レビューボリュームがコンバージョンに与える影響：もっと本当に良いですか？
公開: 2021-06-16パワーポイント
- 消費者の99.9％がレビューを読み、98％がレビューを購入への消費者の道の重要なステップと考えています。
- ブランドのレビューが多ければ多いほど良いです。 1〜10件のレビューがある商品ページにアクセスする買い物客は、レビューなしでページにアクセスする買い物客よりもコンバージョンに至る可能性が52.2％高くなります。
- 明らかなことを述べるリスクを冒して、製品の種類に関係なく、レビューが増えると、コンバージョンと売上が増えることになります。 ただし、レビューの量は、電子機器、CPG、家具、高級品のカテゴリの買い物客のコンバージョン率に最も大きな影響を与えます。
私たちがこの人生で信頼できるいくつかの真実があります。
猫の動画は古くなることはなく、休暇を取ることは常に良い考えであり、人々は購入するときに常にレビューを参照します。
1,200を超える小売およびブランドサイトからの150万を超えるオンライン製品ページにわたる45億回を超える訪問中の消費者活動の最新の分析により、新しい洞察が明らかになりました。 人々がこれまで以上にレビューを信頼しているという事実のように、それほど驚くことではないものもあります。 レビュー量が顧客のコンバージョン率に与える影響など、もう少し驚くべきものもあります。
以下に、レビュー数がコンバージョンに与える影響に関する最新の調査結果を業界別にまとめ、独自のレビュー数と品質を高めるためのヒントを示します。
レビューの力
まず、一般的なレビューの影響を確認しましょう（そこで何をしたかを参照してください）。
2018年に、購入の過程でレビューがどのような役割を果たしたかを消費者に尋ねました。 当時、97％がコンサルティングレビューを報告し、89％がレビューを購入過程の重要な部分と考えていました。
それらの数字は十分に印象的でした。 しかし、それ以来、彼らは大きくなっただけです。 今日の消費者のほぼすべて（99.9％）がレビューを読んでおり、ほぼ同じ数（98％）がレビューを不可欠だと考えています。 何を信頼するかを知るのが難しい世界では、買い物客はレビューが本物で公平であると信頼できることを知っており、情報に基づいた購入決定を下すことができます。
実際、レビューに対する消費者の信頼は非常に高いため、オンライン買い物客の86％は、最初にレビューを読まないと商品を購入しないと言っています。
そして確かに、レビューは買い物客を購入に駆り立てています。 2021年のUGCコンバージョン影響分析では、買い物客が商品ページで評価やレビューを操作すると、コンバージョン率が120.3％上昇することがわかりました。
現在、評価とレビューは購入を決定する上で非常に重要であるため、買い物客にとって最も重要な要素として価格を上回っています。 買い物客の94％が、評価とレビューが決定の最も重要な要素であると述べています。これに対して、価格を述べたのは91％です（出典： Ever-Growing Power of Reviews ）。
レビューボリュームの力
レビューは、今日のビジネスの賭けです。 レビューが非常に重要である場合、より多くのレビューがさらに優れているということになるのでしょうか？
私たちは最近、この質問を調査するいくつかの新しい分析を依頼しました。 レビュー量が買い物客の旅に与える影響を正確に評価するために、サイト訪問中に最も多くのレビューがあった製品ページに基づいて訪問者のコンバージョン率を計算します（24時間の特定のサイトとのすべてのインタラクションとしてカウントされます）。 この消費者中心の評価方法の利点は、買い物客と、レビューへの露出がコンバージョンの可能性に与える影響に焦点を当てていることです。
過去12か月（5/12 / 2020-5 / 14/2021）のデータは、レビュー量がコンバージョンに与える驚くべき影響を示しています。
- 買い物客が1つ以上のレビューのある商品ページにアクセスすると、コンバージョンは52.2％増加します。
- レビューが11〜30の商品ページにアクセスする買い物客は、レビューが0の商品ページにアクセスする買い物客よりもコンバージョン率が2倍以上高くなります。
- 商品が101件以上のレビューの聖杯に達すると、買い物客のコンバージョン率が250％以上増加します。
要点は明らかです。レビューが多ければ多いほどよいのです。
レビューの量が顧客の購入決定に与える影響は、一歩下がって考えるときに非常に理にかなっています。 サウスカロライナ大学のマーケティング教授であるSungsikPark博士は、最近ウォールストリートジャーナルに次のように語っています。 レビューが多ければ多いほど、コメントは製品の真の品質を反映する可能性が高くなります。」
レビューの量は重要ですが、レビューに対する消費者の欲求はまだブランドや小売業者によって満たされていません。 買い物客の半数以上（53％）が、商品を購入する際に最大10件のレビューを参照していますが、68％は、理想的な世界では、商品には少なくとも26件のレビューがあると答えています。 レビューに対する飽くなき消費者の需要を考えると、ブランドがレビューの量を増やす明確な機会があります。
レビュー量の影響は、個々の製品にとどまりません。 買い物客の10人に6人近くが、同じブランドの他の商品の総合評価が高い場合、レビューのない商品を購入する可能性が高いと答えています。 したがって、ある製品の良いレビューは、他の製品にまで及ぶハロー効果を生み出します。 これは、社会的証明の力と、レビューがブランド全体の信頼と信頼を確立するのにどのように役立つかを示しています。
あなたの業界はどうですか？
レビューは業界に関係なく影響力がありますが、この影響の程度は業種によって異なります。 レビューの影響が最も大きい製品カテゴリはどれですか？
エレクトロニクス＆コンピューター
消費者の95％が、電子機器を購入する際にレビューが役立つと述べています。 家電・電子機器のカテゴリー：
- 買い物客が1〜10件のレビューのある商品ページにアクセスすると、 70.5％のコンバージョンリフトがあります（レビューが0件の商品ページへの訪問者と比較して） 。
- 買い物客が31〜50件のレビューがある商品ページにアクセスすると、コンバージョンの伸びは224.7％に増加します。
消費者の81％が、コンピューターを購入する際にレビューが役立つと述べています。
- 買い物客が1〜10件のレビューのあるコンピュータとソフトウェアのカテゴリの製品ページにアクセスすると、レビューが0の製品ページと比較して115.2％のコンバージョンリフトがあります。
- 買い物客が11〜30件のレビューのあるページにアクセスすると、コンバージョンの伸びは255.4％になります（レビューが0の商品ページと比較して）。
- 31から50のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは314.6％です。
51から100のレビューに到達すると、買い物客のコンバージョンは378.0％も増加します。
美容と健康
消費者の83％が、健康と美容製品を購入する際にレビューが役立つと述べています。 特にこのカテゴリーでは、ボリュームが王様です。
- 買い物客が1〜10件のレビューがあるHealth and Beauty製品ページにアクセスすると、コンバージョンの伸びは22.1％になります。
- しかし、買い物客が101以上のレビューがある商品ページにアクセスすると、コンバージョンの伸びは275.7％に達します。
衣料品＆アクセサリー
消費者の75％は、衣料品を購入するときにレビューが役立つと感じ、68％は靴を購入するときに役立つと感じています。
- 買い物客が1〜10件のレビューのある衣料品とアクセサリーのカテゴリのアイテムにさらされた場合、コンバージョンの伸びは33.6％です。
- 11〜30件のレビューがある商品ページにアクセスする買い物客の場合、コンバージョンの伸びは67.6％です。
- 31〜50件のレビューがある商品ページにアクセスする買い物客の場合、コンバージョンの伸びは98.6％です。
- 51〜100件のレビューがある商品ページにアクセスする買い物客の場合、コンバージョンの伸びは107.5％です。
- 101件以上のレビューがある商品ページにアクセスする買い物客の場合、コンバージョンの伸びは162.8％です。
食料品および消費財（CPG）
CPGの買い物客が1〜10件のレビューのある商品ページにアクセスすると、コンバージョン率はほぼ2倍になり、コンバージョンの伸びは194.5％になります（レビューのない同じ商品カテゴリのページへの訪問者と比較して）
- 11〜30件のレビューがある商品ページにアクセスする買い物客の場合、コンバージョンの伸びは286.2％です。
- 31〜50件のレビューがある商品ページにアクセスする買い物客の場合、コンバージョンの伸びは474.4％です。
- 51〜100件のレビューがある商品ページにアクセスする買い物客の場合、コンバージョンの伸びは579.5％です。
101件以上のレビューがある商品ページにアクセスする買い物客の場合、コンバージョンの伸びは686.2％です。
立ち上げが遅いにもかかわらず、食品および飲料でも同様のパターンが見られます。 簡単に言えば、買い物客がさらされるレビューが多いほど、このカテゴリのコンバージョン率の上昇率は高くなります。
- 11から30のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは74.4％です。
- 31から50のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは160.3％です。
- 51から100のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは211.0％です。
- 101以上のレビューがある場合、買い物客のコンバージョンリフトは270.3％です。
家と庭
消費者の67％が、家庭用品や園芸用品を購入する際にレビューが役立つと述べています。 買い物客が1〜10件のレビューでこのカテゴリの製品ページにアクセスすると、 44.7％のコンバージョンリフトがあります（レビューなしのこのカテゴリの製品ページへの訪問者と比較して）。
このカテゴリでは、レビューの量がこのレベルを超えて増加しても重要な上昇は見られないため、30を超えるレビューがスイートスポットのようです。
- 11から30のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは142.8％です。
- 31から50のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは211.6％です。
- 51から100のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは213.3％です。
家具のカテゴリでは、買い物客が1〜10件のレビューのある商品ページにアクセスした場合と0件のレビューのある商品ページにアクセスした場合に56％の伸びが見られます。 その後、リフトは指数関数的になります。
- 11から30のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは346％です。
- 31から50のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは564％です。
- 51から100のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは838％です。
101以上のレビューで、買い物客のコンバージョンリフトは1,326％です！
ジュエリーと時計
消費者の80％は、製品が高価であるほど、レビューを読むことが多いと述べています。 高級品の商品ページ（ジュエリーや時計など）にアクセスする買い物客のコンバージョンリフトは、 1〜10件のレビューがある場合（レビューのないこのカテゴリの商品ページと比較して）、 147％に達するのは当然のことです。
結論
これらすべてからの重要なポイントは？ レビューは重要です。 本当に重要なように。
あらゆる形態と規模の企業が、すべての投資のROIを精査します。これは、標準的な慣行であり、単純な常識です。 製品の評価とレビューに関しては、ROIは非常に明確であり、正当化するのはそれほど難しくありません。
調査したすべての主要なカテゴリで、商品のレビューが多いほど、買い物客を購入に変える可能性が高くなります。 これはeコマースの単純な普遍的な真実です。
これはあなたにとってどういう意味ですか？ 1.大量の評価とレビューを収集することを優先する必要があります。2。そうする場合は、このコンテンツが最大の効果を発揮するように表示する必要があります。
これは単純に聞こえるかもしれませんが、正直なところ、評価とレビューはブランドや小売業者にとって後から付け加えられることがよくあります。
したがって、これらの両方の戦略に適切に優先順位を付けると、競合他社から際立つようになります。 そして、誰がそれについて興奮しないでしょうか？
Alyson Fischerは、データドリブンストーリーテリングを使用してクラス最高のカスタマーエクスペリエンスを提供し、チャネル全体でダイナミックなエンゲージメントを促進することに夢中になっている、プロダクトマーケティングマネージャーです。 彼女がこのバイオを書くことに苦しんでいないときは、彼女が毛皮のような相棒でシカゴを探索したり、Netflixで真の犯罪ドキュメンタリーを見たりしているのを見つけることができます。
Audreyは、PowerReviewsのビジネスインテリジェンスアナリストであり、ユーザーにデータを提供することに情熱を注いでいます。 彼女がレポートを作成したりSQLを書いたりしていないときは、テキサス州オースティンでグリーンベルトをハイキングしたり、ジルカーパークで犬と遊んだりしているのを見つけることができます。
