リレーションシップセリング：それは何ですか？それはどのように機能しますか？

販売の世界は絶えず進化し、変化しています。 これは、過去に試行錯誤された販売戦術の多くが、以前のように機能しなくなる可能性があることを意味します。

そして、競争が日々激化する中、営業担当者が競争とは別に営業ピッチを設定することは非常に困難になっています。

では、古い顧客を維持しながら、新しい顧客を目立たせて獲得するために、営業担当者は何をしなければならないのでしょうか。

ここで、リレーションシップセリングが登場します。 この用語はあなたにとって新しいかもしれませんが、それは常に存在している販売戦術であり、あなたのビジネスの成功率に驚異的なことをすることができます。

今、あなたは疑問に思う必要があります–一体何が関係販売ですか？ 心配しないでください、私たちはあなたにそれを説明するためにここにいます！

このブログでは、リレーションシップセリングの意味、それが重要である理由、および顧客リレーションシップを構築して販売インタラクションを改善するために使用できる手法を理解するのに役立ちます。

それ以上の苦労なしに、始めましょう！

リレーションシップセリングとは何ですか？

リレーションシップセリングは、顧客や潜在的なバイヤーとの関係を確立することに依存する販売戦術または手法です。

これは、基本的なパーソナライズを超えて、通常は長期的な結果を得るのに役立つ強力な感情的な絆を育むことです。 それはすべて、販売を閉じるために顧客との個人的なつながりを構築することです。

そのため、製品やサービスの価格やその他の詳細に焦点を当てるのではなく、関係販売では、営業担当者は顧客とのやり取りを優先して、販売プロセスの改善に役立てます。

リレーションシップセリングの意味がわかったところで、なぜそれが重要なセールステクニックであるのかを理解してみましょう。

リレーションシップセリングが重要なのはなぜですか？

あなたが競争の激しい世界であなたの製品を売ろうとしているとき、あなたが提供しなければならないすべての驚くべき機能と価格設定のマーケティングに巻き込まれるのは簡単です。

これは素晴らしいアプローチかもしれませんが、本当に目立つようにしたい場合は十分ではありません。 ここで、リレーションシップセリングが役立ちます。

時間をかけて見込み客や顧客とのつながりを築く関係ベースの販売アプローチを実装すると、新旧両方の顧客に永続的な影響を与えるのに簡単に役立ちます。

これは、営業担当者が顧客と個人的な関係を築き、顧客に価値を感じさせるときに、顧客が製品やサービスに傾倒する可能性が高いためです。

それだけでなく、顧客の68％が無関心または無関心の認識のために失われたと報告している研究があり、それは関係に基づく販売アプローチの必要性をさらに強化しています。

リレーションシップセリングを使用すると、顧客生涯価値が向上し、解約率も低下します。その結果、会社の売上を伸ばすことができます。

明らかに、リレーションシップセリングはあなたのビジネスにとって素晴らしい販売戦術です。 そして今、あなたはそれを知っているので、あなたはこのテクニックをどのように習得できるのか疑問に思っているに違いありません。 下にスクロールして調べてください。

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リレーションシップセリングはどのように機能しますか？

1.個人レベルで接続する

リレーションシップセリングの最初で最も重要なステップは、顧客を知り、個人レベルで顧客とつながることです。 そしてそのためには、いくつかの共通点を見つける必要があります。

あなたは通常の小さな話を超えて、彼らの個人的な興味や好みについて学ぶことに力を注ぐ必要があります。 あなたの顧客と友好的なチャットをして、彼らをよりよく知るために彼らの人生についての個人的な洞察を得ることを試みてください。

それがあなたが精通している顧客であるならば、あなたは彼らと話す前に彼らをさらに調査することができます。 彼らのソーシャルメディアのプロフィールを見つけて、彼らの興味のある分野を刺激するかもしれないトピックを持ち出すか、彼らの場所を使ってあなたがその地域で持っているつながりについて言及してください。

要するに、純粋に販売関連の話を超えたものはすべて、個人レベルで顧客とつながるのに役立ちます。

2.積極的に聞く

顧客やクライアントの話を積極的に聞くことで、顧客の理解を深めることができます。これにより、顧客の問題やニーズに合わせて売り込みを調整またはカスタマイズすることができます。 これがリレーションシップセリングのポイントです。

実際、LinkedInの調査によると、購入者はアクティブリスニング（38％）を、営業担当者に求めるスキルまたは特性の1位としてランク付けしています。 これは基本的にあなたが良い聞き手でなければならないことを意味します。

これを行うには、自由形式の質問をして、顧客の問題についてより個人的で具体的な洞察を得ることができます。 顧客のメッセージを繰り返したり言い換えたりして、顧客の要望やニーズを明確に理解していることを示します。

クライアントが物理的に目の前にいる場合は、アイコンタクト、ボディランゲージ、表情などの非言語的な手がかりを理解するようにしてください。

3.信頼性と専門知識を確立する

リレーションシップセリングとは、クライアントや顧客との関係を確立できることであるため、信頼できるリソースであることをクライアントに証明する必要があります。

つまり、売り上げを売り込み、顧客の質問に答えるときに、専門知識を示す必要があります。 業界、最新ニュース、トレンド、競争などについて、十分な理解と認識を持っていることを確認してください。

そうすることで、あなたは彼らにあなたの知識と専門知識を証明するだけでなく、彼らの信頼も得ることができます。

4.顧客の体験に付加価値を与える

あなたの顧客を満足させることはあなたが彼らのためにできる基本的なサービスです。 それはすべての企業が達成しようとしていることです。 では、何が違うのでしょうか？ 顧客体験に価値を付加します。

営業担当者をトレーニングして、顧客の旅の中で機会を見つけ、可能な限り期待を超える価値を生み出します。 追加のサービス、アップグレード、リソースなど、顧客のビジネス体験を向上させる可能性のあるものをクライアントに提供します。

これは間違いなくあなたの顧客に長期的なプラスの影響を与え、彼らとの関係を改善するのに役立ちます。

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5.正直になる

だまされてあなたの製品を購入し、後で彼らの基準を満たしていないことを後悔することを望んでいる顧客はいません。 そのため、正直さを保つことが重要です。

顧客や見込み客にあなたの製品に関する虚偽の誇張された情報を提供したり、彼らの見解を変える可能性のある詳細を差し控えたりして、誤解を与えようとしないでください。

不正直はあなたの評判を台無しにする可能性があり、そこから戻る簡単な方法はありません。 したがって、製品が顧客に適していない可能性がある場合は、常に声を上げてください。 彼らは間違いなくあなたの誠実さと誠実さを高く評価し、潜在的にあなたに紹介を得るかもしれません。

結局のところ、正直は最善の策です！

6.信頼性を表示する

顧客は、営業担当者との関係を築けると感じたときに、より多くのサポートと熱意を示す傾向があります。 ですから、あなたが本物の自己を示すことは非常に重要です。 これは、すべての顧客とのやりとりにおいて、本物で本物でなければならないことを意味します。

質問にすぐに答えたり、間違いを認めたりしないと、人間味があり、親しみやすくなり、やりとりがより快適になります。

ここで重要なポイントは、「あなたがそれを作るまでそれを偽造する」ことは関係販売では機能しないということです。

7.信頼できる

リレーションシップセリングでは、顧客に対して信頼できることを証明することが最も重要です。 彼らはあなたのサービスが彼らの信頼と忠誠に値するものであると感じることができるはずです。

このためには、どんなに小さくても、すべての約束とコミットメントを実行し、彼らの期待に応えられないようにする必要があります。

また、期限を前倒ししたり、製品を早期に納品したり、単に何かを追加したりするなど、顧客の期待よりも一歩先を行くことで信頼性を強化することもできます。

8.辛抱強く

リレーションシップセリングには多くの時間と労力が必要です。 これは長いプロセスであり、通常、顧客との多くの意思決定とフォローアップが含まれます。

だからこそ、「忍耐は美徳」ということわざをモットーにしなければなりません。 販売サイクル全体を通して、できる限り辛抱強く待ってください。

優れた営業担当者として、迅速に行動するようにクライアントに急いでまたは圧力がかからないようにすることはあなたの義務です。 あなたが彼らに決定を下すのに十分なそしてより多くの時間を与えることを確認してください。

9.販売後にサポートを提供する

関係販売の全体的なポイントは、関係とつながりを育み、構築することに焦点を当てることであり、これは販売が行われた後でもそれに当てはまります。 したがって、営業担当者としてのあなたの役割は、常に価値とサポートを提供し続けることです。

これを行うには、購入についてフォローアップしたり、会社のイベントに参加するよう招待したり、追加のサポートを提供したり、追加の製品やサービスを紹介したりします。

これを行うことにより、より個人的なレベルで顧客に連絡するだけでなく、顧客をあなたのビジネスの大切なメンバーと見なしていることを示すことができます。

結論

リレーションシップセリングの概念はかなり長い間ありましたが、ほとんどの人が焦点と注意を向けることができなかったことがよくありました。

しかし、これまでビジネスの世界にこれほど関連性があったことはありませんでした。 顧客との良好な関係を構築することは、売上を改善し、顧客基盤を発展させるための重要な要素です。

そのため、リレーションシップセリングに関連する最も重要な手順とテクニックを紹介することにしました。 したがって、この概念を初めて使用する場合でも、単にヒントが必要な場合でも、このブログは有用であることがわかります。

さあ、外に出て、素晴らしい顧客関係を築きましょう！ 幸運を！

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