国際的な販売：eコマースで考慮すべき5つのこと

大きく考えて国際的に販売を開始するのにこれほど良い時期はありません。 しかし、他の場合と同様に、飛躍する前にリスクと報酬を評価することが重要です。

なぜあなたは国際的に販売を始めるべきなのか

海外での販売を真剣に検討すべき主な理由の1つは、開拓するグローバル市場の規模です。

Forresterによると、国境を越えたeコマースは2022年までに6,270億ドルを超えると予想されており、消費者は国内では手に入らない製品を購入するために国際市場にますます目を向けています。

国内での商品へのアクセスの欠如は、国際的な買い物を推進する最大の要因の1つです。 たとえば、中国の消費者は、乳児用調製粉乳から健康補助食品、化粧品まで、国内では購入できないため、海外のメーカーからオンラインで購入しています。

より良い価格とより手頃な送料も国境を越えたeコマースの大きな推進力であり、この傾向は減速の兆候を示していません。

国際的なショッピングがますます利用しやすくなるにつれて、より多くの商人がビジネスをグローバルに展開し、国際的な販売を開始し、豊富な新規顧客を獲得することを熱望しています。

eコマースビジネスを初めて国際的に成長させることを考えている場合は、新しい海域に足を踏み入れる前に戦略を立てる必要があります。 ここに、考慮すべき5つの重要な領域があります。

1.ビジネスに最も適した市場を選択します

まず最初に、宿題をして、海外の顧客が誰になるかを決めます。

PayPalの調査によると、ポルトガル、アイルランド、ペルーは国境を越えたショッピングが最も普及している国であり、中国は世界のオンライン買い物客にとって最も人気のある目的地です。

特定の新興市場は、他の市場よりも強力な国境を越えたeコマースの成長を経験しています。 たとえば、6億人の東南アジアの消費者がますますオンラインショッピングに目を向けており、2025年までに2,000億ドルの市場評価が見込まれています。

販売する適切なオンラインマーケットプレイスを選択することは、飛躍して国際的な販売を開始するときに行う重要な決定です。 ターゲットの場所で最も人気のあるものと、あなたのような国境を越えた売り手に必要なものを見つけるために、少し調査する必要があります。

また、次のことも考慮してください。販売しているものに対する需要はどこにあり、その理由は何ですか。 その市場でのあなたの競争相手は誰ですか？ 季節的な購入パターンはありますか？ 価格を調整する必要がありますか？

2.適切なチャネルを選択します

海外での販売を開始する場所を決定したら、それに伴う適切なマーケティング戦略を選択していることを確認する必要があります。

FacebookとGoogleはローカルターゲティングを非常に簡単にしますが、ターゲティングしている国で人気のある他のマーケティングチャネルを検討する価値があります。

たとえば、中国のデジタルマーケティングの状況は西欧諸国とはまったく異なり、GoogleではなくBaiduが支配的です。 ロシアでは、Yandexが主要な検索広告主ですが、東ヨーロッパの他の国では重要性が低くなる傾向にあります。

海外での販売を開始することを検討していて、アフリカが好みの場合は、eコマースストアのモバイルアプリに投資する価値があるかもしれません。

アフリカでのeコマースの成長はこれまでのところ遅いですが、スマートフォンの成長とインターネットへのアクセスの増加により、2022年までに推定290億ドルに達すると見込まれている市場が生まれました。

アフリカでの国境を越えたeコマーストランザクションは主にモバイルデバイスで行われるため、アプリに投資することで、この困難な市場に取り組む際に最適な結果が得られる可能性があります。

3.支払いオプションについて考える

Baymard Instituteの調査によると、オンラインショッピングカートの3分の2以上が放棄されています。 調査によると、チェックアウトページで提供する支払いオプションが少なすぎることが、これらの機会を逃した大部分の理由であることがわかったため、ターゲット市場の買い物客が好む支払い方法を提供していることを確認してください。

たとえば、ヨーロッパでのほとんどすべてのeコマース支払いはVisa、Mastercard、American Expressによるものですが、インドやその他のアジア諸国では代金引換を強く望んでいます。

海外展開の際には、現地通貨も考慮する必要があります。 現地通貨で支払うオプションを顧客に提供できない場合は、顧客が支払っている金額を確認できるように、必ずコンバージョンを表示してください。

4.税法や規制を理解する

国際的に販売するには、国内市場の延長であるかのように、どこに拡大して進めるのが最善かを決定するだけでは不十分です。 また、国境を越えたeコマースに関するその国の規制とそれらが製品にどのように適用されるかを知っておく必要があります。

関税と税金が、海外で販売する予定の商品の陸揚げ費用（商品を配達するために支払う合計金額）に影響するかどうかを調べ、追加料金について事前に顧客に知らせます。

あなたの国があなたが販売しようとしている市場のいずれかと自由貿易協定を結んでいて、あなたの製品カテゴリーがカバーされている場合、関税は完全に削減または撤廃される可能性があります。

税関規制は、国境を越えたeコマースのもう1つの不幸な現実です。 すべての国際貨物には、当局がその内容、価値、目的を理解できるように、パッケージの外側に通関フォームを添付する必要があります。

ドロップシッピングフルフィルメント方式を使用している場合は、拡大する国で可​​能な限りスムーズな運用プロセスを提供するために、最高のドロップシッピングサプライヤーを見つけるようにしてください。

5.国際返品ポリシーを確立します

国境を越えた販売では、国際的な返品の可能性があり、これらの処理方法に関する法律は市場によって異なります。

返品ポリシーが適用されるすべての現地法に準拠していることを確認し、請求する返品手数料または返品手数料、および全額返金またはストアクレジットを提供するかどうかを明確にしてください。

国境を越えた返品をコスト効率よく管理するには、地元の返品センターを設置するか、顧客にさまざまな返品オプションを提供できるロジスティクスサービスと提携して、顧客に迅速に返金し、プロセスの管理方法を簡素化することを検討してください。

新しいAmazonマーケットプレイスで販売し、自分で注文を処理することを計画している場合は、国際返品に関するAmazonのルールをよく理解してください。 または、会社のFulfillment by Amazon（FBA）プログラムにサインアップすると、必要なローカル返品アドレスが自動的に提供されます。

明確な返品ポリシーにより、世界中の買い物客は、特になじみのないブランドから何かを購入している場合に、安心感を得ることができます。 しかし、よく考えられた返品ポリシーを持つことは、方程式の一部にすぎません。

最終的な考え

考慮すべきもう1つの重要な側面は、eコマースカスタマーサービスです。 別のタイムゾーンの顧客からのクエリを管理するため、営業時間外に発生する問題を処理する方法を検討する必要があります。

eDeskなどのeコマースヘルプデスクに投資することで、自動化されたパーソナライズされたメッセージを使用して、時間に関係なくタイムリーなコミュニケーションに対する顧客の期待に応えることができます。

さらに、eDeskは世界中のすべての主要なeコマースマーケットプレイスと統合されています。つまり、国際的に拡大するために、新しい顧客と通信するときに多くの異なるプラットフォームにログインする必要はありません。