顧客維持は、Shopify でストアを成功させるための鍵です。 どのような店舗を経営していても、顧客を維持できなければ、最初の購入後に売り上げを伸ばすのは非常に困難です。 成功しているストアは、マーケティング キャンペーンに投資し、全体または既存の顧客ベースを維持するのに役立つ最高の Shopify アプリを備えているストアです。 ,このブログでは、顧客を維持するのに役立つ 9 つの異なるアプリについて説明します。

顧客維持とは?

顧客維持とは、顧客を維持し、競合他社への乗り換えを防ぐプロセスです。 これは、顧客を維持することでマーケティング活動を最大限に活用するための方法であり、成長を目指すすべてのビジネスにとって不可欠です。

顧客維持は、あらゆる事業計画における顧客の成功の最も重要な部分の 1 つです。 リテンションマーケティングとも呼ばれます。 既存の顧客を満足させ続ける方法を知っていれば、彼らは簡単にまた戻ってきて、より多くのことを求めてくれます。 そして、彼らが何度も何度も戻ってくると、他の人にあなたを推薦する可能性が高くなり、それはさらに多くの顧客を意味します!

顧客のすべてのニーズに対応するのは難しいかもしれませんが、幸いなことに、顧客維持率の向上に役立つアプリ ロイヤルティ プログラムやサブスクリプション サービスがあります。

顧客維持がビジネスにとって重要なのはなぜですか?

顧客維持は、コストの削減、顧客の獲得、顧客の維持、および収益の増加に役立つため、ビジネスにとって重要です。

顧客の満足度を維持することで、広告やマーケティングに多額の費用を費やす必要がなくなります。 代わりに、最も忠実な顧客がマーケティングを行い、友人にあなたのビジネスについてどれほど素晴らしいと感じているかを伝えます. この顧客体験全体は、Shopify ユーザーにとって特に重要です。なぜなら、他の e コマース サイトの海では気づきにくいからです。

リピーターの忠実な顧客を維持できれば、顧客は時間の経過とともにより多くの商品を購入するようになり、ビジネスの収益が増加します。 特定の製品やサービスが繰り返し購入している場合は、値下げを検討することもできます。

Shopify 顧客維持アプリはどのように役立ちますか?

Shopify 顧客維持アプリを使用する主な理由は次のとおりです。

• 顧客に関連するパーソナライズされたメールを送信して、顧客関係を強化できます。
• 顧客データと顧客レポート (つまり、獲得した顧客、失った顧客、また顧客維持率を計算することもできます) を管理する簡単な方法を提供し、何が機能していて何が機能していないかを知ることができます。
• それらは、顧客があなたとの経験から何を望んでいるのかをよりよく理解するのに役立ち、時間の経過とともにそれを改善することができます.
• 顧客に送信するメールの数を増やし、それらのメールの開封率を上げて顧客を励まします。
• 彼らがレビューを残したときに、次回の購入時に割引や紹介プログラムを提供することで、より多くの売り上げを得ることができます
• しばらく何も購入していない顧客に自動メールを送信して、顧客がまだ存在していることを思い出させることができます。 これにより、顧客維持率が大幅に向上し、顧客の行動を理解することができます。

顧客維持を改善するためのShopify向けの9つの最高の顧客維持アプリ

WiserNotify

WiserNotify は、ソーシャル プルーフ通知と緊急ウィジェットを使用して、e コマース ビジネスでの顧客維持を向上させるのに役立つツールです。 販売やコンバージョンの通知、最近のアクティビティの通知、レビューの通知、ライブ訪問者の通知などの機能を備えた WiserNotify は、ブランドの周りに信頼感、緊急性、コミュニティを生み出すことができます。

さらに、タイマー、アナウンス、カウントダウンなどの緊急ウィジェットなどの機能は、緊急性を感じさせ、顧客に行動を促すのに役立ちます。 これらの機能を活用することで、e コマース ビジネスは、顧客に対してより魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを作成でき、顧客ロイヤルティと顧客維持の向上につながる可能性があります。

特徴

- Shopify ユーザー向けのワンクリック インストール

- 20以上の社会的証明と緊急通知

- ライブ訪問者、販売、コンバージョン、レビュー、タイマーなど

- 50 以上のユニークなデザイン テンプレート

- 100% カスタマイズ

- 高度な分析

- A/B テスト

- 目標設定

- インライン社会証明メッセージング

価格:

1,000人の訪問者で無料プランを提供し、有料プランは10,000人の訪問者で月額$ 8から始まります.(インプレッションに制限はありません)

リテンションX

RetentionX は Shopify ストアと統合され、顧客分析を無料で提供します。 顧客の生涯価値、平均注文額などについて知ることができます。 また、顧客が店舗を離れた理由と、顧客維持率を改善する方法に関するレポートにもアクセスできます。

このアプリを使用すると、顧客の活動や購入履歴に基づいてパーソナライズされたメールを送信できます。 自動化された電子メールキャンペーンを送信することで、非アクティブな顧客を育てることができます. このアプリには、注文サイズ、カート放棄率、平均注文額などのさまざまな基準に従って、特定の間隔で電子メールをトリガーするルールを設定するのに役立つ自動化ツールが組み込まれています。

特徴

-顧客にメールを送信する際に使用する適切な言葉を見つけるのに役立つ A/B テスト ツール

- 人々があなたの店を離れている理由と、彼らを取り戻して長期的な成功を収める方法を理解するのに役立ちます。

- どの製品が顧客を離れさせる可能性が最も高いかを特定し、過去の行動に基づいてそれらの顧客に的を絞ったメッセージを送信します

- メールの保持率、メールの開封率、クリック率を追跡します。

価格

製品をお試しいただける無料プランです。

笑顔

Smile は、Facebook、Twitter、Google+、LinkedIn、YouTube などのソーシャル メディア プラットフォームで優れた顧客サービスを提供するため、あらゆる e コマース ブランドにとって最高の顧客維持アプリの 1 つです。

Smiles はライブ チャット サポートと電子メール サポートを提供するため、顧客は注文に関するサポートや、製品やサービスに関するその他の問い合わせが必要なときにいつでも連絡を取ることができます。 このようにして、誰かがあなたに発注した注文について質問がある場合、ヘルプ デスク ソフトウェアで新しいチケットを作成することなく、ソーシャル メディアまたは電子メールを介して直接連絡を取ることができます (多くの人はその方法さえ知りません)。 . これは、顧客維持率に大きく影響します。

特徴

- リピート訪問を促し、顧客満足度を高めて顧客維持を促進し、顧客維持を測定するためのリマインダー。

- まだ購入していない多くの顧客に自動メッセージを送信し、再度購入するよう促します

-顧客維持プログラムを実施することにより、新しい製品やサービス、または販売やプロモーションについて多くの顧客に知らせる自動メッセージ。

-過去の顧客が訪問のために戻ってくるか、購入を行い、顧客フィードバックループを提供するためのリマインダー。 これにより、顧客維持指標を理解できるようになります。

価格

製品をお試しいただける無料プランです。

フェアリング (以前のお問い合わせ)

アプリ Fairing (以前の Enquire) について言えば、最高の顧客維持アプリの 1 つとして、これは Shopify ストア用のパーソナライズされたチャットボットです。

Fairing は、顧客の好みや行動を知ることで、顧客に送信するメッセージをパーソナライズするのに役立つインテリジェントなチャットボットです。 このアプリは、人工知能、機械学習、自然言語処理を組み合わせて使用​​し、顧客が何をどのように望んでいるかを理解します。

ボットは単独で使用することも、メール マーケティングの自動化やライブ チャットなどの他のツールと組み合わせて使用​​することで、優れたカスタマー サービスを実現できます。

特徴

-顧客関係を改善するために、世界中のどこからでも、ソーシャル メディア アカウントでアクティブな多数の顧客と直接やり取りすることにより、顧客サービスを次のレベルに引き上げます。

-メッセージに自動的に返信し、今後のフォローアップのためにタグを付けます。 そうすることで、リピート購入率が上がるかもしれません。

-ソーシャル メディアのエンゲージメント率を追跡し、それらが高いことを確認してください!

価格

製品をお試しいただける無料プランです。

成長する

Growave は、顧客の生涯価値を高めるのに役立つ Shopify 顧客維持アプリです。

メール マーケティングの自動化、店内メッセージ、購入後のフォローアップを提供し、適切なタイミングで顧客とつながり、顧客が戻ってくるように促します。

Growave を使用すると、ストアの製品カテゴリ、プロモーション、および個々の顧客の購入に応じて、自動化された電子メールをパーソナライズできます。 また、Google アナリティクスと統合して、新規顧客と維持顧客の間で最も人気のある製品を表示します。

Growave を使用すると、初めての訪問者向けのウェルカム メッセージや、店舗に出入りする顧客向けのジオフェンシング メッセージなどの店内メッセージをスケジュールして、最終的に顧客維持戦略を向上させることもできます。

特徴

- Growave は、顧客が何度も戻ってきて購入するのに役立つ顧客維持アプリです。

- 顧客との関係を築き、顧客があなたから購入し続けたいと思うようにするお手伝いをします。

- Growave を使用して、すべての顧客、または最近購入した顧客だけにパーソナライズされたメッセージを送信できます。

価格

製品をお試しいただける無料プランです。

Growave は、Shopify Plus メンバーは無料、その他すべての Shopify ユーザーは月額 25 ドルです。

ロイヤルティ、報酬、紹介

このアプリは、購入に対して報酬を与え、製品を友人に紹介することにより、忠実な顧客を獲得できるように設計された顧客ロイヤルティ プログラムです。 このアプリは、Shopify API を使用して、注文と紹介に対する報酬を自動的に作成します。 注文や商品の紹介など、特定のアクションに対してカスタム報酬を設定することもできます.

ロイヤルティ プログラムを使用すると、顧客はストアから購入したときにポイントを獲得できます。 一定のしきい値に達すると、報酬を獲得したことを知らせるメール通知が届きます。 次に、特典を提供するかどうかを選択できます (割引コードから送料無料まで何でもかまいません)。

紹介プログラムは、他の誰かがあなたのストアから何かを購入するたびに顧客にポイントを与えることで、リピート購入を促進するのに役立ちます。 誰かが別の顧客から紹介された後、最初の購入を行うと、両方の当事者が合計注文額の 10% に相当するポイントを受け取ります。

特徴

- 顧客に割引、クーポン、その他のインセンティブを提供します。

-特別な取引やプロモーションを提供することで、顧客の生涯価値を高めます。

-無料の製品やサービスを無料で提供して、リピーターの顧客が再び店に来るようにすることで、より多くの収益を生み出します。

-友人や家族を紹介することで報酬を獲得できるようにすることで、顧客の忠誠心を高めます。

価格

製品をお試しいただける無料プランです。

Spently: 購入後のメール

Spently は、購入後のメールを顧客に送信するのに役立つ Shopify 顧客維持アプリです。 彼らは独自の顧客維持戦略に従って、既存の顧客を維持し、新しい顧客を獲得しています。

Spently アプリを使用すると、購入後に既存の顧客に購入後メールを送信できます。 これらの電子メールは、購入に対する感謝、追加の製品やサービスの提供、さらに購入するよう顧客に通知するために使用できます。 これにより、ロイヤルカスタマーが生まれ、顧客維持率が向上します。 また、顧客からのフィードバックを収集して、パーソナライズされたすべての顧客体験を改善します。

Spently は、顧客にセールや特別オファーを送信するのにも最適です。 アプリを使用すると、Shopify ストアから直接割引コード、プロモーション オファー、その他のインセンティブを送信できます。

また、商品ごとにカスタム ランディング ページを作成して、誰かがあなたのストアから特定の商品を購入したときに、支払いを行ったり購入をチェックアウトしたりできるページに直接移動するようにすることもできます。

Shopify、Magento、BigCommerce など、すべての主要な e コマース プラットフォームと Spently を統合します。

特徴

- 購入後のメールを顧客に送信する

- アクションと行動に基づいて、自動化された一連の電子メールを作成します

- セグメントを使用すると、優れた顧客サポートを備えた独自のオファーやコンテンツで、特定の顧客グループを簡単にターゲットにすることができます。

- 費用対効果の高い顧客維持ツールです。

価格

製品をお試しいただける無料プランです。

Recom.ai - アップセル、クロスセル

Recom.ai は、顧客に製品をアップセルおよびクロスセルすることで収益を増やすのに役立つ Shopify アプリです。 このアプリは、すべての顧客の期待を確実に満たします。

AI を使用して、顧客のカートにすでに入っている商品に似ているが、より高価または価値の高い商品を提案します。 たとえば、服を販売している場合は、購入済みの靴に合う靴を提案することができます。

また、顧客がサイトで閲覧した製品に基づいて、ターゲットを絞った広告を掲載することもできます。 Recom.ai のアルゴリズムは、ショッピング カート内の商品を分析し、スタイルが似ているが、価格が高い商品や価値の高い商品を見つけます。 次に、これらの広告をページ上の関連商品と一緒に表示して、買い物客がストアを離れずにクリックできるようにします (クリックに対して料金を支払う必要もありません)。

特徴

- パーソナライズされた推奨事項を提供します。

- 顧客がアイテムを購入すると、アプリは購入を評価し、それに関するフィードバックを提供するように求めます。 次に、このデータを使用して、顧客が好む他の製品に関連する推奨事項を作成します。 また、顧客のエンゲージメントを維持します。

- クロスセルも可能です。つまり、顧客が 1 つの製品を購入すると、ショッピング履歴の好みに基づいて、より多くの製品を購入するオプションが提示されます。

価格

製品をお試しいただける無料プランです。

パッチの顧客維持戦略

Patch Customer Retention は、Shopify のネイティブ アプリで、現在の顧客や潜在顧客が購入したり、カートを放棄したりした後に、自動的にフォローアップするのに役立ちます。

このアプリは、顧客の行動をリアルタイムで追跡し、パーソナライズされたメッセージですばやく連絡を取るためのツールを提供します。 また、アプリを使用して電子メール、テキスト メッセージ、電話を送信して、顧客満足度と顧客維持率を高めることもできます。

Patch Customer Retention は、顧客維持と回復のための最も人気のある Shopify アプリの 1 つであり、15,000 を超えるマーチャントがそれを使用して売上を最大 80% 増加させています。

特徴

年中無休で質問に答え、苦情を管理し、サポートを提供するカスタマー サービス ボットを設定します。

あなたのウェブサイトに「私たちとチャット」ボタンを追加して、顧客が質問や懸念を持っているときにすぐにあなたとチャットできるようにします.

新しい顧客にウェルカム メールとフォローアップ メールを自動的に送信し、購入に感謝し、ビジネスに関する情報を提供します。

価格

- 彼らは 14 日間の無料試用版を提供し、その後のパッチの顧客維持の費用は月額 49 ドルです.

- Patch Customer Retention は毎月自動的に請求されます。 Shopify 管理パネルからいつでもキャンセルできます。

Shopify ストアに最適な顧客維持アプリはどれですか?

Shopify に最適な顧客維持アプリは、ビジネスの目標と、独自の顧客獲得と顧客維持プログラム戦略で何を達成したいかによって異なります。

顧客維持率、顧客生涯価値、リピート率を高めたい。 次に、顧客と店舗とのやり取りに関するデータの収集に集中します。

顧客離れ率を減らし、顧客維持率を高めたい場合は、顧客との関係を構築することに重点を置いてください。これにより、大切な顧客がブランドとのつながりを感じ、再び戻ってくる可能性が高くなります。

上記のアプリから適切なアプリを選択し、Shopify ストアを毎年より多くの収益であふれさせ、顧客を満足させてください。