小売マーケティング戦略-2021年の小売成功への完全なガイド

コロナウイルスの流行が広がるにつれ、顧客は店舗ベースのショッピングよりもオンライン購入を選択するようになりました。 世界中のブランドは、競争に勝つために新しい戦略とアイデアを考え出す必要があります。 同社は実店舗の施設に注意を払いましたが、世界的大流行の中で直接購入できるようにする方法についても考えました。

世界の小売取引の14％以上は、eコマースを通じて行われています。 この見積もりでは、2023年までにその割合が22％に上昇すると予測されています。しかし、ことわざにあるように、「ショップは製品ではなく、人のためのものです」。

この消費者主導の世界は、私たちにあるアイテムまたは別のアイテムを購入するように常に説得しようとするマーケティングメッセージを私たちに提示します。 消費者の注目を集める競争が激化する時代において、小売マーケティングへの挑戦は当たり前になっています。 小売業は、すべてのリソースを使って、「購入」ボタンをクリックするか、自分の場所にアクセスするように顧客を誘導しようとします。 効率的な小売マーケティング計画を立てることで、ブランドの認知度と製品またはサービスへの信頼を高めることができます。

小売マーケティングとは何ですか？

小売マーケティングプロセスには、特定のターゲットオーディエンスに到達して接続するための戦略の開発、そのグループへの製品とサービスの宣伝、および認識、信頼、販売の目標の開発が含まれます。 基本的に、小売店の場所は、エンドユーザーが探しているアイテムを見つけて1か所で購入できるようにします。 しかし、非常に多くの事業所が顧客をめぐって競争しているため、明確な印象を与えて注目を集めることは困難です。

今日、店舗はさまざまな方法で商品やサービスを販売できます。 これらのイニシアチブの中には完全に無料のものもあれば、支払いが必要なものもあります。 テレビ広告、看板、コールドコールなどの従来のマーケティングは、製品やサービスを宣伝するもう1つの方法です（Instagramストーリー、Facebook広告、ビデオ広告など）。 クライアントにあなたのビジネスに気づかせて、あなたから購入することは、このリストのすべてで可能です。

あなたがあなたのビジネスを成長させたいならば、あなたはあなたがあなたの売り上げを上げることができるようにあなたの顧客にあなたの店に行って何かを買いたいと思わせる必要があります。 小売マーケティング戦略の理解を深めるには、4つの重要な要素にも焦点を当てることが重要です。

小売マーケティングの4Pとは何ですか？

あなたのビジネスは、この分野で成功を収めるために優れた小売マーケティング計画を設計する必要があります。 小売会社をどのように改善できるかを考える前に、4つの重要な要素を認識する必要があります。 具体的には、小売マーケティングの4つのP、つまり製品、場所、プロモーション、価格について言及しています。

製品

小売店の最も重要なコンポーネントの1つは製品です。 マーケティングキャンペーンを実行する前に、まず販売する製品を用意する必要があります。 あなたが顧客を引き付けたいならば、商品を持っていることは重要です。

小売店で販売されている商品には2つのタイプがあります。 電化製品や電子機器などの耐久消費財は、耐久消費財として知られています。 次に、アパレルや化粧品などの柔らかい製品が登場します。 これらのスタイルのブレンドを提供することも、1つだけを選択することもできますが、それは確かに可能です。

購入者は、販売するものを認識している必要があります。 顧客は口コミや有料広告を通じてあなたのビジネスやアイテムについて聞くことができます。 しかし、彼らが最初にあなたの会社と商品について学ぶことを知ることは不可欠です。

価格

あなたの製品を効果的に宣伝するために、あなたはあなたの製品の価格を宣伝しなければなりません。 製品の調査に小売店を使用していると報告している顧客はわずか15％ですが、78％はオンラインで製品やブランドの調査にかなりの時間を費やしています。 これが事実である場合、それは彼らがビジネスを行うためにビジネスを決定する前に多くの会社にわたって価格設定を検討していることを意味します。 できるだけ明確に保ちます！

製品の価値は、製品の価格に反映されなければなりません。 ただし、供給、割引、および競合他社の価格の費用も念頭に置いてください。 彼らが販売しているものが知覚された価値を持っている場合、マーケターは割引が適切であるかどうかをいつそして決定することができます。 あなたが割引でアイテムを売るとき、それはより多くの顧客を引き付けて、ウェブサイトのトラフィックとより多くの売り上げにつながります。

場所

3番目のコンポーネントは、市場、プラットフォーム、または特定のマーケティングチャネルであるかどうかにかかわらず、製品またはサービスが販売されている場所を参照する場所です。 あなたのクライアントがあなたの最高のものにアクセスできない場合、あなたのアイテムがどんなに素晴らしいものであっても、あなたは不利になります。 商品の売り上げを伸ばすには、場所が重要です。

あなたの店への訪問者は目立つ場所で製品を見るはずです。 それが顧客を引き付けて、彼らが入るように促すことができる店先にそれを置くならば、もちろんそれは店のディスプレイで紹介されるべきです。 製品の宣伝を支援するために、eコマースWebサイトに製品を含め、ソーシャルメディアを使用して顧客に製品について通知することができます。

昇進

小売マーケティングに関して言えば、宣伝は最後のステップです。 小売業者は、広告を使用して商品やサービスを常に宣伝しています。 多くの場合、ターゲットオーディエンスに欲求を作成し、それからあなたが与えなければならないものに彼らを興奮させることはあなたがする必要があるすべてです。

プロモーションには、従来の広告だけでなく、インフルエンサーによるプロモーションも含まれます。 それはあなたのビジネスを際立たせそしてあなたの消費者基盤を成長させるのを助けるためにインターネットとオフラインの資源を使うことを含みます。 あなたの仕事を促進するための良い戦略は、最初にあなたの顧客が誰であるかを見つけ、次にその情報を使用して彼らに最もアピールする方法を学ぶことです。

小売マーケティング戦略のメリット

個人的な相互作用

個人的な相互作用は小売マーケティングにおいて重要であり、他のほとんどの形態のマーケティングはこれを欠いています。 クライアントは、さまざまな程度の個人的な関与を経験する可能性があり、それがブランドとの長期的なつながりにつながる可能性があります。 強固な顧客関係は将来の販売にとって重要であり、顧客が競合他社よりもあなたの製品やサービスを選択する理由の大部分を占めています。 あなたの会社が小売マーケティングの可能性を確実に活用するためには、従業員のトレーニングと慎重な採用が不可欠です。

インタイムコントロール

小売マーケティングは、固有の顧客や状況に合わせてより柔軟で調整可能でカスタマイズ可能であるため、調整、微調整、およびカスタマイズが容易です。 市場と状況が変化するにつれて、小売マーケティングは日ごとに大きく変わる可能性があります。 プロモーションアイテムが売れないときは、プレゼントに変えることができます。 これにより、ウィジェットを移動させることに成功し、全体的な販売結果が向上しました。

実際の顧客

小売マーケティングの最大の利点は、顧客を引き付けることです。 消費者が特定の店舗で商品やサービスを探す努力をすればするほど、その店舗の商品やサービスに関心が高まります。 顧客が誰であるかを決定すると、追加のアイテムやサービスを宣伝するという課題がはるかに簡単になります。 小売マーケティングでは、商品への関心を繰り返し販売に拡大することができます。

忠誠の報酬

顧客を現在および将来にわたってコミットし続ける店内プロモーションおよび長期賞品は、ロイヤルティプログラムで使用されます。 例を挙げましょう。 ストアポイントカードは、購入したすべてのアイテムに特別な価格を提供し、メンバーがアクセスできない特別セールを利用する機会を提供することがよくあります。 このような報酬の構造には、ブランドを一般の人々の心に留めながら、売り上げを伸ばすという2つの利点があります。

全体的な小売マーケティング戦略を構築する方法

1.ブランドの位置付けを説明してください

自分のストアが他のストアからどのように目立つかについての戦略を立てたら、マーケティング活動は完了します。 ハイエンド製品とローエンド製品のどちらを販売しているかなど、ブランドのポジショニングを確認することは、ポジショニングステートメントを作成するための良い方法です。 この記事を書く前に、顧客があなたの店をどのように見ているかを知るために、顧客とチャットしたり調査したりする必要があるかもしれません。

2.ターゲット市場を決定します

あなたの顧客を調査するとき、彼らがどこに住んでいるか、彼らがいくら使っているか、そして彼らがあなたのビジネスについてどのように聞いたかを見てください。 以下にリストされている特性は、顧客に市場に出すための最良のアプローチを決定するのに役立ちます。 たとえば、若いバイヤーをターゲットにするためにモバイル広告を採用することを選択するかもしれませんが、印刷広告とダイレクトメール広告は、まだオンラインでの調査をシフトしていない古い人口統計をターゲットにし続けます。

あなたはこれらの質問をすることによってあなたのクライアントのより深い知識を得るかもしれません：

• なぜ今日ここに来ることにしたのですか？
• Xさんの製品で何を達成したいと思いますか？
• 問題Yにどのように苦労しましたか？

オンラインアンケートを行うときに、顧客の要求が何であるかを知りたいと思うでしょう。 また、より高価で時間のかかる製品がある場合は、購入ファネルのどの段階にあるかを知りたいと思います。 それはあなたがあなたの聴衆に基づいてあなたのメッセージを微調整することを可能にします。

3.視聴者にとってのメリットを判断する

見込み客に送信する必要のあるマーケティングメッセージを特定するために、人々があなたの店で購入したい理由を特定します。 理由には、提供する製品の種類、種類、またはブランドが含まれる場合があります。 または、間接照明、説明用ディスプレイ、商品を陳列するために採用しているマーチャンダイジング戦略など、店舗が提供する雰囲気のために買い物客が店舗を訪れる場合があります。 新製品を頻繁に提供したり、マーチャンダイジングディスプレイを頻繁に更新したりする場合、これが消費者があなたのビジネスにアクセスするもう1つの理由である可能性があります。

4.顧客のニーズを満たす

あなたの人々が何を望んでいるのか、そしてなぜ彼らがそれを望んでいるのかを知ることは一つのことです。 適切な商品やサービスを提供することによって誰かをサポートすることは別の問題です。 たとえば、Acme Inc.のクライアントは、より強く、柔らかく、光沢のあるあごひげを求めており、天然の有機製品を使用してそれを実現したいと考えています。 防腐剤や化学薬品をたっぷり使った製品は、それとは正反対です。 それが彼らの主な目的を達成するのに役立ったとしても、それは彼らにとって魅力的ではないでしょう。

小売マーケティングの準備作業の一部には、到達している市場に適した製品があることを確認することが含まれます。 そうでない場合は、製品を変更したり、対象者を変更したりできます。 立ち上げた後はどちらの選択も最適ではないため、適切な基盤の開発に集中してください。

5.便利でアクセスしやすい場所を提供します

小売マーケティングゲームのもう1つの要素は、購入者が商品を簡単に見つけてアクセスできる場所です。 紛らわしいレイアウト、不十分な製品発見、および支援の欠如は、マーケティング活動を妨げるでしょう。 あなたと取引するのは難しいでしょう。 あなたがあらゆる点で他に類を見ない人でない限り、人々はあなたに現金を与えるために一生懸命働くことはありません。 重要なのは、広告を開始する前に、消費者があなたの製品やサービスを簡単かつ便利に見つけられるようにすることです。

6.戦術を決定する

顧客があなたの店の提供物について学ぶためにインターネットまたは他の宣伝活動を使用するかどうかはあなたの広告戦略に依存します。 さまざまなターゲット市場に到達する場合は、デジタルと従来のプロモーションアプローチを組み合わせるのが最適です。 フォーブスによると、これらの手法には、消費者がオンライン検索を通じてあなたのビジネスについてもっと学ぶことができるように、ウェブサイトの開発とサイトの最適化が含まれる必要があります。 その他の販促戦略には、販促インセンティブを使用して特定のターゲット市場に対応するための地元の定期刊行物やダイレクトメールでの広告が含まれます。

7.予算とスケジュールを設定する

効率的なマーケティング戦略を作成するには、すべてのマーケティングタスクに支払う予算を定義する必要があります。 中小企業庁は、一般的なガイドラインとして、店舗の年間生産額が500万ドル未満の場合、予測収入の7〜8％をマーケティングに予算化する必要があると提案しています。 最後に、カレンダーを入手して、次の週のマーケティング活動を整理し、小売業に利益をもたらすために誰が責任を負うかを特定します。

あなたのビジネスが繁栄するのを助けるための9つの最高の小売マーケティング戦略

1.資産を最大限に活用する

小売マーケティング戦略を検討する前に最初にすべきことの1つは、会社の強みを活用することです。 ストアが稼働している可能性があります。これにより、マーケティング戦略で使用するいくつかのリソースが提供されます。

あなたの商品

クライアントを引き付けて変換することは、畏敬の念を起こさせる商品でクライアントを引き付けることによって最もよく行われます。 常に適切な備品が手元にあることを確認してください。 正しい商品を手に入れたら、クリエイティブな表示方法を使用して商品の視認性を高めることを検討してください。

「レイクフロントプロパティ」は、プロパティの所有権への第一歩です。 これは、ストアの収益を生み出すエリアです。 このセクションにある商品は、店の後ろに保管する必要のある需要の少ない日用品ではなく、新しい、利益率の高い、需要の高い商品である必要があります。 店に入って視線を向けたり右に曲がったりする消費者の90％のうち、レイクフロントプロパティを商品化することの重要性は誇張することはできません。

あなたの縁側と窓

あなたは新しい消費者を誘惑するためにあなたの窓と縁側にたくさんのオプションがあるので、それらの機会を最大限に活用してください。 新しいウィンドウディスプレイでは、物事を変更し、少なくとも月に1回はディスプレイを最新の状態に保つことが重要です。 あなたは休日のような主要な買い物シーズンの間に月に数回または毎週買い物をすることを計画するべきです。 2つの小売店が同じであるということはありません。つまり、特定の設計のヒントは、他の場所よりも一部の小売場所でうまく機能する可能性があります。

ターゲットクライアントに焦点を合わせ、それらを念頭に置いてディスプレイを構築します。 芝生も縁石なしでは行きません。 ワークスペースの全体的な外観を維持することに加えて、カーブサイドを追加することを検討してください。

あなたの従業員

最高のマーケターはあなたの従業員です。 学生が遅れをとらないようにするためには、関与と動機付けが不可欠です。 これを実現することは、最高の個人を採用し、彼らに良い治療を与えることから始まります。 競争力のある報酬、トレーニング、そして働きがいのある場所であることはすべて、従業員にインセンティブを提供する際に考慮すべきことです。 より幸せな労働力と改善されたショッピング体験につながるために、これらの方法を使用してください。

2.顧客に報酬を提供する

多くの顧客は、購入時にかなりの金額を受け取っているかのようにあなたに期待しています。 ただし、価格を割り引いたり下げたりしても、ブランドへの忠誠心は高まりません。 代わりに、彼らはより安い価格に興味を持っているそれらの顧客を追いかけます、そしてそれは長期的に全体的なマージンに影響を与えます。 あなたが彼らに賞を与えるならば、あなたは彼らに何かを買うように誘うことができます。 やる気のない顧客にもっと積極的になるように促す代わりに、通路を散歩するなど、店ですでに行っている活動を買い物客に補償するプログラムを使用すると、関与が増えます。

店舗固有の宝探しに積極的に参加し、商品のバーコードをスキャンし、棚にある商品を利用するユーザーに報酬を与えることは、新規顧客を引き付けるのに効果的です。 これらのポイントはギフトカードを取得するために使用でき、消費者がさらに多くの購入をするように促します。

3.ソーシャルメディアで拡張する

一般に、小売業向けのソーシャルメディアは、Facebook、Instagram、Pinterestの3つの主要なプラットフォームに分けることができます。 このため、小売業者はこれらのネットワークを使用することで大きなメリットを得ることができます。 個人が何かを購入する前に調査を行うために特にPinterestを使用するため、Pinterestを利用することには追加の利点があります。

フェイスブック

最初にFacebookページを作成する場合は、Facebookグループを作成できます。 Facebookグループは、最もアクティブな消費者やファンの待ち合わせ場所と考えてください。 Facebookグループを使用すると、製品やサービスを宣伝しながら、消費者が互いに交流することができます。 それはあなたの会社を後押しするために使用するのに良い場所ではありません。

ターゲットの人口統計に到達するには、Facebook広告を使用する必要があります。 Facebookは、広範なターゲティング機能を備えたいくつかのタイプの広告を提供しているため、正確なオーディエンスに焦点を当てることができます。 さまざまな広告ソリューションをテストするときは、結果を測定し、結果を追跡します。 数値を数え、その結果を使用してROIを評価します。 どの広告があなたに最適であるか、および関連するコストを理解することにより、Facebookのマーケティングキャンペーンに最適な戦略を選択することができます。

インスタグラム

Instagramを使用すると、ビジュアルコンテンツを美しくきれいにキュレートできます。 Instagramにランダムに投稿しないでください。 誰かがあなたのプロフィールにアクセスしたときに、彼らがあなたのブランドを理解できるように、明確なブランドビジュアルを確立する必要があります。

ブランドの美学について考えたい場合は、それに時間を割いてください。 ブランドにポジティブな第一印象を与えるか、ネガティブな第一印象を与えるかを検討してください。 解決策を見つけてから、Instagramアカウントで応答を実現するための創造的な方法を考えてください。

さらに、 Instagramストーリーを幅広く活用する必要があります。 人々は、Instagramストーリーは通常の投稿よりも自発的で、編集が少ないと信じています。 それらを使用することで、顧客はスタッフの視点からあなたの店を垣間見ることができ、新製品を強調することができます。 一方、Instagram Storiesには、消費者が見ることができるように、プロファイルにいくつかの永続的な追加を行うオプションがあります。

ブランドに関連するトレンドのハッシュタグを分析し、それらを使用して画像に注目を集めることで、最大限の露出を得ることができます。 使用したハッシュタグをキャプションに表示する代わりに、写真を投稿した後にハッシュタグを挿入し、コメントを付けます。 キャプションからハッシュタグを外すと、きれいに見えます。

Pinterest

Pinterestは、ボードを慎重にキュレートする必要があるという点でInstagramに似ています。 クライアントが探している情報を見つけられるように、ボードはできるだけ基本的でわかりやすいものになるように設計する必要があります。 人々とつながりを持ち、彼らのボードからあなた自身のものに物事を固定します。

Pinterestのアルゴリズムは、あなたの素材を表面化するのに必ずしも迅速ではありません。 資料を作成してから、ユーザーのフィードに表示されるようになるまでに6か月かかる場合があります。 これが言うことは、あなたに最も利益をもたらすページはあなたのブログエントリにリンクされるページであるということです。 たとえば、Pinterest固有の作品の場合、ブランドを支援し、顧客を1年中正しいページに誘導するためのギフトの推奨事項を作成することもできます。 製品に関しては、Pinterestの広告と同じように機能します。

4.データを使用してインタラクションをパーソナライズする

パーソナライズされたマーケティングは、特定の関心に応えるため、顧客が会社と対話するための理想的な方法です。 個別のコンテンツは、調査やその他の手法を通じて消費者から自発的に提供されたデータを収集することによって作成されます。

パーソナライズされたマーケティングを使用すると、ドミノ効果が発生します。 より効果的なメッセージが作成された場合、ブランドのターゲットとする受信者は関与し続けるため、忠誠心、信頼性、親しみやすさが時間の経過とともに高まり、受信者は再度購入する可能性が高くなります。 その人は、他の人にそのブランドを購入するように伝道し、奨励するだけでなく、ブランドのマーケティングを親戚や友人に広める可能性があります。

5.メールマーケティングを活用する

EメールマーケティングのROIは4400％であり、最も効果的なマーケティングチャネルとしての地位を維持しています。 新しい顧客を引き付けるために、あなたは電子メールマーケティングを理解する必要があるだけです。 まだ購入していないサブスクライバーをセグメント化することは、新しい消費者を獲得するためのEメールマーケティングの最も優れた使用法です。 その後、まだ購入していない人にキャンペーンを送信して、初めて購入するインセンティブやギフトを与えることができます。

もう1つの優れたキャンペーン戦略は、ブランドのストーリーを説明する通知を電子メールで送信することです。 それはあなたの会社の信念についてのブランドエンゲージメントと興奮を高めます。 新しいクライアントはEメール広告を通じて獲得できますが、これが唯一の選択肢ではありません。

短期的な結果に焦点を当てるだけでなく、特に強引な販売や文字列を添付せずに優れた情報を送信する場合は、電子メールやコンテンツマーケティングの長期的な見通しも考慮する必要があります。 信頼を確立し、ブランドを権威として位置付けることで、見込み客があなたを信頼し、購入の準備ができたときにあなたを覚えてくれる可能性が高まります。

6.店内体験をオンラインマーケティングと統合する

一部の小売業者によると、店内の消費者はモバイルデバイスを使用して商品を確認したり、追加のサイズを検索したり、物を閲覧したりします。 これを利用するために、モバイルに精通した顧客が店内で情報を交換し、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを送信してそのデータを使用することを容易にしています。

たとえば、ファッション小売業者のRebecca Minkoffは、試着室に設置されたディスプレイを利用して、顧客が店内でお気に入りの商品を保存し、出店後にモバイルデバイスから注文できるようにする「試着室セッションの保存」プログラムを確立しました。 顧客データを店舗、オンライン、オフラインのチャネルに統合してから5〜6か月以内に、売上が6〜7倍に増加しました。

7.ユーザー生成コンテンツを奨励する

他の小売業者は、店内での体験を利用して顧客がブランドコンテンツを作成できるようにし、ユーザーが作成した素材を製品に組み込んでいます。 彼らは本物のように感じられるマーケティング資料を作成しており、ソーシャルメディアの共有機能を利用して、社内の努力だけで可能になるよりもかなり幅広いオーディエンスにリーチしています。

例として、Topshopによる「WishYouWereHere」キャンペーンを取り上げます。 Topshopは、世界中のさまざまな場所で11日間、フリースタイルでポストカードの画像にメイクを適用したり、個人のInstagramやFacebookのページにアップロードしたりすることを許可しました。 参加者にはスナップショットのプリントアウトも渡され、持ち帰ることができました。

8.ゲリラマーケティングを試す

私の物理的な環境について考えている間、私の理想的な聴衆が私の物理的な環境からどのように利益を得ることができるかをテストするためにデジタル世界の外に出ることを考えたことがありますか？ ゲリラマーケティングは単純にそれです：方程式からインターネットを取り除き、公共の場所を活用することによってあなたのビジネスを促進します。 従来のマーケティングはゲリラマーケティングに完全に取って代わられることはできませんが、それはあなたの店に注目を集めるための楽しくてユニークなアプローチかもしれません。

ゲリラマーケティング戦術への露出を避けることは不可能であり、それが創造的であることが不可欠である理由です。 それは印象的ですが、それはまた高価です...幸いなことに、これらの努力はそれほど高価である必要はありません。 友達のワークスペースにポップアップショップを開いたり、見事な絵を描いたりすると、ビジネスのアイデンティティが向上します。 一般の人々の注意を引くために、箱の外で考えてください。 あなたはあなたの友人に話すために素晴らしい物語を持っているでしょう。

9.季節のピークを理解して計画します

小売業者は、ビジネスの季節的な売上高のピークをすでに予測している可能性があります。 小売業者は、夏のセール、ブラックフライデー、ホリデーシーズンなど、これらの季節のピークよりもはるかに前にマーケティング活動を準備する必要があります。

これには、マーケティング費用の変更、新しいクリエイティブコンセプトでのデザインの使用、季節限定の販売に適したキャンペーンの実行などの要素が組み込まれています。 競争が激化することが多いため、最も忙しいときに計画を立てることは非常に重要です。 その結果、ピークを計画する際には、費用をかけ、時間を節約する広告スケジューリングソリューションを採用することが不可欠です。

最後の言葉

ここで見たマーケティングイニシアチブを検討し、小売マーケティングの取り組みを強化するためのモデルとして使用してください。 企業が新しい顧客を獲得することは恐ろしいかもしれませんが、このような技術は多くの店舗でかなり成功していることが証明されています。 多くのオプションを調査し、調査結果を評価すると、ブランドにとって最も効果的なものが見つかります。

また、これは単に氷山の一角であることに注意してください。 これらの小売マーケティング手法はほんの始まりに過ぎません。 新しいクライアントを見つけることは、人が考えるほど難しくはありません。 チャネル全体で全体的な消費者体験を開発するのに役立つ新しいアプローチをテストします。 プロモーション、モバイルマーケティング、イベントは、他にできることのほんの一例です。 それらを実装する前に、いくつかのことを調査し、何が機能するかを確認することが不可欠です。