SaaS UXリサーチ：2022年に知っておくべきことすべて

SaaSアプリは、ユーザーの解約率が最も高いもののいくつかを持っています。

典型的な中堅企業は、SaaSソフトウェアの39％を、よりユーザーフレンドリーにするために1年以内に変更しました。 言い換えれば、人々はツールを使いにくいと感じ、すぐに去りました。

これは、何万もの追加投資、リメイクに費やされる膨大な時間、そして多くのフラストレーションにつながります。

ナビゲートも簡単な強力なSaaSアプリを設計するのは難しいかもしれません。 ダッシュボードがわかりにくく直感的でない場合、ユーザーはダッシュボードを使用することをお勧めしません。

そのため、SaaS企業は徹底的なUX調査に基づいてソフトウェア設計を計画する必要があります。

この記事では、SaaS UX調査のベストヒントと実践を紹介し、実際の例をいくつか紹介します。

UXリサーチがSaaS企業にとって非常に重要なのはなぜですか？

SaaS UXの調査を行うことは、使いやすさを確保し、リリース後のソフトウェアリビジョンを最小限に抑えるために必須です。

ここに覚えておくべき最も重要なことがあります。

ソフトウェアトライアルのサインアップ：より多くのユーザーを簡単に獲得できるようにする

何かにサインアップするために提供する必要のある不要な情報の量に悩まされたことはありますか？

持っている場合は、潜在的な顧客が複雑なサインアッププロセスに遭遇したときにどのように感じているかを知っています。

あなたの仕事は：

• ソフトウェアの使用を開始するために必要な手順の数を最小限に抑えることで、サインアップフローをシンプルにします。
• 重要な情報のみを求めてください（すぐに多くを求めている場合は、各要件を正当化するようにしてください）。 これはクレジットカードがないことを意味します！ クレジットカードを必要とせずにサインアップを可能にするSaaSビジネスは、無料トライアルを利用しない顧客の2倍の有料顧客を獲得します。

MailTrapのサインアッププロセスをご覧ください。 まず、ユーザー名やパスワードなどの重要な情報のみが必要です。

また、クレジットカードや契約は不要であることを確認して、ユーザーがサインアップすることを推奨していることに注意してください。

次に、ユーザーはアプリにアクセスせずにメールアドレスを確認する必要があります。

メールは約10秒で届くので、確認はかなり早いです。 ユーザーがリンクをクリックすると、ログインページにリダイレクトされます。

MailTrapの実際の使用例をユーザーに提供することにより、ログインを促すツールチップの使用に注意してください。

ワンクリックでツールを使用できるようになります。 ユーザーがツールをより速く習得するのに役立つデモメッセージもあります。

このような手間のかからない簡単なサインアッププロセスが最善の策です。

シンプルなオンボーディング：ユーザーが迅速に価値を得るのを支援

アプリの価値を最大限に引き出すには、ユーザーがアプリについて知っておく必要のあることがたくさんあります。 できるだけ早くそれらを習熟させるためにそのすべての情報を押し出すことは非常に魅力的かもしれません。

誘惑に抵抗します。

サインアップエクスペリエンスと同じように、最高のオンボーディングエクスペリエンスはシンプルです。

Tidioでは、オンボーディングエクスペリエンスは、ユーザーがソリューションの使用を開始するための重要な詳細を提供する簡単な4つのステップから始まります。

このプロセスは1分以内に完了します。

ユーザーが最後のステップを完了すると、Tidioダッシュボードに入ります。

新規ユーザーがTidioをナビゲートできるように、簡単でわかりやすいオンボーディングチェックリストを用意しました。

新しいユーザーがライブチャットの使用を開始する前に、オンボーディングプロセスを順を追って説明します。

チェックリストの各セクションはクリック可能であるため、オンボーディングのナビゲートは非常に迅速かつ簡単です。

したがって、次のことを忘れないでください。

• ホームページから開始する最初のオンボーディング（Tidioの4ステップのプロセス）をシンプルかつ迅速に完了します。
• ソフトウェアのアクティベーションの過程で新しいユーザーをガイドするためのオンボーディングチェックリストを提供します。

使いやすいUIでより多くのユーザーを維持

複雑なインターフェースは、ユーザーがアプリを切り替える最も一般的なUX関連の理由の1つです。 ここでは、インターフェイスに機能を詰め込みたくなるかもしれませんが、ユーザーを圧倒しないように注意してください。

そのため、UXの調査では、UIをできるだけ直感的にする方法を学ぶことが重要です。

ニッチで最も人気のあるアプリのインターフェースを分析し、顧客がそれらを愛している理由を学びます。

始めるのを手伝いましょう。

HelpJuiceのエディターは、カスタマーサービスソフトウェアアプリで使い慣れた使いやすいUIの優れた例です。

このツールは、他の一般的なテキストエディタに似た方法で設計されているため、使い始めるのは非常に簡単です。

また、機能はすぐに利用できます。

たとえば、タイトルとテキストの本文の間のバーには、すべての書式設定機能があります。 このような配置により、必要なときに簡単に見つけて適用できます。

HelpJuice UIを優れたものにするもう1つの機能は、ドラッグアンドドロップです。 ユーザーがテキストにファイルを追加する必要がある場合は、ファイルをアプリの環境に移動するだけです。

このように、HelpJuiceは使いやすいツールとして際立っています。これは、UXの調査と計画のすべての段階で覚えておく必要があるものです。

魅力的なアプリのコピーを書く

コピーライティングとは別の分野としてのUXライティングの最近の台頭は、正当な理由で起こりました。 アプリ内コピーがユーザーを引き付け、さらには楽しませる能力は、あなたとあなたの顧客の両方の成功に大きな役割を果たします。

覚えておくべきいくつかの重要なポイントを次に示します。

• コピーをできるだけ単純にします。 ユーザーと会話し、そのコピーをそれに似たものに変えることを想像してみてください。
• 優しい口調と能動態を使いましょう。 内容がわかりやすくなります。
• ユーザーの言語を使用します。 ユーザーが業界用語を理解して評価していると確信している場合は、それをコピーに含めてください。
• ユーザーの視点を考慮してください。 彼らの目標に似た方法でコピーを書いてください（以下のクレロの例を参照してください）。

すべてのメッセージ、ヒント、チュートリアル、またはその他のテキストコンテンツは、ユーザーの作業を簡素化する機会であるため、それを利用する必要があります。

これは、単純な言語を使用してCrelloの設定でユーザーの視点を検討するための優れた例です。

「製品の更新を含む電子メールを受信する」などの一般的なものを書く代わりに、UXライターははるかに優れたバージョンを選択しました。

これらのヒントに従うと、SaaSソフトウェアのコピーが人間との対話の感覚を生み出します。

明確にコミュニケーションを取り、役立つアドバイスを提供し、機会があれば何も複雑にしない人間。

SaaS UXリサーチ：4つのベストプラクティス

調査中に最も重要な目標がわかったので、それらをどのように達成できるかを見てみましょう。

1.ユーザーが理解している用語を見つける

多くのSaaSアプリは、B2BビジネスとB2Cビジネスの両方で、インターフェースのコピーに専門用語や業界固有の専門用語を使用することがよくあります。

これは、ソフトウェアをより使いやすく理解しやすくする、優れたユーザーフレンドリーなUIの主要な部分です。

専門用語のアプリ内コピーライティングは避けることが推奨されていると聞いたことがあると思いますが、 SaaSは例外であることがよくあります。

この理由は、高度に技術的なSaaSアプリを技術的な対象者に販売するには、「彼らの言語を話す」必要があるためです。 そうすることで、信頼性が高まります。

これが、SaaSランディングページの見出しの42％に専門用語が含まれている理由の1つです。 そのため、用語の調査はUX調査の重要な部分です。

Tidioでは、調査、Google広告、Google検索コンソールを介して用語を収集し、データをコピーします。 一般的に、妥当な予算内にとどまりたい場合は、GoogleAnalyticsツールが頼りになります。

たとえば、検索コンソールでキーワードを分析することにより、人々が企業向けのライブチャットソフトウェアをどのように探しているかを定義できます。

次に、これらのキーワードは、Tidioのアプリヘルプガイドのコピーを作成する方法を理解するのに役立ちます。

2.ユーザー中心のソフトウェアを作成するためのデザイン思考を学ぶ

SaaS製品開発の経験があれば、「デザイン思考」について聞いたことがあるかもしれません。

デザイン思考は、コラボレーションとデザインを通じてユーザーのニーズをよりよく理解することに焦点を当てた、人間中心のアプローチとフレームワークです。

デザイン思考の最も重要なステップは、強調、定義、アイデア、プロトタイプ、およびテストです。

• 強調：実際のユーザーとつながり、目標を深く理解する。
• 定義：問題を特定し、考えられる解決策を考えます。
• アイデア：ここでは、実際にチームとブレインストーミングを行い、具体的なアイデアを考え出します。
• プロトタイプ：ソフトウェアのさまざまなバージョンを構築し、
• テスト：バージョンをユーザーに提示し、ユーザーがソフトウェアをどのように考え、どのように動作するかについてのアイデアを洗練させます。

デザイン思考プロセスの最終的な結果は、ユーザーのニーズの調査に基づいたソフトウェアプロトタイプです。

そこにたどり着くには、かなりのプロトタイピングとテストが必要になるため、A/Bテストソフトウェアが必要になります。

SaaS UXの調査でデザイン思考を学び、適用して、会社とユーザーの間の信頼を確立し、信頼性を高めることをお勧めします。

その上、それはあなたがあなたの顧客に共感するのを助けます、それは他の多くのことが起こっていると簡単に忘れることができるものです。

3.ヒートマップを使用してユーザーの行動を理解する

ヒートマップは、SaaSユーザーがヒートマップとどのように対話するかを発見する方法です。

動的要素と静的要素の両方が含まれており、ソフトウェアがユーザーをどのように関与させるかについての十分な理解を提供します。

これにより、ヒートマップは、コンバージョンを増やし、ユーザーの行動や全体的なエクスペリエンスを明らかにするために重要になります。

SaaSUXの調査にヒートマップを使用する利点は次のとおりです。

• 気晴らしを識別します。 これは、サインアップやその他のコンバージョン関連のページを改善するのに特に役立ちます。
• 最も便利な機能を定義します。 SaaSでマウスの動きを追跡することで、ユーザーにとって最も重要な機能を確認できます。
• UIデザインの変更を検証します。 ユーザーがさまざまなデザインをナビゲートして最適なオプションを選択する方法を確認してください。

たとえば、これはTidioのチャットボットのランディングページのヒートマップです。

ご覧のとおり、ほとんどの人は、価格設定やその他のTidio製品へのボタンを含む左側の隅をクリックします。

ヒートマップは、SaaSビジネスが潜在顧客の生成を改善するのにも役立ちます。 たとえば、Webサイトの訪問者がWebサイトをどのように閲覧し、どこで最もコンバージョンを達成したかを追跡することで、SaaSビジネスはCTAの配置を調整できます。

4.サポートシステムをすぐに利用できるようにする

ユーザーがソフトウェアの使用方法に関する答えを探すのに多くの時間を費やすことを期待しないでください。 彼らにSaaSの使用を継続してもらいたい場合は、支援がほんの数秒先にあることを確認する必要があります。

それを実現するには：

• ナレッジベースをコンパイルします。 ユーザーがSaaSに関連する質問に対する詳細な回答を得ることができるナレッジベースを作成します。
• 無料のライブチャットまたはチャットボットを提供します。 ツールのダッシュボード内にライブチャットまたはFAQチャットボットを配置することは、ユーザーからの問い合わせを受け入れる準備をするための良い方法です。
• 明確で簡潔な使用ガイドラインを作成します。 質問と回答の形式を使用して、一般的なユーザーの質問に回答します。

Tidioでは、さまざまなダッシュボードページでさまざまなチャットボットを使用して、関連するセルフヘルプコンテンツを提供しています。

たとえば、このチャットボットはチャットボットビルダーのページにインストールされ、初めてのユーザー向けのハウツービデオを提供します。

このようなチャットボットは、多くの一般的で反復的なユーザーの問い合わせを処理し、ユーザーが自分のエクスペリエンスを制御できるようにします。

SaaSユーザーに優れたサポートを提供することは、常にセルフヘルプとカスタマーサービスのオプションの組み合わせを意味する必要があることを忘れないでください。

これは、お金を節約するだけでなく、ユーザーのヘルプの可用性を高めるのにも役立ちます。

5. A/Bテストすべて

この記事ではテストについて何度も言及しましたが、その重要性を十分に強調することは非常に困難です。

SaaSをA/Bテストすることで、SaaSが使用可能で、有用で、アクセス可能で、価値があるかどうかを定義できます。 これを実現するには、すべてのテストで3つの目標を念頭に置いてください。

• ユーザーが実行する必要のある特定の焦点を絞ったタスク、つまりチャットボットの作成、
• 小さなタスクが貢献している幅広いタスク、つまり、より効率的なカスタマーサポートを提供します。
• 目標到達プロセスにおけるユーザーの位置、つまり無料試用ユーザー、有料顧客など。

これは、Convertを使用したパフォーマンスの高いA/Bテストの優れた例です。 変更をテストして実装した後、次の結果が観察されました。

• ランディングページのリードが61％増加し、
• 価格設定ページのリードが57％増加しました。

かなり印象的ですね

起こった変革を見てみましょう：

私に言わせれば、すべてのテストは、使いやすさとビジネス目標の2つについて行う必要があると思います。 また、ConvertをA / Bテストソフトウェアとして使用することで、Earth Class Mailが問題を発見し、修正後に素晴らしい結果を達成するのに役立ちました。

SaaS UXリサーチ：最終的な考え

立ち上げ後にSaaSを作り直さないようにするには、UXの徹底的な調査に投資する必要があります。 それは大金を要しませんが、改訂への投資を避け、解約率を低く保つのに本当に役立ちます。

ユーザーの目標を達成することは、ここでのすべてのヒントの背後にある究極の目標であるため、それに応じて調査に取り組みます。 この記事に記載されているベストプラクティスを適用すると、ユーザーが仕事を遂行し、経験を前向きに保つのに役立つSaaSを開発する可能性が高まります。