RingCentral に代わるビジネスフォン サービスのトップ

RingCentral を抜きにしてビジネスフォン サービスを語ることはできません。

RingCentral は世界中で注目に値する市場プレゼンスを持っていますが、その機能は中小企業にとって圧倒的で高価になる可能性があります。

同様の機能、柔軟な価格設定、よりシンプルなセットアップを備えた、RingCentral のより良い代替手段はありますか?

RingCentral の人気の競合 6 社がどのように対抗するか見てみましょう。

ユーザーが通常 RingCentral について気に入っている点

一流企業がビジネス コミュニケーション プラットフォームとして RingCentral を選択する理由は次のとおりです。

広範な機能セット

RingCentral は、電話システム、ビデオ会議、コラボレーション プラットフォームなど、さまざまなビジネス ニーズに適した幅広いコミュニケーション ツールを提供します。 無制限の通話とチーム会議通話は、RingCentral の料金プラン全体に含まれる共通の機能です。

同社は、大規模なチーム向けにエージェントの効率と顧客エクスペリエンスを向上させるコンタクト センター ソリューションも提供しています。

RingCentral の通信ソリューションを使用すると、音声、電子メール、FAX、SMS などの複数の通信チャネルを集中管理でき、リモート チームのコラボレーションをサポートします。

世界的なフットプリント

RingCentral は、国際通話に対する厳しい要求を持つ企業をサポートします。

• ローカル PSTN サポートは、米国やカナダを含む 46 か国で利用できます。
• フリーダイヤル番号と市内番号は 100 か国以上で利用できます。
• 組織のデスクトップ アプリとモバイル アプリ全体で 18 の言語がサポートされています。

統合機能

RingCentral は多数のサードパーティ統合をサポートし、ビジネス コミュニケーション システムを強化します。 いくつかの例には、データ主導型の顧客パーソナライゼーションのための Salesforce 統合や、アプリ内クラウド通話のための Microsoft Teams 統合などがあります。

スケーラビリティ

RingCentral は、ビジネス ニーズに適合するいくつかのソリューションを提供し、頻繁なサービス変更の必要性を回避します。 さまざまな料金プランが、さまざまなビジネス規模や成長段階に対応します。

企業が RingCentral の代替手段を求める理由

RingCentral は市場での存在感にもかかわらず、多くの組織にとって適切な VoIP 電話システムではない可能性があります。

1. コスト

年間の前払い料金プランが標準になりつつあるため、RingCentral は多くの中小企業にとって高すぎる可能性があります。 RingCentral の月額料金は、ユーザーあたり月額 30 ドルから 45 ドルの範囲です。

フリーダイヤル番号の受信時間機能は、コア プランでは 100 分に制限されていますが、アドバンスト プランでは 1,000 分しか利用できません。

中小企業の場合、IT 管理者向けの分析、国際電話、API へのアクセスなど、通話以外の RingCentral の機能のほとんどは使用できないでしょう。 言い換えれば、必要のない機能にお金を費やしていることになります。

そして、時間の経過とともに、さらに多くのアドオンが追加されます。 追加のローカル番号の料金は月額 4.99 ドル、ウェビナー ライセンスの料金は月額 40 ドル、バニティ番号の料金は月額 30 ドルです。ご理解いただけると思います。

2. 信頼性と使いやすさ

同社のネットワークはかなり充実していますが、完璧ではありません。 米国全土に、ユーザーが共有できる2 つのデータセンターがあります。 これにより、通話遅延が長くなり、冗長性が低下する可能性があります。

さらに、一部のユーザーは、特にプラットフォームを初めて使用する場合、ユーザー インターフェイスが難しいと感じる場合があります。 G2 に投稿されたレビューによると、多くの批判的な顧客レビューでは、管理機能と Web アプリとデスクトップ アプリ間の操作の難しさを指摘しています。

3. カスタマーサービス

RingCentral に関するレビューを調べてみると、この会社には多くの不満を抱いている顧客がいることがわかります。 連絡がつきにくいアカウント マネージャー、請求や更新に関する懸念からサポートの応答時間の遅さに至るまで、人々が RingCentral の代替手段を求める最大の理由は依然としてサービスの品質です。

残念ながら、リングセントラルはここでボールを落とします。 一部のユーザーは、数週間もの待ち時間を報告しています。

幸いなことに、ビジネス コミュニケーション ツールには多くの選択肢があるということです。

チェックする価値のある RingCentral の潜在的な競合他社をいくつか見てみましょう。

RingCentral の代替となるトップ 6

RingCentral から別の VoIP 電話サービスに切り替えたいですか? ここでは、考慮すべき最適な RingCentral の代替案を示します。

1.ネクスティバ

Nextiva は、市場で最も充実したビジネスフォン システムの 1 つです。 ビジネス VoIP 電話サービス、ビデオ会議、チーム メッセージング、ユニファイド コミュニケーション機能を提供します。 これらに加えて、インバウンドとアウトバウンドの両方のコンタクト センター ソリューションを提供します。

Nextiva を際立たせているのは、ビジネス コミュニケーションの世界では非常に珍しい、優れた顧客サービスです。 問題は時間通りに解決され、サポート チームは常にユーザーに対して辛抱強く対応します。

あるユーザーはNextiva でのサポート体験を次のように説明しています。

Nextiva は、中小企業や成長中の企業にとって、RingCentral よりも手頃な価格でもあります。 20 ～ 99 ユーザーの場合、ユーザーあたり月額 18.95 ドルから始まります。 最後に、Nextiva は、全米 8 つの冗長データセンターから 99.999% の稼働率を誇る信頼性の高いサービスを提供しています。

Nextiva は、低コストに加えて、各プランに含まれる多くの高度な電話機能を追加料金なしで提供します。 それについてはすぐに説明します。

2.ヴォナージュ

Vonage は、コミュニケーション ワークフローを広範囲にカスタマイズしたい組織に推奨されるビジネスフォン システムです。 VoIP 電話システムをさまざまなネイティブ アプリケーションやサードパーティ アプリケーションに接続するために使用できる幅広いカスタム API があります。

Vonage はその広範な統合機能にもかかわらず、セットアップと使用が簡単です。 あるユーザーは、電話システムを使用するのにトレーニングは必要なかったと述べました。「Vonage のアプリはユーザーフレンドリーで視覚的に魅力的だったので、Vonage を使用した経験は良かったです。」 使い方は簡単で、私の記憶ではトレーニングは必要ありませんでした。」

Vonage は、音声通話、SMS、チーム メッセージング、ビデオ会議などの堅牢な機能スイートも提供します。 豊富な機能と優れた通話品質を備えた、使いやすいビジネスフォン システムをお探しの場合は、ぜひチェックしてください。

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3.オーマ

Ooma は、予算に余裕のある中小企業にとって優れた VoIP 電話サービスです。 CRM 統合、ホット デスク、通話ルーティングなどの通話管理機能など​​、ビジネス コミュニケーションのニーズを軌道に乗せるために必要なすべての重要な機能を提供します。

あるユーザーはOoma の体験を次のように説明しています。

「私は今、年間数百ドルを節約しています。 VoIP サービスの品質は傑出しており、このデジタル システムとアナログ システムの違いがわかる人はいないでしょう。 機能が豊富なアプリがあり、インターネット障害が発生した場合の優れたバックアップになります。 アプリ内からアカウント設定を変更することもできます。」

より広範な電話システムのような複雑さのない単純なソリューションを探している場合は、Ooma をぜひ試してみてください。

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4. エアコール

Aircall のクラウドベースのコールセンター ソフトウェアは、中小企業に最適です。 無駄のないコールセンターの管理に役立つ、コール キューイング、分析、統合などの重要な機能を利用できます。

ユーザーが最も気に入っているのは、Aircall のデータ分析機能です。これにより、ユーザーごとにデータ セットを表示して、より詳細な洞察を得ることができます。 統合機能も、特に Aircall と HubSpot の同期方法でうまく機能します。 CRM から直接顧客に電話をかけることができます。

全体として、Aircall は、コラボレーションと統合に重点を置いた、シンプルでありながら強力なコールセンター ソリューションを探しているチームにとって特に魅力的です。

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5. ダイヤルパッド

Dialpad は、予算に優しい、AI を活用したコンタクト センター ソリューションです。 文字起こしやリアルタイム分析など、AI を活用したさまざまな機能を提供します。

Dialpad のインターフェイスとユーザー エクスペリエンスは際立っています。 たとえば、コールセンターをチームごとに編成し、音声 AI を使用してコールバックを追跡できます。

洗練された最新の VoIP サービスを探している技術に精通した小規模チームであれば、Dialpad が魅力的であると思われるでしょう。

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6.バッタ

Grasshopper は、必要のない広範な機能を備えた複雑な VoIP 電話に足を引っ張られたくない個人事業主や中小企業に最適です。 仮想電話番号、通話転送、ボイスメールの文字起こしなどの機能があります。

あるユーザーは、この仮想電話システムの体験を次のように説明しています。

「Grasshopperはとてもユーザーフレンドリーでした。 使い方は簡単で、カスタマーサポートに連絡する必要はまったくありませんでした。 導入は簡単で、回線/VOIP で使用したり、Grasshopper アプリにログインして外出先で応答したりできることが気に入りました。」

セットアップと管理が簡単な、シンプルで飾り気のない仮想電話システムが必要な場合は、Grasshopper をチェックしてみる価値があります。

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Nextiva が RingCentral の最良の代替品である理由

Nextiva は、より手頃な価格、優れたカスタマー サポート、広範な VoIP 機能を提供しており、RingCentral に代わる最良の選択肢となっています。

柔軟な料金プラン

Nextiva には、RingCentral よりも柔軟な料金プランがあります。

Nextiva の標準プランである Essential バンドルは、ユーザーあたり月額 18.95 ドルから始まります。 一方、RingCentral の Core パッケージの料金はユーザーあたり月額 20 ドルです。

さらに、ユーザー数に基づいてプランをカスタマイズできます。 ユーザー数が多ければ多いほど、価格は安くなります。 Nextiva では、さらに多くのフリーダイヤル時間を提供し、すべてのプランに無制限のオンライン FAX が含まれています。

通話録音や自動応答などのコア機能は RingCentral の基本プランに含まれていないため、アクセスするにはアップグレードする必要があります。 このため、小規模なチームにとってビジネスフォン システムはさらに高価になります。

優れた使いやすさとセットアップ

Nextiva の使いやすさを理由に、少数のお客様が RingCentral から Nextiva に切り替えました。 あるユーザーの言葉では次のようになります。

「私は最近、いくつかの理由から RingCentral から Nextiva に変更しました。その 1 つは、物事をよりシンプルにすることでした。 これまでのところ、Nextiva の使用は注目に値します。 それはすべて、そして私が以前に想像していた以上のものです。 VoIP プロバイダーを検討している場合は、Nextiva をよく検討することを強くお勧めします。」

Nextiva は、コール フローやボイスメール ワークフローなどの複雑なタスクを含む、VoIP システムのセットアップと管理を容易にするユーザー フレンドリーなインターフェイスを提供します。 このプラットフォームは直感的で操作が簡単なので、必要に応じてシステムにすばやく変更を加えたり、新しいユーザーを追加したりできます。

Nextiva は、すぐに導入できるように包括的なトレーニングとサポート資料も提供しており、サポート チームが常に待機して質問に答え、問題を解決します。

素晴らしいカスタマーサポート

Nextiva の G2 顧客サポート評価は 9.0 で、RingCentral の評価は 7.6 です。 当社のサポート チームは、複数のチャネルにわたって 24 時間年中無休でお客様の問題解決を支援します。

あるユーザーは、 Nextiva のサポート機能は、市場にある他のほとんどの VoIP 電話サービスのサポート機能を上回っていると述べました。

「私は長年にわたって多くの VOIP サービス プロバイダーを使用してきました。 彼らはいつも過剰な約束と過小な提供をしているように見えますし、小規模なアカウントの場合、顧客サービスはひどいものです。 Nextiva では、その逆が起こりました。 セットアップは簡単でした。 チャットによる技術サポートは迅速に対応し、知識が豊富です。 待ち時間が短く、IT サポートは製品をよく知っています。」

卓越したパフォーマンスと信頼性

Nextiva のクラウド アーキテクチャは 99.999% の稼働時間を保証します。 言い換えれば、サービスのダウンタイムは 1 年間で平均 6 分しか発生しません。 RingCentral ユーザーは、2023 年のダウンタイムは平均 43 分であると報告しました。

米国の 2 つのデータセンターを中心に構築されている RingCentral とは異なり、Nextiva は北米の 8 つの拠点にわたる冗長データ アーキテクチャを備えています。 これにより、データ サービスの帯域幅が均等に分散され、輻輳と遅延が制限されます。

堅牢なユニファイド コミュニケーション機能

Nextiva には、コア VoIP 機能以外にも、全体的なエクスペリエンスを向上させる追加のユニファイド コミュニケーション機能があります。

たとえば、 Call Pop を使用すると、コンタクト センターのエージェントは、アカウント価値やカスタマー エクスペリエンス スコアなどの発信者の顧客データを会話前および会話中に確認できます。 これは、顧客エクスペリエンスを向上させるためにインタラクションをパーソナライズするのに役立ちます。

それがすべてではありません。 Nextiva は、データに基づいた意思決定のための通話パフォーマンスに関する洞察を提供する包括的なビジネス インテリジェンス アドオン ツールを提供します。 通話量や合計通話時間などの高度な指標を追跡し、ビジネス コミュニケーションのステータスを俯瞰するレポートを生成できます。

全体的な顧客満足度

GetVoIP によるVoIP 比較調査によると、 RingCentral などの代替サービスと比較した場合、Nextiva が最も評価の高い VoIP 電話サービスであることがわかりました。

Nextiva は、品質、インストール、サポート、信頼性、機能、価格という 6 つの主要なカテゴリで RingCentral を上回りました。

ビジネスコミュニケーションをレベルアップする

RingCentral では広範な機能を利用できますが、Nextiva にアップグレードすると、より包括的な機能スイート、より優れたカスタマー サポート、より信頼性の高いパフォーマンスにアクセスできるようになります。

まだ納得できませんか? Nextiva と RingCentral の比較については、広範な比較ページをご覧ください。