電子メールと SMS マーケティングを組み合わせる 6 つの理由

1. リーチの拡大

2. エンゲージメントを向上させる

3. よりパーソナライズされたマーケティング

4. ROIの向上

5. 顧客体験の向上

6. 柔軟性の向上

電子メールと SMS マーケティングは、見込み顧客を引きつけ、購入顧客に導くための強力なツールです。 ただし、両方のチャネルが適切であると考えられていますが、ほとんどの場合、一度に 1 つずつ使用されます。

マーケティング担当者の約 73% は電子メール キャンペーンを信頼しており、いつでも SMS マーケティングより電子メール キャンペーンを選択すると考えています。 さらに、顧客の 86% は、電子メールや電話よりもブランドからテキストメッセージを受け取りたいと回答しています。

しかし、ここからが問題です。 両方を組み合わせることができるのに、なぜ 1 つのマーケティング チャネルだけを使用することを選択するのでしょうか?

電子メールか SMS かという議論の板挟みにならないでください。 以下に、電子メールと SMS マーケティングを組み合わせてビジネスを強化する 6 つの説得力のある理由を示します。

1. リーチの拡大

最近の使用統計によると、消費者の約 59% がマーケティング電子メールをきっかけに購入しました。

一方、消費者の 77% は、SMS マーケティングを提供する企業に対して肯定的な態度をとっている可能性があります。

一部の顧客は SMS よりも電子メールを好む場合があり、その逆も同様であることを念頭に置いて、このマーケティング コンボを使用すると、より幅広い顧客の好みに対応できます。 その結果、さまざまな層へのリーチが広がります。

UberEATS は、電子メール マーケティングと SMS の両方をうまく組み合わせてリーチを拡大しました。

UberEATS が電子メールでどのようにプロモーションを実施したかをご覧ください。

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また、SMS を使用して、食品の注文や配達に関する限定セールを送信しました。

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彼らは、電子メールをチェックする潜在顧客と普段電子メールをチェックしない潜在顧客の両方にリーチすることを目的としていました。

この戦略を効果的に実装するには、まずデータを確認する必要があります。 まず、顧客が指定した機能に SMS と電子メールを使用できるようにしたいと考えています。

2. エンゲージメントを向上させる

全業界の平均メール開封率は 21.33% です。 一方、SMS の開封率は 98% であり、視聴者の注意を引く非常に効果的な方法です。 これらの統計に基づいて、2 種類のマーケティングを組み合わせるとエンゲージメントを高めることができます。

ただし、これには戦略的にアプローチする必要があります。 鍵となるのは、どのコンテンツがターゲット視聴者の心に最も響くかを理解することです。 また、電子メールや SMS を通じてエンゲージメントを高めるために、さまざまな戦略を活用する必要もあります。 始めるためのヒントをいくつか紹介します。

目を引く件名と明確な行動喚起により、電子メールと SMS メッセージングを最適化します。

タイミングが全てだ。 たとえば、割引セールの数時間または数日前に SMS リマインダーを送信します。 そうすることで、人々はあなたの望む行動を取るようになるでしょう。

メッセージング キャンペーンで GIF、アンケート、クイズなどの動的でインタラクティブなコンテンツを使用して、エンゲージメント レベルを高めます。 Doordash は、こ​​のメールの動的なコンテンツで顧客を引き付ける方法を示しています。

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さらに、顧客がいずれかのプラットフォームで希望のアクションをとったときに、割引や景品などのインセンティブを提供できます。

SMS と電子メールの署名を忘れずに含めてください。 SimpleTexting を使用すると、テンプレートを使用して SMS 署名を作成できます。 電子メールの場合は Newoldstamp を使用します。 このツールは、さまざまなフォントの色やテキスト構造を使用して美しい署名を作成するのに役立ちます。

これらの署名を使用すると、ブランドの認知度や認知度が高まるだけではありません。 また、コンテンツを視覚的に魅力的なものにすることで、SMS 受信者や電子メール購読者にそのコンテンツへの関心を促すことができます。 電子メールと SMS のエンゲージメント率を個別に高める戦略を実装すると、電子メールと SMS マーケティングを合わせた全体的なエンゲージメント率が向上します。

Sephora のオムニチャネル マーケティング戦略には、マーケティング キャンペーンで電子メールとテキスト メッセージを組み合わせてエンゲージメントを向上させることも含まれています。 しかし、このブランドは各プラットフォームを異なる方法で使用しています。

Sephora は電子メール メッセージを使用して、最後の注文の再入荷について顧客に通知します。 また、顧客が好む可能性のある次の製品も推奨します。

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一方、このブランドは SMS を使用して顧客に Sephora の予約について通知します。 下の画像を参照してください。

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Sephora の戦略はシンプルです。ブランドは、顧客にとって最も便利なチャネルで顧客と出会うのです。 なぜ？ したがって、顧客はコンテンツに関心を持ち、必要なアクションを実行できます。

顧客が購入を決めた場合は、電子メールのリンクをクリックするだけでオンライン ストアにアクセスできます。 Sephora の予約リマインダーは SMS メッセージ経由で送信されます。 そのため、顧客が予約の数分前にキャンセルしたい場合は、簡単にキャンセルできます (上記のスクリーンショットを参照)。

このエンゲージメント戦略を実装する前に、他にいくつかのことを行います。 顧客が電子メールを送信した直後に、その電子メールを電子メール リストに追加する前に確認してください。 SMS リストにある電話番号も更新されていることを確認してください。 自分のメッセージが悪者の手に渡ってしまうことは望ましくありません。

その際、SMS や電子メールによるマーケティングの間違いに注意することを忘れないでください。 たとえば、電話番号を教えず、メッセージの受信を選択した顧客にテキスト メッセージを送信しないでください。 携帯電話用にメールを最適化することを忘れないでください。

3. よりパーソナライズされたマーケティング

パーソナライゼーションは、電子メールや SMS キャンペーンで顧客をファーストネームで呼び出すのと同じくらい簡単です。 顧客の以前の購入に基づいて製品やサービスを推奨することも、パーソナライゼーションの一種です。 パーソナライゼーションとは、視聴者の興味や好みに響く、ターゲットを絞ったメッセージを作成することです。

パーソナライズされたマーケティングを使用すると、顧客に価値と感謝を感じることができます。 顧客の注目を集めることができます。

いくつかの企業は、パーソナライゼーションのためのキャンペーンで電子メールと SMS 戦略を組み合わせてすでに使用しています。 Yelpを例に考えてみましょう。

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Yelp が顧客データ (位置情報や注文履歴) を活用してパーソナライズされたレストランのおすすめを作成する方法をご覧ください。

しかし、それだけではありませんでした。 予約をした特定のユーザーに SMS を送信することで、このパーソナライゼーションを次のレベルに引き上げました。 メッセージは、予定された食事の数分前という完璧なタイミングで送信されます。

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メッセージングがよりパーソナライズされればされるほど、受信者がアクションを起こす可能性が高くなるため、これは優れた戦略です。 消費者の約 72% は、エクスペリエンスがパーソナライズされている場合にのみブランドと関わります。

4. ROIの向上

電子メール マーケティングは、見込み客を育成し、関係を構築し、より複雑なメッセージを作成するための強力なツールです。 一方、SMS マーケティングは、より即時的で個人的なタッチを提供し、顧客の注意を引き、エンゲージメントを高めることができます。

電子メールはより安価なメッセージングを提供し、支出額 1 ドルあたりの平均 ROI は 42 ドルです。 一方、SMS は電子メールよりも高価ですが、ROI が高く、費やす 1 ドルあたり平均 68 ドルとなります。

両方のチャネルを組み合わせることで、より効果的なコミュニケーション戦略を立てることができます。 その結果、マーケティング キャンペーンでより優れた ROI を達成できるようになります。

たとえば、フラッシュ セール用にパーソナライズされた割引コードを電子メールで顧客に送信し、SMS を使用してセール終了前にアクションを起こすよう顧客に通知できます。 これにより、危機感が生まれ、オファーに飛びつく可能性が高まります。 その結果、売上と収益が増加します。

AirBnB は、電子メールと SMS マーケティングを組み合わせて収益を増やしているブランドの一例です。 彼らは電子メールを使用して割引や特別オファーなどのプロモーション情報を送信し、ユーザーを魅了します。

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ユーザーが旅行を予約した後、Airbnb ではホストとゲストが SMS 経由で通信できるようになります。 これにより、よりシームレスなコミュニケーションが可能になり、顧客に満足していただけます。 その結果、予約が強行され、AirBnB に利益がもたらされます。 顧客はAirbnb体験に満足したため、今後の予約にもアプリを使用します。

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全体として、SMS と電子メールを同時に使用すると、費用対効果の高いソリューションが提供され、より高い投資収益率が得られます。

5. 顧客体験の向上

電子メールと SMS マーケティングを組み合わせて使用​​すると、よりシームレスな顧客体験が可能になります。 以下にシナリオを示します。

ブランドにより、顧客は電子メール経由で購入できるようになります。 その後、顧客は SMS リンクを通じて注文を追跡できます。 このブランドは、注文受領書を送信したり、購入完了後の顧客をフォローアップするために 2 つのチャネルも活用しています。

ブランドがどのようにして顧客の購入体験を手間のかからないものにするかをご覧ください。

これはまさに Instacart が実行する戦略です。 購入後に顧客に確認メールを送信します。

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また、Instacart は SMS を使用して顧客の注文と配達予定時刻を更新します。

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SMS と電子メールを組み合わせた独自のマーケティング戦略を開発して、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 重要なのは、顧客とのタッチポイントを決定することです。 これについて顧客を調査したり、既存のデータを確認したりできます。 顧客は特定のアクションを実行するためにどのプラットフォームを使用することを好みますか?

したがって、顧客が通常テキスト経由で購入しない場合、SMS は製品の推奨事項を送信する最適な手段ではない可能性があります。 代わりに、これらについては電子メールを送信した方が良いかもしれません。 次に、SMS を使用して、潜在的な顧客にまだ完了していない購入について通知するだけです。

6. 柔軟性の向上

SMS を使用すると、プロモーション、フラッシュ セール、業務運営の突然の変更など、時間に敏感な情報を顧客に迅速に伝えることができます。 同様に、ニュースレター、ブログ投稿、製品アップデートなど、より詳細なコンテンツや長いコンテンツに電子メールを使用できます。

ただし、データの内容に応じて、これらを混同することもできます。 電子メールと SMS をさまざまな方法で組み合わせて、顧客にとって適切な方法で連絡を取ることができます。

両方のチャネルを組み合わせることで、より柔軟にメッセージングをより効率的かつ効果的に行うことができます。

結論
すべてを考慮すると、電子メールと SMS マーケティングを組み合わせると、ビジネス オーナーにとって驚くべき効果が得られます。 組み合わせた戦略を活用して、より多くの顧客にリーチし、エンゲージメントを高め、ROI を向上させることができます。 これらを組み合わせて使用​​すると、顧客向けにパーソナライズされた (超パーソナライズされた) エクスペリエンスを作成することもでき、顧客満足度やロイヤルティを向上させることができます。

ただし、これらの戦略を組み合わせて使用​​しても、各プラットフォームのベスト プラクティスに従わなくなるわけではないことに注意してください。 電子メールと SMS マーケティングを別個のプラットフォームとして最大限に活用するには、これらを実装することが不可欠です。

したがって、これらを組み合わせて使用​​すると、ビジネスに最高の結果が得られます。