eBayでネガティブフィードバックを削除する方法

eBayの売り手にとって、否定的なフィードバックを受け取ることほどイライラすることはありません。 完全に排除することはほとんど不可能ですが、eBayでのネガティブフィードバックを最小限に抑えることは、市場での売上高にとって不可欠です。

あなたがeBayで悪いレビューを受け取ったばかりで、それから読んでください、我々はあなたがそれを取り除くのを手伝うことができるかもしれません！

eBayで否定的なレビューを削除することが重要なのはなぜですか？

できるだけ多くの5つ星のレビューを取得して肯定的な評判を築くことは、eコマースマーケティングの重要な部分です。

2019年の消費者調査によると、平均的な消費者は購入前にレビューを確認するのに13分45秒を費やしています。 また、4つ星未満の評価の企業から購入するのは53％にすぎないことも明らかになりました。

eBayは依然としてオークションサイトとしての評判を持っているため、消費者は売り手の評判にさらに影響を受けます。 このサイトでは、顧客がeBayの星評価システムでベストセラーを簡単に特定できます。

eBayでの肯定的な評判はあなたの売り上げに大きな影響を与えるので、可能な限り否定的なレビューを削除するようにしてください！

eBayの検索ランキングに対するネガティブフィードバックの影響

eBayで悪いフィードバックを削除する別の理由は、マーケットプレイスの検索ランキングに関連しています。

eBayのベストマッチアルゴリズムは、検索結果の上部に表示される売り手を選択します。 正確な公式は秘密ですが、正のフィードバックが大きな役割を果たすことを私たちは知っています。

eBayでの否定的なフィードバックを取り除く試みは必ずしも成功するとは限りませんが、努力する価値はあります。 ほんの一握りの否定的なレビューを削除したとしても、製品の認知度を高め、見込み客との信頼を築き、売り上げを伸ばすことができます。

eBayのネガティブフィードバックを削除する方法

eBayで悪いレビューを削除する方法は2つあります。 まず、購入者にフィードバックを変更または削除するよう依頼できます。 または、フィードバックをeBayに直接報告して、削除をリクエストすることもできます。 ただし、これは特定の状況でのみ機能します。 2つのプロセスのそれぞれを見ていきましょう

1.eBayでの否定的なフィードバックを削除するように顧客に依頼します

ネガティブフィードバックを修正または削除するように購入者に依頼することはできますが、落とし穴があります。 1年間に受け取るフィードバック1,000個ごとに5つの改訂のみをリクエストできます。

eBayによると、改訂リクエストの数が制限されているため、売り手は、後で間違いを修正することに集中するのではなく、販売が完了した瞬間から優れたeコマースカスタマーサービスを提供します。

このため、これらのリクエストは、中立的なフィードバックではなく、負のフィードバックを処理する場合にのみ使用してください。 また、以前のフィードバックを確実に更新する意思のある顧客にのみ送信する必要があるため、改訂リクエストを送信する前に購入者に連絡してください。

次のような場合に顧客に連絡します。

• たとえば、星の評価が負であるがコメントが正に聞こえる場合など、フィードバックは偶発的なものだと思います。 このような状況では、顧客があなたに改訂のリクエストを送信することさえあります。
• お客様の問題を修正しました。 たとえば、欠陥のある製品を交換する場合。

フィードバックが投稿されてから30日以内に修正を行う必要があるため、受け取ったフィードバックを常に監視し、顧客に迅速に連絡する必要があります。

お客様がフィードバックを更新して喜んでいる場合は、[フィードバックの改訂のリクエスト]ページに移動して改訂リクエストを送信できます。 これは、eBayのフィードバックフォーラムまたはアカウントのフィードバックプロファイルからアクセスできます。

関連するフィードバックを選択し、リクエストを送信する理由についてのメモを追加するだけです。 次に、[送信]をクリックします。

このリクエストは10日間有効です。 お客様が行った変更は、古いフィードバックに置き換わります。 ただし、応答がない場合、古いフィードバックは残り、このトランザクションに関してこれ以上リクエストを送信することはできません。

上級者向けのヒント：[フィードバックのリクエストの改訂]ページを使用して、今年の残りのリクエスト数を確認することもできます。 右上に表示されます。

2.レビューをeBayに報告します

特定の状況では、レビューを報告し、モデレーターにeBayの否定的なフィードバックを削除するように依頼できます。

eBayのマーチャントは、売り手レポートハブを使用して、レビューを含む、買い手に関するあらゆる種類の問題を強調することができます。 これは、元の取引から90日以内に行う必要があります。

レポートに使用します。

• 未払いのアイテムで買い手が残した負帰還
• eBayのポリシーに違反するフィードバック。たとえば、脅迫的、攻撃的、下品な場合、または販売者の個人情報が含まれている場合
• 購入者によるフィードバックの恐喝の試み

eBayはレポートを非常に迅速に調査し、ポリシーに違反するフィードバックを削除します。 ただし、コメントが削除されることもありますが、否定的な評価は保持されます。

eBayでネガティブフィードバックを削除できない場合の対処方法

改訂リクエストが足りなくなった場合、または顧客がフィードバックを更新したくない場合、eBayで悪いレビューを削除する他の方法はありません。 しかし、状況を改善するために実行できるアクションは他にもあります。

1.ネガティブフィードバックに対応する

削除または改善できない場合は、常に否定的なeBayレビューに返信する必要があります。

専門的かつ丁寧に対応してください。 購入者に代わって間違いがある場合は、これを明確に説明してください。 問題があなたのせいであった場合は、謝罪し、それが二度と起こらないようにするためにどのような手順を踏むかを言います。

レビューを読んだ消費者の97％は、レビューに対する企業の反応も読んでいます。 したがって、これは見込み客の懸念を軽減するチャンスです。

2.常に不幸な顧客に連絡する

eBayの改訂リクエストがない場合でも、顧客の経験について連絡する価値はあります。

フィードバックの変更リクエストを送信することはできませんが、レビューに1つのフォローアップコメントを残すことができます。 これが前向きである場合、それは疑わしい見通しに勝つかもしれません。

3.他の顧客からの肯定的なフィードバックを増やす

アカウントが受け取る肯定的なフィードバックが多ければ多いほど、各否定的なレビューがあなたの評判に与える影響は少なくなります。

自動フィードバックソフトウェアを使用して幸せな顧客をターゲットにすると、eBayフィードバックを増やすのは簡単です。 このようにして、時間どおりに注文を受け取り、サポートチケットを発行していない人にフィードバックリクエストを送信できます。

eDeskフィードバックを使用してリクエストを送信する場合、メッセージを完全にパーソナライズできます。 これは、ブランドの声を追加し、レビューを残すように顧客を魅了するための優れた方法です。 これらの素晴らしい顧客フィードバックテンプレートをチェックしてください。

4.ネガティブフィードバックにつながる問題に対処する

すべてのeBayの売り手はネガティブフィードバックを恐れていますが、この情報はあなたのビジネスを改善し、将来のためにより良い顧客体験、ブランドロイヤルティ、そして売り上げを築くのに役立ちます。

人々が不満を言う問題を修正し、出荷時間と製品が正確に記述されるようにeBayリストを最適化するようにしてください。 何かがうまくいかなくても、あなたが彼らと明確にコミュニケーションをとれば、顧客は悪いレビューを残す傾向が少なくなります。

5.優れたカスタマーサービスを提供する

買い手が購入に問題を抱えているとき、eBayは彼らに負帰還を残す前に売り手に連絡することを勧めます。

入ってくる苦情に迅速かつ有益に対応すれば、否定的なフィードバックを避ける可能性が高くなります。

eコマースヘルプデスクソフトウェアを使用して、顧客からの苦情が発生する前に阻止できることを確認してください。

eDeskを使用すると、カスタマーサポートエージェントがクエリを解決するために必要なすべての情報が単一の場所に一元化されます。 これをSLAタイマーやAIで生成されたワンクリック応答などの機能と組み合わせると、カスタマーサポートの指標が向上し、ネガティブフィードバックが減少することがわかります。

6.パッケージを使用して驚きと喜びを与える

驚きと喜びのテクニックは、肯定的なレビューと顧客の忠誠心を構築するための素晴らしい方法です。 これは、eコマースパッケージを独創的に使用するオンライン販売者によって大きな効果を発揮することができます。

パッケージに景品を残してみてください。ステッカーのような小さなものかもしれません。 または、再利用できる見栄えの良いボックスですら。

肯定的なレビューに貢献するだけでなく、パッケージのサプライズは、何かがうまくいかないときの否定的なフィードバックからあなたを救うことができます。