の詳細なサポートを備えたストアのサブスクライバーのリストなど、他のサポート機能から利益を得ることができます.

価格

このShopifyライブチャットアプリから利用できる無料の主要機能がありますが、月額4.99ドルの無料の主要機能とは別に、さまざまな機能を選択することもできます.

tawk.to ライブチャット

Tawk.to は、初心者と上級者の両方が使用できる永久無料プランを持つ人々が利用できる最高のライブチャットアプリの 1 つです。 Shopify ストアの所有者. それは、所有者と消費者の間の通信チャネルの安全で安全な媒体として機能します。

トランザクションや、Chrome、Facebook ページ、Zalo などのさまざまなブラウザーとの互換性などのさまざまな側面を支援するとともに、すべての顧客情報を処理する深い統合システムを備えています。Shopify ストアのこのライブチャットのこのような側面により、関心のある顧客とのやり取りを増やすことができます。あなたのウェブサイトからの購入で。

特徴

アプリには無料の主要機能と無料プランが付属しているため、この Shopify ライブチャットアプリで提供される特典を適切に使用することで、多くの特典を利用できます. 最もインタラクティブな機能の一部を以下に示します。

インストールが簡単で、無料プランが付属しています
表情との正しい相互作用を行うための絵文字の存在
詳細な分析とレポートで訪問者を毎日監視する機能
消費者との会話履歴を無制限に保存できます
さまざまなブラウザでレスポンシブ
Android や iOS などのさまざまなデバイスで動作可能
ライブチャットウィジェットへのファイルの転送

価格

無料プランが付属しており、Web サイトのニーズに応じて機能を実装できるため、Shopify のこのライブチャットから利益を得るために価格と計画を心配する必要はありません。

ヘルプデスクとのライブチャット (LiveChat による)

最高のShopifyライブチャットアプリの中で、Help Desk by LiveChatは最も強力なチケットシステムソフトウェアの1つとして提供され、メール、連絡フォーム、さまざまなチャネルを介した顧客メッセージなど、複数のチャネルでチケットをサポートできます.

さらに、Shopify アプリストアでこのアプリを介して提供される発券システムにより、直感的な自動化で使いやすい連携ツールを利用できます。このアプリが提供する機能は、カスタマーサポートチームの作業を強化し、より効率的に消費者に対応するのに役立ちます。

特徴

このヘルプセンターのライブチャットアプリが提供する主な機能のいくつかを以下に示します。

サポートチームが効率的に作業できるように、1 つの場所でさまざまなプラットフォームを介してメッセージを接続する
サポートチケットは、優先度に基づいてフィルタリングできます。ステータス、メッセージの優先度、および進捗状況を表す説明タグを提供できます。
モバイルアプリのオプションを使用して、このライブチャットアプリの動作を選択するオプション
作業力をスピードアップし、生産性を向上させる既製のテンプレートの利用可能性
数回クリックするだけで会話を完了することができる返信定型文が利用可能です

価格

初めてのユーザーが利用できる無料試用版を選択するか、月額29ドルから始まるアプリケーションを購入できます.

Zendesk チャット

顧客との関係構築に役立つインタラクティブなライブチャットを探しているウェブサイトの所有者である場合、Zendesk の Zendesk Chat を選択することは、顧客サポートエージェントのチームが利用できる最良のオプションの 1 つです。

Shopify のこのチャットには、顧客データ、請求先住所、配送先住所などの必要なすべての顧客情報を保存する機能があり、顧客履歴ごとに異なるエージェントに行く必要がなくなり、効率が向上します。

特徴

状況に応じて必要なときに顧客とチャット
売上を増やし、収益を向上させる
オペレーターのパフォーマンスは、詳細なレポートと分析を通じて追跡されます
1 つのライブチャットプラットフォームを介して、さまざまな GIF、製品ドキュメント、および写真を共有できます
ライブチャットアプリの動作に関する実際のフィードバックを提供する可能性のあるチャット評価の可用性
さまざまなオペレーターが実行する必要があるさまざまな役割とタスクを割り当てることもできます

価格

すべての基本機能を備えたこの Shopify ライブチャットには、月額49ドルからの価格と計画があり、人々はニーズに応じて機能を選択できます.

ライブエージェント

LiveAgent は、ウェブサイトに組み込むための 130 以上の機能と 200 の統合を備えたマルチチャネルツールセットをユーザーに提供する、Shopify ライブチャットアプリの 1 つです。

業界で最速の実装ソフトウェアとして機能しており、最高のヘルプデスクソフトウェアとして認識されています。 LiveAgent は、カスタマーエクスペリエンスに直接サポートを提供する不必要な手順を実行する必要のないサポートチームとして提供されます。

特徴

このライブチャットには、人々が慣れることができるいくつかの利点があります. 利用可能な最高の機能のいくつかを以下に示します。

最速で最もアクティブなチャットウィジェットを提供するため、収益の増加に役立ちます
コールセンターを通じて直接、より良い解決策で緊急電話をかけるために顧客とつながります
無制限の通話録音とエージェントの可用性管理が可能
発券システムは、さまざまなチャネルと連携し、情報を 1 か所にまとめているため、スムーズに動作します。
ソーシャルメディアの統合に対応して、顧客がサービスに接続できるようにすることができます

価格

無料プランとは別に、この Shopify ライブチャットのサービスを、エージェントあたり 9 ドルから選択できます。他のライブチャットアプリとは異なり、この Shopify ライブチャットアプリには、時間ベースの価格設定ではなく、エージェントの数に基づく価格設定が付属しています。

WhatsApp チャット: PxApps によるライブチャット

この WhatsApp チャットオプションには、簡単なセットアップが付属しており、短期間で顧客のニーズに応えます。ライブチャットのさまざまな最新テーマを受け取り、オンラインビジネスに統合して顧客を引き付けることができます.

特徴

Shopify の WhatsApp チャットで利用できるインタラクティブな機能の一部を以下に示します。ストアオーナーは、必要に応じてこれらを選択できます。

事前設定された CTA ボタン
メッセージング用のさまざまなテンプレート
店舗のニーズに合わせてパーソナライズ
ワンクリックでインストールでき、アプリをサポートするためのコーディングは不要

価格

価格とプランについて言えば、使用する機能が定義された無料の永久プランを選択するか、月額$ 2,95の価格で無制限プランを取得できます.

ゴルギアス

Gorgias チャットは、カスタマーサポートの経験、チームのパフォーマンスの最適化、売上の増加など、さまざまな解決策を同時に実現するためのワンストッププラットフォームです。顧客とリアルタイムでつながることが考えられます。

ビジネスオーナーは、Gorgias Chat のサポートを通じてさまざまなキャンペーンを開始でき、最終的に顧客とのつながりを構築することができます。

さらに、訪問者がいるページに応じてこのようなキャンペーンを開始し、ターゲットを絞ったメッセージを生成して消費者ベースを強化することができます.

特徴

Gorgias Chat は、Shopify e コマースストアが組み込み、顧客のために使用できる、最もインタラクティブなライブチャットオプションの 1 つです。アプリからアクセスできる機能の一部を以下に示します。

オムニチャネルのサポート
異なる顧客との会話履歴の保存が可能
迅速な対応のための定義済みテンプレートの利用可能性
チャット招待トリガーは、選択した特定のページにポップアップ表示できます

価格

このように定義された機能と利点により、Shopify ストアの Gorgias Chat オプションは月額 50 ドルで提供されます。

ジボチャット

顧客とやり取りする方法を探しているビジネスオーナーの場合、Jivochat ライブチャットが解決策として役立つ可能性があります。

同社のアプリは、ライブチャット、電話、電子メールを通じて顧客とつながることができるオムニチャネルおよびワンストッププラットフォームとして機能します。

Jivo Chat には、プラットフォームで行われたライブチャットをフォローアップできるさまざまな CRM と接続する機能があります。ライブチャットプラットフォームのこのような機能により、潜在的な顧客と簡単につながることができます.

特徴

Jivochat ライブチャットのさまざまな機能に注目すると、さまざまな利点があります。そのような利点のいくつかは、記事の下にリストされています。

さまざまなウェブサイトの訪問者を追跡し、それらとの接続を試みることができます
自動応答または定型応答による応答時間の短縮
利用可能な別のエージェントにチャットを転送する許可
Facebook ページとの接続をサポートし、Messenger を介して接続することもできます

価格

ビジネスオーナーが Jivo Chat を通じて利用できる機能を考慮すると、これらすべてのアクセシビリティを月額 $19 で利用できます。

Shopify インボックス

Shopify Inbox は、Shopify 自体の会社を通じて提供されるライブチャットソフトウェアです。彼らのチャットソフトウェアは、ブラウザやウィンドウショッパーを実際の顧客に変えると主張しています。

顧客との会話、自動応答の作成、購入のためにストアに来る顧客へのさまざまな洞察など、ストアのさまざまな側面を簡単に管理できます。

特徴

プラットフォームを通じてアクセスできるいくつかの機能があります Shopify インボックス. そのような機能のいくつかを以下に示します。

ライブチャットシステムを介して顧客とやり取りしている間に、顧客が購入に興味を持っている可能性のあるものについての洞察を得ることができます
このライブチャットシステムでは、ライブチャットシステムを介して対話しようとする顧客に割引コードを送信できます。これにより、顧客は忠実な顧客になります。

他の機能には、潜在的な顧客への迅速な返信の提供や、パッケージに関する知識を求めている顧客への即時の注文ステータスの提供が含まれます。

価格

Shopify インボックスをストアに統合するための基本的なコストは、月額 18.26 ドルになる可能性があります。将来の使用に応じてプランと価格をアップグレードすると、価格が変わる可能性があります。

リッチパネル

Richpanel は、ライブチャットオプションも備えたカスタマーサポートヘルプデスクです。さまざまなプラットフォームに散在するプロセスを合理化し、顧客を通じてすべての情報を 1 か所でコラボレーションするためのプラットフォームとして機能します。

Richpanel ライブチャットがその作業に統合されている 3 つの問題点は、オムニチャネルヘルプデスクと発券システム、e コマースストアのセルフサービス、およびメッセージングとライブチャットに対する最新のソリューションです。

特徴

このアプリを操作する興味深いソフトウェアにするいくつかの機能は、記事の下に記載されています。

1 つの受信トレイで巨大な顧客ベースを管理
WooCommerce などの他のさまざまなソフトウェアを統合する許可
豊富なデータベースを管理することにより、繰り返しの連絡を排除します
お客様の問題を即座に解決するための電動工具の可用性
詳細な分析と KPI を提供して、店舗の運営を管理します

価格

アプリのコストについて言えば、月額約 100 ドルですが、エージェントやデバイスの追加などの制限はありません。

シャタリスト

製品概要

特徴

価格

eDesk: ライブチャット & AI ヘルプデスク

名前が示すように、eDesk アプリにはライブチャットサポートと eDesk として機能する機能が付属しています。これにより、所有者はリアルタイムのエンゲージメントオファーを顧客に提示でき、ライブチャットオプションを通じて前向きなショッピング体験をもたらすのに役立ちます.

店舗のオーナーは、ウェブサイトのニーズと顧客の要望に応じて、このライブチャットプラットフォームの動作と美学をパーソナライズできます。さらに、人々は消費者との会話を追跡し、彼らが望む経験を引き出すこともできます.

特徴

このライブチャットソリューションを使用して選択できる最高の機能のいくつかを以下に示します。

迅速な応答を提供するスニペットと一緒にチャットテンプレートを利用可能
顧客の関与を強化するために、顧客の注意を引くトリガーポップアップがあります
組み込みのオートレスポンダーが付属しており、クエリをより迅速に解決できます
重要なチャットの誘導通知

価格

いくつかの機能と Shopify ストアの所有者向けの強力なカスタマーサポートチームを備えたこのアプリは、月額 59 ドルで提供されます。

AutoketingによるFacebookチャットボックス

Autoketing の会社は、Facebook メッセンジャーを使用してユーザーと通信するライブチャットボックスとして機能する Facebook チャットボックスを強化しました。このライブチャットソリューションは、世界中の視聴者とつながりながら、いくつかの異なる機能を統合する方法として提供されます。

Facebookメッセンジャーは世界中の人々に広く使用されているため、適切にセットアップするのに数分しかかからず、巨大な顧客ベースを提供します. このようにして、顧客や所有者との緊密な関係を構築しながら、同時に莫大な売上と利益を生み出すことができます。

特徴

AutoketingによるFacebookチャットボックスの動的な性質により、詳細な機能も期待できます. ストアの所有者が選択できる最高の機能のいくつかを以下に示します.

さまざまな場所からの巨大な顧客ベースとの接続
いつでもカスタマーエクスペリエンスをサポート
自動セットアップと完全なレスポンシブディスプレイが付属

価格

このプラットフォームを通じてさまざまな機能を利用できるため、さまざまな機能を備えたプランが無料で提供され、必要なときにいつでも選択できることを知ってうれしいです.

フォルミラライブチャット

Formilla は、ライブチャット、 SMS マーケティングアプリ、電子メールをアプリ内メッセージングと統合するワンストッププラットフォームです。さらに、初心者の場合は、このライブチャットを選択する必要があります。Web サイトはすべてのユーザーと互換性のある直感的なデザインになっているからです。

人々は、メールメッセージなどのさまざまなメディアファイルの共有を可能にするライブチャット拡張機能とともに、Shopify ストアで無料とプレミアムの両方の機能を利用できます. さらに、このライブチャットアプリには、販売と顧客満足度を向上させる機能があります.

特徴

Formillaには、店舗の所有者が顧客との関係を構築しようとするときに選択できるいくつかの利点と機能が付属しています。使用可能な機能の一部は、記事の下に記載されています。

支援ボットをサポートして、24 時間体制で適切な情報を顧客に提供できます。
Formilla を使用すると、チャットボタン、事前チャットフォーム、ウィジェットなど、Shopify ライブチャットアプリのさまざまな側面をカスタマイズできます。
ファイル共有、電子メールメッセージ、デスクトップ通知などの機能を通じてサポートを受けることもできます。
海外の顧客とのつながりを可能にし、さまざまな言語の使用をサポートします
顧客が問い合わせをしたり、メッセージをドロップしたりするたびに通知をプッシュする

価格

Formillaのアプリで利用可能な主要な機能により、価格とプランは月額$ 17.49になります. ただし、初めてのユーザーは、ライブチャットプラットフォームを購入する前に、14 日間の無料プランの試用を選択できます。

最高のライブチャット Shopify アプリはどれ?

ビジネスオーナーがウェブサイトにライブチャット機能を統合するために利用できるさまざまなオプションを使用して、インターネット全体に存在する可能な限り最高のライブチャットオプションを提供することで、作業を容易にしました。

ビジネスのニーズを簡単に分析し、これらのオプションを組み込んで、ビジネスの成長とあらゆる段階の強化を支援できます。

よくある質問

Shopify チャットは無料ですか?

Shopify チャットにはいくつかのオプションがあります。これらのオプションの中には、ポケットに負担をかけることはないかもしれませんが、限られた数の機能しか提供しないものもありますが、他のアプリは有料で、プラットフォームを通じてさまざまな利点を提供する可能性があります.

Shopifyで実際の顧客と話すにはどうすればよいですか?

上記のアプリケーションを統合することで、ライブチャット機能を介して顧客とつながることができます。

Shopifyに最適なチャットボットは何ですか?

Shopify に最適なチャットボットを実装するには、いくつかのオプションがあります。ただし、上記の記事を読んで、オンラインストアで選択したいさまざまな機能を備えたウェブサイトに最適なチャットボットを見つけることができます.

Shopifyでチャットボットを作成するにはどうすればよいですか?

Shopify ストアで利用可能なライブチャットソフトウェアを購入するだけで、ウェブサイトのニーズに応じてチャットボットを作成できます。上記のアプリには、チャットボットを Web サイトに組み込む機能があります。