Salesforce: 複雑な CRM - 投資する価値はありますか

Salesforce…市場をリードする CRM ソリューションの 1 つ。

Salesforce の機能豊富なツールキットとカスタマイズ機能が、大手組織の規模拡大に貢献していることは疑いの余地がありません。

しかしその一方で、その複雑さとそれに伴うコストが疑問を引き起こします...

Salesforce には投資する価値がありますか?

Salesforce: 石畳みの CRM

Salesforce は、高度にカスタマイズ可能な CRM プラットフォームです。 Salesforce は、拡張性と複雑なビジネス ニーズに対応できることで知られ、大企業の間で人気があります。

私は最近、ある研究プロジェクトに取り組んでいます。すぐに共有しますが、今のところは、その内容を少しだけ紹介します…

私は、小規模、中規模、大規模のさまざまな規模の組織で、Salesforce に必要なエキスパートが何人必要であるかを調べてきました。

ヒントを与えます。HubSpot などの市場にある他の CRM と比較して、より多くの「専門家」の人材が必要です。

その理由を完全に理解するために、Salesforce の歴史について簡単に説明しましょう。

Salesforce は買収を通じて構築されました。 現在、この戦略により、Salesforce は急速に成長することができました。高度なカスタマイズが導入され、複雑なユースケースが解決され、複雑なビジネス ニーズに対応できるようになりました。

彼らは強力なエコシステムを構築しました。 そしておそらく今後もそうし続けるだろう。 買収が成長戦略として使用されるのには理由があります（買収は迅速です…少なくともコードベースをゼロから構築することに比べれば）。

そのため、Salesforce エコシステムの各プラットフォームは、豊富なさまざまな機能を導入できますが、独自のコードベースを使用して構築されています。 各ユーザー インターフェイスがぎこちなく、まとまりがなく、使いにくいことがよくあります。

複雑さとカスタマイズ

Salesforce の複雑さとカスタマイズについてはすでに触れました。 したがって、これ以上詳しくは説明しません。

ただし、一つだけ付け加えさせていただきます。

それが機能のクリープです。

多くの場合、企業は 1 つまたは 2 つの追加のニーズを満たすために計画を大幅に引き上げる必要があることがわかります。 これにより、インターフェイスがさらに複雑になり、ユーザーのナビゲーションがより困難になります。

その結果、企業はシステムを効果的に設定して管理するために追加のリソースと専門知識を必要としていることがわかります。

Salesforce のコストに関する考慮事項

大企業向けの CRM ソリューションとして Salesforce を検討する場合は、その導入に伴う財務上の影響を必ず評価してください。

当社がクライアントに確認するよう推奨する領域には、初期投資、継続的な費用、および全体の所有コストに影響を与える可能性のある潜在的な隠れたコストが含まれます。

初期投資

Salesforce の導入には、ライセンス料、セットアップ費用、導入費用などの初期投資が必要です。 Salesforce の価格体系は通常、ユーザー ライセンスに基づいており、総コストはユーザー数と必要な機能によって異なります。

継続的な経費

初期投資以外に、経常的な費用も考慮してください。 これらの費用には、サブスクリプション料金、メンテナンス費用、サポート サービスが含まれる場合があります。 はい、これはほとんどの SaaS モデルで一般的ですが、それでも検討する価値はあります。

Salesforce は、さまざまなレベルの機能とサポートを提供するさまざまな層を提供しています。選択したパッケージに影響を与え、不要な複雑さが追加される可能性があるため、必要となる現在および将来の機能を必ず構成してください。

追加ライセンス

組織が成長し、Salesforce インスタンスに新しいユーザーが追加されると、追加のライセンスが必要になります。 新しい従業員または部門のためにライセンスを取得すると、コストが増加する可能性があります。 ユーザーのライセンス要件を慎重に評価し、将来の拡張性のニーズを考慮して予算への影響を見積もることが重要です。

ティアのアップグレード

Salesforce は、CRM プラットフォームのさまざまな層またはエディションを提供しており、それぞれが独自の機能セットを備えています。 ビジネスが進化するにつれて、より高度な機能へのアクセスが必要になる場合があり、上位層へのアップグレードが必要になる場合があります。 これらの階層のアップグレードには、多くの場合、コストの増加と一部の機能の追加が伴います。

オーダーメイドのカスタマイズ

Salesforce はさまざまな標準機能を提供しますが、多くの場合、組織は CRM プラットフォームを独自のビジネス プロセスに合わせるために追加のカスタマイズを必要とします。 Salesforce を特定の要件に合わせて調整するには、開発者、コンサルタント、または Salesforce 専門家の関与が必要になる場合があり、全体の費用が大幅に増加する可能性があります。 カスタマイズのニーズを慎重に評価し、カスタマイズによる経済的影響を考慮することが最善です。

潜在的な隠れたコスト

Salesforce の導入には隠れたコストがかかる可能性があるため、組織は認識しておく必要があります。 これらのコストは、データ移行、既存システムとの統合、従業員のトレーニング、継続的な管理とメンテナンスなどの要因から発生する可能性があります。 これらの潜在的な隠れたコストを徹底的に評価し、予算編成プロセスで確実に計上することが重要です。

HubSpot: 巧妙に作られた CRM

Salesforce と同様、HubSpot にも長所と短所があり、どちらの見方をするかはニーズによって異なります。 HubSpot を使用すると、さまざまな段階に進むにつれて、いくつかの費用が発生することがわかります。 しかし、比較すると、機能セットがエンタープライズ機能と同等のレベルに達しているにもかかわらず、HubSpot は価格設定でかなりの競争力を維持することができました。

また、HubSpot は有機的に構築されているため、1 つのソリューションで販売、マーケティング、サービス、運用の機能にアクセスできるため、予期せぬコストが発生することはありません。 HubSpot CRM で発生する追加コストは、機能とシート数のアップグレードにかかるコストのみです。

私たちが HubSpot を愛する理由は次のとおりです。

ユーザーフレンドリーで直感的

HubSpot は、使いやすさと直感的なインターフェイスで際立っています。 iPhone やコンピュータなどの Apple の消費者向け製品と類似したハブスポットは、あらゆる段階でユーザーをガイドするエレガントなユーザー インターフェイスを作成するという同様の哲学を採用しています。 ナビゲート可能な UI は、提供する高度な機能を損なうことはありません。 直感的なデザインにより、チームは HubSpot の使用にすぐに慣れることができ、その結果、オンボーディングが短縮され、導入率が向上します。

オールインワンの接続された CRM

HubSpot の強みは、営業、マーケティング、サービス、運用チームを統合するオールインワンの接続された CRM にあります。 HubSpot は、顧客データとインタラクションを単一のプラットフォームに統合することで、部門を超えて顧客についての共通理解を促進します。 このシームレスな統合によりサイロが排除され、コラボレーションが向上し、カスタマー ジャーニー全体を通じて一貫したメッセージングが保証されます。

顧客に対する統一的なビュー

HubSpot の統一された性質により、チームは部門を超えて情報にアクセスし、効果的にコラボレーションし、カスタマー ジャーニーの全体像を得ることができます。 アクティビティとインタラクションの単一の記録により、チームは顧客とのタッチポイントを簡単に追跡および分析できるため、インタラクションをパーソナライズし、機会を特定し、問題点に効率的に対処できます。 この統一されたビューにより、顧客関係管理が強化され、顧客満足度とロイヤルティの向上に役立ちます。

カスタマイズの柔軟性

HubSpot は、カスタマイズに関して高いレベルの柔軟性を提供します。 カスタム オブジェクト、プログラム可能な自動化、およびパーティショニング機能により、企業は CRM プラットフォームを特定のデータ構造とプロセスに合わせて調整できます。 この柔軟性により、企業はデータの整合性を損なうことなく、チーム間の調整を維持し、固有の要件に対応し、必要に応じて運用を拡張できるようになります。

迅速な導入

新しいテクノロジーを導入する場合、その導入は常にリスク要因となります。 人々は常に変化を好むわけではありませんが、それは自然なことです。 しかし、私たちの顧客 (中規模企業や大企業) はその使いやすさに感銘を受けていることがわかりました。 適切なトレーニングを実施すると、導入率が大幅に向上することがわかりました。

情報に基づいた意思決定を行う

現在、Six & Flow は恥じることなく HubSpot ハウスです。 私たちは選択によりオレンジ色を流します。 しかし、場合によっては Salesforce を実行する必要があること、あるいは HubSpot と Salesforce の統合が必要になることも理解しています。

いずれにしても、お客様独自のビジネス ニーズに対応した公平な意見が必要な場合は、必ずお応えすることをお約束します。 弊社には Salesforce と HubSpot の両方の専門家が社内におり、お客様に最適なソリューションの選択をお手伝いします。