eコマースストアはいつSMSメッセージを送信する必要がありますか？ （SMSタイプ）
公開: 2021-12-24eコマースは日々急速に成長しています。 2019年、eコマース業界の売上高は3.5兆ドルに達し、2021年には4.9兆ドルに達しようとしていました。また、eコマースマーケターがメッセージを伝えるためにメールマーケティングが長い間人気を博してきましたが、SMSマーケティングは時間の経過とともに認知度を高めています。
なんで？ 顧客は会社に電話することを嫌い、** SMSは、他のどのマーケティングチャネルよりも毎日の社会的ノイズ**をうまく浸透できるからです。
あなたの会社のマーケティングコミュニケーションは、オンライン接続を必要とせずに、送信を押してから6分以内にほぼ100％の読み取り率を達成できます。 それがSMSマーケティングの力です。
SMSメッセージにより、企業はマイクロモーメントを活用できます。 あなたのSMSは顧客の電話にあり、彼らは自然にそれを見ます。 ほとんどの場合、人々はテキストメッセージに対してプッシュ通知も有効にしているので、あなたのメッセージはさらに見るように促されます。
人々はそれらの音や振動に反応するように条件付けられています。 これは、最近のほとんどのスマートフォンユーザーにとっては普通のコミュニケーションです。 しかし、SMSがどのように感じられないか知っていますか？ 広告— SMSメッセージはより個人的で、一口サイズのチャンクで届くためです。
ほぼ完璧なエンゲージメントスコアを備えたSMSは、間違いなく今日のeコマースに不可欠なツールです。 特に、人々がスマートフォンを置くことができないように見える場合（モバイルユーザーは1日に約58回スマートフォンを手に取る！）、私たちはすでにスマートフォンを使用することで罪を犯しているので、SMSマーケティングを使用しないのはばかだと思います仕事。
SMSを電子メールなどの他のマーケティングチャネルと組み合わせることで、消費者が準備が整ったときに消費者とつながり、シームレスな相互作用で販売ファネルを通過することができます。 そうは言っても、eコマースビジネスでSMSメッセージを使用する時期をどのように知る必要がありますか？
この記事では、SMSメッセージを使用する必要がある状況とそのような場合に適したSMSタイプについて説明します。 始めましょう！
eコマースにSMSメッセージを使用する必要があるのはなぜですか？
Twilioの調査によると、eコマースのSMSメッセージは、調査対象の大多数の地域で消費者がビジネスを利用して関与することを好むチャネルとして、テキストメッセージのランク付けで非常に効果的です。
ヨーロッパ、北アメリカ、およびアジアの6,000人の消費者が調査されました。 この調査によると、消費者の10人に9人は、テキストメッセージを使用して企業と会話できることを望んでいます。 この調査では、85％以上の消費者が、会話ではなくメッセージでビジネスに返信したいと考えていることもわかりました。 電子メールマーケティングは、消費者にとって2番目に好ましいコミュニケーションチャネルとしてSMSマーケティングに続きます。
SMSマーケティングは、顧客が好きなタイプのコミュニケーションを行えるようにすることで、エンゲージメント率の向上、コンバージョンの増加、収益と売上の増加など、多くの大きな見返りをもたらすことができます。
eコマースでSMSメッセージを使用するにはどうすればよいですか？
顧客と一緒に使用するSMSメッセージの基本的な使用法は3つあります。
視聴者にニュースを放送する
特定のイベントに関連する出席者の通知をパーソナライズする
双方向の会話をします。
SMSスパム対策ルールに準拠するには、ほとんどの国で、テキストメッセージの最初の2つの使用法では、顧客によるオプトインが必要です。 消費者によって開始されたメッセージは、明示的なオプトイン方法を必要としませんが、パーソナライズされた通知をブロードキャストまたは送信するための許可と同等ではありません。 また、テキストメッセージのコンプライアンスは国によって異なる可能性があり、インスタントメッセージの動作はSMSアプリによって異なることに注意することも重要です。
最初はすべての種類のSMSメッセージを使用する必要はありません。 eコマースにSMSメッセージを使用する手順を見てみましょう。
まず、ユースケースを決定するか、SMSマーケティングを何に使用するかを決定します。 開始する最も簡単な場所は、eコマースWebサイトでのカスタマーサポートと変換サポートです。
次に、SMSの成功指標を定義します。 目標はどのマーケティングプロジェクトにとっても重要であるため、カスタマージャーニーでX人の購入者を支援する、顧客満足度を高める、Xカートを節約する、XSMSサブスクライバーのリストを作成するなどの目標を設定します。
第三に、SMSソフトウェアを見つける必要があります。 予算要件を満たすことができ、目標をサポートするために必要な機能も提供するSMSマーケティングサービスを調査して見つけます。 AVADA Email Marketingは、大規模なテキスト送信機能から始めて、コンプライアンスの問題に対処し、自動化機能を備え、サブスクライバーリストの管理を支援するための優れたオプションです。
第四に、より多くの加入者を獲得し、それらをセグメント化します。 ランダムなテキストを送信したり、eコマースストアのチェックアウトフェーズでSMSメッセージにサインアップするよう顧客に求めたり、携帯電話番号と引き換えにクーポンコードを提供したりしないでください。 次に、分析を使用してリスト内の人々を理解し、それらをセグメント化して関連するメッセージを送信します。
最後に、小さく始めてテストを続けます。 SMSマーケティングには複数の機会があります。 SMSまたはマーケティングで一度に1つのステップは、AZ戦略の設計に時間を費やしてから、最良の結果を期待するよりも優れています。 SMSキャンペーンの結果を頻繁に確認して、何が正しく行われ、何を改善すべきかを理解してください。
eコマースストアはいつSMSメッセージを送信する必要がありますか？
SMSメッセージは、顧客の過去の行動から直接トリガーされたわけではありませんが、それでも消費者に関連するはずのスケーリングされたマーケティング戦術です。 SMSの関連性を確保するには、サブスクライバーを優先フェーズに誘導し（オプトインしたら）、収集した情報を使用してSMSコンテンツを調整します。 たとえば、年齢や地理的位置に基づいています。
これらの次のシナリオは、eコマース用のSMSメッセージを送信するのに最適なタイミングです。また、使用するSMSの種類と、それに伴う自動化についても説明します。 はじめましょう。
1.新規加入者または顧客を歓迎します
自動化されたSMSメッセージは、ROIを促進することが証明されています。 インタイムSMSは、顧客体験を向上させ、ブランドの認知度と忠誠心を高めることもできます。 メールマーケティングをミックスに追加すると、マーケティング活動の成功率を飛躍的に高めることができます。 SMSと電子メールを使用して、オンラインストアにサインアップすることの利点を強化し、より多くの購入につながることができます。
AVADA Email Marketingでは、Eメールとテキストメッセージを組み合わせて新しいサブスクライバーを歓迎するワークフローがすでに用意されています。 最初のメールは彼らを歓迎し、最初の購入の割引クーポンを送信します。 その後、1日後、SMSが届き、割引コードを通知し、eコマースWebサイトにアクセスするためのリンクが表示されます。
もちろん、新しい顧客、新しいサブスクライバー、新しいイベント参加者などのために、アプリで独自のウェルカムSMSワークフローを作成できます。 このアプリには、さまざまなタイプのオーディエンス向けの多くの自動化トリガーもあるため、必要なあらゆる種類の自動化SMSを作成できます。
2.販売後に顧客の注文を更新します
世界中の何十億もの人々がスマートフォンを所有していますが、すべてが電子メールアカウントを持っている、またはFacebookMessengerを使用しているわけではありません。 しかし、すべての消費者（さらに「スマートフォンではない」電話を使用している何十億もの人々）が携帯電話番号を使用しています。
さらに言えば、SMS戦略を改善するために、テキストメッセージを介して注文の更新を送信できます。 情報に通じたバイヤーは幸せな顧客です。 高評価のカスタマーエクスペリエンスには、出荷状況や納期など、注文の状態に関する頻繁な更新が含まれます。
電子メールを使用してパッケージの配達ステータスを更新する場合と比較して、SMSテキストメッセージは、顧客がSMSの通知をオフにしないことが多いため、はるかに役立ちます。 自動SMSを設定して、荷物の配達が開始されたとき、または配達が成功する24時間前に顧客に通知することができます。
3.特定の日付に基づいてテキストメッセージを顧客に送信します
顧客にとって重要な日に顧客に会います。つまり、SMSは、予定のリマインダー、誕生日の願い、放棄されたカートのテキストメッセージとしても機能します。 購入者は、あなたが彼らにとって重要な日付をすべて覚えていることを知って、はるかに感謝していると感じるでしょう。
AVADA Email Marketingのようなオムニチャネルマーケティング自動化プラットフォームを使用すると、個人の詳細と顧客の名前を自動的に取り込むことができます。 次に、エンゲージメントレベルが急上昇するのを見ることができます。
日付ベースのSMSメッセージのいくつかのアイデアは次のとおりです。
誕生日の特別割引
時間の12時間前に送信される予定のリマインダー
放棄が発生してから24時間後に送信されるカート放棄メッセージ
サブスクリプションモデルを持つ会社への自動補充メッセージ
製品メンテナンス当日の確認メッセージ
4.購入を促すために新着を通知します
SMSマーケティングメッセージを使用して、最も人気のある製品のドロップを伝えることもできます。 SMSとEメールはeコマースのマーケティングの2つのコア要素です。 彼らが手をつないで行くとき、あなたはあなたの顧客が常に最新の情報を受け取ることを確実にすることができます。
特定の状況では、特に新製品の到着や新リリースなどの時間に敏感なニュースを使用して、電子メールでSMSを送信することを検討することもできます。 電子メールはまだ良いですが、テキストメッセージは、その短い形式とフィルタリングされていない方法で緊急性をはるかにうまく伝えることができます。
顧客は、提供されたキーワードとショートコードを使用して簡単にオプトインし、新着情報をリアルタイムで更新できます。 新製品の時間に敏感な取引を含めることもできます。 さらに、オンライントラフィックの増加に加えて、これらの更新は、顧客を実店舗に急いで連れて行くための素晴らしい方法です！
5.フラッシュ販売を促進し、緊急性を高める
テキストメッセージを介して、パンチの効いたアラートでフラッシュ販売の電子メールマーケティング戦略をサポートできます。 前述のように、多くの顧客は企業からのマーケティングテキストメッセージの受信を望んでいますが、実際に送信する顧客は多くありません。 SMSマーケティングは、ブランドが精通した消費者のトレンドを利用し、生涯にわたる顧客ロイヤルティを生み出す素晴らしい機会です。
また、以前にストアから購入したことのある顧客を忘れないでください。特にフラッシュセールが行われている場合は、タイムリーなナッジで顧客に戻って注文を繰り返すことができます。
フラッシュ販売を促進するためにSMSで最高の結果を得たい場合でも、販売が実際に行われる前に、電子メールとテキストメッセージを組み合わせて顧客に何度も思い出させる必要があります。
6.コンテンツ主導のコミュニケーションを提供する
価値主導のエンゲージメントを使用してカスタマーエクスペリエンスを充実させ、SMSを使用して消費者のスマートフォンデバイスにコンテンツを直接配信できます。
現在、消費者は自社ブランドに関連性の高いコンテンツを期待しています。 消費者の91％は、楽しませ、ソリューションを提供し、体験やイベントを生み出すことができる信頼性とコンテンツに対してブランドに報酬を与える準備ができています。 また、Aberdeen Groupによると、コンテンツマーケティングの採用者を採用するマーケターのコンバージョンは、採用しないマーケターの6倍になる可能性があります。
SMSマーケティングは、テキストメッセージが高速で直接的、かつ明確であるため、簡潔で的確なコンテンツを配信するための優れたチャネルです。 ほんの少しの言葉で、あなたは彼らが探しているコンテンツを持っていることを消費者に納得させ、彼らを記事やブログ投稿に直接導くリンクを含めることができます。 ビデオコンテンツを制作している場合、SMSは、チャネルサブスクライバーが最新のコンテンツと連絡を取り合うための優れた方法でもあります。
7.放棄されたカートを思い出させる
カートの放棄は、eコマース企業にとって最も一般的な問題の1つです。 そして、それと戦う効果的な方法は、SMSを使用して、彼らを待っている孤独なカートを顧客に思い出させることです。
放棄されたカートのSMSには、放棄されたカートの電子メールと同じ戦術を使用し、「カートがあなたを見逃している:(」などの一般的なフレーズを使用して、受信者の注意を引くことができます。次に、SMS内にリンクを含めて、購入者を直接に誘導します。カートページを開き、チェックアウトプロセスを続行します。
AVADA Email Marketingを使用すると、自動タイミングで開始するカート放棄SMSワークフローがすでに用意されています。 アプリは無料で使い始めることができると言いましたか？
8.補充または更新をトリガーします
SMSは、サービスや製品サブスクリプションの更新について顧客を煩わせないタイムリーなナッジとしても機能します。 それらを正しく使用することにより、繰り返しのコンバージョンを達成し、顧客の平均注文額を増やすことができます。
キールズは、SMSマーケティングで人工知能（AI）を利用して、顧客をこれまで以上に忠実に保ちます。 顧客が最初にオフラインストアで購入するという洞察により、化粧品ブランドはテキストメッセージのオンラインツールを使用して、補充リマインダーを使用して適切なタイミングで購入者にヒットします。
AIモデルは、顧客がキールズで最後に購入したアイテムを使い果たす可能性が最も高い時期を予測します。 サブスクライバーは、再注文する場合は「はい」と返信するか、もっと待つ場合は「RemindMe」と返信するかを選択できます。 いずれにせよ、キールは依然として時間内の接続でトップに立っており、顧客にそれらを忘れさせません。
9.重要なアラートを送信する
SMSは、重要な更新を送信するのにも非常に適しています。また、写真を使用してよりクリエイティブなものにするためにメールを保存できます。
テキストメッセージチャネルは、知る必要のある情報やサービスの更新を顧客に提供するのに最適です。 SMSは高速で直接的なものであるため、重要なイベントについて顧客にリアルタイムで通知できます。 いくつかの重要なアラートは、店舗の休業日、配送の問題、在庫切れのアイテムなどとして名前を付けることができます。
eコマースではありませんが、easyJetの上記のテキストメッセージ更新の例は、ブランドが顧客と知っておくべき情報を伝達するための明確で迅速なチャネルとしてSMSを使用することの有効性を強調しています。
10.顧客に紹介を受け取らせる
あなたがしばらくの間市場に出ているならば、あなたのブランドがあなた自身のいくつかの支持者を持っている可能性が高いです。 それらを利用して、これらの忠実な顧客にあなたが新しい顧客を変えるのを手伝わせてください。
今日、消費者は、SMS、Facebook、その他のダイレクトメッセージングアプリなどのプライベートチャネルで企業と会うことに、はるかに快適になっています。 これらのアプリは主にスマートフォンデバイス上にあるため、ブランドの忠実な顧客が製品についてすばやく効果的に友人と共有するための魅力的なSMSテンプレートを自動化できます。
紹介は、eコマース企業だけでなく、迅速な勝利を収めるための素晴らしい方法です。 SMSは、友人から紹介ギフトを受け取った顧客への通知、または見込み客がサインアップして購入を開始するためのフォームとして機能します。
11.季節ごとの更新を送信します
休日は、eコマースビジネスや消費者の受信トレイにとって常に忙しい時期です。 彼らはしばしば複数の会社からのマーケティングEメールや広告に襲われ、SMSマーケティングチャネルはノイズが最も少なく、気が散らないチャネルのままになります。
あなたのブランドが休日になるとすべてのマーケティングチャネルで発火するためには、タイムリーでパーソナライズされたSMSメッセージと組み合わせたシンプルでクリーンな電子メールは休日の必需品です。 このようにして、特にホリデーシーズン中に運送会社が過負荷になっている場合に、顧客が売り上げを逃していないことを確認したり、カートのステータスを更新したりすることができます。
SMSメッセージの送信にはどのSMS自動化プラットフォームを使用する必要がありますか？
Eメールマーケティングと同様に、SMSマーケティングは、eコマースストア用に適切に設定するために多くの事前作業を必要とします。 また、テキストメッセージの取り組みが効果的であることを確認するために、四半期ごとに監視および測定する必要があります。
ただし、SMS自動化プラットフォームを使用すると、SMSマーケティング戦略を設定し、キャンペーンを適切に測定できます。 次に、テキストメッセージを使用したeコマースビジネスのスケーラビリティは無限大です。
適切なSMSプラットフォームは、ストアの所有者がSMSキャンペーンを測定、拡張し、最終的に改善および最適化するのに役立ち、ROIが向上します。 AVADA Marketing Automationを使用すると、SMSマーケティングを自動化で使用するために必要なすべてのツールを利用できます。もちろん、多くの強力な電子メールマーケティング機能と組み合わせることができます。
AVADAEmailMarketingが提供するSMSマーケティングの主な機能は次のとおりです。
ウェルカムシリーズ：このワークフローは、優れた、しかし短いブランドの紹介であり、価値の観点から会社を示し、新しいファンや顧客にあなたのテキストメッセージのコミュニケーションを信頼するように説得します。
放棄されたカート：放棄されたカートのSMSマーケティング（および電子メール）のワークフローはすでに組み込まれており、送信ボタンを押す準備ができています。 メッセージは好きなようにカスタマイズできます。
注文確認：SMSは、顧客へのテキストメッセージを介して配送の詳細を使用して注文を確認します。 また、購入者が次回の購入で使用するためのクーポンも含まれています。
その他：現時点で利用可能なSMS自動化メッセージはこれらのみです。今後も追加に取り組んでいます。 それまでの間、利用可能なトリガーとセグメンテーションを使用して、独自の自動テキストメッセージを作成できます。
何よりも、AVADA Marketing Automationには、ユーザーが無料でSMSマーケティングを開始できる無料のプランがあります。 テキストメッセージのマーケティングを始めるのは簡単なことではありません。
アプリの使用を決定する前にSMSマーケティングについて詳しく知りたい場合は、AVADAブログの次の記事を確認してください。
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