Rethink Podcast Episode #10 – マーケターがモノのインターネット (IoT) で考慮すべきリスク

公開: 2017-01-05

マーケティング担当者がモノのインターネットを検討するとき、多くの機会 (およびそれらがもたらす可能性のある現金報酬) を目にする可能性があります。

いくつかの推定では、2020 年までに 240 億を超えるモノのインターネット (IoT) デバイスが設置されると予測されています (他の報告によると、接続されるデバイスは 2,000 億にも上ります)。また、今後 5 年間で IoT ソリューションに 6 兆ドル以上を投資します。 Act-On では最近、可能性についてこことここに書いています。

この投資は、企業、消費者、政府の間で分割され、それらはすべて、お金や時間を節約する、生産性を向上させる、または新しい市場に参入する、または新製品を導入するという良心的な目標を持って IoT を追求することになります。

しかし、組織が新しい IoT ギズモやガジェットの採用または展開を検討する際に、マーケティング担当者が経営陣やエンジニアリングチームとの会話で検討し、議論のために提起する必要がある重大なリスクもあります。

過去 1 年間のニュース記事をいくつか考えてみましょう。

Yahoo アカウントから盗まれた 10 億以上のパスワードやその他のデータ
潜在的な監視リスクであることが判明した Hello Barbie やその他のおもちゃ
米国東海岸沿いのインターネットの多くを遮断した分散型サービス拒否 (DDoS) 攻撃は、DVR、IP カメラ、ベビーモニターなどのデバイスを利用するマルウェアをハイジャックすることによって引き起こされました。
そして、ロシアと他のハッカーが米国大統領選挙で果たしたとされる役割

Rethink Podcast のこのエピソードでは、Galois の CEO である Rob Wiltbank にインタビューします。 Galois (発音は gal-wa) は、研究開発コンピューターサイエンス企業であり、その多くは国防総省の顧客であり、ソフトウェアの検証と「再起動によって障害を解決できない場合」を中心にサービスを提供しています。基本的に、これらは私の言葉ですが、物事がハッキングされないようにします。

「私たちにとって、安全性と信頼性とセキュリティはすべて絡み合っています」と Wiltbank 氏は述べています。「実際には、意図したとおりにしか機能しないシステムを構築すれば、それは安全で、信頼性が高く、安全です。」

ガロアに入社する前は、ウィラメット大学アトキンソン経営大学院の教授であり、ウィラメットエンジェルファンドと起業家精神とイノベーションのコースを運営していました。彼はまた、2009 年の本The Catalyst: How You Can Be an Extraordinary Growth Leaderの共著者でもあり、2009 年のイノベーションとデザインに関するベストブックの 1 つとしてBusiness Weekによって選ばれました。彼はまた、ベンチャーキャピタルとエンジェルの専門家として認められています。投資。

私はブログ投稿で派手な伝記を書くのは嫌いですが、これらすべてについて言及するのは、Rob がセキュリティ面だけでなく、ビジネスイノベーターおよびベンチャーキャピタリストとしての信頼性を持っていることを示しているからです。 [完全な開示: 私はウィラメットの AGSM から MBA を取得しました。ロブのクラスは私のお気に入りの 1 つです。]

モノのインターネットによって生み出される市場機会に興奮するのは自然なことですが、私は、マーケターが未知の IoT に飛び込む際に考慮すべきリスクについて、ロブの考えを聞きたいと思っていました。

「信頼とモノのインターネットについて考えるとき、失敗の結果は通常、マーケティング担当者が考えていることではありません」とロブは言いました。「しかし、それらは業界での採用の速度に関連しています。そして、私たちが今日下す決定は、今後数十年間、これらの業界全体の正しさに影響を与えるでしょう。」

しかし、モノのインターネットとは実際には何なのでしょうか? この投稿では、Econsultancy の定義を使用しましょう。IoT とは、物理的なオブジェクトをインターネットに接続し、それによって相互に接続し、環境に接続することです。

規格・規制

「何がOKで、何がOKでないかを考えるのは本当に難しくなります。優れた新製品には事実上規制がないため、規制外で業界が独自のリスクにどのように対処するかということです」と Wiltbank 氏は述べています。「それが楽しい理由です。安全で信頼性の高い安全な操作のために、将来の自由度を排除しない、優れたマーケティング上の決定を下す方法.」

これは、決まり文句であるワイルドウェストがよく使われる場所です。 2000 年代初頭のドットコムバブルの最中に放り出され、私は電気自動車業界で働いていたときに何度か使用しました。そして、モノのインターネットの開拓時代の西部を説明するために、何度も思い起こされるでしょう。

しかし、すでに、人々は規制が遅かれ早かれ必要とされるかどうかを疑問視し始めています。最近、セキュリティの専門家が議会で証言し、IoT 規制を強化するよう求めました。 MIT の Technology Review によると、ハーバード大学のセキュリティ学者で公共政策の講師である Bruce Schneier 氏は、10 月の DDoS 攻撃はインターネットの大部分をシャットダウンし、ハッキングされたウェブカメラ、ビデオカメラ、ベビーモニター、その他のデバイスで作られたボットネットに依存していたと述べています。 – インターネット上で安全でないものが急増することによってもたらされる「壊滅的なリスク」を示しています。

そして 11 月には、国土安全保障省がモノのインターネットを保護するための戦略的原則を発行しました。これは、企業がインターネットに接続されたデバイスやシステムを設計、製造、使用する際に考慮すべきガイダンスの概要を示しています。

国土安全保障長官の Jeh Johnson 氏は、次のように述べています。「私たちは、自動運転車から家庭に水や電力を供給する制御システムに至るまで、生命維持活動を推進するために機能的なネットワークにますます依存しています。モノのインターネットを保護することは、国土安全保障の問題になっています。」

マーケティング担当者が IoT ソリューションを検討する際には、将来の規制がビジネスや仕事を遂行する能力にどのように影響するかを考慮する必要があります。これは新しいことではありません。製品を開発する際には、すべてのビジネステーブルの利害関係を考慮することを忘れないでください (SWOT 分析、ファースト/セカンド/サード、シナリオプランニングなど)。

イノベーションとコスト

Wiltbank が言うように、IoT ソリューションがどのように開発され適用されるかについての大きな未知数は、「マーケティングの楽しみの部分」です。たとえば、自動運転車の世界を想像してみてください。ここで、午前 1 時にオイル交換をスケジュールすることを想像してみてください。これは、睡眠中にオイル交換を行うことができ、仕事を離れて Jiffy Lube にたむろする必要がないため、私にとってメリットがあります (そして、これらのアップセルに関するすべての質問にノーと言います)。 Jiffy Lube にもメリットがあります。1 日 24 時間またはほぼ 24 時間体制で店舗をより効率的に運営できるようになったからです。

さらに身近なところで、パイプライン内のバイヤーのリアルタイム追跡、コミュニケーション、および属性を想像してみてください。1,000 人から 100 万人、1,000 万人に拡大されたバイヤーはすべて、IoT センサー、人工知能、およびマーケティングオートメーションプラットフォームを使用して実行されます。

「クリエイティブな人々がこれらを使用する方法は非常にたくさんあります」と Wiltbank 氏は述べています。

しかし、そのイノベーションにはコストがかかり、価格ビジネスは消費者に新しい利便性と効率性を請求できるようになります。 Amazon のドローンで食料品を配達してもらうのは、その便利さに対して小額の料金を請求するだけなら、私にとっては理にかなっているかもしれません。家から2ブロック。

また、将来の IoT ソリューションを保護するためのコストも発生します。ほぼすべてのものをわずか 5 ドルでインターネットに接続でき、数年後にはわずか 1 セントにもなる可能性があります。しかし、その既製のテクノロジーは、ハッカーに対して安全に構築されていません。 Wiltbank が言うように、アプリケーションがハッカーから確実に保護される唯一の方法は、後からではなく、その目標を念頭に置いて開始することです。しかし、その高度化には、企業と消費者のコストが伴います。安全の代償は？製品またはサービスの最終用途に依存する場合があります。しかし、それでも、ベビーモニターのような無害なデバイスが家庭にあるのに、インターネットがダウンするなどと誰が考えたでしょうか?

ほぼすべての車をコネクテッドカーに変えることができるデバイスを製造している Automatic Labs Inc. の共同創業者は、IoT を追加することよりも、そもそもなぜ IoT ソリューションが必要なのかを尋ねることが重要であると述べました。

顧客体験

ご想像のとおり、IoT を台無しにする企業には市場リスクがあります。これは、無意識のうちに会社をデータハッキングにさらしたり、IoT ソリューションによって誰かを傷つけたり殺したりする可能性があります。

次の点を考慮してください。消費者の 67% は、企業から個人情報や財務情報が盗まれた場合、その企業からの購入をやめるでしょう。 Adroit Digital (現在の MediaMath) のレポートによると、39% は重大なプライバシーまたはセキュリティ侵害を永遠に覚えていると述べています。

ますます多くの企業がカスタマーエクスペリエンスに重点を置いているため、当社の IoT ソリューションがそのエクスペリエンスにどのように影響するかを考慮する必要があります。 IoT タッチポイントが増えると、消費者に関するデータがますます多く収集されます。これはどのように管理されますか？どのように保護されますか？より良い製品、サービス、アップセル、更新にどのように活用されますか?

新しい年を迎えるにあたり、これは、それぞれの企業が IoT の世界でどのように活躍するか (そして私たちも活躍しなければならないか)、そしてお客様にどのように価値を提供していくかについてのビジョンを定義するのに最適な時期かもしれません。