トップ8の最高の関係管理戦略のアイデア

組織や企業は成功し続けるために新しい顧客を獲得する必要がありますが、現在のクライアントとの忠誠心を維持することも企業の成功に不可欠であることに注意することが不可欠です。 新しい顧客を獲得するには、現在の顧客を維持するよりもはるかに時間がかかるため、顧客維持率の向上に役立ちます。

したがって、企業のリーダーはマーケティング関係を調査する必要があります。 リレーションシップマーケティングは、顧客関係の発展を強調する顧客関係管理の分野です。 マーケティング関係は、電子メールマーケティングまたはその他の戦術を通じて、顧客との接触を長期にわたって作成および維持することを目的としています。これにより、企業への復帰が成功する可能性が高まります。

忠実な顧客は、参照やレビューの優れた情報源であり、繰り返し取引を行うこともできるため、特に価値があります。

これらの関係の促進は、新しいリーダーへのアプローチが異なりますが、関係マーケティング手法は、正しく適用された場合、企業にさまざまなメリットをもたらします。

リレーションシップマーケティングとは何ですか？

リレーションシップマーケティングと従来のCRMを区別するのは難しい場合があります。 リレーションシップマーケティングの基本的な概念は、主に顧客の長期的な維持とブランドの忠誠心に焦点を当てた、より大きなCRMスキームの特定の機能です。 あなたは真にリレーションシップマーケティングを説明するためにその目的を考慮する必要があります。

顧客関係マーケティングは、感情的に関与する繰り返しの消費者と一緒にブランドサポーターを作成する販売戦略です。 これらの効果的な長期的な顧客関係は、忠実な顧客と新しい顧客との出会いからの利益の増加に貢献します。

リレーションシップマーケティング戦略の成長

これまでにないように、新しい消費者には選択肢があります。 Facebookに5分間アクセスすると、さまざまな商品やサービスの広告が5ダース以上表示されます。 消費者には選択肢がほとんどないため、企業が消費者を捕まえて監視することは困難です。

主に消費者の価値、つまり経費に関する行動からの顧客の満足度に焦点を当てている企業は、市場で際立っており、顧客との長期的な関係を維持する可能性がはるかに高くなります。

リレーションシップマーケティング戦略の作成

あなたはすでにあなたの会社で何らかのリレーションシップマーケティングを行っていると主張することができます–プロモーション、ロイヤルティプログラム、カスタマイズされたサービス、そしてアップセルを提供します。 ただし、これらは単なる戦略です。 パートナーシップを構築するには、クライアントと関わり、価格の変更、マーケティング、割引なしで競争できるパートナーシップと感情を構築する必要があります。

視聴者との感情的なつながりを確立する

ブランドの忠誠心について考えるとき、最初に覚えておくべきブランドは通常、AppleまたはTeslaです。 これらの企業は顧客と非常に強い関係を築いており、あなたが彼らに話したり批判したりすれば、彼らの顧客は喜んでそれを擁護するでしょう。

消費者があなたのブランドに感情的に愛着を持っているほど、あなたはより多くを費やします。 信頼を築き、個性を発揮し、刺激を与え、顧客に体験を提供する必要があります。

• 個性を示す：あなたとあなたの顧客の間の扉を壊し、あなたが誰であるかを彼らに見せましょう。 これを行うには、スタッフのソーシャルメディアの写真を掲載するか、メールマーケティングで地域コミュニティをどのように支援しているかについてのストーリーを共有します。 あなたの物語や写真を共有するためにあなたとあなたの聴衆を連れて行ってください。 これは、ディスカッションで彼らとのより深い絆を築くのに最適な方法です。

• 信頼の強化：消費者は、特定の価値を維持し、信頼する人々との関係を確立するために、他の個人と同じように企業を扱いたいと考えています。 彼らはドルにやさしく、それを許可しない会社に投資したいと思っています。 信頼はあらゆるパートナーシップの重要な側面であり、したがって、旅のすべての段階で、あなたはあなたの言葉を実現します。

• インスパイア： 2人が無料トライアルオファーに登録すると、同じブランドを体験できます。 ただし、連絡の戦略は、クライアントの場所によって異なりません。 宣伝キャンペーン、販促ピッチ、またはWebサイトのいずれであっても、一貫したブランドを維持することで、ビジネスにおける顧客との信頼が促進されます。

コミュニティを活用する

ブランドが目的に基づいており、消費者との強いつながりがある場合、コミュニティは明らかに形成されます。 ブランドコミュニティは、可能な限りブランドをサポートおよび宣伝する重要な消費者グループです。

• コミュニティを集めて、ブランドを宣伝しましょう。オーディエンスは、Webサイト、フォーラム、ソーシャルメディアなど、さまざまなサイトに分散しています。 オンラインまたは会議で直接会って、新しいマーケティングコンセプトを結び付け、共有し、話し合う方法としてそれらを取り上げてください。

重要なのは、彼らはあなたのグループにその言葉を広め、家族、家族、同僚を参加させたいということです。 彼らが彼らの心だけでなく食料調達するマーケティング戦略と物語を通して彼らが言葉を広めるのを手伝ってください。

• あなたのコミュニティの聴衆を理解する：あなたの顧客はあなたのコンテンツを読んだり、あなたのサービスを利用したり、あなたのソーシャルメディアを扱ったりする可能性が高いです。 あなたはそれに基づいて行動し、彼らがプロモーションやマーケティングコンテンツに関するインプットを提供するときにあなたの顧客を考慮する必要があります。

• あなたのコミュニティに感謝します：あなたの仕事を明るみに出し、あなたの最大のファンのために世界中を励ましてください。 イベントで講演したり、ブログで紹介したり、ビデオシリーズを制作して彼らの仕事や成果を紹介したりできます。

顧客データを活用する

これは、クライアントから収集したデータを使用して消費者間のブランドロイヤルティを構築し、パーソナライズされたエクスペリエンスをもたらす強力な手段になります。 たとえば、お祝いのメールは、顧客満足度を維持および向上させるのに役立ちます。 また、割引を提供するかどうかに関係なく、小さな動きはマーケティング関係を成功させることができます。 ソーシャルメディアでのキャンペーン、調査など、さまざまなアウトレットからのデータを収集できます。

AVADAは、名前、会社、およびその他の関連情報ですべての電子メールをパーソナライズできるように、メーリングリストのすべての人に合うように企業向けのカスタムテンプレートを提供するのに優れています。 あなたが彼らを気にかけていることをあなたのクライアントに示して、成功するマーケティングパートナーシップキャンペーンのあなたのチャンスを劇的に増やしてください。

いくつかの関係マーケティング戦略のアイデア

企業は複数の製品やサービスで繁栄しているため、確立された顧客は繁栄し、競争の激しい市場になります。 したがって、大企業にとってブランドロイヤルティの構築は非常に重要です。 以下はあなたがあなたのビジネスマーケティングのために提案するかもしれない様々なリレーションシップマーケティング戦術です。

ERPおよびCRMツールを使用する

現在の傾向は、重い事務処理を排除する顧客関係管理（CRM）のソリューションに投資することです。 完璧なアプローチは、企業リソース管理（ERP）用のアプリケーションと関連するCRMソリューションをインストールすることです。

ERPは、さまざまな企業の役割を、主要な決定に開かれた一元化された構造に統合することを扱います。 顧客関係管理（CRM）には、顧客情報、ショッピング、個人情報、および追加情報の取得、保存が含まれます。

ERPとCRMはどちらも、活動を簡素化し、ビジネスでより多くのお金を稼ぐことを目的としています。 人件費を最小限に抑え、ビジネスプロセスをより効果的にし、投資する資本を削減することにより、ERPは組織にとって有益です。 CRMは、収益を増やし、マーケティングおよび販売チームに開かれた中央の消費者データリポジトリを提供することにより、収益を上げます。

ERPプレーヤー、中小企業向けのCRM実装は、Microsoft、SAP、IBMなどの主要なプレーヤーです。ERPパッケージは中小企業でも利用できるため、競争。

ロイヤルティプログラムを促進する

現在、いくつかの企業は、インセンティブ賞を発行し、現金で新規購入を提供することにより、会社への忠誠を示したことに対して消費者に報酬を与えています。 また、ビジネスの小売店で繰り返し購入するために使用できるポイントプログラムカードも提供されます。 ボーナスポイントは、将来の購入のために交換または補償される場合があります。

顧客ロイヤルティプログラムは、優れた製品と顧客サービスを提供している可能性のある別の会社からあなたの会社を選択する正当な理由を顧客に提供します。 リレーションシップマーケティングソフトウェアは、インセンティブプログラムを改善し、企業が顧客プールを確実にセグメント化し、購入履歴を監視できるようにする可能性があります。

ストーリー主導の広告を作成する

今日、平均的な顧客は、従来の宣伝戦術をはるかに認識しており、それらを信頼する可能性ははるかに低くなっています。 現代の宣伝は、クライアントに何をすべきかを尋ねることではなく、感情的に投資することです。 広告主はこれを行うためにストーリーテリングに依存しています。

あなたはあなたのビジネスの原則と使命声明と密接に共鳴するユーモラスで説得力のある話を通して消費者を巻き込むことによって購入決定をするときあなたがあなたのクライアントの個人的な関係を考慮に入れることを確実にするでしょう。 消費者の92％は、ブランドがストーリー主導の広告を作成することに集中することを望んでいると主張しています。 強化されたマーケティング関係により、企業はそうすることができ、顧客向けの広告を作成するために必要な知識を提供します。

コンテンツマーケティングを通じて関与する

従来の広告方法は、あなたの製品がそこにあり、おそらく感情的なコミットメントでさえあることを言及する価値がありますが、コンテンツマーケティングは、あなたと消費者に特定の種類の価値を提供します。 たとえば、コンテンツマーケティングには、有料検索の3倍のリードがあります。

あなたのコンテンツのほとんどは、あなたの顧客がリレーションシップマーケティングに集中しながらあなたのサービスからより多くを得ることができるようにするべきです。 あなたが定期的にあなたの消費者に有用なコンテンツを提供するならば、彼らはあなたのブランドとその忠誠心に前向きな関心を育てることができます。 これは特に、あなたの製品やサービスからより多くを得る方法を人々に教えることに当てはまります。

カスタマーサービスを優先する

カスタマーサポートは、お客様のニーズに関心があることを示しているため、ビジネスモデルのあらゆる側面に焦点を当てる必要があります。 サポートテーブルを操作する人にとっては、シンプルで親切、そして役立つものにするだけでは不十分です。 カスタマーサービスへの前向きで親密なアプローチは広範囲にわたり、顧客は個人的な接触を楽しんでいます。

あなたはあなたのビジネスのあらゆる側面で起こりうる顧客の問題と、もしそうならあなたがそれらにどう対処するつもりかを理解するべきです。 リストを編集した後、電子メールマーケティングまたは別のアウトレットを通じてこれらの主要な質問に答えるための手順を作成します。

CRMテクノロジーを使用すると、マーケターは、各消費者の完全なプロファイルを作成することにより、消費者が何を探しているのかをより正確に理解できます。 ソーシャルメディアに触発されたチャネルを通じて、顧客とより簡単につながることができます。 これらのトラブルのないダイアログオプションは、買い手と売り手の間の理解と協力の向上を促進します。 この建設的なカスタマーサービスアプローチは、いくつかの問題に対処し、ブランドをよりユーザーフレンドリーにします。

電子メールとSMSマーケティングを使用する

顧客データの収集により、企業は新製品のリリース、独占取引、特定の運用上の問題の説明、製品の内訳、トレードオファーなどに関する電子メールメッセージを随時送信できます。電子メールメッセージとコンテンツにタイトルを含めるように注意する必要があります。より多くの顧客を開いて読むように。 Eメールマーケティングは、消費者に会うための日常的で信頼できる機会を提供します。

さらに重要なことに、彼らは他の資料に気を取られないので、あなたは彼らに会う機会があります。 AVADA電子メールマーケティングのような電子メールプログラムは、企業が多数の人々にスパムされることなく情報を提出することを可能にします。 消費者がそのように必要とする場合、潜在的な電子メールニュースレターから撤退するための規定もあるべきです。

ショートメッセージインタラクションマーケティング戦略（SMS）は、革新的でタイムリーな取引、新製品のリリース、新しいショールームへの開放、およびその他の消費者に優しいスキームを伝えるために使用できます。 早朝と夕方には、消費者がメッセージをより自由に読むことができると、テキストメッセージングキャンペーンのパフォーマンスが向上します。 SMSマーケティングの目的は、顧客を巻き込み、定期的に顧客を維持することでもあります。 割引やボーナスアワードポイントもご利用いただけます。

ソーシャルメディアマーケティング戦略を適用する

マーケティングアプローチの重要な部分は、優れたソーシャルメディアの存在です。 オンラインの人々の95％がソーシャルメディアブランドをフォローし、その範囲を示しています。 ただし、ソーシャルメディア戦略は、会社の目的とブランドに確実に準拠するためにも不可欠です。

ソーシャルネットワーキングは、現在の顧客とのコミュニケーションと新しいガイドラインの生成のための技術的媒体に起因しています。 ビジネスとその製品は、Facebook、Twitter、LinkedIn、Pinterest、Google plus、およびその他のメディアによって成功裏に宣伝されています。 B2B企業は、経験と専門知識の伝達に集中できますが、他の企業は、直接の接触とユーモア指向のアプローチから学ぶことができます。

パートナーシップマーケティング計画の一環として、ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを設計する際には、オーディエンスの関心に注意し、ターゲットオーディエンスがどのようなビジネスに関心を持っているかを考え、メディアアイデンティティが適切な個性を伝えるようにします。 電子メールの資料にソーシャルメディアボタンを含めて、新規および既存の顧客がさらに簡単に利用できるようにします。

消費者キャンペーンと紹介を試す

顧客に直接連絡するために、いくつかの大手企業が消費者キャンペーンを実施しています。 電化製品事業者は、無料のサービスプロモーションを実施し、顧客が割引料金で、特定された不良品を無料で持参できるようにします。

クレジットカード会社、雑誌の発行者、銀行、金融会社、およびオンラインマーケティング会社は、参照戦略を使用して収益を増やしています。 友人や親戚などを会社に紹介した人には、将来購入するときに利用できる現金、寄付、または賞が授与されます。

リレーションシップマーケティングの例

レイズ

レイズは、国に新しい味を与えるクラウドソーシング製品と何年もの間競争してきました。 キャンペーンDoUsA Flavourは、ハッシュタグと広告が関連付けられた主要なソーシャルメディアヒットにも変わります。 食品ブランドは最近、リレーションシップマーケティングコンポーネントの短いビデオクリップにファンのツイートとコンテンツリクエストを含めました。

「TheTasteSpuds」として知られる2つのマリオネットを備えたこれらの画像は、ファンの投稿に直接反応します。 彼らは彼らの考えに関連して名前で作者を呼び、しゃれの後にしゃれをします。 これは、個人に焦点を当てているため、リレーションシップマーケティングの素晴らしい例です。

何千もの投稿があるコンテストの期間は、おいしいアイデアを強調したいだけでなく、巧妙なビデオの対象にもなりたいという理由で、より多くの参加を促す可能性があります。

ダラーシェーブクラブ

Dollar Shave Clubのコンテンツマーケティングは、創設者のかみそりプロモーションビデオよりもさらに進んでいます。 また、重要な役割を果たす素晴らしいブログもあります。 週に1回、ブログには、会社や慈善団体を共有したり宣伝したりするための素晴らしいストーリーを持っている別のDollarShaveClubメンバーが含まれています。 インタビューの質問は、インタビュー対象者の性格と職業を示していますが、シェービングの好みやアイテムについては言及していません。

あなたの会社のブログのこの機能は、クラブ会社に期待する帰属意識を育むのに役立ちます。 さまざまなトピックは、顧客ではなく参加者と呼ばれます。 ビジネスはそれらをより明確に含みます。 ファンや個人的な努力を紹介することで、同社はカミソリのサプライヤーではなく、より幅広いライフスタイルのブランドであるという印象を与えることがよくあります。

コールズ

小売業者のKohlは、モバイルアプリケーションとビッグデータを組み合わせて、店舗の買い物客を直接ターゲットにし、現実世界でのデータ駆動型インタラクションマーケティングキャンペーンの実店舗を提供しました。

消費者がKohlモバイルアプリケーションにログインすると、プログラムは過去の取引のデータベースと店舗内の個人の場所を使用して、その個人とその場所に特化したプロモーションオファーを配信します。 受信者は、電話と場所でこの情報を送信することに大きく依存しています。

このベンチャーは、双方向マーケティングの価値を示しています。 消費者がマーケティングプログラムを選択するとき、参加者が価値を獲得することを保証するのはブランドの責任です。 また、あいまいに見える可能性のあるデータを使用して、買い物客との単一のリンクを作成できることも示しています。

Zappos

Zapposを使用すると、オンライン小売業者はカスタマーサービスのアイコンおよびソーシャルメディアゲームであると評判になりました。 また、その珍しい内部文化アプローチでも有名です。 ZapposとYouTube動画との主な関係は、従業員間のつながりです。

さまざまなチームメンバーを強調するいくつかのクリップを含む100以上のビデオが、＃ZapposCultureを表示しています。 他の人は人々と彼らの仕事に集中しますが、他の人は彼らの職場で狂ったレンガと冒険を示します。 他のZapposYouTubeビデオは、関係を構築するというこの概念をさらに補足します。

最後の言葉

リレーションシップマーケティングが新しいビジネスを獲得し、既存のクライアントを維持できることは間違いありません。 成功する企業は、長期的な顧客が成功への鍵であることを認識しています。 テクノロジーは私たちのビジネスのやり方を変えましたが、私たちは時間をかけて顧客との関係を築き、育て、発展させなければなりません。

これを行うために、私たちはあなたがあなたの顧客についてどのように感じているかについてもっと考え始める必要があります。 そして彼らの感情はあなたと深いつながりを持っています。 クライアントが電子メール、電話、チャット、およびソーシャルメディアでクライアントと通信する方法に関する明確なポリシーも作成する必要があります。 パフォーマンスを追跡し、業界のベストプラクティスと比較する必要があります。

組織は、受け取ったすべての入力を収集、分析し、ビジネスのベストプラクティスに統合する必要があります。 マーケティングチームはまた、定期的な調査や調査を実施することにより、市場の動向を学びます。 ビジネスの製品またはサーバーを購入したいことをすでに示している快適な顧客に依存するための措置を講じる必要があります。