競争をなくすための小売販売のヒント

公開: 2022-10-12

中小企業の経営者は、競争に精通しています。大規模なボックスストアから、またはメインストリートの小規模な家族経営のショップから派生したものであるかどうかに関係なく、競合他社に対抗する能力が小売ビジネスの成否を左右します。

生き残るために苦労してビジネスを始めたのではないことを知っているので、効果的に実行すれば、競争を打ち負かすのに役立つ7つの小売販売のヒントを以下に示します.

1. 顧客を知る

あなたのビジネスが忠実な常連客を育てるのを助けるために何かをする時間がたった1つしかないなら、これはそれであるべきです. 顧客を知り、顧客と向き合い、建設的なフィードバックを受け取ることは、顧客サービスの水準を上げ、小売売上高を増やすために非常に貴重です。しかし、すべての小売販売のヒントの中で、これは最も継続的な努力を必要とする可能性があります.

顧客との安定した信頼関係を育むことは、一度限りの出来事ではありません。このように考えてみてください: 顧客が月に数回 (または年に数回) しか来店しない場合、顧客の顔だけでなく、また、彼らの典型的な購入。

すでに圧倒されている場合は、そうしないでください。顧客ごと、トランザクションごとに考えてみましょう。 POS システムを活用し、顧客の購入履歴を引き出すことは、始めるのに最適な場所です。

2. 顧客に感謝する

私たちは顧客の話題に取り組んでいますが、顧客への感謝の重要性を見落とさないようにすることが重要です。これが優れた顧客サービスの形で提供されるか、SMS ロイヤルティ割引プログラムを介して提供されるかにかかわらず、顧客に感謝の気持ちを抱かせ、特別な存在に感じさせることは、小売売上高に大きな影響を与える可能性があります。

顧客の評価がビジネスにとって非常に重要である理由の 1 つは、既存の顧客への販売は、新規顧客への販売よりもはるかに簡単だからです。どれだけ簡単に尋ねることができますか？とても。既存の顧客に販売される可能性は、60 ～ 70% の範囲です。

反対に、新規顧客に販売する可能性は 5 ～ 20% の範囲で推移しています。あなたならどちらを選びますか？

3.クラウドベースのPOSシステムを採用する

クラウドベースの POS システムを採用することは、私のお気に入りの小売販売のヒントの 1 つです。顧客の購入履歴を追跡することに加えて、中小企業が洗練されたデータ駆動型の POS システムを求めて、古くて使いにくいキャッシュレジスターに頼る理由はたくさんあります。要するに、POS ソフトウェアは利益を生み出すものであり、利益の増加を見ようとしている中小企業にとって必要なものです。

顧客履歴に加えて、POS システムを使用すると、貴重な販売データを引き出すことができます。これにより、店舗が最も売れている時間帯と曜日を追跡できます。また、在庫を追跡することもできるため、在庫レベルが低いことに不意を突かれたり、販売されていない在庫を備蓄するという間違いを犯したりすることはありません。

4.アップセルを活用する

アップセル (または暗示販売) という用語に慣れていない場合、これは販売で使用される手法で、顧客に購入に追加のアイテムを追加するよう説得するために使用されます。なぜこのリストに載っているのですか？それは、販売を約束した顧客の 60% が、求められれば土壇場で購入するからです。

大企業にとっても中小企業にとっても、これは印象的で画期的な統計です。しかし、中小企業の経営者はこの情報をどうするのでしょうか? さて、アップセルの天才になることは、始めるのに適した場所です.

ここでは、上記のポイント 1 と 3 の利点を活用できます — 顧客に精通し、POS システムからデータを引き出すことができます。コンビネーションは強力なデュオです。

たとえば、顧客がワインのボトルを購入するために店に来たとします。パトロンと知り合うために時間を費やしてきたので、あなたはこの個人を認識しています。「こんにちは」と言って、POS システムで購入履歴をすばやく引き出します。

私たちが何をしているのか分かりますか？この顧客は、2 週間ごとに同じメルローを定期的に 2 本購入していることがわかります。彼らがレジに着いたら、彼らが気に入ると思う類似のワインを勧めてください。覚えておいてください、彼らが噛んで購入に追加する可能性は60％あります.

適切にアップセルした場合、忠実な顧客はすぐに数週間ごとに 2 本ではなく 3 本のワインを購入するようになる可能性があります。チャチン！

5.メーリングリストを作成する

はい、メーリングリストの作成は面倒な場合があります。残念ながら、このステップへの近道はありません。個々の電子メールを個々の電子メールで収集することは、最初はゆっくりと感じるかもしれませんが、最終製品が数百 (または数千) の電子メールアドレスになると、時間と労力を費やした理由が明らかになります。

ただし、この点に到達する前に、電子メールの熱意を刺激することが保証されている電子メールマーケティングの統計をいくつか紹介します. メールマーケティングには、天文学的なリターンを生み出す可能性があります。メールマーケティングは、1 ドルの支出ごとに 38 ドルの ROI を生み出します。まだ確信が持てない場合は、規模についてこの統計を試してみてください。メールマーケティングは、FacebookやTwitter よりも新規顧客を獲得するのに 40 倍 (はい 40 倍) 効果的であることをご存知ですか?

メールマーケティングも、中小企業にとってかつてないほど簡単になりました。 MailChimp などのメールマーケティングプラットフォームを使用すると、メールのデザインと送信が簡単になります。一部のプラットフォームは POS システムと統合されているため、電子メールの収集が簡単になります。

6. 製品の内外を知る

正誤問題: あなたは中小企業を所有または経営しているので、もちろん、扱っているすべての製品に精通しています。ほとんどの場合、これは誤りです。非常にニッチな人口統計にサービスを提供し、オーダーメイドのアイテムをいくつか販売する (またはおそらくすべてのアイテムを製造する) 場合を除き、店舗に入るすべての新しい在庫に追いつくのは難しいでしょう.

そうは言っても、あなたのショップが扱っているものに精通していることは、商品を売り込んで顧客に販売できるようにするために重要です. あなたがアイテムに詳しくなく、顧客と話をするときに熱狂的である場合、なぜ顧客は興奮して購入する必要があるのでしょうか?

ですから、次に顧客があなたが売りに出している目立たない鳩時計について尋ねてきたら、積極的に関与して、彼らの好奇心を売り物に変える準備をしてください。

7. 顧客にスペースを与える

この投稿では、顧客を知ることの重要性を強調しましたが、同様に重要なのは、顧客が自分でゆっくり閲覧できるスペースを提供することです。これらの点は矛盾しているように見えることもありますが、顧客の好き嫌いを知ることと、顧客のすべての動きを把握することには明確な違いがあります。

在庫に関与し、潜在的な購入についてつながりと興奮を形成し始めるために、顧客に十分なスペースを提供する必要があります. ドアから入ってきた顧客を歓迎し、特に何かを探しているのか、それとも以前にあなたを訪れたことがあるのかを尋ねることは依然として重要です. 実際、「何かお手伝いできますか？」から切り替える企業は、「当店に行ったことはありますか？」売上が 16% 増加する可能性があります。

これは、顧客を引き付けることが依然として重要であることを証明していますが、顧客が購入を煩わしく感じたり、プレッシャーを感じたりするほどではありません. 簡単に言えば、顧客と関わり、質問に答えることができることを知らせ、アイテムに夢中になる時間を与えます.

いくつかのトップの小売販売のヒントを身につけたので、あらゆる面から競争に参加する準備が整いました. 小さく始めて、推奨事項の 1 つを選択し、そこから始めてください。あなたのビジネスに応じて、私たちが共有したいくつかのヒントは他のものよりも効果的です. 費用対効果が最も高い戦術を特定することがすべてです。