ほとんどの企業が Salesforce CRM を利用する必要があるのはなぜですか?

公開: 2020-02-21

消費者ベースの考え方と顧客重視は、今日のビジネス環境で人気のあるトピックです! そしてここで、包括的なエコシステムまたはプラットフォームの機能が重要性を増しています。このようなプラットフォームは、すべての顧客情報を集約できます。このプラットフォームでマーケティング、顧客サービス、アカウント管理、販売などの機能領域を接続すると、消費者の全体像が得られます。そして今日まで、Salesforce は幅広い選択肢を提供する最高かつ最大のクラウドプラットフォームです。

顧客管理における Salesforce の利点はいくつかあります。重要なものは次のとおりです。

1- 顧客データの管理

Salesforce の最大の利点は、量と質の両面で保存されるデータです。 Salesforce を使用すると、個々の取引先責任者、取引先、イベント、タスク、およびすべてのリードのスコープを表示できます。したがって、潜在的な顧客にアプローチする前に、組織は十分なデータを見ることができます. それが不可欠である理由はいくつかあります。

顧客プロファイルを整理するために必要なデータを追跡できます。必要な情報を便利な場所で入手できます。他の代表者が割り当てられているにもかかわらず、必要なリードを調査するのに役立ちます。ビジネスの管理と拡大に対する全体的かつ詳細なアプローチを支援します。

また、共有された顧客データにより、従業員とあなたは余暇を最大限に活用できます。クライアント、見込み客、リードを追加することについて心配する必要はありません。どの担当者も、オフィスを離れる他の担当者をカバーできるため、カスタマーサポートモデルに追加できるギャップを減らすことができます。さらに、オンライン形式は物理的なリソースと Excel シートのアップグレードです。一言で言えば、Salesforce は応答性が高く、便利で、コンパクトに使用でき、無限のスプレッドシートを使用する必要はありません。詳細については、Flosum.com をご覧ください。

2- アカウント計画に役立ちます

あなたの会社と担当者は、24 時間 365 日利用できる顧客データを必要としています。独立したアカウント計画に役立ちます。クライアントとの接続を確立するために必要な実践的なアプローチを提供します。また、担当者が計画を変更して、より良い結果を達成できるようにします。 Salesforce は、担当者が 1 日を通して整理できるようにする「to-do の作成」項目を提供します。

さらに、カレンダーにリマインダーを設定して、重要な業務についてアカウントマネージャー、上級管理職、および顧客にフォローアップすることができます。何も不自然でないことを確認するのに役立ちます。

組織のツール以外に、ユーザーは、あなたまたは組織内の他の誰かが 1 つのアカウントに費やした時間を確認することもできます。さまざまなプランやパッケージに加入できる複数のクライアントを持つサービスベースのビジネスに役立ちます。 1 人のクライアントに余分な時間を割いてしまった場合に備えて、それに応じて他のタスクを管理する必要があります。このようなアカウント計画の選択肢があれば、クライアント管理プロセスは楽になります.

3-効果的な時間管理に役立ちます

コンパクトな顧客データと利用可能な計画リソースのコレクションにより、Salesforce ユーザーは優れた時間管理の利点を得ることができます。クライアントの作業を計画し、優先順位を付けるために必要なすべてのデータにアクセスできます。また、同じ基準に関するさまざまなアカウントのタスクを計画できることも意味します。さらに、組み込みのカレンダーツールを使用して、年、月、週、または日のスケジュールをより適切に視覚化することもできます。これは、時間通りにタスクを管理し、有望なリードを育成できることを意味します。

4- 適切なチームコラボレーションに役立ちます

Salesforce は、チームのコミュニケーションを合理化するのに役立ちます。仕事、クライアント、およびその他の重要なビジネストピックに関して、グループ、個人と接続して話すことができる「Chatter」オプションがあります。 Chatter を介してさまざまなメンバーを追加して、ビジネス上の問題や特別な注意が必要なその他の側面について話すことができます。チームがタスクのスケジュールと優先順位を付けて、より多くの見込み客と売り上げを集めるのを簡単にするのに役立ちます。したがって、Chatter は、チーム全体が 1 日の重要な出来事に集中するのに役立ちます。これは、チームの毎日の成果を改善し、生産性を向上させることができることを意味します。

5-アクセシビリティを提供します

Salesforce は人気のクラウド製品です! これは、インターネット接続にアクセスできる場所であればどこでもプラットフォームにアクセスできることを示しています。また、モバイルデバイスも含まれます。さらに、Salesforceには、ユーザーが24時間体制でチームやビジネスに接続できるアプリが付属しています. 実践的なビジネスオーナーであれば、Salesforce が非常に有益であることがわかるでしょう。マーケティングマネージャーでさえ、自分のチームと常に連絡を取り合いたい場合は、Salesforce を活用できます。コミッション販売代理店を獲得してビジネスを改善しましょう。

これを利点と考える理由の 1 つは、情報を集中管理する場所がないためです。ローカルサーバーやファイリングキャビネットはありません。いつでもアクセスできるクラウドで完全に安全に保たれます。セキュリティ上の利点以外に、あなたとあなたのチームは、場所に関係なく、クライアントとアカウントの最新情報を入手できます。これは、クライアントが求める理想的なカスタマーサービスの 1 つです。

ハイエンド API リンク

Salesforce プラットフォームにすぐに組み込むことができる AppExchange で利用可能な複数のアプリ以外にも、リンクできる他のアプリケーションがあります。主要な Web 指向プラットフォームとしての Salesforce の最大の利点の 1 つは、複数のサプライヤがプラットフォーム用のハイエンド API リンクを提供していることです。たとえば、プラットフォームのマーケティングオートメーション Pardot が要件に対応していない場合は、HubSpot などの他のオプションを使用してさまざまな方法でアプローチできます。これらは、いくつかの組織が使用し、十分なメリットを得ている高度なツールです。ツールも、それ自体が証明されており、余分な時間の追加費用なしでリンクできます.

これらは、Salesforce の最大の利点の一部です。したがって、顧客データをより適切に管理し、リードを売上にうまく変換したい場合は、このプラットフォームを頼りにすることができます. 今日の Salesforce は、ユーザーによって評価され、分析され、主要な開発者によって開発されています。それは絶え間なく成長し、進化しています。ユーザーは常に更新されたツールにアクセスできます。