フランチャイズ向けのサービス会社スケジューリングソフトウェアのガイド

公開: 2019-12-16

移動中のフランチャイズ (商業用または住宅用の顧客の場所を訪れて現場でサービスを提供するもの) にとって、サービス会社のスケジューリングソフトウェアは、事業運営の重要な部分です。

適切なツールは、これらのフランチャイズがより効率的かつ収益的に運営するのに役立ちます。しかし、フランチャイズ環境は何が違うのでしょうか? サービスフランチャイズが必要とする特定のソリューションとは何か、またそれはどのように機能するのか?

サービス会社のスケジューリングソフトウェアに関するこのガイドでは、これらの質問などに回答します。

サービス会社スケジューリングソフトとは？

この場合、「往診を行う」サービス事業について話しています。言い換えれば、彼らはサービスを実行するために顧客の場所を訪れます。

引越し業者、家庭用および業務用の清掃業者、がらくた除去業者、設置業者、およびその他の同様のサービスプロバイダーなどのフィールドサービスビジネスについて考えてみてください。

これらの企業のソフトウェアツールには、現場での作業の実行を考慮した機能が必要です。ジョブには、カレンダー上の特定の時間、作業が行われる場所、実行される作業の詳細が記載された作業指示書、およびその他の必要なビジネス機能があります。サービス会社のスケジューリングソフトウェアは、これらすべてのニーズに対応し、これらの特定のビジネスに必要なツールを提供します。

フランチャイズとの違い

フランチャイズの場合は、さらに複雑です。個々のフランチャイズ店は、適切な種類のツールにアクセスする必要があります。フランチャイズ自体は、これらすべての場所を相互に接続する必要がある場合があります。フランチャイズ全体で一貫したレベルのサービスを提供するために、これを選択する場合があります。

サービス会社のフランチャイズ向けスケジューリングソフトウェアは、個々の店舗に必要な機能を提供します。また、フランチャイザーにビジネス全体への洞察を与えることもできます。詳細については、以下をご覧ください。

フランチャイズ管理ソフトウェア, フランチャイズの開始方法, フランチャイズの開始, フランチャイズの方法

重要な機能

この特定の種類のビジネスについては、彼らが行うビジネスの種類を説明するニーズがあります。サービス会社のスケジューリングソフトウェアには、これらの特定のニーズを満たす機能があります。

ローカライズまたは一元化されたオンライン予約

顧客は、自分の時間に予定や見積もりを予約できる便利さをますます求めています。管理者や営業担当者に相談せずにこれを行うことを好む場合があります。オンライン予約ツールは、このレベルの利便性を顧客に提供し、企業の時間も節約します。

サービスフランチャイズの場合、オンライン予約ツールに関しては選択肢があります。各場所に独自のローカル予約エンジンを持たせることも、フランチャイズが一元化された予約オプションを提供することもできます。ローカライズされたソリューションでは、個々の場所が予約エンジンで独自の空室状況を設定する責任があります。また、トラフィックを予約ページに誘導して、カレンダー上の仕事を変換することにも部分的に責任を負う場合があります。

一元化された予約オプションを使用すると、フランチャイザーは、予約機能について心配する必要がないという利便性を個々の場所に提供できます。フランチャイズのウェブサイトは、一元化された単一の予約ツールを提供し、適切なフランチャイジーの場所に仕事を割り当てます. 実際、多くのサービスフランチャイズにとって、これは主要なセールスポイントです。フランチャイズが強力なブランド認知度を享受し、広い地域 (州全体または全国など) にサービスを提供している場合、個々の場所は、予約ジョブの管理に関与する必要がないという利点があります。一元化された予約エンジンは、ジョブをカレンダーに直接配置し、顧客に利便性を提供し、フランチャイズロケーションのオペレーターに大きな価値を提供します。

スケジューリング

場所だけでなく、個々の技術者またはチームは、日々のスケジュールに透明性が必要です。サービス会社のスケジューリングソフトウェアは、毎日のスケジュールに関する会社全体の洞察を提供できます。場所、ジョブの詳細、およびそれらを実行する技術者を強調表示できます。

たとえば、がらくた除去会社が 1 つのサービスエリアから 5 台のトラックを道路上に持っているとします。毎日の仕事はそれぞれスケジュール通りに行われます。各ドライバーは、各自のモバイルデバイスで個々のジョブを確認できます。また、ジョブの到着時およびジョブの完了時に出勤および退勤することもできます。このようにして、スケジュールは最新の状態になり、会社と顧客の両方に情報が提供されます。また、オフィスとトラックの間で追加の通信を行う必要もありません。

「このシステムにより、会社と地域ごとの価格設定の処理方法が合理化されました」と Jiffy Junk のマネージングパートナーである Adam Butler 氏は述べています。「それに組み込まれたアドレスマッピングにより、サービスアドレス入力のエラーも減少しました。迅速かつ効率的にジョブをスケジュールに登録し、トラックの iPad に直接派遣できることは素晴らしいことです。」

作業指示

サービスの仕事は、単なるカレンダー上の予定ではありません。サービス会社の場合、その仕事に固有の関連するメモとともに、仕事の詳細を詳細に概説する必要があります。ほとんどのサービス会社は、これらのジョブの開始点としてテンプレート化された作業指示書を使用します。

作業指示書には、技術者がジョブを実行するために必要なすべての詳細が含まれています。たとえば、清掃会社の作業指示書は、顧客の場所で清掃が必要な部屋を指定する場合があります。また、それぞれの特別な指示を含めることもできます。または、窓設置会社の作業指示書には、ガラスの正確な寸法、ウェザーストリップ、またはその他の作業固有の詳細など、作業を実行するために必要なツールと材料が含まれている場合があります。

ルートの最適化

路上に多数のトラックを運ぶサービス会社、特に 1 日に多くの仕事を行っているサービス会社にとって、ルートの最適化は多くの時間とお金を節約できます。

ルートの最適化は、運転時間を短縮するために、時間と場所に基づいてその日の仕事を計画するのに役立つ機能です。トラフィックや各ジョブの実行にかかる時間などの要因。たとえば、他の技術者よりも速い技術者またはチームがいる場合があります。ルートの最適化がなければ、これらのチームに 1 日あたりにより多くの仕事を与えて、彼らの可能性を最大限に引き出すことができます。

ルートの最適化により、サービス会社は 1 日のスケジュールを立てて仕事から仕事への移行にかかる時間を短縮できるため、時間と燃料を大幅に節約できます。

トランザクションテキストメッセージと予定の確認

ジョブが予約されたとき、スタッフが到着したとき、およびジョブが完了したときに、技術者が顧客と本社を更新するのは賢明です。技術者が現場に出ている間にメッセージを送信するのに縛られるのではなく、サービス会社のスケジューリングソフトウェアは、ジョブステータスが変化したときに自動化されたテキストメッセージを送信できます。

たとえば、移動中のトラックが顧客の場所に到着して、トラックへの積み込みを開始する場合などです。作業指示書のステータスを更新し、トラックが到着したことを伝えるテキストメッセージを顧客に直接送信できます。ジョブが完了したときにも同じことができます。経験豊富な企業は、サービスが完了したとき、または必要に応じて次の予約をスケジュールするために、顧客がレビューを残すよう招待状を含めることもできます。

請求書発行

ジョブのステータスを顧客に通知することに加えて、サービス会社のスケジューリングソフトウェアは、ジョブが完了したときに請求書を生成し、顧客に電子メールで送信できます。この方法で請求書を自動的に送信することで、管理時間を節約でき、企業はより迅速に支払いを受けることができます。

電子メールで送信される請求書には、顧客が選択できる利便性を提供する多数の支払いオプションを含めることができます。そして、彼らは会社に痛みのないプロフェッショナルな方法で支払いを回収する能力を与えます. サービス会社のスケジューリングソフトウェアは、Quickbooks などの請求および会計ツールと統合することもできます。会社全体で記録の一貫性を保つために、両方のソフトウェアツール間でデータを自動的に同期できます。

Men In Kilts の COO である Chris Aconley 氏は次のように述べています。「顧客にとって簡単であればあるほど、フランチャイジーや現場の技術者にとってより良いものになります。現場を離れる前から給料をもらっています。」

支払い

現場で支払いを受け入れることは、企業が支払いを受けるための最速の方法です。サービス会社のスケジューリングソフトウェアは、その場での支払いの受け入れを含む、多数の支払いオプションを顧客に提供できます。多くの場合、これはサードパーティの支払いツールとの統合を意味します。ただし、顧客にとっては、ソフトウェアスイートの一部として、シームレスで一貫したエクスペリエンスとして機能します。

統計と追跡

あらゆる規模の企業にとって、結果とパフォーマンスを追跡することは、成功と成長を監視するための重要な部分です。サービス会社のスケジューリングソフトウェアは、この分野で大いに役立ちます。これが可能になったのは、すべてのビジネスオペレーションが 1 か所にあるためです。

ソフトウェアツールは、場所ごと、トラックまたは技術者ごと、およびその他の多くの重要なビジネスメトリックを追跡できます。この正確なデータ収集により、成長を可能にする運用上の変更を知らせることができる洞察が企業に提供されます。

マルチロケーション機能とフランチャイザーツール

前述のように、フランチャイズ向けのサービス会社のスケジューリングツールには、いくつかの重要な違いがあります。フランチャイザーは、上記のツールに加えて、会社全体を可視化するレポートツールにアクセスできます。

各場所のパフォーマンスを追跡することは、メリットの一部にすぎません。新しい場所を簡単に立ち上げることができることも、もう 1 つの重要な機能です。フランチャイズ向けのサービス会社スケジューリングソフトウェアは、フランチャイズに合わせて成長および拡張できるように設計する必要があります。新しい場所を簡単に「オン」にして、各場所に同じサービスレベルを提供できるようにする必要があります。

Vonigo のサービス会社向けフランチャイズ管理ソフトウェアは、ここに挙げたすべてのことを実行できます。ローカルまたは集中予約のどちらを選択しても、Vonigo のツールは、サービスフランチャイズ固有のニーズに合わせて構成できます。新しい場所への拡張も容易です。

Velofix の共同設立者である Boris Martin 氏は次のように述べています。「Vonigo は、私たちの組織がどのように機能し、どのように見えるか、どのように感じるかに関するパラメーターを一元化することができます。次に、ストア/フランチャイズレベルで独自のインスタンスをカスタマイズして作成することもできます。これは信じられないほどユニークで強力です。これにより、ゾーン、提供されるサービス、時間配分などの運用機能をカスタマイズして、各フランチャイズの効率と利益を最大化できます。」

サービス会社のフランチャイズ向けスケジューリングソフトウェアの詳細

サービス会社のスケジューリングソフトウェアが会社の成長にどのように役立つかを知りたいですか? 事業所が 1 か所か複数か、またはすでに大規模なフランチャイズの場合でも、Vonigo のソフトウェアツールスイートはニーズに合わせてカスタマイズできます。

詳細については、Vonigo の無料のプライベートデモを予約してください。