フィールドサービス管理を最適化する5つのServiceTitan競合他社

公開: 2022-05-07

ServiceTitanは、フィールドサービス管理ソフトウェアで実績のある勝者であり、数え切れないほどの顧客に満足しています。 また、2018年3月にシリーズCの資金で6,200万ドルを獲得しました。同社は、その資金を使用してさらに100人の従業員を追加する予定です。 間違いなく、これは健全な会社の兆候です。

ServiceTitanは素晴らしいですが、あなたの会社には最適ではないかもしれません。 あなたの会社はServiceTitanとは異なる価格設定モデルでうまく機能するかもしれませんし、彼らが提供していない機能が必要かもしれません。 または、ユーザーインターフェイス（UI）またはユーザーエクスペリエンス（UX）が、別のプラットフォームでより直感的に感じられるように単純な場合もあります。

servicetitanの競合他社

フィールドサービス管理ソフトウェアは、忙しい仕事を減らし、現場の技術者とのコミュニケーションを支援し、さらにはお金を節約することができます。 これらの利点があるため、適切なプログラムを選択することが重要です。

以下に、5つのServiceTitan競合他社を分類し、それぞれの価格と機能の概要を示して、中小企業が特定のニーズを満たすために可能な限り最善の決定を下せるようにします。

これらのソフトウェアオプションは、Software AdviceのFrontRunners、GetAppのCategory Leaders、Capterraの最も人気があり、最も手頃な価格で、最もユーザーフレンドリーなレポートなど、GartnerのDigitalMarketsグループからのレポートに製品が表示される頻度に基づいて選択されました。

また、プラットフォームの機能、価値、ユーザーレビュー、利用可能な統合の数、セキュリティなどの分野で、これらのレポート全体でソフトウェアがどの程度スコアを付けているかも調べました。

これらの5つの製品はアルファベット順にリストされており、すべての評価は公開時に取得されました。

1.ハウスコールプロ

ハウスコールプロダッシュボード

HousecallProダッシュボード

価格： Housecall Proには3つの価格帯があります：

  • シンプル：1人のユーザー、年間39ドル、毎月49ドル。 月額$20でユーザーまたは機能を追加する
  • モダン：1〜6人のユーザー、年間請求額は$ 109 /月、月額請求額は$137/月
  • 上級：無制限のユーザー、年間199ドル/月、毎月249ドル

顧客の好み： Housecall ProにはCapterraに関する749件のレビューがあり（すでに印象的）、それらのレビューの平均は4.5 / 5つ星です（さらに印象的です）。 レビュー担当者は、Housecall Proの請求と請求、およびその使いやすさを頻繁に賞賛しています。 技術者がプログラムを学ぶのに苦労しているためにソフトウェア購入の数が横ばいになっていることを考えると、使いやすさが投資を無駄にしないための鍵となります。

もう1つの機能レビュー担当者は、予約がスケジュールされたときや技術者が途中にいるときに顧客に送信できるプッシュ通知です。 あなたがサービス会社を経営しているなら、顧客が技術者を待つためにブロックしなければならない4時間の時間枠についての苦情のシェアを提出した可能性は高いです。 プッシュ通知（基本的にはテキストメッセージ）は、従来の1日半待機のアプローチよりもはるかに優れたヘッズアップを顧客に提供します。

顧客が改善を望んでいること： HousecallProはカスタマイズ可能なフィールドを提供していません。 たとえば、技術者が顧客の詳細（「顧客xは礼儀正しく、安心が必要で、ACの起動時に発生するノイズについて常に心配している」）をジョブフォームに追加できる空白のボックスを追加することはできません。

2.ジョバー

ジョバースケジューリング機能

Jobberのスケジューリング機能（Jobber経由）

価格： Jobberには3つの価格帯があります。

  • コア：最大2人のユーザー、月額$ 69
  • 接続：最大10ユーザー、月額$ 129
  • 無制限：無制限のユーザー、月額259ドル

顧客の好み：Jobberは、366件のCapterraレビューで平均4.5/5の星を獲得するという印象的な偉業を成し遂げました。 レビュー担当者は、Jobberの優れたカスタマーサポートと、プログラムがビジネスの整理にどの程度役立つかを選び出します。

紙ベースのシステムで整理されたままの多くのフィールドサービスビジネスのように（そしてそれらの「紙」のいくつかはナプキンの裏側、またはポストイットです）、すべての情報を整理するのは難しいことを理解しています。 Jobberなどのフィールドサービス管理ソフトウェアプログラムは、情報を1か所に保管し、食事時のクリーンアップを兼ねるファイリングシステムを廃止します。

Jobberは、請求と請求の管理にも役立ちます。 仕事が完了すると、技術者は即座に請求書を顧客に送ることができ、顧客はそれを簡単に支払うことができます。 これにより、請求書が紙の郵便物で紛失する可能性も低くなります。

顧客が改善を望んでいること： Jobberは在庫管理を提供していません。 あなたのビジネスが多くのツールと部品を追跡する必要があるならば、あなたは紙でそれをすることに固執しなければならないでしょう。

3. mHelpDesk

mhelpdesk請求書のスクリーンショット

mHelpDeskの請求機能

価格： mHelpDeskはリクエストに応じて価格見積もりを提供します。

顧客の好み： mHelpDeskは、Capterraに関する印象的なレビューを提供する別のプログラムであり、579件のレビューで平均4.5/5つ星を獲得しています。 顧客は、請求、請求、レポート機能、およびプログラムのカスタマイズ可能なフォームを高く評価していると述べています。

3つの機能はすべて、面倒な日常のタスクを自動化するための優れた方法であるため、将来を見据えたイノベーションとカスタマーサービスに集中できます。

カスタマーサービスの専門家であるブレイクモーガン氏によると、その焦点を再調整することで、将来に備えてビジネスを準備することができます。 ただし、企業はほとんどの時間を変革の成長に費やす必要があります」とモーガンは主張します。

請求や請求などの日常の雑用がアプリのボタンをクリックするのと同じくらい簡単な場合、マネージャーと技術者は新しい変化の変革と予測により多くのエネルギーを注ぐことができます。

顧客が改善を望んでいること：このプログラムは契約管理を提供していません。 それが顧客を管理したい1つの方法である場合は、別のプログラムを探すことをお勧めします。

4.ジョブを送信します

ジョブカレンダーのスクリーンショットを送信する

ジョブのスケジュール機能の送信（ジョブの送信を介して）

価格：

  • プロユーザーはログインして、システムのすべての機能を使用できます。 Send A Jobの料金は、1人のProユーザーに対して月額$ 50、追加のProユーザーに対して月額$10です。
  • フィールド技術レベルのユーザーは、モバイルデバイスを介してのみ、ジョブに関する通知を受信して​​確認できます。 Send A Jobは、無制限のフィールド技術レベルのユーザーを可能にします

顧客の好み： Send A Jobは、Capterra（28）のレビューが少ないかもしれませんが、それでも平均4.5/5を管理しています。 これは、プラットフォームの使いやすさだけでなく、プログラムの請求機能に顧客がどれほど満足しているかに関係していることは間違いありません。

レビュー担当者は、技術者がオフィスやお互いにテキストメッセージを送信できるSendAJobのメッセージング機能を気に入っています。

Field TechnologiesOnlineのSarahNicastroが指摘するように、「コミュニケーションの途絶は、従業員のフラストレーションの最大の原因の1つです。」

つまり、フィールド技術者との「定期的なコミュニケーションポイント」が必要です。 Send A Jobで使用できるSMSメッセージは、技術者と連絡を取り合うための簡単な方法です。

顧客が改善を望んでいること： SendAJobにはまだGPSルーティング機能がありません。 技術者が広い範囲で作業している場合（または方向感覚が悪い場合）、ルーティングの欠如が成功の妨げになる可能性があります。

5.ServiceTradeコマーシャル

servicetradeのスクリーンショット

ServiceTradeスクリーンショット（ServiceTrade経由）

価格： ServiceTrade Commercialには、次の4つの価格帯があります。

  • セルフスターター：無料; 月に最低1つの技術と20の仕事。 唯一の機能は、サポートドキュメントと無制限の見積もりです
  • 選択：$59/月; 最低5人の技術者
  • プレミアム：月額99ドル。 最低10人の技術者。 月に無制限の仕事
  • エンタープライズ：月額139ドル。 最低20人の技術者。 月に無制限の仕事

顧客の好み：このリストの他の4つのエントリと同様に、ServiceTradeCommercialは200件のCapterraレビューで平均4.5/5つ星を獲得しています。 顧客は、ServiceTradeの使いやすさ、高品質の顧客サービス、および仕事情報への簡単なアクセスを高く評価しています。

ServiceTradeで顧客が気に入っているもう1つの機能は、ジョブ情報を記録するときに写真を含める機能です。 技術者は、特定のバルブがどのように見えるかを言葉で説明しようとするのではなく、問題の厄介な資産の写真を追加できます。

顧客が改善を望んでいること： Jobberと同様に、在庫管理はありません。

私が逃したServiceTitanの競合他社はありますか？

これらのServiceTitanの競合他社のいずれかが、フィールドサービス管理会社の成功を支援しましたか？ 私はあなたが使用するこのリストから何かを除外しましたか？ もしそうなら、下のコメントで知らせてください！

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