顧客にセルフサービスを提供する 5 つの方法

公開: 2022-10-12

顧客サービスの世界は変化しています。消費者がますます技術に精通するにつれて、適時性、利便性、および制御に対する需要が高まっています。

消費者は現在、セルフサービスサポートを通じて自分たちの手でサポートを取得しようとしています。

買い物客はスピードを必要としているため、自分で答えを見つけられるようにすることが重要です。顧客にセルフサービスを提供するための 5 つの方法を確認して、常に最新の状態を維持してください。

よくある質問ページ

消費者は多忙なため、質問に対する解決策を探すために時間を費やすことを望んでおらず、セルフサービスを望んでいます。 Web サイトの FAQ ページを作成して、よく寄せられる質問、懸念事項、または反対意見に対処します。

このページは、通常はあなたに直接連絡しなければならない回答を探している訪問者の参照ポイントとして機能します。
質問される前に質問に答えて、業界内の権威としての地位を確立してください。
FAQページを追加することは、ウェブサイトに効果的に追加することができ、顧客や潜在的なバイヤーのためのリピーターリソースとして機能します.
回答することに決めた質問に幅広く対応してください。追加の質問が発生した場合は、このページを積極的に更新してください。

このページは、コンテンツの基礎として Web サイトに掲載され、顧客からのすべての質問に対する参照先として機能することを覚えておいてください。これを念頭に置いて、FAQ セクションには、顧客がセルフサービスで正しい方向に進むように導き、支援する高品質のコンテンツを含める必要があります。

回答をすばやくアクセスして理解しやすくすることで、消費者のストレスを軽減します。
FAQページをWebサイトに統合することで、オンラインでの存在感を高め、カスタマージャーニーを強化し、コンテンツが確実に変換されるようにします。

参照フレームについては、例として、ShipStation ecommerce Success Experts ページにアクセスして、自分に含めることができるものについて詳しく学んでください。

お客様の声

見込み顧客は、ローカルビジネスを信頼できると感じる前に、平均 10 件のオンラインレビューを読んでいることをご存知ですか? お客様の声をウェブサイトに追加して、ビジネスへの関心を高めます。

消費者の 86% がローカルビジネスのレビューを読み、68% が肯定的なカスタマーレビューがビジネスへの信頼を築くことに同意しています。以前の顧客がどのように満足しているかを共有することで、ビジネスに関する会話に火をつけます。とても満足したので、彼らはそれを書面にすることにしました。

顧客の証言は、訪問者を有料の顧客に変えるために必要な追加のプッシュになる可能性があります. ShipStation の配送事例をチェックして、ビジネスの成功事例を共有する方法を理解してください。

メールニュースレター

企業から消費者へのメールマーケティングは、顧客と通信するための低コストで高報酬のツールです。あなたのメーリングリストにサインアップする人は誰でも、あなたが共有するコンテンツからすぐに価値を見出したいと考えています。

メールマガジンの使い方は？

顧客に関連する可能性のあるブランド、製品、サービス、または改善に関する情報を顧客に直接提供します。
ビジネスとのやり取りに役立つ Web サイト上の価値の高いリソースに注意を向けることで、顧客に価値を示します。
ビジネスから最高品質のエクスペリエンスを得るために、顧客が知っておくべき有用な情報を提供します。

直接的な行動を促すフレーズを含めて、顧客がメールを受け取った後に実行可能な手順を簡単に実行できるようにすることをお勧めします。顧客に購入してもらいたい、割引コードを利用してもらいたい、ブログの投稿を読んでもらいたい、ソーシャルでフォローしてもらいたいなど、メールの更新からの返信を促します。
あなたの専門知識がすぐに利用できることを買い物客に安心させます。

セルフサービス動画

2019 年の初めの時点で、企業の 87% が動画をマーケティングツールとして使用しており、91% が動画はマーケティング戦略の重要な部分であると述べています。ビデオマーケティングが成長し続けるにつれて、企業は Web サイトにおけるビデオコンテンツの重要性が増していることを認識しています。
回答を求める顧客に役立つ情報と視覚的なドキュメントを提供することで、ビジネスの時間を節約します。

ビデオを使用する利点のいくつかに注意してください。

96% の人が、商品やサービスについて詳しく知るために説明動画を見たことがあると言っています
79% の人が、ブランドの動画を見てソフトウェアやアプリを購入するよう説得したと言っています
68% の人が、短いビデオを見て新しい製品やサービスについて知りたいと言っています。

オンラインコンテンツの消費者の 10 人中 9 人が、ブランドや企業の動画をもっと見たいと言っていることを考えると、動画マーケティングは利用する価値のある強力なマーケティングツールです。セルフサービスサポートビデオを Web サイトに組み込むことで、顧客が責任を持って学習できるようにします。

SMS モバイル

デスクトップとモバイルの競争では、モバイルが主導権を握ります。 2018 年の全世界のオンライントラフィックの 52.2% は携帯電話経由で発生し、前年の 50.3% から増加しました。

テキストアラートを提供することにより、SMS を使用してマーケティングと顧客サービスを技術的に飛躍させる時が来ました。

あなたの聴衆は、複数のチャネルからのマーケティングメッセージで常に殺到しています。忙しい生活の喧騒をうまくこなしていると、物事が隙間から滑り落ちてしまいがちです。多くの場合、メールは未読になり、通知は無視され、電話は無視されます。しかし、その最中でも、私たちのほとんどはまだテキストメッセージをチェックしています。

消費者が 5 分以内に読まれたテキストメッセージの 82% を読んでいることを考えると、あなたのメッセージは読まれる可能性が高いでしょう。

SMS マーケティングは、迅速で時間に敏感なメッセージに最適です。 SMS とテキストメッセージをデジタルマーケティング戦略に統合することで、ビジネスをトレンドセッターとして確立します。

最終的な考え

顧客向けのセルフサービスサポートに移行することで、サポートを変革します。ビジネスと直接やり取りすることなく顧客を支援することで、ブランドエクイティの向上に取り組みます。
業界内の権威としての地位を確立することで、Web サイトに対する顧客エンゲージメントを高めることができます。専門知識をオンラインですぐに利用できるようにして、質問、問題、および問題を効率的に解決することで、ビジネスの時間を節約します。

可能な限り最高のセルフサービスエクスペリエンスを作成することで、顧客を成功に導きます。これらのリソースのいずれかをビジネスに導入することに決めた場合は、お知らせください。