スケーラビリティ戦略: VoIP ソリューションの調査

ビジネスを運営する場合、信頼性と効率性が最も重要です。 クラウドベースの電話システムは、市場開拓の技術スタックに不可欠であり、特にその次の成長ステップに進むことを検討している場合には重要です。 これにより、社内外のコミュニケーションが迅速で信頼できるものになります。

組織のスケーリングのためのクラウドベースのテレフォニー

顧客対応チームが成長するにつれて、現在の電話ソリューションのスケーラビリティに細心の注意を払うことが不可欠です。

電話システムが追加のユーザー、大規模な国際通話をサポートし、効率を高めるツールを提供できることを確認する必要があります。

このニーズを特定し、信頼性と拡張性に優れたクラウドベースのテレフォニー プロバイダーを調達することは、カスタマー サービスと販売戦略の継続的な成功に不可欠です。 これは、顧客の満足とビジネスの継続的な成長を確保するのに大いに役立ちます。

統合テレフォニーの必要性の特定

スケーリング ビジネスの重要な部分は、顧客からの電話の管理を含め、すべてのデータを追跡可能にすることです。 これは、CRM にシームレスに統合されるテレフォニー システムを採用することを意味します。

企業は、統合されたテレフォニー システムがなければ、貴重な顧客データと潜在的な販売機会をすぐに失う可能性があります。 これは、チームの生産性と部門間の連携に影響を与える可能性があります。

統合されたクラウドベースのテレフォニー ソリューションがないため、通話のたびに通話メモを手動で記録することは、平均して 1 日を通して多数の会話を行うエージェントにとって面倒で時間のかかるプロセスとなり、適切に追跡されないとデータが失われる可能性があります。

テレフォニーと CRM の統合には、顧客サービス業務の強化、顧客ニーズの理解、組織効率の向上など、数え切れないほどのメリットがあります。

HubSpot とテレフォニーの統合

CRM とテレフォニーの統合により、カスタマー インタラクションを追跡し、カスタマー ジャーニーのすべての段階で重要なデータを取得できます。

通話の記録と追跡を自動化することで、企業は顧客情報にすばやくアクセスしてサービス提供を改善できます。 この統合により、ビジネス オーナーはカスタマー ジャーニーの全体像を把握できるようになり、より効果的に対象を絞り、顧客満足度を高め、さらなる成長機会を発見することができます。

HubSpot を選ぶ理由

CRMテクノロジーで可能性を最大限に引き出したいなら、HubSpotをリストの一番上に置くべきです。

HubSpot は、企業が顧客関係管理プロセスを統合および合理化できるように設計されているだけでなく、複数の統合テレフォニー プラットフォームをサポートすることもできます。 これは、企業が両方の長所を活かすことを意味します。 販売、マーケティング、顧客データへの簡単なアクセスと制御、および合理化された通話プロセス。

HubSpot とテレフォニーを統合することで、顧客は関連する部門にすばやく連絡できるようになり、通信の自動化やタスク管理の最適化による通話効率の向上など、豊富なメリットが得られます。

Telephony と HubSpot を統合すると、顧客関係を完全に把握できるため、企業は業務を最適化できます。

エアコール

Aircall は Six & Flow のパートナーです。 サービスや営業チームを強化し、世界中のどこからでも通話を管理できるようにしたい場合は、Aircall と HubSpot が最適なソリューションです。 HubSpot のアプリ マーケットプレイス (顧客とパートナーのニーズに応える、拡大し続けるシステム) の一部として、Aircall は、その力と HubSpot のテクノロジーを組み合わせることで、あらゆる種類の販売業務にさらなる効率性を提供します。

Aircall の機能の詳細については、このブログ投稿をご覧ください。

テレフォニーとオートメーション

自動化と組み合わせると、クラウドベースのテレフォニー プラットフォームにより、速度、一貫した配信、および高度な分析が大幅に向上します。

内部コラボレーションの改善

内部コラボレーションを改善したい場合は、HubSpot の自動化機能と統合されたテレフォニー プラットフォームを使用すると、合理化された、より高速で効果的なチーム内コミュニケーションが可能になり、使用可能な情報交換が大幅に改善されます。

セールスリードの割り当て例

この例では、Aircall の機能のいくつかを調べてみましょう。 このプラットフォームは HubSpot と統合されており、リードの割り当てを自動化できます。 SQL かどうか、業界、企業規模などに応じて電話にタグを付けることで、ビジネス開発担当者 (BDR) から適切なアカウント エグゼクティブにセールス リードを割り当てるプロセスを自動化できます。

営業チームが今日使用できる 5 つの HubSpot Aircall ワークフローの例をご覧ください。

サービスチケットの割り当て例

カスタマー エクスペリエンスを満足させるために、ビジネスは、サポート チームからアカウント マネージャーにチケットを引き渡すためのシームレスなプロセスを作成する方法を探す必要があります。 テレフォニー プラットフォームを HubSpot の自動化と統合して、チケットがチケット パイプライン間を迅速に移動し、適切なアカウント マネージャーに割り当てられるようにする必要があります。

オムニチャネルの販売とサービスのエクスペリエンスを向上させます

最も成功した販売およびサービス戦略は、顧客への働きかけとエンゲージメントのさまざまな方法を活用しています。 テレフォニーは、これらの戦略において重要な役割を果たします。HubSpot の自動化がゲームを向上させるのに役立つのは、この点です。

テレフォニーの統合により、営業チームは、SMS、電話、電子メール、ダイレクト メールなどの複数のチャネルを介して適切なタイミングで自動化されたシーケンスを設定し、新しい見込み客に迅速かつ効率的に到達できます。

各会話をパーソナライズして、さらに一歩進んでください。 繰り返しますが、例として Aircall を見てみましょう。 Aircall のインサイト カードは、他のアプリからデータを取得するため、各インバウンド コール中にチームに正しい情報が表示されます。

見込み客や顧客に迅速に対応

テレフォニー プラットフォームを HubSpot と統合することで、自動化を活用して、電話のたびに担当者が手動でフォローアップすることなく、応答時間の KPI を改善できます。

自動化によって労働の負担が軽減され、人間の関与が必要な顧客サービスの他の分野に集中できるようになります。 これにより、応答時間が短縮されるだけでなく、自動化によって送信される通信は、テレフォニー システムに深く統合された動的コンテンツを使用して調整およびパーソナライズすることができ、顧客にとってさらに優れたエクスペリエンスを生み出します。

Aircall を使用する理由を確認する時が来ました。