顧客維持メールは正しく行われます – 8 つの例 + 10 のヒント

今日の競争の激しいビジネス環境において、顧客維持メールは長期的な成功の重要な要素として浮上しています。 顧客の獲得は重要ですが、既存の顧客を維持することに重点を置くことも同様に重要です。

顧客関係を育み、リピート ビジネスを促進する非常に効果的な方法の 1 つは、綿密に作成された顧客維持メールです。

この広範なガイドでは、保持メールの概念を深く掘り下げ、魅力的なメールを作成するための 10 の貴重なヒントを提供し、実際の顧客保持メールの例を8 つ紹介します。

この記事を読み終えるまでに、顧客維持メール戦略を包括的に理解し、顧客ロイヤルティを高める魅力的なメールを作成するための豊富なインスピレーションを得ることができるでしょう。

さまざまな戦略と顧客維持電子メールの例を検討する前に、顧客維持電子メールが正確に何を意味するのかを理解することから始めましょう。

保持メールとは正確には何ですか?

保持メールは、忠誠心を育み、関係を育み、リピート ビジネスを促進することを主な目的として、既存の顧客に送信される対象を絞ったコミュニケーションです。 新規顧客の獲得や特定の取引の完了に焦点を当てたプロモーションメールやトランザクションメールとは異なり、リテンションメールは、すでにブランドとやり取りしたことのあるユーザーを引き付け、維持するように特別に設計されています。

これらのメールは、顧客が離脱の危機に瀕しているときだけでなく、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階で送信できます。

多くの企業では、リテンションメールを、離脱の兆候を示した顧客を再エンゲージするための獲得キャンペーンと関連付けていますが、アクティブな顧客との継続的な関係を維持するために積極的に活用することもできます。

価値のある関連性の高いコンテンツ、パーソナライズされたオファー、限定特典を定期的に送信することで、維持メールはブランドを常に念頭に置き、顧客とビジネスの間の感情的なつながりを強化します。

電子メールを効果的に保持するための鍵は、顧客を引きつけ、価値を提供し、顧客の特定のニーズや好みに対応する能力にあります。

購入履歴、閲覧行動、または人口統計に基づいてコンテンツを個々の顧客またはセグメントに合わせて調整することで、パーソナライズされたターゲットを絞ったエクスペリエンスを作成できます。

パーソナライゼーションは、顧客のブランドに対する認識を高めるだけでなく、顧客が望ましい行動を取る可能性も高めます。

保持メールは、ビジネス目標や顧客のニーズに応じて、さまざまな目的に役立ちます。 それらには次のものが含まれます。

限定オファーと割引 ️

顧客に限定の割引や特別オファーを提供することは、リピート購入を奨励し、ロイヤルティに報いるための強力な方法です。

これらのメールは顧客に価値と感謝の気持ちを与え、貴社との取引を継続する説得力のある理由を与えます。

パーソナライズされた推奨事項

顧客データと好みを活用して、パーソナライズされた製品の推奨事項、カスタマイズされたコンテンツ、厳選されたプレイリストを送信できます。

顧客の興味を理解し、顧客の個別のニーズに応えることができることを示すことで、顧客とブランドとのつながりが強化されます。

教育的および有益なコンテンツ

保持メールは、顧客に教育したり、楽しんだり、問題を解決したりする価値のあるコンテンツを提供する機会となります。

業界の洞察、ハウツー ガイド、製品やサービスに関するヒントやテクニックを共有すると、ブランドが信頼できるリソースとして位置づけられ、顧客エンゲージメントとロイヤルティが向上します。

マイルストーンのお祝い

記念日、誕生日、メンバーシップのマイルストーンなどの重要なマイルストーンを認識することで、顧客のブランドとの歩みを祝うことができます。

このような機会にパーソナライズされたメッセージを送信したり、特別な特典を提供したりすると、顧客とビジネスの間の感情的なつながりが強化されます。

アンケートとフィードバックのリクエスト

アンケートやフィードバックのリクエストを通じて顧客からのフィードバックを求めることは、顧客の意見を大切にし、顧客エクスペリエンスを継続的に改善したいと考えていることを示しています。

これらの電子メールは、顧客が自分の考えや懸念を表明するためのプラットフォームを提供し、改善すべき領域を特定し、顧客のニーズに合わせて製品をさらに調整するのに役立ちます。

顧客保持メールは、顧客の注意を引き、対話を促進するために、巧妙に作成され、視覚的に魅力的なものである必要があります。

目を引く件名、パーソナライズされた挨拶、説得力のあるビジュアル、明確な行動喚起 (CTA) は、効果的な保持メールの重要な要素です。

保持率を向上させるメールを作成するための 10 のヒント

顧客維持メールの重要性を理解したところで、顧客維持を強化する魅力的なメールを作成するための 10 の貴重なヒントを詳しく見ていきましょう。

これらのヒントは、視聴者の共感を呼ぶメールを作成し、長期的なつながりを育むのに役立ちます。 それぞれのヒントを詳しく見てみましょう。

1- パーソナライゼーションが鍵

魅力的な保持メールを作成するための最も効果的な戦略の 1 つはパーソナライゼーションです。 顧客に名前で呼びかけ、顧客の興味に基づいて製品を推奨する動的なコンテンツを組み込むことを検討してください。

メールがよりパーソナライズされていると感じられるほど、クライアントとのつながりが強くなり、エンゲージメントとロイヤルティが向上します。

顧客はパーソナライズされたメールを受信すると、価値があり感謝されていると感じ、継続的なエンゲージメントの可能性が高まります。

2 - 視聴者をセグメント化する

画一的なメールを送信しても、すべての顧客の共感を得るわけではありません。 人口統計、購入行動、エンゲージメントレベルなどの要素に基づいて視聴者をセグメント化します。

これにより、各セグメントの固有のニーズや関心を直接伝えるターゲットを絞った電子メールを作成できます。

このレベルのカスタマイズにより、保持メールの関連性と影響が強化されます。

関連するコンテンツ、プロモーション、または推奨事項を配信することで、ユーザーの注目を集め、ブランドとのより深いつながりを育む可能性が高まります。

3- 魅力的な件名を作成する

件名は顧客との最初の接点です。 ユーザーの注意を引き、メールを開いてもらうためには、魅力的な件名を作成することが不可欠です。

興味深い質問を投げかける、特別な特典を提供する、緊迫感を醸成するなど、さまざまなアプローチを試してください。

説得力のある件名は電子メールの開封率に大きな影響を与え、電子メールの残りの部分の雰囲気を決定します。

4- 明確な行動喚起 (CTA)

保持メールでは、明確で目立つ CTA が不可欠です。 CTA は、購入、プログラムへのサインアップ、フィードバックの提供など、顧客が望むアクションに誘導する必要があります。

「今すぐ購入」、「今すぐ登録」、「もっと発見」などのアクション指向の言葉を使用し、CTA を視覚的に目立つようにします。

魅力的な CTA は顧客の行動を促し、コンバージョンの可能性を高め、エンゲージメントを促進します。

5- 限定特典を提供する

電子メール マーケティングを通じて顧客維持率を向上させるための効果的な戦略の 1 つは、忠実な顧客に特別な特典を提供することです。 これらのメリットはさまざまな形をとり、顧客がブランドとの関係を継続するインセンティブとして機能します。

特別な特典を提供することで、独占性、感謝、価値の感覚が生まれ、顧客とブランドとのつながりを深めることができます。

6- 魅力的なビジュアルを組み込む

高品質の画像、ビデオ、インフォグラフィックなどの視覚要素は、保持メールの効果を大幅に高めることができます。

ビジュアル コンテンツは、メッセージをより効果的に伝え、感情を呼び起こし、全体的なエンゲージメントを高めるのに役立ちます。

ビジュアルを戦略的に使用して、電子メールのコンテンツをサポートし、視覚的に魅力的なものにします。

7- ブランディングの一貫性

保持メール全体でブランディングの一貫性を維持することが重要です。 レイアウト、配色、声のトーン、全体的なデザインなどの一貫したブランディングは、顧客がブランドを認識し、信頼するのに役立ちます。

それは顧客とあなたのビジネスとの間の感情的なつながりを強化し、彼らの長期的なロイヤルティに貢献します。

8- テストと最適化

保持メールのさまざまな要素を継続的にテストして、パフォーマンスを最適化します。 さまざまな件名、CTA、ビジュアル、コンテンツの長さ、電子メールのタイミングを試して、視聴者の心に最も響くものを特定します。

A/B テストを利用してさまざまなバージョンを比較し、効果を最大限に高めるために電子メール キャンペーンを調整します。

9- 可能な場合は自動化する

自動化ツールを活用して、保持メール キャンペーンを合理化します。 カートの放棄、購入後のフォローアップ、記念日の特典など、特定の顧客のアクションやマイルストーンに基づいてトリガーされる電子メールを設定します。

自動化は時間を節約するだけでなく、顧客とのタイムリーでパーソナライズされたコミュニケーションを可能にし、顧客維持の可能性を高めます。

10- プロのヒント: メールの利用頻度は低くなりました。アプリ内メッセージングを試してください。

保持メールが強力であることは間違いありませんが、進化する顧客の好みに適応することが不可欠です。 リテンションメール戦略を補完するには、アプリ内メッセージングを組み込むことを検討してください。

アプリ内メッセージングを使用すると、プラットフォームまたはアプリケーション内で顧客に直接連絡できるため、より直接的でインタラクティブなコミュニケーション チャネルが提供されます。

電子メール キャンペーンと併せてアプリ内メッセージングを活用することで、顧客エンゲージメントを強化し、メッセージが確実にタイムリーに届くようにすることができます。

8 顧客維持メールの例

ここで説明した概念をさらに詳しく説明し、独自の顧客維持メール キャンペーンのインスピレーションを得るために、実際の顧客維持メールの 8 つの例の多様な選択肢を見てみましょう。

これらの顧客維持メールの例を分析することで、採用されている効果的な戦略を理解し、独自のメール キャンペーンに関する洞察を引き出すことができます。

1- スターバックス

スターバックスは、特典プログラムを通じて顧客維持に優れています。 件名をパーソナライズすることで、スターバックスは受信者の注意を引きます。

その後、電子メールは無料のドリンクや割引などの顧客のパーソナライズされた特典を強調し、スターバックスの店舗への訪問を促します。

メールには視覚的に魅力的なプログレスバーも含まれており、顧客のロイヤルティステータスを追跡し、ブランドとの関わりを続けるよう促します。

全体として、スターバックスの電子メールは、パーソナライゼーション、限定特典、視覚的要素を効果的に組み合わせて、継続的な顧客ロイヤルティを促進します。

2- アマゾン

Amazon の顧客維持メールは、顧客の閲覧履歴や購入履歴に基づいてパーソナライズされた製品の推奨に重点を置いています。 Amazon は、顧客の名前を呼び、関連する製品の提案を提示することで、顧客の好みを理解していることを示します。

メールは期待感と好奇心を生み出し、顧客に推奨製品を調べて購入の可能性を促します。

このパーソナライズされたアプローチにより、顧客のエクスペリエンスが向上し、ブランドとの関わりが深まり、リピート購入の可能性が高まります。

3- セフォラ

Sephora は、独占性と期待を活用して顧客を維持することに優れています。 セフォラは電子メールで、受信者に新しいビューティー コレクションへの独占的な早期アクセスを提供しています。

セフォラは、顧客に特別な気分を抱かせ、一般公開される前にコレクションをチラ見せできるようにすることで、特別感を生み出し、顧客ロイヤルティを育みます。

電子メールには、視覚的に魅力的な製品の画像も含まれており、顧客が商品を調べて購入する可能性が高まります。 この例は、独占的な特典を提供し、顧客を維持するための特権意識を生み出すことができることを示しています。

4- スポティファイ

Spotify の顧客維持メールは、パーソナライズされた音楽のおすすめに重点を置いています。 電子メールは顧客の音楽の好みを強調し、顧客の好みに合った新しい曲、アーティスト、またはプレイリストを提案します。

個々の顧客に合わせて推奨事項を調整することで、Spotify はユーザーとのつながりを深め、音楽ストリーミング体験を強化します。 この保持メールは、顧客に新しい音楽の探索を奨励するだけでなく、Spotify プラットフォームへの忠誠心を強化します。

5- ウーバー

Uber は、しばらく乗車していないユーザーに保持メールを送信します。 このメールは、ユーザーの次回の乗車での割引を提供し、サービスを再度利用する動機を与えます。

Uber は金銭的インセンティブを提供することで、休眠ユーザーを再アクティブ化し、プラットフォームの利用を増やすことを目指しています。

6-リンクトイン

LinkedIn はユーザーに保持メールを送信し、ユーザーのスキル、経験、興味に基づいてパーソナライズされた仕事の推奨事項を提供します。 このメールでは、関連する求人情報が強調表示され、ユーザーに新しいキャリアの機会を模索するよう促します。

このメールは LinkedIn の広大なネットワークとデータを活用して、ユーザーの関心を維持し、潜在的な求職者とつながることで価値を提供します。

7- ドロップボックス

Dropbox は、無料プランのストレージ制限に達したユーザーに保持メールを送信します。 このメールでは、より多くのストレージ容量と追加機能を提供する Dropbox Plus にアップグレードするメリットについて通知されます。

この電子メールでは、ユーザーの現在のストレージ使用状況が強調表示され、アップグレードへの明確な行動喚起が提供されます。 このメールは、進化するストレージのニーズに対応し、ソリューションを提供することで顧客を維持することを目的としています。

8-Etsy

Etsy は、商品をカートに追加したがまだチェックアウトしていない顧客に保持メールを送信します。 このメールでは、購入を促すインセンティブとして、送料無料または割引コードが提供されます。

このメールは、コンバージョンに対する潜在的な障壁を取り除くことで、カート放棄を減らし、顧客を最終購入に導くことを目的としています。

これらの実際の顧客維持メールの例は、効果的な顧客維持戦略が実際に実行されている様子を示しています。

これらは、魅力的な保持メールを作成するための重要な要素として、パーソナライゼーション、限定特典、期待、カスタマイズされた推奨事項を紹介します。

これらの戦略を理解して実行することで、企業は顧客との関係を強化し、ブランドロイヤルティを促進し、リピートビジネスを促進することができます。

総括する…

電子メールの保持を成功させる鍵は、顧客の具体的なニーズと好みを理解することにあります。 顧客データとセグメンテーションを活用することで、顧客が大切にされている、理解されていると感じられる、パーソナライズされたメッセージを配信できます。

パーソナライゼーション、限定オファー、教育コンテンツ、マイルストーンのお祝いの力を活用することで、企業は視聴者の共感を呼ぶインパクトのある保持メールを作成できます。

限定割引の提供、カスタマイズされた推奨事項の提供、教育コンテンツの共有など、各保持メールは受信者に真の価値を提供する必要があります。

シームレスで直感的なユーザー エクスペリエンスを作成することで、企業は電子メールの保持効果を高めることができます。

さらに、リテンションメールは、離脱の兆候を示した顧客を取り戻すキャンペーンに限定されないことを認識することが重要です。 定期的なコミュニケーションを通じてアクティブな顧客と積極的に関わることで、彼らがあなたのブランドに忠実であり続けることが保証されます。

顧客維持メールは強力なツールではありますが、顧客維持戦略の唯一の焦点であってはいけないことに注意してください。

顧客維持は継続的なプロセスであり、継続的な努力、測定、最適化が必要であることを忘れないでください。

よくある質問

離れていく顧客を電子メールでどのように維持しますか?

顧客が離れていく兆候を示した場合、ターゲットを絞った保持メールを送信することが重要です。 これらの電子メールは、顧客の懸念に対処し、パーソナライズされたオファーを提供し、発生した可能性のある問題の解決策を提供する必要があります。

既存の顧客をどのように維持しますか?

既存の顧客を維持するには、継続的なエンゲージメントと育成が必要です。 保持メールを使用して、特別な特典、パーソナライズされた推奨事項を提供し、フィードバックを要求し、最新情報を伝えます。

電子メールを使用して顧客との関係を構築するにはどうすればよいでしょうか?

電子メールは、顧客との関係を構築および強化する優れた機会を提供します。 パーソナライズされたメッセージを送信し、価値のあるコンテンツを提供し、限定特典を提供することで、信頼感、忠誠心、そして長期的なつながりを生み出すことができます。 電子メールによる定期的なコミュニケーションにより、顧客との関わりが維持され、継続的な関係が促進されます。