評判管理：ブランドをゴミ箱から取り除く方法– #Pubcon Liveblog
公開: 2022-06-12
ラスベガスで起こったことはラスベガスにとどまるかもしれませんが、オンラインで起こったことは現実の世界に波及し、ブランドやビジネスに大きな影響を与えます。 Pubcon Las Vegas 2015からのライブで、AOLのオーディエンス開発のシニアディレクターであるSimon Heseltine（@SimonHeseltine）と、WrightIMCのCEO兼創設者であるTony Wright（@TonyNWright）が、「評判管理：方法オンライン評判管理の内外で「あなたのブランドをゴミ箱から出してください」。
ヘーゼルタインが最初に立ち上がっており、オンライン評判管理で人々やブランドが失敗する方法を共有してから、失敗と戦う方法を共有するライトに引き渡します。
ブランドを破壊する–または、オンライン評判管理が失敗する
ヘーゼルタインは、ジャーナリストのジョン・ロンソンからの引用で始まります。「昔、人々はインターネットは現実の世界ではないと言っていました。 もう誰もそれを信じていないと思います。 インターネット上であなたに起こったことは、現実の世界でのあなたの生活に影響を与える可能性があるからです。」
人々があなたのブランドをどのようにゴミ箱に捨てるか
人々は常識がなく、レストランのキッチンで上半身裸でポーズをとっているチリのシェフのように、完全に不適切なことを共有することがよくあります。 彼のような人々は解雇されます。
あなたの仕事とは何の関係もない人種差別的なツイートを投稿しますか？ あなたは解雇されます。
本名を使用しているアカウントに「上司や仕事が嫌い」と投稿しますか？ あなたは解雇されます。
また、プライベートアカウントを使用している場合でも、他の人があなたが共有した不適切なものを共有する可能性があります。
これらが、今日あなたが仕事に応募するときに、実際に「あなたについて、ウェブ上で見つけられるような不利な情報はありますか？」と尋ねる理由です。
レピュテーション管理の他の例は失敗しますか？ コミュニティマネージャーは、自分のワイヤーを交差させて、個人的な投稿を意味するものを公開プロフィールに投稿することがあります。 時々彼らはあなたのブランドを不快なものと一致させるひどいタイプミスを持っています。 たとえば、AP通信を例にとると、実際にはヨギ・ベラを意味するのにヨギ・ベアが亡くなったとツイートしています。
ジャレド・フォーグルを例に挙げてみましょう。彼が逮捕されたとき、彼がずっと前に手放されていたにもかかわらず、Twitterで最も人気のあるトピックは地下鉄でした。
あなたのブランドがそれ自体をどのように破壊するか
タイミングに注意を払わないと、ブランドは失敗します。 Hot Topicは、「これらの死んだ動物はアドルブです」という件名のメールを送信し、10代の服に動物の骨格のキャラクターを宣伝しました…セドリックの翌日、ライオンは悪名高い歯科医に殺されました。
企業はまた、投稿のコンテキストを無視すると失敗します。「優れた旅行者には決まった計画がなく、到着するつもりはありません。」 老子からのこの引用はまったく悪くありません。 しかし、アムトラックがこの引用をツイートするのは悪いことです。
タイムリーに答えてください。 VitaminWaterは味を変えました。 インターネットは動揺し、Facebookページに多くのコメントを投稿しました。 VitaminWaterが応答するのに24時間かかりました。 ＃失敗
Zalesは9月11日に重要なセールを行い、その後「9.11についてお問い合わせください」というサインがありました。 ＃失敗
ベネフィットコスメティックスはハッシュタグ#MakeaMovieaFattyを使用しました。 ブランドがそのようなハッシュタグを使用する理由はありません。 ＃失敗
ブランドのゴミを捨てる
Tony Wrightが、ブランドを破棄する方法を教えてくれます。 彼の話は「ネガティブなアイテムを取り除くことや積極的な評判管理をすることではありません」と彼は言います。
あなたのブランドの評判を直さない一つの方法は？ ハッキングされたWebサイトに違法なコードを挿入する。
SERPから不良リストを「削除」しようとしていますか？ あなたはそれを間違っています。 ORMは本当にあなたの評判の管理であり、あなたの評判の管理ではありません。 迅速な解決策を提供する人は、せいぜい嘘をついているだけです—彼らはあなたを罵倒しているかもしれません。 悪いオンライン評判と戦う唯一の方法は、より良いものを作成することです。
クリックしてツイート
- オンラインでの評判を頻繁に監視していますか？ 適切なツールを使用しますか？
- あなたは今、あなたの側の話をしていますか？ （危機が空白スペースにぶつかった場合、空白スペースは勝ちません。）
- あなたはあなたの空間の影響力者と関係がありますか？
- 従業員向けのソーシャルメディアポリシーはありますか？ 彼らはあなたの会社について投稿できることとできないことを知っていますか？ 発生する最悪の事態のいくつかは、危機が会社を襲った後、従業員が会社を守るためにソーシャルメディアを利用する場合です。これは、非常に迅速に発狂する可能性があります。
「危機の最中にPRをしようとすることは、心臓発作の最中にサラダを食べようとするようなものです。」 —ライト
クリックしてツイート
オンライン評判管理の新しいテナント
- 常にストーリーのあなたの側を伝え、それが現れることを確認してください。
- ストーリーのあなたの側があなたのターゲットオーディエンスにとって口に合うことを確認してください。
- SERPをシードします—それらを置き換えることを期待しないでください。
- ネガティブなアイテムへの対応には適切なチャネルを使用してください。
あなたの聴衆を知る
- ブランドは、オーディエンスが彼らをサポートすることを知っていれば、彼らが信じていることに立ち向かうことができます。
- あなたの聴衆を知らないことは間違いの影響を倍増させるでしょう。
- オーディエンスを知るために時間とお金を投資することは、すべてのマーケティングチャネルでできる最善のことの1つです。
私たちはめちゃくちゃになりました。 それで？
- あなたの弁護士を信じないでください—彼らはあなたのブランドの評判ではなく、訴訟についてのみ考えています。 危機コンサルタントを雇う。
- あなたが全体の話を知るまで、罪を認めないでください。
- ひざまずかないでください。 今日のニュースサイクルは速く動きますが、ほとんどの場合、それほど速く動く必要はありません。 ニュースサイクルの現在の時間は2週間です。 例：ライオンのセドリックについて最後に考えたのはいつですか。 人々は怒り、次に怒る次のことに進みます。
危機の間にすべきこと
- 透明であること。
- CEOをストーリーに結び付けます。
- 影響分析を開始します。
- モニター。
- あなたの弁護士に相談してください、しかし彼/彼女に計画を指示させないでください。
覚えておいてください：あなたがそこに出すほど、あなたは嵐を悪化させます。 必要がなければ、謝罪してプッシュしないでください、とライトは言います。
大手ブランドは通常、ソーシャルメディアやオンライン危機の影響を感じません。
小規模な消費者ブランドはすぐに損傷する可能性がありますが、永続的ではありません。
B2Bブランドは、オンラインでの評判の失敗による恒久的な損害のリスクにさらされています。