複数のチャネルで販売を成功させる方法

複数のチャネルでの販売に e コマース ビジネスを拡大することは、困難な作業のように思えますか? 適切なマルチチャネル成長戦略が整っていれば、急速な成長を達成するための優れた方法となる可能性があります。

ここでは、始めるのに役立つ 3 つのヒントを紹介します。

●戦略的アプローチを採用する:新しい市場に進出する前に、時間をかけて十分に考え抜かれた戦略を策定します。 これにより、努力が集中し、発生する可能性のある課題を克服するための計画を立てることができます。

●調査を行う:各マーケットプレイスを立ち上げる前に、そのマーケットプレイスについて十分に理解していることを確認してください。 その市場の独自のセールス ポイント (USP) は何ですか? 大会はどのようなものですか？ その市場の買い物客はどのように行動しますか?

●挫折に備える:残念ながら、完璧な戦略はありません。 不測の事態に備えて、発生した問題に迅速に対処できるようにします。

これらのヒントに従うことで、新しい市場に進出する際に e コマース ビジネスを成功に導くことができます。

開始する際にサポートが必要な場合は、eDesk がお手伝いします。 当社は、e コマース カスタマー サポート ソフトウェアの大手プロバイダーであり、当社のプラットフォームは、企業が複数の市場で成功するのを支援するように設計されています。

eコマースビジネスを拡大する方法

ソーシャル メディア マーケティング、メール マーケティング、A/B テスト、リターゲティングなど、e コマースの成長を促進する方法はたくさんあります。 もちろん、それぞれの方法には独自の長所と短所があるため、ビジネスに最適な方法を選択することが重要です。

あなたの選択肢にもかかわらず、明確な勝者が 1 つあります。 マルチチャネルアプローチを採用。 プロフィールを作成して、Amazon、eBay、Etsy などのマーケットプレイスに商品を掲載すると、より多くの視聴者にリーチして売り上げを伸ばすことができます。

これには、サプライ チェーンの問題、ブランドの混乱、顧客サービスの需要の増加などのマイナス面もあります。 ただし、これらは eDesk の多くのカスタマー サービス ツールで解決できます。

この記事では、マルチチャネルの成長戦略と、遭遇する可能性のある一般的な問題、そしてもちろんこれらの問題の解決策について説明します.

eコマースの成長への10の一般的なアプローチ

1.製品の提供を拡大する

考慮すべき最初のアプローチは、製品の提供を拡大することです。 これは、新しい製品やカテゴリの追加、新しい市場のターゲット設定、新しいチャネルへの拡大など、さまざまな方法で行うことができます。

製品の提供を拡大することには多くの利点があります。 1 つには、競争力を維持し、最新のトレンドを把握するのに役立ちます。 さらに、新規顧客を獲得し、売り上げを伸ばすのにも役立ちます。 最後に、ビジネスを多様化し、1 つのチャネルや市場への依存を減らすのに役立ちます。

また、製品の拡張に伴ういくつかのリスクもあります。 1 つには、複数の製品ラインを効果的に管理することが難しい場合があります。 さらに、ターゲットとする新しい市場に製品が適切に適合していることを確認する必要があります。 そうでないと、誰も買いたがらない商品を売ってしまう可能性があります。

2. 新しい市場への参入

新しい市場に進出する際には、考慮すべきことがいくつかあります。 一方では、新しい市場への参入は、ビジネスを成長させるための優れた方法です。 新しい地域や人口統計を活用することで、ブランドを新しい顧客に公開し、売り上げを伸ばすことができます.

一方で、ターゲットとする市場をよく理解し、製品が適切であることを確認する必要があります。 調査を行わないと、コストのかかる間違いを犯してしまう可能性があります。

3. オンラインでの認知度を高める

e コマース ビジネスを成長させるもう 1 つの方法は、オンラインでの認知度を高めることです。 これは、検索エンジン最適化 (SEO)、ソーシャル メディア マーケティング、メール マーケティングなど、さまざまなチャネルを通じて行うことができます。

オンラインでの可視性を高めることには、多くの利点があります。 可視性を高めることで、オンラインで商品を検索している新しい顧客にリーチするのに役立ちます。 さらに、潜在的な顧客との関係を構築し、ブランドの認知度を高めるのに役立ちます. 最後に、ウェブサイトへのトラフィックを増やし、売り上げを伸ばすのに役立ちます.

オンラインでの認知度を高めることには、いくつかのリスクも伴います。 時間と費用がかかる可能性があります。 さらに、正しく行わないと、ブランドの評判が損なわれる可能性があります。

4. コンバージョンのためにウェブサイトを最適化する

eコマースビジネスを成長させるもう1つのアプローチは、コンバージョンのためにWebサイトを最適化することです. これは、購入、ニュースレターへのサインアップ、製品のダウンロードなど、訪問者が目的のアクションを実行できるように Web サイトが設計されていることを確認することを意味します。

コンバージョンに向けて Web サイトを最適化することには、多くの利点があります。 1 つには、売上を増やし、ビジネスを成長させるのに役立ちます。 さらに、マーケティング キャンペーンの ROI を向上させるのにも役立ちます。 最後に、訪問者のユーザー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

コンバージョンのためにウェブサイトを最適化することには、いくつかのリスクが伴います。 費用と時間がかかる可能性があり、ビジネスの他の場所でより有効に使用できるはずのリソースを奪うことになります。 さらに、正しく行わないと、潜在的な顧客を遠ざけてしまう可能性があります。

5. モバイルに注目する

平均的なアメリカ人は 1 日 5 時間以上モバイル デバイスに費やしており、その数は増加の一途をたどっています。 その結果、モバイル コマース (mCommerce) が急速に成長していることは驚くことではありません。 2021 年のリテール m コマースの売上は 3,593 億 2000 万ドルに達し、2020 年に比べて 15.2% 増加しました。2025 年までにリテール m コマースの売上は 2 倍以上の 7282 億 8000 万ドルに達し、米国のリテール e コマースの売上の 44.2% を占める見込みです。

モバイルに注力していなければ、大きなチャンスを逃しています。 ウェブサイトが応答性が高く、モバイル デバイス向けに最適化されていることを確認してください。 さらに、モバイル アプリを作成して、さらに優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することを検討してください。

モバイルに注力することで、より多くの顧客にリーチして売り上げを伸ばすことができますが、考慮すべき欠点がいくつかあります。

まず、Web ストアとモバイル アプリの開発には費用がかかる場合があります。 開発者を雇う必要があるだけでなく、テストとマーケティングのための予算も必要です。

第 2 に、すべての顧客がモバイル デバイスでの買い物を好むわけではありません。 一部の人々は、依然としてデスクトップ コンピューターまたはラップトップで買い物をすることを好みます。

6. 顧客サービスの向上

顧客サービスが向上すると、顧客の満足度が高まり、ロイヤルティが高まり、将来の購入に戻る可能性が高くなります。

さらに、満足した顧客は、あなたのビジネスを他の人に勧める可能性が高くなります。 これにより、口コミ マーケティングが増加し、ビジネスが拡大する可能性があります。

この目標を達成するには、より多くのスタッフを雇う必要がありますが、多くの場合、目的に合った e コマース カスタマー サポート テクノロジーとトレーニング プログラムに投資することで回避できます。 さらに、より良い顧客サービスをサポートするために、ビジネス プロセスと組織構造を変更する必要がある場合もあります。

7.ソーシャルメディアマーケティングに投資する

ソーシャル メディア マーケティングは、最も効果的なデジタル マーケティング戦略の 1 つです。 ターゲットオーディエンスとつながることができるだけでなく、ブランドの個性を紹介する機会も得られます.

ソーシャル メディア マーケティングに投資することで、より多くの視聴者にリーチし、潜在的および既存の顧客との関係を構築することができます。 さらに、これは常に頭に残り、ブランドの関連性を維持するための優れた方法です。

ソーシャル メディア マーケティングの欠点は、時間がかかることと、結果を測定するのが難しいことです。 良い結果を得るには、時間と労力をソーシャル メディアに投資する準備をする必要があります。 それでも、努力が報われているかどうかを判断するのは難しい場合があります。

8.メールマーケティングを使用して販売を促進する

メール マーケティングは、ターゲット ユーザーにリーチし、売り上げを伸ばすのに役立つもう 1 つの効果的なデジタル マーケティング戦略です。

サブスクライバーのリストを作成し、ターゲットを絞ったメールを送信することで、常に頭に浮かび、関係を構築し、売り上げを伸ばすことができます。 メールで無理をしていないことを確認してください。そうしないと、スパムフォルダーに入るリスクがあります.

メール マーケティングの欠点は、メールの作成と送信に時間がかかることです。 さらに、購読者のリストが多くない場合は、努力の成果があまり見られない可能性があります。

9. A/B テストを実施してコンバージョン率を改善する

A/B テストはスプリット テストとも呼ばれ、ウェブページの 2 つのバージョンを比較して、どちらのパフォーマンスが優れているかを確認する方法です。

見出しから行動を促すボタンまで、Web ページ上のあらゆるものをテストできます。 さまざまな要素をテストすることで、オーディエンスとビジネスに最適な要素を見つけることができます。

A/B テストの欠点は、時間と費用がかかることです。 Web ページの 2 つのバージョンを作成し、結果を追跡してどちらのパフォーマンスが優れているかを確認する必要があります。

さらに、A/B テストでは、正確な結果を得るために Web サイトへの大量のトラフィックが必要です。 トラフィックが少ない場合は、労力が利益よりも大きくなる可能性があります。

10.リターゲティングを使用して有望なリードにリーチする

リターゲティングとは、Web サイトにアクセスしたことがある人に広告を表示できるオンライン広告の一種です。

これは、頭の中に留まり、それらの訪問者が戻ってきて購入する可能性を高めるための優れた方法です.

リターゲティングの欠点は、費用がかかることです。 多くの人にリーチするには、十分な予算が必要です。 さらに、リターゲティングは邪魔になる可能性があり、一部のユーザーを悩ませる可能性があります。

最良のアプローチ: マルチチャネルの成長戦略を使用する

マルチチャネル マーケティング アプローチは、e コマース ビジネスを成長させる優れた方法を提供します。 これらの戦略により、潜在的な顧客の多くのオーディエンスにリーチでき、購入者が製品を見つけて購入しやすくなります.

さらに、マルチチャネル市場は、より多くの製品を販売し、ビジネスを成長させるのに役立つ多くの価値のあるマーケティングおよび販売機能を提供します. これらは、販売チャネルを多様化し、オンラインでの存在感を高める優れた方法です。

ただし、すべてが太陽と虹であるわけではありません。 複数のチャネルやマーケットプレイスでの販売には課題がある場合があります。 これらの問題に取り組んでいる企業の例をいくつか紹介します。

1.サプライチェーンの管理

マルチチャネル市場で販売する際に直面する最大の問題の 1 つは、サプライ チェーンの管理と、複数の異なるプラットフォームにわたる在庫の管理です。 これは困難で時間がかかる可能性があり、在庫切れや注文処理の遅延につながる可能性があります.

ソリューション

この問題を克服するには、しっかりした在庫管理システムを開発する必要があります。 このシステムは、すべての販売チャネルにわたって在庫レベルを追跡する必要があり、注文のフルフィルメントと配送も自動化する必要があります。 これらのプロセスを自動化することで、在庫切れや注文処理の遅延のリスクを最小限に抑えることができます。

2. ブランドの混乱

複数の市場で販売する場合、ブランドがすべての市場で十分に表現されるようにすることが重要です。 ただし、どのプラットフォームが製品の公式ソースであるかについて購入者が混乱するリスクがあります。 これは、売上の損失やブランド ロイヤルティの低下につながる可能性があります。

ソリューション

この問題を回避するには、市場での存在感を高める強力なブランディング戦略を作成する必要があります。 ブランディングはすべてのチャネルで一貫している必要があり、どのプラットフォームが製品の公式ソースであるかを明確に伝える必要があります。 また、各チャネル専用の独自のマーケティング キャンペーンの開発を検討することもできます。

3. マーケティング コストの増加

複数のチャネルやマーケットプレイスで販売する際に直面するもう 1 つの問題は、マーケティング コストの増加です。 複数のプラットフォームで販売する場合、それぞれのマーケティング キャンペーンに投資する必要があります。 これにはコストがかかる可能性があり、中小企業には実行できない場合があります。

ソリューション

この問題を克服するには、マーケティング戦略を再考する必要があります。 適切なオーディエンスをターゲットにしていることを確認し、マーケティング キャンペーンのデータを使用して支出を最適化します。 さらに、マーケティング自動化ツールを使用してキャンペーンを管理し、コストを削減することを検討してください。

4. 言語の壁は大きな問題になる可能性があります

複数の地域で販売する場合、一部の購入者があなたの言語を話さない可能性があるという事実に対処する必要があります。 これは、国際的に販売しようとしている場合、大きな問題になる可能性があります.

ソリューション

この課題を克服するには、現地のカスタマー サービス担当者またはターゲット市場の言語に堪能な担当者を雇う必要がありますが、これには費用がかかり、管理が困難になる可能性があります。 または、多言語のカスタマー サポート ソリューションを利用すると、時間と費用を節約できます。 さらに、リストが現地通貨で価格を表示するように設定されていることを確認してください。

5. 顧客サービスの要求

複数の販売チャネルやマーケットプレイスを使用するときに直面するもう 1 つの問題は、カスタマー サービス チームに対する需要の増加です。 複数のプラットフォームで販売する場合、すべてのプラットフォームで顧客サービスの問題に対処する必要があります。 これには時間と費用がかかる可能性があり、追加のスタッフを雇う必要がある場合があります。

ソリューション

定期的な顧客サービス プロセスを自動化し、複数のチャネルからの顧客の問い合わせを 1 か所で管理できるようにする優れた顧客サービス ツールとシステムに投資します。

6. マルチチャネルの顧客コミュニケーションの管理

複数のマーケットプレイスで販売する場合、それらすべてで顧客とのコミュニケーションに対処する必要があります。 複数のプラットフォームでの会話を追跡する必要があるため、これは困難な場合があります。 さらに、さまざまな問題についてさまざまなチャネルで連絡しなければならない場合、購入者は不満を抱く可能性があります。

ソリューション

この問題を克服するには、優れた顧客コミュニケーション管理ツールに投資してください。これにより、リアルタイムでのコミュニケーションが容易になり、緊急のサポート チケットに優先順位を付け、必要に応じて返信を自動化し、優れたカスタマー エクスペリエンスを優れたレビューに変えることができます。

最終的な考え

複数のチャネルやマーケットプレイスで販売することは、より幅広いオーディエンスへのビジネスの露出を増やす最も簡単な方法です。 当社のカスタマー サポート ソリューションは、すべての顧客コミュニケーションを 1 か所で管理し、コストを削減して評判を高めるのに役立ちます。

優れたカスタマー サービスでオンライン ビジネスの成長を支援する方法については、今すぐお問い合わせください。