収益のためにEコマースサイトを最適化する方法

より多くのトラフィック=より多くの収入でしょ？

それがそのように機能した場合のみ。 飲み込むのは難しい薬ですが、すべての交通が良い交通ではありません。

あなたはたくさんのウィンドウショッパーがブラウジングし、比較し、あなたのコンテンツに浸っていますが、彼らはただ購入する準備ができていません。

しかし、それは問題ありません。 代わりに、広告の掲載にガソリンを注いだことでしょう。 少なくともあなたはあなたが適切な人々の前にいることを知っているからです。

ええと、それも起こっていません。 iOS 14以降の世界では、消費者はブランドにデータ収集を停止するように露骨に言っています。 AppsFlyerからのこの2021年のレポートによると、ユーザーの62％が追跡をオプトアウトしました。

クリエイティブな自動化を使用して、ポジティブなROASを得る広告を作成することはできますが、それは、収益の最適化に本当に集中する必要がある場合にのみ、短期的な勝利につながります。

しかし、この包括的な定義は、これら2つの陣営間の全面的な戦争、つまり収益の最適化/生成とコンバージョン率の最適化（CRO）を妨げていません。

パフォーマンスブランディング企業であるWITHINの創設者兼CEOであるJoeYakuelは、その理由を知っています。

結果が即時ではないため、より大きなROIの機会を回避しながら、即時の結果を促進するマーケティング活動に焦点を当てる傾向があるため、この戦争は進行中です。

収益の最適化は、理想的には顧客生涯価値の向上に焦点を当てるべきですが、マーケターはトップラインを増やすために広告にお金を投じています。 そして、あなたのビジネス目標に基づいて、これは理にかなっているかもしれません。 すぐに資金を調達したい場合は、結果に時間がかかるという理由だけで、CROまたはA/Bテストに投資したくない場合があります。

しかし、成長の次の段階に入ると、広告への過度の依存が問題になります。 ヤクエルは説明します、

収益パフォーマンスを20％向上させるには、有料メディアへの投資を2倍にする必要があります。 有料メディアコストの何分の1かで、コンバージョンまたはサイト速度の改善を実行する収益が20％向上する可能性があります。

Eコマースの収益性の4つの柱

eコマースでは、収益性は4つの柱にかかっています。

• サプライチェーンの最適化
• ITの近代化とビッグデータ
• 価格設定と収益管理
• 顧客の獲得と維持

サプライチェーンの最適化

Eコマースのフルフィルメントコストは常に高くなっていますが、パンデミックによって引き起こされたサプライチェーンの混乱を受けて、コストの上昇が利益率を食いつぶしています。 電子商取引を取り巻く経済は変化しており、需要の高まりにより、ブランドはそれらを実現するのに苦労しています。

IATAのeコマースおよび貨物事業の責任者であるBrendanSullivanが、ウェビナーで共有しました。

顧客との取引の約3分の1で、在庫切れまたは在庫切れのような経験が発生し、eコマース業界で最大1兆ドルの損失が発生しました。

その答えは、サプライチェーンの多様化、地元のサプライヤーへの切り替え、および航空貨物の使用にあります。 これにより生産コストが高くなるため、米国の企業の80％が上昇するコストを消費者に転嫁しています。

しかし、NRFの調査によると、消費者の75％が、50ドル未満の製品でも無料配達を期待していることを考えると、これは悪い長期戦略です。

ITの近代化とビッグデータ

サプライチェーンの最適化問題を解決するためのインテリジェントな答えは、ITとビッグデータに投資することです。

ビッグデータを使用して、需要予測と在庫予測を介して在庫コストを最適化したり、認知注文管理を使用して最適な配送料金を計算したり、BOPIS（店舗でオンラインで購入）を顧客に提供したりできます。

最新のITインフラストラクチャは、倉庫をデジタル化して、人間ではなくロボット処理自動化（RPA）に依存できることも意味します。

バックエンドの問題を解決するだけでなく、AIとMLは完璧なストアフロントを作成できます。 ライブチャット、製品の推奨事項、およびユーザーデータに基づくパーソナライズを提供します。

価格設定と収益管理

アマゾンは市場であるため、何百万もの製品を売ることで逃げることができますが、あなたはそうすることができません。 提供している商品を見て、最小注文数量を設定し（Amazonの出品者もこれを行います！）、非常に薄いマージンで商品を評価またはカリングします。

価格最適化戦略を統合することで、収益性を高めることもできます。 競合他社が毎日70％オフのセールを行っている、または製品の価格が低すぎるという理由だけで、ヘアカットを行う必要はありません。 代わりに、需要、オーディエンスグループ、および時間に基づいて動的な価格設定を試してください。

顧客の獲得と維持

低CAC（顧客獲得コスト）と高保持は、すべてのビジネスにとって究極の夢です。 しかし、そこにたどり着くのは簡単ではありません。

訪問者が顧客になりやすいように、なぜ人々がテクノロジーを購入して使用するのかというユニークな動機を理解します。

AI対応の製品の推奨事項を提供し、顧客行動モデリングを試し、パーソナライズにビッグデータを使用します。 しかし、これはあなたが人間のタッチを必要としないという意味ではありません。

あなたはまだあなたの顧客と一緒に塹壕にいて、過剰配達する必要があります。 それはライブカスタマーサービスのように見えるかもしれません、返品を簡単にするか、あなたの最も忠実な買い物客に報酬を与えます。

正確な戦略については少し詳しく説明しますが、これらの指標を解読するために、人間と機械の組み合わせを採用することを忘れないでください。

古典的な収益最適化の間違い

収益の最適化を優先する必要があるという説得力は必要ないかもしれません。

結局のところ、あなたはここにいます！

しかし、あなたは教科書の間違いを犯そうとしているかもしれません。北極星の測定基準を最適化し（通常は改善が最も簡単なため）、残りはほこりの中に残します。

私たちがeコマースの専門家に連絡を取り、広く公開され共有されているものを読んだとき、人々は収益の最適化を顧客に今すぐ購入させる方法と見なしていることに気付きました。

そのため、サイトの速度を上げるか、モバイル向けに最適化するか、チェックアウトプロセスを改善するように言われることがよくあります。 これらの戦略はすべて合法ですが、旅の途中で顧客に焦点を当てています。

あなたは他の収入源を通してお金を稼ぐかもしれません、しかし1つだけに集中することによって、あなたはテーブルにお金を残しています。

あなたがホテル業界にいて、主な収入源が部屋の予約であるとすると、すべての訪問者にそのCTAを促したくなるかもしれません。 しかし、スパやゴルフコースを利用したり、結婚式のために会場を予約しようとしている人はどうでしょうか。

あなたは無意識のうちに間違ったCTAを彼らに押し付けています。

JourneyFurtherのコンバージョンディレクターであるJohnnyLongdenが、この問題を克服する方法について説明します。

これを回避する方法は、Webサイトで重要なすべての収益プロキシを確保することです。 したがって、ホテルのWebサイトの場合、オンライン予約トランザクションは予約と部屋の収益を測定しますが、その他の問い合わせには目標と収益プロキシも必要です。 会議の問い合わせは最終的に4％に変換され、平均で20,000ポンドの予約になることを私は知っているかもしれません。 次に、それをリバースエンジニアリングして、[電話]の1回の問い合わせの価値を理解することができます。

爬虫類のペットの飼い主に生きたコオロギとゴキブリを販売するサイトであるCritterDepotの創設者であるJeffNealは、コンバージョン率を高めるためにコンテンツ戦略を重要視しました。

私たちが始めたとき、私たちのコンテンツはコオロギの健康上の利点に焦点を当てていました。 しかし、爬虫類の餌箱としてコオロギが欲しいとすでに知っている人々を魅了しました。 その後、アゴヒゲトカゲやヒョウモントカゲモドキなどの人気の爬虫類のケアガイドを書き始めました。 これらのケアガイドは、オンラインでコオロギを購入できることに気付いていないまったく新しいグループの人々を連れてきました。

これにより、バウンス率は36％と非常に低くなり、eコマースのコンバージョン率はなんと10％になりました。

コンテンツを使用して、潜在的な買い物客を引き付け、微調整することもできます。 訪問者から顧客へのコンバージョン率とトランザクション値を計算して、コンテンツマーケティングイニシアチブの収益プロキシを作成します。

これらすべての収益目標とトランザクション予約で生成された収益をまとめることで、収益最適化の成功の全体像を把握できます。

2022年に収益のためにEコマースサイトを最適化する10の確実な方法

CROは特定のタッチポイントでのコンバージョン率の向上に重点を置いており、目標によって数値は大きく異なりますが、訪問者から顧客へのコンバージョン率のベンチマークを少し見てみましょう。

KiboのEコマースクォータリーによると、米国の2020年第3四半期のコンバージョン率は約2.7％で推移しました。 これらの数字は、ホリデーシーズンを考えると、前四半期に増加しました。 したがって、CRV（コンバージョン率）が2％未満の場合は、赤字になっている可能性があります。

ただし、CROはそれについてではないため、ベンチマークにこだわるのは不健康です。 それは、ユーザーが何を望んでいるかを理解し、それをユーザーに提供することです。

ブランドの戦略と結果に飛び込むとすぐにわかるように、包括的なアドバイスは機能しません。

ロード時間をスピードアップ

私たちが連絡を取ったすべての専門家は、読み込みが遅いサイトがおそらくあなたの収入を傷つけていることに満場一致で同意しました。 Unbounceが調査した消費者の約70％が、ページの速度が購入決定の要因であると報告しています。 平均して、ウェブサイトのコンバージョン率は、読み込み時間が1秒増えるごとに2.11％急落します。

2022年には、高速サイトは交渉の余地がありません。

高速なサイトがなければ、新しい顧客をサイトにとどめておくことは困難です。ましてや、彼ら​​にコンバージョンをもたらすことはできません。 Direct-to-Consumer Purchaseに関するレポートでは、回答者の54％が、ブランドのWebサイトから直接買い物をすると、読み込み時間が遅くなり、そこで買い物をしたくないと答えていることがわかりました。

将軍のコンテンツマーケター、カティリン・アンブローズ

eコマースストアは、ページと製品の量が非常に多いため、デフォルトでは少し遅いです。 そのため、次世代のキャッシングソリューション、スピーディーなホスティング環境、堅牢なCDNに投資したいと考えています。 ストアとページを3秒以内にロードするようにしてください。 GTmetrixやGooglePagespeedInsightなどのツールを使用して、これらの変更を実装する前後のパフォーマンスを確認できます。

Janis Thies、SEOlutionsのマネージングパートナー。

あなたがグーグルでランク付けしたいならば、サイトの速度も重要な要素です。 より速いサイト速度はより良いランキングと相関しています。 しかし、100を打とうとして熱狂する必要はありません。

CritterDepotは2019年に27万ドルをもたらすと推定されており、モバイルでは、このサイトのスコアは35と低くなっています。

したがって、代わりにヘッドレスコマースを検討してください。

将軍株からのアンブローズ、

ヘッドレスストアでは、バックエンドとフロントエンドは互いに独立して動作し、API（アプリケーションプログラマーインターフェイス）を介して通信します。 ヘッドレスストアフロントでは、在庫、サブスクリプション、チェックアウト、支払いに技術的な変更を加えることなく、サイトの速度とカスタマーエクスペリエンスが劇的に向上します。

製品ページのオーバーホール

ほとんどの製品ページはひどいです。

しかし、少しバックアップしましょう。

商品ページを最適化して検索で見つけやすくした場合は、おめでとうございます。 キーワードを使用してページ上のSEO、ブレッドクラム、スキーママークアップを改善すると役立ちます。

しかし、あなたはあなたが始めたキーワードで立ち往生しましたか？

Straight UpGrowthの共同創設者であるDanielTejadaは、それがひどい考えである理由を説明します。

絶えず変化する消費者行動は、私たちの言語が進化していることも意味します。 潜在的な顧客がニーズの解決策を見つけるために使用する検索用語も変化しています。 キーワードはSEOの重要な側面です。 また、最後にキーワードリサーチを行ったのが数年前の場合は、検索結果にビジネスが表示されない可能性があります。 キーワードを毎年更新することが重要です。

検索データを統合すると、買い物客があなたを見つけやすくなります。 CondoblackbookのマネージングブローカーであるSepNiakanは、最も人気のあるページを監視し、購入者の検索動作を使用して製品ページを最適化することを推奨しています。

では、実際のページはどうですか？ 専門家の意見は次のとおりです。

• ユーザーレビューを表示します。 しかし、否定的なものを除外しないでください。 「100％肯定的なレビューは常に疑わしいように見えます」とOADesignServicesの創設者であるOliverAndrewsは言います。
• ユースケーススタディ。 SnackMagicの成長マネージャーであるJasBanwaitGillは、次のように述べています。
• 画像を軽蔑しないでください。 高品質の製品写真がなければ、顧客はあなたの製品の感触をつかむことができません。 MattressNextDayのCEOであるMartinSeeleyは、複数の画像がないために購入者が混乱し、バウンス率が高くなると説明しています。
• 専門用語を捨てる。 WinitのCEO兼創設者であるOurielLemmelは、消費者があなたの製品やサービスのすべての詳細な仕様を聞く必要はないと説明しています。 「彼らはそれが彼らにどのように利益をもたらすかを気にかけています。」

このアドバイスは普遍的ですが、消費者調査、ヒートマップ、訪問者のリプレイを通じて顧客が何を望んでいるかを見つけ、仮説を練り上げることができます。

RebateKeyのようなリベートマーケットプレイスでない限り、元の価格を打ち消して割引価格を表示しても意味がない場合があります。

CEO兼共同創設者のIanSellsは、30％以上の割引で、レイアウトの変更により売上が10〜15％増加したことを説明しています。

当社の製品ページには、元の価格と割引価格、および製品ごとに大幅に値下げされた割引が表示されます。 商品ページに加えた小さな変更の1つは、ボタンサイズとフォントサイズを大きくして割引を強調し、その人が商品に対してどれだけの割引を節約できるかを強調することでした。

CROの専門家であるRichPageによると、影響力の大きいeコマース改善のアイデアを見つけることはコンバージョン調査から始まります。

Richは、UnboundMerinoの顧客調査を作成し、買い物客が注文するサイズがわからないという一般的な問題があることを発見しました。

訪問者がこれと同じ問題を抱えていないこと（そして購入せずに立ち去るリスクがないこと）を確認するために、製品画像のすぐ下にモデル情報を追加してもらいました。 これにより、訪問者はサイジングについてより良いアイデアを得ることができ、その製品のコンバージョン率と収益がすぐに増加しました。

価格を正しく設定する

価格戦略は、収益性を直接決定します。 ダイナミックプライシングについてはすでに触れましたが、それを試す前に価格弾力性を理解する必要があります。 これは、顧客が変動にどのように対応するかを理解するのに役立ちます。

価格弾力性が1未満の場合、価格が高くても顧客が購入するのを思いとどまらせることはありません。

一方、弾力性が1より大きい場合は、微調整が需要に影響を与える可能性があります。 したがって、価格を下げて在庫を増やし、収益を最適化することができます。

vpnAlertの編集長であるBramJansenは、

価格戦略は、採用する収益を生み出すモデルによって決定されます。 一部の企業は、量の増加を期待して低コストの価格戦略を選択しています。 一方、他のモデルは、ボリュームをあまり重視せずに高価格を目指しています。

あなたが試すことができるいくつかの異なる戦略を見てみましょう：

• 価値ベースの価格設定– HubstaffのようなSaaSビジネスの場合、製品の固有の価値、差別化された機能、および顧客のWTP（支払い意思額）に応じて機能の価格を設定できます。
• チャーム価格– NO-BSMarketplaceの共同創設者であるAaronGrayは、非高級製品とリピートサブスクリプションにチャーム価格を使用することを推奨しています。 チャーム価格とは、9番で終わる価格の使用を指します。 左桁のバイアスのために、人々はコストがより低いと解釈します。 Netflixのサブスクリプションモデルはその好例です。
• 行動価格–検索履歴、ソーシャルメディアエンゲージメント、購入経路などの消費者行動パターンに基づいて価格を設定します。 たとえば、三つのルールを試してみてください。 AppleはiPhoneXの3つのバージョン（XS、XR、XS MAX）を発売したときにそれを使用し、XRとXS MAXの価格差により、顧客は高価なモデルを選ぶようになりました。

適切な価格戦略を決定するときは、顧客のことを忘れないでください。 FelixHealthのGrowthMarketingのディレクターであるPatrickCaseyは、何かが高すぎると思われる場合、人々は別のブランドを探す前に二度と考えないだろうと警告しています。

それを危険にさらす代わりに、ケーシーはブランドが顧客に彼ら自身の代替案を示すことを勧めます。 「プレミアムバージョンであることを確認してください。」 この製品価格の比較により、最も高価なバージョンではなく、より安価なバージョンの売上が増加します。

この手法を使用すると、消費者が購入するお金を突然「見つける」ことは珍しくありません。特に、かなりの取引をしていると感じた場合はそうです。 より多くのオプションを表示するだけで、より安い価格の商品をより人気のあるものにすることができます。

まだ行っていない場合は、価格設定ページを繰り返してみてください。 コンバージョン率のエキスパートは、Convert Experiencesを使用して価格設定ページを最適化するだけで、クライアントであるEarth Class Mailのリードを57％多く獲得しました。

モバイルショッパーに対応

どのeコマースサイトもモバイル向けに最適化する必要があることは痛々しいほど明白に思えますが、まだメモを受け取っていない企業が驚くほど多くあります。

2021年、米国でのモバイルeコマースまたはmコマースの売上高は2,212億ドルに達しました。 2024年までに、4,189億ドルに達すると予測されています。

基本をカバーする–ハンバーガーメニューを使用し、Core Web Vitalsに焦点を合わせ、厄介なポップアップをドロップし、さまざまなモバイルデバイス用にサイトのレイアウトを最適化します。

また、一般的なモバイル決済方法を追加する必要があります。 OliveのCMOであるPaulShermanは、ApplePay、Google Pay、SamsungPayなどの方法を利用することを提案しています。

スマートフォンの買い物には、ソーシャルコマースも含まれています。 ブランドは、顧客が「外観を購入」できるようにソーシャルフィードを統合しています。 しかし、それをどのように行うかは同様に重要です。

Growth HackGuidesのDarrellWilliamsは、Instagram製品カタログをサイトに追加した大手水着ブランドのA/Bテストを実施しました。

ウィリアムズは、ユーザーがカートにアイテムを追加するためにスクロールしなければ見えない位置を積極的にスクロールしていることを発見しました。そのため、バリアントには、カタログがサイトの上部ナビゲーションに配置されたバージョンが含まれていました。 これにより、コンバージョン率は3.54％になり、2か月でさらに17,739ドルになりました。

アップセルとクロスセル

AOV（平均注文値）を増やすための優れた方法は、アップセルとクロスセルを組み合わせて使用​​することです。 強化された機能やコストパフォーマンスを強調して、買い物客にプレミアムバージョンにアップグレードしてもらいます。 買い物客がカートに商品を追加したらすぐに、またはチェックアウトの準備ができたら、ハイエンド商品を見せてください。

しかし、消費者がプレミアム製品を好むことをどうやって知ることができますか？ もちろん、A/Bテスト。 最初の結果が得られたら、カートの選択に基づいてオファーを自動化できます。

クロスセリング、別名アドオンの提供に関しては、消費者が必要とする製品を提案することで最も幸運に恵まれます。 B＆C Cameraでは、アドオンの提案はアイテムのカテゴリと価格に基づいて自動化されています。

彼らがする他の賢いことは？ 優れたアドオンとなるアクセサリについて教育するために、ハイエンドの購入を行う電話の顧客。

カートの放棄率を下げる

カートの放棄を減らす方法を理解するために、顧客が脱落する最も一般的な理由のいくつかと、それを修正する方法を見てみましょう。

ハイエンドの購入リスク

高級品は通常品よりも取引額が高いため、同じような衝動買い行動をとることはありません。 しかし、高級電子小売業者と非高級品の両方が、AR体験を作成することで恩恵を受けることができます。

SNAPの2021年の消費者ARレポートによると、1億人の消費者がARを利用してオンラインや店舗で買い物をしました。 これにより、買い物客がブランドとのつながりを深めたため、コンバージョン率が94％高くなりました。

グッチのブランド＆カスタマーエンゲージメント担当EVPであるRobert Triefusは、次のように述べています。

面倒なチェックアウトプロセス

DigitalPRのCEOであるZacharyHoffmanは、チェックアウトプロセスの中断が、購入者がカートを放棄する理由であると示唆しています。

Hoffmanは、モバイルサイズのボタン、入力可能なドロップダウン、直感的な支払い機能を使用して、ユーザーのチェックアウトを実行することをお勧めします。

CodalのマーケティングディレクターであるJulieWoonは、アカウントの作成を完全にスキップし、ゲストのチェックアウトオプションを提供することを提案しています。

気晴らしが多すぎる

選択の過負荷は、消費者を分析の麻痺状態にする可能性があります。 AmbitionDigitalの創設者兼CEOであるGatisViskersは、クライアントのためにそれを排除するために取り組んでいます。

ヘッダーとフッター全体を含め、購入ボタンではないページ上のすべてのボタンを削除します。 これの目的は、訪問者がWebサイト上の他の何かに気を取られないようにすることです。 A / Bテスト中、この方法はほぼ毎回パフォーマンスが向上する傾向があります。

メールでより多くの収益のロックを解除する

メールは、買い物客がカートに何かを残したことを思い出させるのに優れているだけではありません。

メーリングリストを作成すると、オーディエンスをレンタルするのではなく、所有することができます。 コンバージョンを追いかけるだけでなく、それらの関係を育み、顧客ロイヤルティの浸透に集中することができます。

SERPの創設者であるDevinSchumacherは、クライアントの収益を40％増加させる電子メール最適化戦略を共有しています。

一般的な電子メールをすべての人に送信するだけの包括的なアプローチは行いません。 まず、年齢、地域、興味、購入パターンに基づいて顧客を分類します。 次に、これらの市場セグメントのキャンペーンを個別に作成します。

これで、1日または週のさまざまな時間に電子メールを送信することを試みたかもしれませんが、誰があなたから購入しているのかがわかれば、さらにきめ細かくすることができます。

シューマッハは説明します、

たとえば、専業主婦は通常、家事の後の夕方に多くのダウンタイムがあります。 そのため、その時間帯にアラートを送信するのが最適です。 一方、サラリーマンは、給料日の近くや昼休みに購入するものをチェックしていることがあります。

給与日の割引を提供しているホームソリューション会社のWakefitのこの例を見てください。

パーソナライズの力を使用する

本当に意味がなくても、Eメールマーケティング、顧客セグメンテーション、または製品の推奨を通じて、パーソナライズの多くの側面についてすでに説明しました。 しかし、肝心なのは、戦略の中でパーソナライズを行う必要があるということです。

買い物客のエクスペリエンスをパーソナライズすると、購入ファネル全体にメリットがあります。 しかし、現在履歴データにアクセスできない場合はどうすればよいでしょうか。 その構築に取り組んでいる間は、代わりにローカリゼーションを試してください。

BLENDのCMOであるHilaShitritNissimは、2021年の企業調査の結果を共有し、主要なeコマース企業がローカリゼーション戦略を使用して拡大と成長を加速していることを明らかにしています。

Samsung、Shein、Appleなどのブランドはすべて30以上の言語でウェブサイトを提供しており、その結果、海外市場からのサイトトラフィックの50％以上をもたらしています。 AliExpressは特にブラジルからのWebトラフィックの91％を受信して​​います。

ローカリゼーションは、パーソナライズにビッグデータを使用していない企業にとっても強力な戦略です。

これらのインパクトのあるCROのアイデアをお試しください

CROは、収益の最適化を実現するための鍵です。

しかし、どこから始めればよいのでしょうか。

短期訪問者調査

リッチページは、コンバージョン調査を開始するために短い訪問者調査を設定することをお勧めします。

ポップアップを使用して訪問者に質問があるかどうかを尋ねるか、ライブチャットプロンプトを使用して支援が必要かどうかを確認します。

たとえば、Wakefitは、ランディングページとインテントに基づいて、次のようなさまざまなプロンプトをユーザーに表示します。

フローティングのカートに追加ボタンをテストする

IlluminateLabsの社長であるCallowayCookは、ほとんどのeコマースサイトと同様に、サイトの上部に固定のCTAボタンがあることを発見しました。 これは、最後までスクロールしなければならないユーザーにとっては便利ではありません。

ユーザーが製品ページを下にスクロールするとページを追跡し、クリックすると固定の[カートに追加]ボタンが表示されるカスタムのフローティングCTAボタンを作成しました。

このカスタム機能をShopifyストアに実装して以来、売上は毎月50％以上増加しています。

カテゴリページのフィルタを改善する

基本的なフィルターは素晴らしいです。 しかし、ユーザーが迅速に購入を決定できるように、さらに多くのことを行うことができます。

訪問者が季節、用途、機能、または機会ごとにアイテムを見つけられるように、カテゴリページのフィルタを改善することを検討してください。

アウトドアレクリエーションサービス会社であるREIは、訪問者が十分な情報に基づいて選択できるように「ベストユース」フィルターを提供することで、それをうまく行っています。

コンバージョンではなく、エクスペリエンスを最適化する

Wynter、CXL＆Speeroの創設者であるPeep Lajaは、真の最適化は数値ではなく、ユーザーエクスペリエンスに関するものであるため、「コンバージョン最適化」という用語を超えたと考えています。

デザインエージェンシーが販売しようとするUI/UXではなく、ユーザーがブランドと最初にやり取りすることから始まる完全なカスタマーエクスペリエンス。

たとえば、AmazonのUI/UXを考えてみましょう。 あなたはそれが望まれることがたくさん残っていることに同意するでしょう。 しかし、Amazonプライム、同日送料無料、簡単な返品と返金、パーソナライズされた推奨事項により、Amazonは依然としてカスタマーエクスペリエンス最適化競争に勝っています。

あなたがどのように運賃を払うかを見るためにあなたの製品またはサービスをドッグフーディングしてみてください。 自分のサイトをテストすることで、目に見えない顧客の問題点とそれらを解決する機会についての洞察を得ることができます。

収益の最適化=保持+実験–感情

収益の最適化は、最終的には無謀な買収の日数が限られていることを受け入れることになります。 パンデミックは、私たちがリテンションエコノミーにいることをすでに証明しています。 それでも、保持に関して画期的なことは何もありません。

保持は買収よりも安価であることを私たちは常に知っていました。 あなたが試みるかもしれない戦略だけが異なります。
新しいテクノロジーと顧客コミュニティを活用して、関係を育てます。 実験の文化を育む。 価格設定、バンドル、アドオンをテストしてAOVを増やしますが、リピーターを考慮した場合、コンバージョン率が誤解を招く可能性があることに注意してください。

A / Bテストのもう1つの問題は、ほとんどの企業がそれをすべて間違って行っていることです。 「専門家のアドバイス」では、間違ったウサギを追いかけ、うまくいかない解決策に途方もない時間とお金を費やすようになるかもしれません。

グッチは、ホームページをきれいにスクラブし、ホームページに「今すぐ購入」ボタンを表示することにした場合でも、販売を続けます。 しかし、気まぐれでそれを試してみると、失礼なショックを受ける可能性があります。 論理的な理由を顧客に与えるのではなく、顧客の感情に依存することは、収益を最適化するための最良の戦略ではありません。

SplitBaseのCEOであるRaphaelPaulinDaigleは、次のように説明しています。

顧客は、自分の行動を確認するための論理的な理由を見つけようとします。 したがって、検討段階での摩擦を減らすために、顧客が自分で考え出すことを期待したり、ブランド、マーケティング、または製品の感情的な力だけに頼ったりするのではなく、購入する論理的な理由を顧客に与えることを常にお勧めします。

感情を排除し、長期的な収益成長のための実験文化を繁栄させる唯一の方法は？

すべてをテストします。