小売店をオンラインで運営するために開始または維持するために必要な必須ツール

デジタルストアフロントを設置するというアイデアに恐れをなさないでください。 これらのツールを調べて、オンライン小売をシンプルかつ簡単にします。

過去数年間で、オンライン小売（別名eコマース）はほとんどの買い物客の生活の不可欠な部分になりました。 2019年の第4四半期だけでも、米国でのeコマースの売上高は1,580億ドルでした。 デジタルストアフロントを設定することは威圧的で混乱しているように見えるので、小売業はこのパイの一部を見逃す必要はありません。

あなたのような小売業者を助けるために、私たちはこの記事を作成しました。 ストアをオンラインでセットアップまたは実行し続けるために使用できるツールについて説明します。

実店舗の小売業者

オンラインストアを設立するという考えは、実店舗の小売業者にとっては恐ろしいものになる可能性があります。 彼らは、デジタルストアフロントのセットアップの技術的側面に精通していないか、ソフトウェアと機器の要件に投資するためのリソースが限られている可能性があります。

とにかく、オンラインプレゼンスを構築すると、次のようないくつかのメリットがもたらされます。

ますますデジタル化する小売環境におけるビジネスの継続性。

すぐ近くの既存または新規の顧客から注文を受ける。

社内の配送業者と一緒に地元でサービスを提供しています。

幸いなことに、適切なソフトウェアを使用すると、デジタルストアフロントを設定する手間を省き、プロセスをシンプルかつ簡単にすることができます。 また、リソースが限られている小売業者向けに、さまざまな無料のオープンソースオプションから選択できます。

すでに使用されているツール

小売POSソフトウェア：小売POS（Point of Sale）ソフトウェアは、現在のバージョンのレジです。 現金、クレジットカード、デビットカード、モバイルウォレットなどの複数のモードで入金を処理するのに役立ちます。

POSソフトウェアをまだ使用していない小売業者の場合、ツールのディレクトリまたは無料オプションに関するこの記事が出発点として役立ちます。

会計ソフトウェア：会計ソフトウェアは、本質的には販売元帳のデジタルおよび自動化されたバージョンです。 これは、小売業者が請求、売掛金、買掛金などを追跡するのに役立ちます。

会計ソフトウェアをまだ使用していない企業の場合は、ツールのディレクトリまたは無料オプションに関するこの記事を出発点として使用できます。

追加するツール

eコマースソフトウェア
eコマースソフトウェアは、デジタルストアフロントのセットアップとオンライン小売業務の管理に役立ちます。 通常、Webサイトの設計、製品リスト、ショッピングカート、カタログ管理、在庫管理、注文管理、注文処理などの機能を提供します。

このバイヤーガイドでは、eコマースソフトウェアについて詳しく説明しています。

Squarespaceのオンライン小売店に製品を追加する（出典）

追跡を切り、トップeコマースツールを直接探索するには、このトップ20レポートを確認してください。

現時点で投資する余裕がない小売業者向けに、複数の無料のオープンソースeコマースツールについて説明した記事があります。

CRMソフトウェア
顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、小売業者が顧客とのやり取りをより適切に管理し、電子メール、メッセージ、電話、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルにわたるコミュニケーションを合理化するのに役立ちます。 通常、CRMツールは、連絡先管理、インタラクショントラッキング、リード管理、カレンダー、ドキュメントストレージなどの機能を提供します。

このバイヤーガイドでは、CRMソフトウェアについて詳しく説明しています。

アジャイルCRMのメールビルダー（出典）

追跡を切り、トップCRMツールを直接探索するには、このトップ20レポートを確認してください。

現時点で投資する余裕がない小売業者向けに、複数の無料のオープンソースCRMツールについて説明した記事があります。

FSMソフトウェア
フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェアは、小売業者が現場でモバイルワーカーを管理するのに役立ちます。 ローカルでサービスを提供するオンライン小売店の場合、これは注文処理を管理し、配達業者が顧客の住所を検索する時間を無駄にしないようにするのに役立ちます。 このツールは通常、ディスパッチ、作業指示管理、支払い回収などの機能を提供します。

このバイヤーガイドでは、FSMソフトウェアについて詳しく説明しています。

FSMツールTaskerでの経路計画（出典）

追跡を切り、トップCRMツールを直接探索するには、このトップ20レポートを確認してください。

現時点で投資する余裕がない小売業者向けに、複数の無料のオープンソースFSMツールについて説明している記事があります。

考慮すべき他のツール

ヘルプデスクソフトウェア
ヘルプデスクソフトウェアを使用すると、小売業者は、電子メール、電話、およびWebサイトからのすべての苦情を単一のチケットシステムに合理化することにより、顧客の質問や質問に対処できます。 このツールは通常、ナレッジベース、チケット発行、問題追跡、エスカレーションなどの機能を提供します。

このバイヤーガイドでは、ヘルプデスクソフトウェアについて詳しく説明しています。

ヘルプスカウトでの顧客の苦情の確認（出典）

追跡を切り、トップCRMツールを直接探索するには、このトップ20レポートを確認してください。

現時点で投資する余裕がない小売業者向けに、複数の無料ヘルプデスクツールについて説明している記事があります。

メールマーケティングソフトウェア
Eメールマーケティングソフトウェアは、小売業者がEメールマーケティングの取り組みを自動化し、顧客と頻繁にコミュニケーションするのに役立ちます。 小売業者は、このソフトウェアを使用して、購入ごとに、または注文が発送されたときに、ニュースレターや電子メールを送信できます。 通常、このツールは、メーリングリスト管理、サブスクライバー管理、電子メールキャンペーン、電子メールテンプレートなどの機能を提供します。

このバイヤーガイドでは、Eメールマーケティングソフトウェアについて詳しく説明しています。

メールマーケティングツールMailchimpでキャンペーンを設定する（出典）

現時点で投資する余裕がない小売業者のために、複数の無料の電子メールマーケティングツールについて説明している記事があります。

オンラインのみのオムニチャネル小売業者

オンラインのみのオムニチャネル小売業者は、すでにデジタルストアフロントを持っているでしょう。 彼らは、技術的な専門知識と技術的な側面のための専用の予算を持っている可能性があります。

彼らにとって、オンライン小売店に変更を加えることは、強化と次のビジネス目標の達成の観点からです。

新製品や場所へのビジネスの成長。

新規顧客の獲得と既存顧客の体験の向上。

配送業者とのローカルおよびロジスティクスパートナーとの全国的なサービスの強化。

これらの機能強化は、今日の急速に進化する市場で競争力を維持するために重要です。 また、米国でのeコマースの支出がわずか1か月半で30％も増加した場合、COVID-19の社会的距離などの危機的な時期の運用にとっても重要になります。

すでに使用されているツール

POSソフトウェア：オンラインおよびオムニチャネルの小売業者は、POSツールが、ネットバンキング、デジタルウォレット、デビットカードまたはクレジットカードなどのオンラインゲートウェイを介した支払いを受け入れるようにする必要があります。

eコマースソフトウェア：eコマースソフトウェアを探索するときは、次の考慮事項に留意してください。

• デジタルストアと実店舗の両方からの販売記録を自動的に更新する在庫管理機能。
• サードパーティのロジスティクスパートナーが配送に使用される場合の、ロジスティクスパートナーとのソフトウェア統合。
• FSMツールとの統合により、社内の配送エージェントを有効にします。

FSMソフトウェア： FSMソフトウェアを使用すると、オンライン小売業者は顧客に商品やサービスを提供できます。 これは、小売業者に社内の配達チームがあり、配達エージェントがルートを計画し、顧客の場所を見つけるのに役立つ場合にのみ必要です。

会計ソフトウェア：会計ソフトウェアは、オンラインのみの店舗やオムニチャネル店舗の場合とほぼ同じように、実店舗でも機能します。 ただし、選択したツールはPOSソフトウェアと統合する必要があることに注意してください。

CRMソフトウェア：主要なeコマースツールも組み込みのCRMを提供します。 ただし、スタンドアロンCRMツールは、次のようなさまざまな高度な機能を提供できます。

• 顧客の過去の購入に基づいて電子メールまたはメッセージを自動的に調整するパーソナライズ機能。
• 類似の顧客をグループにセグメント化できるようにする顧客人口統計データ収集。
• 顧客の購入履歴を分析し、傾向を生成するためのレポート。

ヘルプデスクソフトウェア：ヘルプデスクツールを選択するときは、CRMおよびeコマースツールと統合されていることを確認してください。 これにより、カスタマーサービスエージェントが顧客の問題や問い合わせに対処するために費やす時間が短縮されます。

追加するツール

小売管理ソフトウェア
小売管理ソフトウェアは、POS、人材、マーケティング、eコマース、CRMなどの複数のツールの機能を1つのソフトウェアにまとめたものです。 これは、オンラインのみのオムニチャネル小売業者が業務を合理化し、顧客の行動を理解するのに役立ちます。 一部の小売管理ツールは、チェックアウト時に顧客への追加製品のアップセルおよびクロスセルを促進する提案販売などの機能も提供します。

このバイヤーガイドでは、小売管理ソフトウェアについて詳しく説明しています。

Vend POSでの在庫管理（出典）

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現時点で投資する余裕がない小売業者のために、いくつかの無料ツールも用意しています。

マーケティングオートメーションソフトウェア
マーケティング自動化ソフトウェアは、小売業者が顧客の追跡、コンテンツの公開、顧客のセグメンテーション、マーケティング分析などのマーケティングプロセスを自動化するのに役立ちます。 また、マーケティングキャンペーンのエンドツーエンドの管理により、マーケティング業務を合理化するのにも役立ちます。

このバイヤーガイドでは、マーケティング自動化ソフトウェアについて詳しく説明しています。

マーケティング自動化ツールMarketoで生成されたキャンペーンパフォーマンスレポート（出典）

追跡を切り、マーケティング自動化ツールを直接探索するには、このトップ20レポートを確認してください。

現時点で投資する余裕がない小売業者向けに、複数の無料のマーケティング自動化ツールについて説明した記事もあります。

カスタマーエクスペリエンスソフトウェア
カスタマーエクスペリエンスソフトウェアは、カスタマーフィードバックの収集、整理、追跡に役立ち、カスタマーサポートエージェントがリクエストやクエリをより効率的に閉じることができます。 顧客体験を改善し、ポジティブなブランドイメージを構築し、収益性を高めるのに役立ちます。 通常、その機能には、フィードバック管理、マルチチャネルデータ収集、感情分析、および予測分析が含まれます。

このバイヤーガイドでは、カスタマーエクスペリエンスソフトウェアについて詳しく説明しています。

カスタマーエクスペリエンスツールSmartKarrotのダッシュボード（出典）

現時点で投資する余裕がない小売業者向けに、複数の無料のオープンソースカスタマーエクスペリエンスツールについて説明した記事もあります。

考慮すべき他のツール

ソーシャルセリングソフトウェア
ソーシャルセリングソフトウェアは、小売業者がFacebook、Twitter、Instagram、Pinterestなどのソーシャルメディアプラットフォームを介して顧客と関わり、製品を販売するのに役立ちます。 これらのプラットフォームでの宣伝、クエリへの対応、既存のオンラインコミュニティとの製品関連情報の共有に役立ちます。 このソフトウェアは、リードエンゲージメント、パフォーマンスメトリック、コンテンツ管理などの機能を提供します。

このバイヤーガイドでは、ソーシャルセリングソフトウェアについて詳しく説明しています。

Sprout Socialのコンテンツカレンダー（出典）

現時点で投資する余裕がない小売業者のために、複数の無料のソーシャルセリングツールについて説明している記事もあります。

忠誠と報酬のツール
顧客ロイヤルティソフトウェアは、小売業者がロイヤルティプログラムを設定および実行して、常連客に報酬を与え、顧客が戻ってくるように促すのに役立ちます。 提供される特典には、ギフトカード、割引バウチャー、キャッシュバックが含まれます。 このツールは、アクティビティ追跡や報酬管理などの機能を提供します。

このバイヤーガイドでは、顧客ロイヤルティソフトウェアについて詳しく説明しています。

ロイヤルティツールで顧客のプロファイルを編集するLoyverse（出典）

現時点で投資する余裕がない小売業者向けに、複数の無料の顧客ロイヤルティツールについて説明した記事もあります。

ツールの選び方

探索する必要のあるツールがわかったので、ここで覚えておく必要のある考慮事項の簡単なリストを示します。

機能要件：市場では、基本的なものから高度なものまで、あらゆるカテゴリの幅広いツールが提供されています。 ツールを選択する前に、必要な特定の機能を確認し、それに応じてツールを比較してください。

予算：ソフトウェアの旅を始める前に、テクノロジーの購入と実装にどれだけのお金を割くことができるかを正確に把握してください。 ツールを検討するときは、この予算に固執し、予算外のツールは無視してください。

展開：クラウドベースの展開では、ベンダーが技術的な側面とホスティングを処理し、ユーザーはブラウザまたはアプリからログインするだけでツールを使用できます。 ただし、堅牢なテクノロジーセットアップとリソースに余裕がある場合は、オンプレミス展開を検討することもできます。

注：この記事で選択したアプリケーションは、機能をコンテキストで示すための例です。 それらは、そのカテゴリのトップ20レポートから、またはカテゴリページで最もレビューされたまたは最も評価の高いフィルタを適用することによって選択されています。 これらは、特定のツールの推奨または推奨を目的としたものではありません。