Shopifyチャットレビュー：あなたが知る必要があるすべて

公開: 2022-02-27

現在の企業モデルを成長させようとしている場合でも、まったく新しいeコマースブランドを立ち上げようとしている場合でも、Shopifyは、顧客を魅了する視覚的に魅力的なオンラインストアを作成しようとしている企業にとって非常に貴重なプラットフォームです。 Shopifyチャットは、このeコマースプラットフォームで最も柔軟で強力な組み込みツールの1つです。

Shopifyのライブチャットアプリケーションを使用すると、ブランドは、会話型マーケティングを強化することで、見込み客とのやり取りを強化し、売り上げを伸ばすことができます。この販売チャネルは、このプログラムに便利なツールと機能を追加する多数のクロスプラットフォーム統合によってさらに有益になります。 Shopifyチャットレビューの記事を読んで、ShopifyチャットでShopifyeコマースブランドの強化を今すぐ始めましょう。

Shopifyチャットとは何ですか？

Shopifyチャット

ShopifyチャットまたはいわゆるShopifyInboxは、カスタマイズされたチャットボタンを介してShopifyオンラインストアに直接接続するライブチャットアプリケーションです。この機能により、消費者は、いつでもどこからでもデスクトップまたはモバイルデバイスで買い物をするときに、ブランドとシームレスに通信および接続できます。 Shopifyのライブチャットアプリケーションを使用すると、ブランドはリアルタイムで顧客の都合の良いときに顧客と対話できます。

オンラインメッセージングは、急速に多くの人々にとって好ましいコミュニケーション手段になり、企業、特にオンライン小売業者に連絡するための好ましい方法になりつつあります。 Shopifyチャットは、情報に基づいた購入を行っていることを購入者に安心させる、要求された情報の単純なストリームを提供することにより、クライアントのショッピング体験を向上させます。メッセージングは親しみやすく快適であるため、会話型マーケティングを展開してインターネットトラフィックを消費者に即座に変換し、マーケティングと販売の境界を曖昧にするのに理想的です。

Shopifyライブチャットとは何ですか？

Shopifyライブチャットは主に、Webサイトへの訪問者に24時間年中無休の即時サービスを提供するために使用されます。ライブチャット機能により、消費者がすでに慣れ親しんでいるソーシャルメディアプラットフォームでの実際のパーソナライズされたショッピング体験を介して、これまでになく簡単に消費者とつながることができます。エージェントは、会話型マーケティングを使用してクライアントとの関係を構築すると同時に、ブランドの販売パイプラインを強化することができます。ブランドは、ストアチャットにつながるプロアクティブな通知を通じて、顧客とのやり取りを開始できます。顧客との会話に入ると、エージェントは問い合わせに答えたり、顧客のニーズに基づいて推奨事項を提供したり、特注の割引コードを共有したり、さらに便利なチャット機能内で支払うオプションを顧客に提供したりできます。

消費者とのこれらの継続的な話し合いは、顧客の満足度を高めながら、eコマースブランドの顧客獲得とオンボーディングを促進する上で非常に重要です。 Shopifyカスタマーサポートチャットは継続的な対話であるため、チャット履歴は、顧客が好みの製品またはサービスをより迅速に見つけるのに役立ちます。顧客は二度と顧客サービス担当者に繰り返す必要はありません。さらに、オンラインチャットは、エージェントが以前の会話ポイントを調査し、複雑な懸念に焦点を合わせて定期的なリクエストをチャットボットに委任することでクライアントにより効率的にサービスを提供できるため、エージェントの生産性を向上させます。

チャットボットは、注文ステータスのリクエストなど、簡単な応答を頻繁に提供する一般的な問い合わせを支援できます。チャットボットをプログラムして、関連する注文ステータスと追跡URLで自動的に応答することができます。これらは、顧客が会話履歴を介していつでもアクセスできます。チャットボットの人工知能は、時間の経過とともに支援できるクエリの種類を拡大するのにも役立ちます。インテリジェントなチャットボットは、過去の顧客とのやり取りから学習し、Shopifyチャットアプリでの応答を調整するのに役立ちます。迅速で正しい応答は、顧客が会話にもっとつながりを感じるのに役立ちます。これにより、最終的には消費者エンゲージメントが強化され、チャットの評価が向上し、堅牢なチャットコンポーネントがないブランドに対する競争力が企業にもたらされます。

Shopifyライブチャットの長所と短所

Shopifyライブチャットの長所

ユーティリティは完全に無料です。隠れた費用は一切ありません。
iOSデバイス（訪問者）と互換性があります。
インストールは簡単です。クリックするだけで完了です。
Shopifyストアの販売チャネルをAppleBusinessChatと統合します。
ShopifyPingを介して顧客との接続を確立します

Shopifyライブチャットの短所

Shopifyダッシュボードを介してメッセージの更新を受信できなくなります。残念ながら、Shopify Pingアプリをダウンロードする必要があります。これは、iOSアプリストアでのみアクセスできます。
以前の顧客の資格情報は保存されません。これにより、すべての新しいメッセージがやや匿名またはスパムになり、穏やかになります。

Shopifyチャットの代替手段は何ですか？

1.Tidioライブチャット

Tidioライブチャット

Tidioは本質的に、顧客がサイトを離れることなく顧客と商人の間の連絡を容易にするように設計されたライブチャットサービスです。この効率的なソフトウェアを使用すると、クライアントの問い合わせに迅速に対応できます。 Tidioの最も魅力的な特徴は、プレミアムのような機能を備えた無料のツールであるということです。

主な機能：

ウィジェット：Webサイトからチャットアプリケーションの外観を変更します。
言語：さまざまな言語をサポートします。世界中のバイヤーと簡単に話すことができます。
自動化：事前にプログラムされた数十のボット設計を使用します。
スパイの入力：消費者がメッセージを送信する前でも、回答を検索できるようにします。
サポート：ユーザーは24時間年中無休のサポートにアクセスできます。

価格：

アプリは無料で有料で利用できます。価格は次のとおりです。

無料：生涯無料ですが、3人のオペレーターに制限されています。ライブチャットとFacebookMessengerの統合が含まれます。さらに、これを電子メールクライアントと組み合わせることができます。毎月、チャットボットのトリガーは100個に制限されています。
コミュニケーター：月額15ユーロ。このプランには、無料プランに含まれるすべての機能が含まれています。さらに、ライブタイピングプレビュー機能を利用できます。さらに、このツールは、現在ストアを閲覧している訪問者の数をリアルタイムで表示します。
チャットボット：月額39ユーロですが、これはTidio側の価格エラーである可能性があります。このサブスクリプションには、前の2つのレベルに含まれるすべての機能に加えて、消費者と無制限のチャットボットチャットを開始する機能が含まれています。

2.Zendeskライブチャット

Zendeskライブチャット

Tidioと同様に、 Zendeskは、マーチャントを接続して消費者との対話を明確にするライブチャットアプリケーションです。私の発言に納得できない場合は、いつでも無料の試用版をダウンロードできます。

Zendeskは、顧客とリアルタイムで通信できるようにすることで、このような目標の達成を支援します。ここでページを追跡するのが現実的であるため、クライアントがチェックアウトプロセス全体でスタックした場合など、特定の状況でプッシュ通知を自動化できます。これは、顧客が極端に買い物をしているときに顧客を引き付けるための厳密な方法です。

主な機能：

ビジネスの効率性について情報に基づいた意思決定を行うための市場主導型のデータ。
クライアントの幸福を評価するためのライブチャット分析ツール。複数の会話に同時に応答できます。
会話を開始する前に訪問者情報を要求するためのチャット前オプション。
オフラインフォームを使用すると、クライアントは、あなたが不在の場合でもサポートについてあなたに連絡することができます。
訪問者リストには、一意の訪問者の総数と最も頻繁に表示されたページが表示されます。 会話評価システムは、消費者のフィードバックの収集を支援することにより、ストアのパフォーマンスを向上させます。

価格：

Zendeskの価格モデルは、小規模組織と大規模組織の両方に適応できます。各パッケージには、14日間の無料トライアルが含まれています。それらを調べてみましょう：

ライトプランは無料です。前述の会話評価システムが含まれており、チャット履歴全体が30日間保持されます。
チームプランの料金は、ユーザーあたり月額$14です。これにより、ウィジェットを変更して、2つの顧客固有のトリガーを配信できます。このパッケージは公開アプリと統合され、すべての通信に無限のストレージを提供します。
2つのトリガーでは不十分だと思われる場合は、29ドルのプロフェッショナルプラン。マーチャントが使用できるトリガーの数に制限を課すことはなく、コンバージョントラッキングオプションが含まれています。
エンタープライズプランはそれらすべての中で最も高価です。その最も有利な機能を利用するには、エージェントごとに毎月59ドルを支払う必要があります。リアルタイムの監視ダッシュボードと24時間のライブチャットヘルプが含まれています。

3. SuperLemon ‑Whatsappサポート

SuperLemon ‑Whatsappサポート

WhatsAppは、Viberに似た人気のメッセージングアプリです。 2014年にFacebookに210億ドルで買収されました。チャットアプリケーションとして、WhatsAppユーザーをターゲットにする場合はこれを使用する必要があります。

主な機能：

ライブチャット：ストアにWhatsAppボタンが表示されます。あなたの顧客がWhatsAppを使用している場合、彼は即座にあなたとつながることができます。
共有ボタン：サイト訪問者は共有ボタンを利用できます。彼は彼のアプリを介して彼の友人や連絡先とあなたのウェブサイトを共有することができます。
メッセージテンプレート：必要に応じて、ロボットと同じ方法で自動メッセージを作成できます。これらの通知は、顧客の行動を条件としています。
放棄されたカートの回復：顧客が購入を完了しなかった場合、ソフトウェアは自動的にそうするように通知します。
注文の更新：注文が完了、配信、出荷されたとき、またはその他のステータスに達したときに通知を送信するようにアプリをプログラムできます。
手動メッセージ：新しいメッセージを生成して、WhatsAppの連絡先に送信できます。

価格：

無料：無制限のWhatsAppチャット、ウィジェット、電話番号、ボタンデザイン、共有ボタンがこのパッケージに含まれています。
有料：月額$9.99。このパッケージには、無料プランに含まれるすべてのものと、放棄されたカードの回収が含まれています。さらに、注文の更新を顧客に自動的に送信するメッセージング機能を受け取ります。

すべての国がアプリにアクセスできるわけではありません。アプリがサポートしている国を確認するには、アプリのShopifyストアページを確認する必要があります。

4.メッセージメイトテキストメッセージプラットフォーム

メッセージメイトテキストメッセージプラットフォーム

OwnerListensIncによるMessageMateTexting PlatformはSMSメッセージングプラットフォームであり、チャットプラットフォームではありません。そのため、クライアントの電話番号に送信されるメッセージごとに支払う準備をしてください。

主な機能：

仮想番号：消費者がテキストを送信するための仮想番号を作成できます。このようにして、実際の電話番号を共有することを避けます。
転送：テキストメッセージを電子メールまたは電話に転送することも、Webダッシュボードから直接表示して返信することもできます。
複数の受信者：仮想アシスタントを使用している場合は、顧客のテキストメッセージを複数の受信者に転送するようにアプリを設定できます。誰でも応答できます。
自動返信：この機能を使用すると、不在時の応答をプログラムできます。あなたが利用できない場合、アプリは自動的にメッセージを送信します。
画像のサポート：開発者に画像でサポートされている電話番号の生成をリクエストできます。
リクエストをフォローする：顧客からのコメントやレビューを求めることができます。これは、InstagramとFacebookを介してアプリを使用して可能です。
Facebookの統合：必要に応じて、Facebookメッセンジャープログラムを統合できます。それがあなたの消費者とのコミュニケーションの好ましい方法であるならば、あなたはメッセンジャーを介して応答することができます。
ウィジェット：ウェブサイトのテーマに合わせてウィジェットの色を調整できます。

価格：

このアプリは、14日間の無料トライアルで利用できます。その後、毎月25ドルの支払いを開始する必要があります。月額25ドルの料金には、送信されたテキストメッセージの支払いは含まれていません。さらに、このアプリはZendesk、Slack、SalesForce FreshDesk、HelpScoutと統合される場合があります。

5.SMSマーケティング+カートの回復

SMSマーケティング+カートリカバリ

私たちのリストの5番目のアプリは、 SMSマーケティング+Shipwayによるカートリカバリです。このソフトウェアを使用すると、200か国以上の人々と通信できます。放棄されたカート、注文の進捗状況、その他多くのことを顧客に通知できます。

主な機能：

フォローアップ：SMSを介してバスケットを放棄したクライアントに最大3つのフォローアップ通信を送信できます。
メッセージ：プログラムは、現在の状況に基づいてさまざまな種類のメッセージと通知を送信します。購入の履行、配送状況、注文のキャンセルに関する通知を提供できます。
統合：アプリをShipWay、Judge.Me、およびReConvertと統合することが可能です。
ステータスの変更：注文のステータスが変更されると、顧客は電子メール通知を受け取ります。
誕生日メッセージ：誕生日メッセージを送信するようにアプリをプログラムできますが、顧客が誕生日メッセージを提供した場合に限ります。

価格：

アプリは無料でダウンロードできますが、SMSテキストメッセージシステムには月額$30の料金が必要です。この月額料金には、テキストメッセージの費用は含まれていません。テキストメッセージごとに課金され、SMS通知を受信した国によって金額が異なります。

各テキストメッセージの費用を確認するには、開発者のWebサイトにアクセスする必要があります。こちらからご覧いただけます。

おすすめ：2022年に34以上のShopifyライブチャットアプリ

結論

このツールの実行方法によると、個人レベルで顧客と通信するために必要な唯一のチャットアプリケーションである可能性があります。あなたがあなたの売り上げを増やしたいならば、あなたがあなたのウェブサイトの訪問者と持っている関係が優先されるべきです。すべてを考慮すると、Shopifyのライブチャットは、そのような雑用を支援するための非常に有能なツールのようです。

または、他のアプリはすべて、消費者と通信するときに業界をリードするパフォーマンスを提供する場合があります。 Shopifyストアと統合するには、以下のアプリのいずれかを選択してください。これらは、既存のShopifyマーケティングアプリを補完する優れた機能です。それらのすべてが無料というわけではありませんが、所有することの利点を実際に検討する必要があります。どの機能が必要かは完全にあなた次第です—それはすべてあなたが望むカスタマーケアの質またはあなたがどれだけ忙しいかに依存します。

たとえば、顧客を支援するために利用可能な仮想アシスタントがすでにある場合は、ロボットチャットを必要としない場合があります。ただし、1人のチームで自営業の場合は、お金と時間の両方を節約できるロボットチャットが最適なオプションです。