セブンイレブンの日本での成功を左右する5つの要因
公開: 2022-09-13SEVEN ELEVEN の成功は、適応能力の結果です。 彼らは、時代に遅れずについていき、絶えず変化する市場で関連性を維持することで、これを行うことができました.
商品ラインナップは、お客様のニーズや要望の変化に合わせて定期的に変更されています。 従業員の採用とトレーニングの成功は、会社を繁栄させるもう 1 つの要因です。
1.日用品のワンストップショップ
セブン-イレブンは、消費者が日用品から重要なものを購入するためのワンストップショップです。 便利な場所にさまざまな商品が揃っているのが特徴です。
たとえば、特定のブランドのシャンプーや歯磨き粉を探している場合、通路全体がその製品専用になります。 SEVEN ELEVENの取り扱いブランドも充実。
セブンイレブンでお探しの商品が見つからない場合は、店頭スタッフに声をかけていただければ、すぐに対応いたします。
日本の人々は、目的の商品を購入するために、ある場所から別の場所に移動しなければなりませんでした。 ある場所から別の場所への移動は多忙で、彼らにとって非常に不便でした。 そのため、セブン-イレブンは顧客を容易にするためにワンストップ ショップのコンセプトを導入しました。
このコンセプトは会社にとって非常に幸運であることが証明され、人々は日常のニーズのために店に来るようになりました.
そのため、日本でのセブンイレブンの業績に影響を与える要因として、ワンストップショップの考えが一番上に挙げられています。 セブン-イレブンのワンストップショップコンセプトは日本ならでは。
ほとんどのコンビニエンス ストアでは、数種類の食品や飲料を見つけることができます。 セブンイレブンでは、缶飲料やお菓子、化粧品、生活雑貨など、日用品を取り揃えています。
これにより、顧客は店舗でこれらの製品を購入することがより便利になります。 製品ラインナップは、変化する顧客のニーズと要求に合わせて頻繁に変更されます。
同社は常に製品をアップグレードしているため、顧客はセブン イレブンに来店する際に幅広い選択肢を得ることができます。
2. お客様との良好な関係
セブン イレブンの成功を可能にした重要な要因の 1 つは、従業員が顧客と良好な関係を築いていることです。 その結果、彼らは顧客サービスの前に立つことになります。
これは、店に入る可能性のある潜在的な新規顧客を遠ざけることを避けるために、常に友好的で、親切で、礼儀正しくなければならないことを意味します.
セブンイレブン・ジャパンのケーススタディを見ると、同社が従業員と顧客の間の強いつながりを育んできたことがわかります。
さらに、ケーススタディは、会社のさまざまな側面と、潜在的な問題をどのように解決したかを理解するのに役立ちます。 セブン イレブンのケース スタディでは、会社の全体的な構造と機能を詳しく調べることができます。
優秀な従業員は、誰もが店に入ったときに必要なものが揃っていることを確認し、セブン イレブンでの購入や体験に常に満足して帰ります。
顧客を満足させ続けるこの傾向は、会社を次のレベルに引き上げました. 電話やメールで簡単に連絡が取れるため、顧客との関係は良好です。 必要な回答を迅速に受け取ることができるようにシステムを最適化しました。
同社の先駆者たちは、優れた顧客サービスに対する日本のニーズを理解しているようです。 だからこそ、彼らは他の何よりもこの特定の側面に焦点を当てました.
彼らは従業員の世話を始めました。 その結果、従業員が顧客の世話をするようになりました。 それが会社が進化し、成功の頂点に達した方法です。
3. 経営トップによる迅速な意思決定
意思決定は、企業の成功または失敗に関して最も重要な要素の 1 つです。 経営陣が適切かつタイムリーな決定を下すことに成功した場合、誰も彼らの繁栄を止めることはできません。
あるいは、経営陣が正しい判断を下せなければ、会社は最終的に存続できません。 セブン イレブンの経営陣は、顧客のニーズを迅速かつ効果的に満たすために迅速な意思決定を行います。
たとえば、日本でコンパクトディスクの需要が高まったとき、彼らは顧客から注文を受けてから 3 日以内に新しいモデルをリリースしました。
これは、彼らが迅速な意思決定スキルを持ち、電子メールやボイスメール システムなどの情報技術ツールを適切に使用することで、市場の変化に迅速に対応できることを示しています。
彼らの経営陣は、競争の激しい分野で生き残るのは容易ではないことを知っています。 それが、消費者の要求を満たすために彼らが迅速な決定を下す理由です。
同社は、何年にもわたる関連する経験と、より良い戦略を考案する能力を備えたマーケティング戦略家を採用しています。
4. 従業員の採用と育成の成功
同社は、セブンイレブンでの雇用を通じて貴重な知識を得た専門的な従業員を採用し、訓練しています。
また、顧客満足の重要性を理解しており、顧客に優れた顧客サービスを提供しています。 これにより、常に高いレベルの生産性を維持できます。
同社は、適切な人材を採用し、訓練するために懸命に取り組んできました。 彼らは、数年間働いてきたそれぞれの分野の専門家を雇いました。
また、日本や海外での研修も受けています。 これにより、従業員はセブン イレブンの商品やサービスに関する知識を身に付けることができます。
ビジネスの成功は、そこで働く人々の能力に大きく依存します。
今回のケースでは、セブン イレブンは大量の注文を最大限の精度で処理できる従業員を採用してトレーニングすることで、顧客が問題なく注文を予定どおりに受け取ることができるようにしました。
5. 適切な場所の選択
セブン イレブンは、地域の他のビジネスに影響を与えたり、近くの道路の交通の流れを妨げたりすることなく、迅速に店舗を建設できる場所を選択しました。
また、お客様が公共交通機関や車、バイク、スクーター、自転車などの車両でアクセスしやすいサイトを選択しました。
SEVEN ELEVEN は、変化に対してオープンな心を持ち、時々発生する新しいトレンドに迅速に適応することで、これを達成することができました。
たとえば、ある店舗が競合他社の多いエリアにある場合、その店舗を閉鎖して別の場所で再オープンする可能性が高くなります。
これは、市場での競争力を維持するために、より強力なビジネス プレゼンスが必要だからです。
さらに、家賃や賃金などの間接費によって利益率をあまり失うことなく、顧客が望む製品を手頃な価格で提供できるようにするために、顧客が何を望んでいるのかを追跡する必要もあります。
適切な場所の選択は、あらゆるビジネスにとって最も重要です。 製品ラインナップは、事業を展開する地域の地理的および文化的多様性に合わせて調整する必要があります。
この点で、セブンイレブンは競争力のある価格で幅広い商品を顧客に提供することで、日本で成功を収めてきました。
セブン-イレブンのポイント
- セブンイレブンは、消費者中心の社会が日本に出現することを最初に予測しました。
- 着実に新商品を投入し、時代や商品のバリエーションを調整することで、継続的に店頭売上を伸ばしています。
- 24 時間営業のコンビニエンス ストア チェーンになることで、非常に混雑した市場で目立つようになりました。
- 自社ブランド製品の品揃えを拡大し、収益の増加に貢献しました。
- 「セブンイレブンのセブンデイズ」や「ラッキーセブン」などの販促キャンペーンを実施。
- インセンティブ制度があり、社員同士の競争傾向が強い。
- 店舗は、お客様にとって最も便利な場所に配置されます。
その会社が成功したのは、日本の文化を理解しようとしたからです。
結論
日本での同社の成功は、変化する顧客のニーズと要求に合わせて頻繁に変更される製品ラインアップによるものです。
セブンイレブンでは社員が成長する機会がたくさんあります。 同社は全国から社員を採用しているため、どのようなポジションにも最適な人材を見つけることができます。
同社のトレーニング プログラムは広範かつ徹底しており、すべての新入社員が迅速かつ効率的にタスクを処理できるようになっています。
これらは、セブンイレブンが日本で成功したブランド名である理由のいくつかです.