魅了するレビューリマインダーメールを作成する6つ以上の天才的な方法

顧客にレビューを依頼する最良の方法は何ですか？

標準的なアドバイスは、あなたが直接欲しいものを尋ねるべきであるということです。 このアプローチは優れており、堅実であり、ほとんどの場合機能します。 しかし、それ以上のものがあるのだろうかと思わずにはいられません。

私は、顧客にレビューを求めたり、思い出させたりすることに成功する他の方法について話している。 そして、eコマース企業にとって、あなたはすでにレビューを求めるための貴重なツールを持っています-Eメールマーケティング。

レビューを依頼するとき、リクエストのメールに適切な材料が含まれていれば、成功の可能性が急上昇する可能性があります。 この記事では、これらの要素が何であるかを示し、レビュー生成のためにオンラインビジネスで使用するカスタマイズ可能なテンプレートを用意するのに役立ちます。

また、Googleでのレビュー、Facebookの推奨事項、Yelpでのレビュー、サードパーティの業界固有のレビューサイトでのレビューなど、顧客のレビューの価値を理解することも重要です。 最近、Googleは、Google My Businessのリストに掲載されているユーザーからの質問に対する検索結果の候補として、Googleレビューの使用も開始しました。

したがって、あなたの会社に貴重なフィードバックを生み出すことができるレビューリマインダーメールを作成するための天才的な方法を見てみましょう。

より簡単なナビゲーションのために、ジャンプしたい正確なセクションに移動できる目次があります。 さぁ、始めよう。

レビューリマインダーメールを作成する必要があるのはなぜですか？

たぶん、あなたはすでにあなた自身の買い物経験に基づいたカスタマーレビューの力を感じることができます。 他の顧客の熱烈なレビューがあなたに購入ボタンを押す自信を与えたので、あなたがフォロースルーするためだけに購入の垣根を越えてきた回数を考えてみてください。

問題の事実は、たとえそれらの人々が完全に見知らぬ人であったとしても、人々があなたのオンラインビジネスについて言わなければならないことはあなたがあなたのビジネスについて言うことよりはるかに重要であるということです。 実際、ThanXの記事に基づくと、消費者の91％が定期的にオンラインレビューを読んでおり、84％が個人的な推奨と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

それだけでは、自分のビジネスにメールを使用してレビューの収集を開始するように説得するのに十分でない場合は、必要なブーストを提供できるいくつかの統計情報を次に示します。

• 消費者はレビューが役立つと感じています。 Podiumの調査では、消費者の93％が、地元企業のオンラインレビューはAmazonなどの主要サイトの製品レビューと同じくらい価値があると考えていると回答しました。

• 消費者は喜んでいます。 2019年12月のBrightLocalの調査によると、レビューを残すように求められた消費者の76％がそうし続けており、これは前年の統計から70％の増加でした。

• 消費者はレビューを探します。 Googleによると、「レビュー」という用語はモバイル検索で35％増加し、「最高」という用語は検索ボリュームで80％増加しました。

実際に機能するレビューリマインダーメールを作成する方法

オンラインビジネスやマーケティング活動には複数のコミュニケーション媒体があるため、顧客にレビューを求める方法はたくさんあります。 直接、電話、ソーシャルメディアなどで質問できます。ただし、この記事では、特にリマインダーメールが適切なタイミングで送信される場合、非常に効果的で応答性が高いメールに焦点を当てましょう。

まず第一に、91％の人が毎日メールを開いているのに対し、58％の消費者はオンラインで何かをする前に最初にメールをチェックするため、メールマーケティングは依然として顧客とのコミュニケーションに最適なチャネルです。 次に、ユーザーをレビュープラットフォームに誘導し、さまざまな形式や方法をテストするためのリンクを含めることができます。

メールを使って顧客にレビューを依頼するときは、購入者の視点から考えることが重要です。

結局のところ、彼らはすでにあなたの店から欲しいものを購入しています。それは製品やサービスであり、確かに少しの励ましを使って時間をかけてフィードバックを書くことができます。 自分自身が顧客のように考え、レビューを送信する可能性が高いものを検討してください。

レビューリマインダーメールを作成するときに従う必要があり、可能な限り成功するための簡単なガイドラインを次に示します。

• 簡潔にしましょう–受信者は時間に余裕がないので、すぐにオファーを提示してください！

• 礼儀正しくする–あなたが彼らの受信箱のゲストであることを忘れないでください。 だから、言ってください、そして顧客がレビューやフィードバックを残すことによってあなたに好意を示していることを知ってください。

• ブランドを強化する–ブランドのガイドラインに従うことで、レビューのリマインダーをすぐに認識できるようにします。 カスタマイズ可能なテンプレートを使用して、自分でメールを作成するのは簡単です（これについては次のセクションで説明します）。 あなたはあなたのブランドの電子メールのためのいくつかの素晴らしい例とインスピレーションを見るでしょう。

基本的に、GmailやOutlookなどのメールサービスプロバイダーを介して、レビューリマインダーメールを手動で作成して送信できます。 メールテンプレートを作成して、顧客が購入した後に送信するだけです。 しかし、支払いを受け取るたびにそれを行うことを想像してみてください。 時間がかかりすぎるでしょう。

上記のガイドラインを使用して、私のお気に入りのメールマーケティングツールであるAVADAメールマーケティングを使用してリマインダーメールを作成するためのより良い方法を紹介します。

AVADAメールマーケティング-魅力的なレビューリマインダーメールを作成するためのツール

電子メールは、顧客からの推薦状を要求するための最も効果的で最速の方法かもしれません。 レビューを収集するためにランディングページを設定した場合、電子メールには、顧客を適切なページに直接誘導するという追加の利点があります。 とはいえ、すべてのレビューリマインダーメールを手動で作成する必要がある場合は、多くの時間と労力がかかります。

これは、AVADA Email MarketingのようなEメールマーケティングソフトウェアが登場したときです。強力な自動化機能とカスタマイズ可能なテンプレートを使用して、見栄えが良いだけでなく、より魅力的なパーソナライズのタッチを備えたレビューリマインダーEメールを作成できます。

アプリをご紹介します。

まず第一に、このアプリは、eコマースビジネスがメールマーケティングを最大限に活用できるようにすることを目的としたメールマーケティングソフトウェアです。 そのため、その中には、オーディエンスセグメンテーション、自動化キャンペーン、リード生成フォーム、分析など、Eメールマーケティングに不可欠なすべての機能があります。

アプリは無料で使い始めることができるので、遠慮なくAVADA Email Marketingを試して、上記のようなダッシュボードを確認してください。

ここで、「自動化」をクリックすると、eコマースストアがEメールマーケティングキャンペーンを実行するのに役立つあらゆる種類のEメール自動化キャンペーンを見ることができます。 ここでレビューを求めることについて話しているので、イベントタイプの「購入トランザクション」を確認すると、探していたメール自動化テンプレートがすぐに見つかりました。

この「レビューを依頼する」またはレビューリマインダーメールは、1通のメールのみで構成される自動化ワークフローです。 説明にあるように、このタイプのワークフローは、顧客がショップで注文した後にレビューを残すように顧客に通知する電子メールを送信するのに役立ちます。 ストアでの購入ごとに自動化トリガーがあるため、自分でメールを作成して送信する必要はありません。

自動化ワークフローを詳しく見てみましょう。

ワークフローページでは、自動化フローを編集し、必要に応じて必要な変更を加えることができます。 右側のパネルで、各ワークフローのアセットの詳細を確認できます。 たとえば、上の図は、イベントの開始を編集する方法と、サブスクライバーとのワークフローを停止する方法を示しています。 左側のパネルには、電子メール、SMS、分割、待機時間など、ワークフローに追加できる項目が表示されます。

ここにはすでに簡単なレビューリマインダーメールワークフローがあります。これは、レビューを残して製品の使用感について顧客に尋ねるように顧客にリマインダーするメールを自動的に送信します。 待ち時間は7日です。つまり、購入完了後1週間でメールが送信されます。

電子メールの場合は、それをクリックして、名前、ステータス、内部メモ（同僚用）を編集したり、電子メールの内容をさらに調整したりできます。 アイテムを電子メールのコンテンツにドラッグアンドドロップするだけなので、編集プロセスも非常に簡単です。

メールエディタでは、ブランドの個性とデザインガイドラインに一致するようにレビューリマインダーメールをカスタマイズできます。 コピーをもう少し風変わりにしたいですか？ それとも、色を少し変更したいですか？ それはすべてAVADAEメールマーケティングで可能です。 任意の要素をクリックするだけで、右側のパネルにそれらを編集するためのタブが表示されます。

電子メールの製品名セクションは、各顧客のカートに基づいて自動的に更新されます。顧客名フィールドでも同じことが起こります。 このようにして、顧客は常にパーソナライズされたレビューリマインダーメールを受信し、購入したものを表示できます。 そのように少し思い出させると、彼らは購入した製品のレビューを残す可能性がはるかに高くなります。

件名、フィールドから、プリヘッダーテキストを編集することもできます。 これは、レビューリマインダーメールの開封率を大幅に向上させるのに役立ちます。 結果に満足したら、[保存]をクリックして、レビューリマインダーの電子メールワークフローを続行します。

最後のステップは、メールキャンペーンの管理です。 名前、説明を挿入し、レビューリマインダーのメール自動化ワークフローにいくつかのタグを追加することで、後でアプリでキャンペーンを簡単に見つけて、パフォーマンスを確認できます。 これらのフィールドに必要な情報の挿入が完了したら、[起動]をクリックすると、キャンペーンが開始されます。

見る？ これが、自動化され、パーソナライズされ、顧客に適したレビューリマインダーメールを作成する方法です。 AVADA Email Marketingを使用すると、作業負荷が半分になり、自動操縦でより多くのレビューを生成できます。

ただし、これはレビューリマインダーメールの1つのタイプにすぎません。 アプリを使用して、レビューメールを求めるさらに多くの種類を作成できます。 次のセクションでそれらを見て、AVADAEmailMarketingがそれらの作成にもどのように役立つかを見てみましょう。

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レビューリマインダーメールを作成する6つの天才的な方法

レビューの収集を最大限に成功させるには、メールマーケティングを紹介文戦略の重要な要素にすることをお勧めします。 すべての新規顧客向けに電子メールワークフローを設定している場合でも、販売後の顧客に連絡するための専用の電子メールを持っている場合でも、電子メールはレビューを収集するための強力なツールです。

顧客を説得してレビューを提供するための適切な言葉が見つからない場合は、驚異的に機能するレビューリマインダーメールのコレクションを作成しました。 それらが何であるか見てみましょう。

1.専門的なアプローチ

あなたのeコマース会社の顧客ベースが専門家のコミュニケーションに対してより反応する傾向があるなら、このアプローチはあなたにぴったりです。 あなたの会社のCEOに、顧客にレビューを求めるパーソナライズされたレタースタイルの電子メールを書いてもらうことができます。 少し時間を取って、パーソナライズされた詳細を使用してコピーを完成させ、レビューフォームを格納するWebページへのリンクが電子メールに含まれていることを確認してください。

製品やサービスの価格が高い場合、このアプローチは非常に効果的です。 このレビューリマインダーメールは、礼儀正しく、専門的で、タイムリーで、簡潔です。 価格の高い商品は使用時間が長いため、セールが発生してからしばらくしてから、この種のレビューリマインダーメールを使用することをお勧めします。 しかし、あまり長く待たずに、製品がまだ顧客の心の中で新鮮なときに送ってください。

この専門的なレビューのリマインダーメールを送信する前に、顧客があなたの前の仕事にどのように反応したか、そして彼らがあなたに肯定的なレビューを与える可能性があるかどうかを確認できるので、メッセージを簡単に調整できます。

理想的な発送時間：購入後2〜4週間。

2.短くてシンプルなアプローチ

コンバージョン率と含まれる段落数の間には明確な関連性があります。受信者が読まなければならないテキストが多いほど、顧客がフィードバックを送信する可能性は低くなります。 そのため、レビューのリマインダーは短く、甘く、要領を得たものにしてください。 インスピレーションを得るために、Papierから上記の例を見ることができます。

明確な召喚状を含む単純な電子メールは、証言を生成するために常にうまく機能します。 ほとんどの人があなたのレビューリマインダーメールを携帯電話で見るので、私のアドバイスはテキストを最小限に抑えることです。

理想的な送信時間：購入後24〜48時間。

3.メールブラストアプローチ

これは、すべての顧客リストに送信されるタイプの電子メールです。 1つの広範な電子メールキャンペーンを実行するか、必要に応じてサブスクライバーをセグメント化してみてください。 このタイプのブラストメールは、1〜10のスケール評価を含めるのと同じくらい短くて単純なものにすることも、簡単なコピーを含めることもできます。

このタイプの電子メールの目的は、特定のグループまたはすべての顧客から最も多くのレビューまたはフィードバックを収集することです。 たとえば、カスタマーサポートチームの状況について毎年調査したいとします。 または、フィードバックを聞いてエクスペリエンスを向上させようとしていることをすべての顧客に示したいだけです。

上記のBarkBoxの例をチェックして、デザインをコピーできるかどうかを確認するか、私が作成したこのテンプレートを使用してください。

 *"Hey {customer name}!* *Receiving positive reviews from awesome customers such as yourself helps many consumers feel confident about choosing [your business name] too. Can you please take 60 seconds to go to this link [link to review platform] and share your experiences with others?* *We will be forever grateful. Thanks in advance for helping us out and here is a 10% coupon to show our gratitude!"* **Ideal sending time:** Annual or quarterly review

4.ブランディングアプローチ

レビューのリマインダーメールも、顧客がすぐに認識できるようにする必要があります。 AVADA Email MarketingのドラッグアンドドロップEメールテンプレートを使用すると、Eメールのコンテンツを簡単にカスタマイズして、ブランディングを次のレベルに引き上げることができます。

以下の例は、Biscuiteersからご覧いただけます。 ブランドやウェブサイトに合った独自の視覚スタイルと声のトーンを持つことで、一貫したブランディングで顧客を引き付けるレビューリマインダーメールを作成しました。 この電子メールは18％以上で変換されると報告されており、これは業界の標準の3％をはるかに上回っています。

覚えておくべき重要なことは、メールをうまくデザインするには、ブランドのスタイルを理解する必要があるということです。 ブランドを表す色、アイコン、グラフィックを確認し、レビューリマインダーメールに実装します。

理想的な送信時間：いつでも

5.報酬アプローチ

インセンティブ付きのレビューリマインダーメールには、2つの大きな利点があります。

• レビューが完了すると、顧客をeコマースサイトに呼び戻すのに役立ちます

• 彼らはレビューを集める率を上げるのを助けます

AVADA Email Marketingを使用すると、レビューが完了した後、またはその前に送信される割引とバウチャーコードを追加できます。 最良の結果を得るには、さまざまな顧客やレビュータイプに報酬システムを設定できます。

ただし、レビューに対して報酬を提供する場合は、サイトに残された肯定的または否定的なレビューに関係なく、すべての顧客にそれを提供する必要があることを忘れないでください。

報酬を提供することには一定の利点がありますが、欠点もあることを知っておくことが重要です。 あなたの顧客はあなたのブランドに関連する割引に慣れすぎる可能性があり、それはアイテムやサービスが定価であるときに彼らがあなたの店で買い物をするのを妨げる可能性があります。

理想的な送信時間：このタイプの電子メールを少数の顧客グループでテストして、報酬プログラムの適切なアプローチを確認してください。 私の意見では、忠実な顧客と初めての顧客は、レビューを残すことに対して異なる報酬を持つべきです。

6.パーソナライズアプローチ

顧客は、個人的な感触のあるリマインダーメールを確認することでよりよく反応します。 これを行うには、受信者を名前で言及するだけです。つまり、サマー夫人です。 これを行うには、AVADAEmailMarketingのEメールテンプレートでプレースホルダーを使用します。

Chapelle Jewelleryが大成功を収めたレビューリマインダーメールで行ったように、社内の誰かからの個人的なメッセージを含めることで、コンバージョンがさらに増えることがわかりました。

メールのパーソナライズに関しては、必ずしも多くのことを行う必要はありません。 時々、メッセージの感情ははるかに効果的です。 レビューが会社にとってどれほど意味があるかを表現することで、顧客が時間をかけてフィードバックを残す傾向を強めることができます。 さらに、お客様の声で報酬を獲得するための期間限定のオファーをいつでも含めることができます。

期待された以上の仕事をする

メールマーケティングでレビューを残すように顧客に思い出させる方法はたくさんありますが、最も効果的な方法やアプリは、eコマースビジネスごとに異なります。 さらに一歩進んで、お客様の声を残して多くのメリットがあることを顧客に示す準備ができている場合は、レビューのリマインダーメールですでに正しい方向に進んでいます。

AVADA Email Marketingを使用して魅力的なレビューリマインダーメールを作成する前に、いくつかの重要なポイントを以下に示します。

• 本物であり、レビューを強制しないでください。

• 他の見込み客が賢明で自信を持って意思決定できるように、顧客に力を与えます。

• 顧客がレビューを簡単に残せるようにします。

• 悪いか良いかにかかわらず、レビューに返信してください！

• あなたの顧客はレビューを残して喜んでいることを忘れないでください。