マーケティングのレビュー: ビジネスの成長を加速する 5 つの方法
公開: 2023-09-11今日の企業には大きな信頼ギャップがあります。
PwC のある調査によると、経営幹部の 84% 近くが顧客は自社を非常に信頼していると考えているにもかかわらず、同意するのは 27% のみであることがわかりました。 信頼があれば、あなたのブランドを中心に支持的なコミュニティが構築され、顧客が何度も戻ってくる率が高まります。
その簡単な尺度の 1 つはレビューの数です。 もう 1 つの尺度は、星の評価です。 ビジネスを成長させるために他に何ができるでしょうか?
実際の顧客からのフィードバックをマーケティング戦略全体に統合すると、販売サイクルが短縮され、獲得コストが削減され、収益が増加します。
それでは、ブランドの信頼と売上を拡大するための最も効果的な戦術をいくつか見てみましょう。
レビューマーケティングとは何ですか?
口コミマーケティングは、人間が話し始めた頃から存在しています。 何かがそれだけ良いものであれば、それを誰かに伝えたくなるでしょう。 人々は常に友人、同僚、家族に個人的な推奨を行ってきました。
しかし、インターネットの登場により、口コミマーケティングの範囲と影響力が増大しました。 顧客のレビューや紹介は、あなたのブランドとその製品が信頼でき、お金を払う価値があることを示す貴重な社会的証拠です。
消費者が何を購入するかはレビューに大きく影響されます。 Harvard Business Review は、Yelp で企業が 1 つ星を獲得するたびに、収益が最大 9% 増加することを明らかにしました。 肯定的なレビューは、製品またはサービスの信頼性と品質を裏付けます。 一方で、否定的なレビューは、クライアントの不信感や行動を妨げることにつながることがよくあります。
レビュー マーケティングでは、ビジネスの成長を促進するために、これらのレビューの影響を管理し、最大化することに重点を置きます。 そしてある程度、検索エンジンのランキングにも影響を与えます。
これは、製品ページ、電子メール マーケティング キャンペーン、およびホームページ全体に製品レビューを巧みに追加することを意味します。
顧客レビューを積極的に管理することは、ブランドの評判を向上させ、消費者の信頼を育み、購入決定を揺るがすためのマーケティング戦略の基礎となるべきです。 これには、以前に製品やサービスを使用したことのある顧客からの肯定的なレビューを積極的に探し、収集し、マーケティングする必要があります。
レビュー マーケティング プログラムを構築する方法
レビュー マーケティング戦略を開発するには、見込み客が製品やサービスを見つけて比較するチャネルをターゲットにする必要があります。 それぞれのレビューをブランドに対する信頼と信用を築く場として考えることが重要です。
レビュー マーケティング プログラムを最初から構築する場合は、留意すべきヒントがいくつかあります。
1. レビュー専用のチャンネルを作成する
顧客ができるだけ簡単にレビューを残せるようにします。 Web サイトの特定のセクション、ソーシャル メディア ページ、サードパーティのレビュー サイト、または上記すべてのいずれであっても、顧客が体験を共有できる場所を確実に把握できるようにします。
理想的には、レビュー管理ツールや顧客アンケートを通じて顧客からのフィードバックを募ります。 そこから、困っている人を助けるためにパーソナライズされたカスタマー サポートを提供できます。
2. レビューを奨励する
顧客にレビューを求めることを躊躇しないでください。 これは、販売後のフォローアップ メールを通じて行うことも、店内の看板で顧客にレビューを残すよう促すことによっても行うことができます。
しばらくお待ちください。 顧客が完全に満足し、オンライン レビューで共有できる視点を持っていることを確認するには、販売の数日後に連絡するのが最善です。
3. レビューに返信する
肯定的なレビューと否定的なレビューを個人的な返信で確認するのが標準的な方法です。 顧客の肯定的なフィードバックに感謝し、否定的なレビューで生じた問題に対処します。
人々は時間をかけてフィードバックを残しています。どちらのタイプのレビューも長期的には役立つため、彼らの努力を必ず認めてください。
4. 許可を得る
ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、単に顧客に通知せずに使用できるものではありません。 幸せな顧客を動揺させたり、さらなる法的摘発を招く可能性があります。
顧客のレビューや写真をマーケティングや販売目的で使用する場合は、まず顧客の同意を得る必要があります。 ここで写真公開契約が役に立ちます。 ここに無料のテンプレートがありますので試してみてください。ただし、最初に法律顧問に確認してください。
さらに、相手が「大丈夫」と言う場合を除き、レビューの内容を重大な方法で変更しないでください。 そうすることは、FTC の承認ガイドラインの範囲外となる可能性があります。
この点は、あなたを怖がらせるためではありません。デジタル マーケティング全体でカスタマー レビューを使い続けられるように、あなたを守るためのものです。
5. マーケティング活動にレビューを活用する
マーケティング資料で肯定的なレビューを強調します。 これにより、ブランドの品質が強化され、潜在的な顧客にフィードバックを大切にしていることがわかります。
不当な否定的なレビューを強調する戦略を検討してください。 たとえば、シェルビー GT の燃費について不満を言う人は、同社の理想的な顧客の共感を呼ぶ可能性があります。
レビューをマーケティングに活用する賢い方法:
- ディスプレイ広告
- ロビーの看板
- ランディングページ
- 電子メールの署名
- お客様の事例紹介
- デモサンキューページ
- 点滴マーケティングのシーケンス
- 有料ソーシャルメディアキャンペーン
6. レビューの感情に基づいて行動する
レビュー マーケティング戦略の中核となる機能は、肯定的なレビューでも否定的なレビューでも、すべての顧客フィードバックに基づいて行動することです。 レビューは情報とメッセージの宝庫です。 製品、サービス、顧客エクスペリエンスを向上させるために必ず使用してください。
そうは言っても、すべての人を満足させることは不可能です。 不適切な顧客もビジネスの一部です。 決して恐れるな。 否定的なレビューにどう対処するかは、人々のブランドに対する見方にプラスの影響を与える可能性があります。
ブランドの信頼を高めるその他の方法
あなたを見つけやすくする
Yelp、Google、TripAdvisor、Amazon、Facebook などのトップレビュー Web サイトでブランドの存在感を確保します。 オンラインであなたのビジネスを宣伝し、製品、サービス、新規顧客が知っておくべきことについて説明します。
最も重要なことは、ビジネス プロファイルをすべてのプラットフォームで一貫して最新の状態に保つことです。 レビューを使用して、SEO 戦略とオンラインでの評判を最適化します。
ソーシャルメディアで熱狂的なファンを特集
創造的で説得力のあるキャンペーンで、最も強力な推薦文をソーシャル メディアで共有することを検討してください。
マーケティング目的で顧客の名前と肖像を使用する許可を取得することをお勧めします。 彼らの熱意と信頼性は、あなたのビジネスを際立たせるのに役立ちます。 これらのアセットは、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンにおいて優れたクリエイティブな画像としても役立ちます。
専門的なレビュー管理ツールを使用する
6 のレビュー サイトをチェックしてフォローアップするのは信じられないほど時間がかかります。 さらに、各レビューは人間の介入が必要な、ある種の顧客のリクエストとして機能します。
Nextiva のようなレビュー管理ツールは、チームのワークフローを合理化します。
肯定的なレビューはマーケティング メンバーに送られて、クライアントに個人的に感謝し、10 ドルのギフトカードを送るべきでしょうか? 悪いレビューが投稿されたときに、コンタクト センター管理チームに即座に警告したい場合があります。
いずれの方法でも、スケーラブルで温かい方法で取り扱いとケアを自動化できます。
レビューは顧客の意思決定プロセスに影響を与えます。 レビューの数、質、センチメントなどの指標を追跡して、戦略を磨きます。 分析を使用してフィードバックの傾向を特定し、マーケティング キャンペーンを最適化します。 目標は、ブランドの評判と売上を向上させるフィードバック ループを構築することです。
顧客の声を活用して成長を加速する
マーケティング計画の中でレビュー マーケティングを省略することはできません。 これは、ブランドの評判を高め、コンテンツ マーケティングの効果を強化するための革新的なアプローチです。
同様に、評判管理には、視聴者を理解し、そのニーズに適応し、すべてのマーケティング チャネルにわたって価値を提供するための一貫した努力が必要です。
レビューを利用すると、顧客と本物の関係を築くことができます。 ソーシャルプルーフはコンバージョン率と顧客維持率を高めます。 ブランドの信頼を築き、売上を伸ばすことは、他のデジタル マーケティング活動と並行して行われる継続的な最適化プロセスであることを忘れないでください。
すべての戦略がすべてのビジネスに同様に効果的であるわけではないため、結果を監視し、戦略を調整することが重要です。