eコマースサイトの直帰率を下げる8つのヒント

直帰率が e コマースの最も重要な指標の 1 つであることに疑いの余地はありません。 しかし残念なことに、直帰率を追跡していない場合、これは大きなコストのかかるエラーになります。

表面的には、または直帰率の最も基本的な理解では、直帰率が高いとコストがかかる可能性があります。 しかし一方で、直帰率の上昇は、顧客が目標到達プロセスからコンバージョンまで後退し、まだお金を持っている可能性があることを示しています。 それはあなたの「離職率」であり、それを下げることはあなたの最低所得にプラスの影響を与えます.

オンラインストアのパフォーマンスを分析および分解してバウンスを削減する前に、一歩下がって特定のことを検討できるようにすることが不可欠です。

直帰率とは？

直帰率とは、画像をクリックしたり、アプリケーションに入力したり、購入したりするなどのアクションを実行せずに Web サイトを離れた人の割合を指します。

直帰率は、次の 3 つの理由から重要です。

まず、あなたのウェブサイトから直帰した訪問者は (明らかに) コンバージョンに至りませんでした。 したがって、訪問者の直帰を防げば、コンバージョン率も向上します。

直帰率は、Google のランキング要因と見なすことができます。 ある業界調査によると、ウェブページの Google ランキングの上位では直帰率が高いことがわかりました。

直帰率が高いということは、あなたの Web サイト (または Web サイトの特定のページ) が、コピーの内容、ユーザー エクスペリエンス レイアウト、またはページ レイアウトで適切に機能していないことを意味します。

ECサイトの直帰率は？

直帰率は、ウェブサイトの 1 ページのみにアクセスし、その後、ウェブサイトの残りのページに関与せずに離脱したユーザーの割合を測定する、ウェブサイトの分析指標です。 e コマースの直帰率は 20 ～ 45 % で、最低でも 20% であり、優れていると考えられています。

e コマースの世界では、バウンスの例として次のような顧客が挙げられます。

• ストアのホームページにアクセスした後、何もせずに消えた
• サイトから製品のページに移動しましたが、Web サイトを離れる前に操作しませんでした
• あなたの連絡先ページがアップされ、彼らは探していた連絡先の詳細を見つけて去っていきました.

3 つの状況のうちの 1 つ (3 つ目) では、訪問者がまさに望んでいたことを達成できたため、バウンスは問題ではありませんでした。 ただし、サービスに関係のないページの直帰率が高いと、通常、次の理由で問題が発生する可能性があります。

顧客に購入するよう説得しなかった (結果として収益が失われた)

直帰率はランクの指標であり (直帰率が高ければ高いほど、あなたの位置はぼろぼろになります)、将来的にあなたの名前を見つけることができる人が少なくなるため、あなたのランキングはマイナスの影響を受ける可能性があります.

良い直帰率とは？

私が分析した Web サイトのうち、16 は 30 ～ 40 % の間で減少し、別の 16 は 40 ～ 55 % の間でした。 したがって、例外を除いて、30 ～ 40 の範囲はより標準に沿っているように見えますが、顕著な直帰率を得るには 30 ～ 40 の範囲が最適であると考えています。

平均的な Web サイトの直帰率は、40 ～ 50% の間で急上昇する可能性があります。 50% に達した場合は、ユーザーのセグメントや直帰率を押し上げているコンテンツを特定するのに適した時期です。

60% の直帰率は必ずしも良いとは限りません。 すべてはウェブサイトのコンテンツに依存するため、それが不可欠です。

業界別平均直帰率ベンチマーク

e コマース Web サイトの直帰率を下げる 8 つのヒント

オンサイトでの記録、ヒートマップ、および調査は、Web サイトの直帰率を広範囲に分析し、問題の原因を特定して解決策を見つけるのに役立ちます。 しかし、すべてを単独で行う必要はありません。いくつかの e コマース最適化の権威に、バウンスと直帰率を減らすためのお気に入りの/最も使用されている/最も効率的な方法も推奨するように依頼しました。

1.ページの読み込み速度を下げる

ウェブサイトの読み込みが遅いことが、直帰率が高い主な理由の 1 つになる可能性があります。 潜在的な顧客はイライラしたり退屈したりして、要件を満たすサイトにすばやくアクセスします。 「業界の一般的な合意は、e コマース ストアのすべてのランディング ページで最大 3 秒の読み込み時間であるということです」と、blend commerce のパートナーシップおよびマーケティングの責任者である Adam Pearce 氏は述べています。 また、ページの読み込み時間を他のサイトと比較して測定し、サイトのパフォーマンスが悪いかどうかを判断することもお勧めします。

サイトの速度をテストすることは、Web 評価の重要な側面です。これを達成するために使用できるさまざまなツールがあります。

2. ユーザビリティの問題を修正および解決する

読み込みの遅いページと同様に、ユーザビリティの問題は、機能していない Web サイトに移動できず、直帰がほぼ避けられない場合に訪問者を削除する最も一般的な方法の 1 つです。

注意すべき一般的なユーザビリティの問題は次のとおりです。

• モバイル デバイスでのレンダリングや反応が良くない Web サイト。
• 404 エラー
• リンク切れやドロップダウン メニューの誤動作などの技術的な不具合

ユーザビリティのテストは、Web サイトの技術的な問題を特定するのに役立ちます。 最も基本的なユーザビリティ テスト方法の 1 つは、セッションの記録を見ることです。 レビュー中に直帰率の高いページを含めます。 ユーザーが遭遇する可能性のある問題や問題に注意してください。 その後すぐに修正して、ユーザー エクスペリエンスを向上させることができます。

3. 有料キャンペーンのトラフィックを調査する

ビジネス カジュアル コピーライティングの専門家であるジョエル ケトルは、Web サイト トラフィックのソースを評価する次の方法を提案しています。 ga では、行動 > コンテンツのドリルダウン > サイト コンテンツに移動し、検討しているサイトの追加ディメンションとしてソースを選択できます。 次に、訪問者のソースと、さまざまなソースの直帰率を確認します。

有料検索やショッピング広告などのディスプレイ広告を使用していて、訪問者の直帰率に満足できない場合は、アプローチを再考する時期かもしれません。 Joel の素晴らしい提案は次のとおりです。 訪問者を Web サイトに誘導するために料金を支払っているのに広告が機能していない場合は、特定のページでユーザーに表示される内容が広告に正しく反映されていることを確認してください。

4. お得な情報/割引/期間限定のオファーを表示する

緊急カードをプレイして、ゲストを夢中にさせることができます。 希少性は、ロバート・チャルディーニの影響力に関する著名な著書の中で、説得の 6 つの原則の 1 つに挙げられました。 ウェブサイトに注目を集める方法の 1 つは、バナー内に最安値や割引を表示することです。 バッグが上部のバナーに特別オファーを目立つように表示する方法を見てください。

期間限定の割引は注目を集めます。顧客の注目を集めるために割引を使用しないと、不正を行うことになります。

5. 無関係なコピーを修正

あなたのウェブサイトのコンテンツが簡潔で、有益で、説得力がある場合、訪問者は、商品をカートに追加したり、詳細について連絡したり、追加のページを閲覧したり、次に来るステップが何であれ、行動するように誘惑されます. コンテンツが適切に記述されていなかったり、最も重要な質問に答えられなかったりすると、訪問者はページを離れてしまう可能性があります。

機能していないコピーを修正して機能していないコピーを修正するには、機能していない要素を理解する必要があります。 これが、顧客からの即時のフィードバックが必要な理由です。

ニーズとサイト自体の目的に基づいて、具体的な質問をすることができます。

• 製品ページ ページにある製品に関する情報についてどう思いますか?
• 情報のページについて –探している情報を見つけることができますか?
• すべてのページについて – Web ページで変更できる最も重要なことは何ですか?

6. あなたのサイトは信頼できるように見えるべきです

偽物や疑わしいと思われるサイトからは何も購入しないため、その可能性は非常に低いため、サイトは潜在的な顧客が初めて Web サイトにアクセスしたときに自信を持たせる必要があります。 安全でないサイトを扱っている場合、ユーザーの 80% は購入しません。 そこで重要になるのが第一印象です。

7. さらに関与するオプションを提供する

顧客がまだ購入する準備ができておらず、さらに説得力が必要な場合があります。 このシナリオでは、製品ページに明確な CTA を表示するだけでは十分ではありません。 これらのページには、製品マニュアルやガイドへのリンク、カスタマー レビューなどの追加情報を提供することが不可欠です。 ただし、作成しているすべての新しいリンクに「今すぐ購入」という CTA があることを確認してください。 目標は、購入を完了するのに十分な期間ユーザーを維持することです。

8. ポップアップを避ける – UX を妨げない

ユーザーの 70 % は、関連性のない迷惑なポップアップが嫌いだと考えています

これは変わらず、多くの人がポップアップを永遠に嫌うでしょう。 マーケティング担当者やサイト所有者にとって、ポップアップを使用するか回避するかは、よく議論される問題です。

ポップアップはユーザーにとって煩わしく、バウンスが大きくなる可能性があるため、使用しません。 Web サイトにアクセスしたときに、ポップアップが表示されて読書が中断されると、やめることを選択することがあります。 一部のマーケティング担当者は、ポップアップで虐待的または脅迫的な言葉を使用することさえあります。 私は一人ではないと確信しており、ほとんどの人は、これが不快なユーザー エクスペリエンスにつながる可能性があることに同意するでしょう。

結論

Google アナリティクスのデータに含まれる直帰率は、多くのデータが組み合わされてから分析されて 1 パーセントになるため、大まかに把握する必要があります。 直帰率は、データの分割方法によってどのように変化するかを見ると、欺瞞的な KPI です。

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