e コマース ビジネスにモバイル アプリが必要な 7 つの理由

Apple や Google のアプリ ストアには毎年何万ものショッピング アプリが追加されており、e コマースに関しては、優れたモバイル アプリがこれまで以上に重要であることは周知の事実です。 モバイルアプリを作る必要があるかどうかを尋ねることさえ、筋違いに思えます。

モバイルアプリを立ち上げた企業の例として、Amazon や eBay などの e コマースの巨人を取り上げ、その取り組みがどれほど広範囲に及んで成功したかを見てみましょう。 最近では、e コマース モバイル アプリを通じて顧客と関わることが、賢明なビジネス オーナーにとっての基本的な習慣になっているのも不思議ではありません。

この記事では、eコマースにモバイルアプリを使用する主な利点の要点を説明します。

e コマース ビジネスにモバイル e コマース アプリケーションが必要な理由は何ですか?

ビジネスの規模に関係なく、モバイル アプリが e コマース ビジネスの拡大にどのように効果的に貢献できるかを理解するために読み続けてください。

1. 買い物客はショッピングにモバイルアプリを好む

モバイル トラフィックの急増とモバイル決済アプリの普及により、オンライン ショッピングはかつてないほど簡単になりました。 モバイル買い物客の総数について正確な数字はありませんが、調査によると、スマートフォン ユーザーの少なくとも 79% が自分のデバイスを使用して購入を行ったことがあることが示されています。

簡単なアクセス、支払いの容易さ、優れたユーザー エクスペリエンスにより、顧客の大部分はモバイル アプリを好みます。 モバイル画面上のアイコンをタップするだけで、製品やサービスを検索できます。 ただし、オンライン ストア用のモバイル アプリを無視することは、市場の大部分を逃すことになり、現在の顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できないことを意味します。

調査によると、2017 年から 2023 年にかけて、より多くの人が e コマース アプリを使用し、セッション数は 121% 増加し、ダウンロード数は 27% 増加しました。

2. 売上と収益の増加の増加

適切に設計された e コマース アプリは、より強力な顧客エンゲージメントとロイヤルティをもたらし、売上と収益の増加につながります。 顧客はいつでもモバイル デバイスをタップするだけで、閲覧したり買い物をしたりできます。 多くの e コマース アプリは、カメラ、GPS、センサーなどのモバイル デバイス機能を活用して、独自の革新的な機能を提供します。

たとえば、製品の視覚化や位置ベースのプロモーションに拡張現実 (AR) を使用すると、全体的なショッピング エクスペリエンスが向上し、ユーザーの購入が促進されます。 そして、注文の増加は利益の増加を意味します。

ナイキを例に挙げてみましょう。 1971 年に設立された同社は、売上高が 2013 年の 253 億ドルから 10 年間で 467 億 1000 万ドルに増加しました。 ここでは、500 万を超えるダウンロードを誇るモバイル アプリがこの成功に重要な役割を果たし、瞬時に靴を見つけるための視覚検索などの機能を提供しました。

3. マーケティングコミュニケーションを強化する

e コマース ビジネス アプリは、企業と顧客の間により直接的で魅力的なチャネルを作成します。 プロモーション、割引、新製品の発表、その他のマーケティング キャンペーンのプッシュ通知を送信して、顧客の関心を維持し、顧客の関心を高めることができます。 ユーザーの好み、行動、場所を考慮してプッシュ通知をカスタマイズし、より関連性の高い魅力的なコミュニケーションを実現することもできます。

アプリ内で直接通信できるターゲットを絞ったメッセージングのオプションがあり、ユーザーが積極的に関与している間にターゲットを絞った情報を提供できます。 アプリ内にソーシャル共有機能を統合すると、ユーザーはお気に入りの製品、レビュー、購入したものをソーシャル メディア プラットフォームで共有できるようになります。

このユーザー作成コンテンツは口コミマーケティングの一形態として機能し、ソーシャル チャネルを通じてブランドのリーチを拡大します。

4. パーソナライズされたショッピング体験を提供します

モバイル アプリは顧客の過去の購入、閲覧履歴、行動を分析し、顧客の好みに合った商品を紹介するパーソナライズされた製品推奨を提供します。 この的を絞ったアプローチにより、顧客がアプリの価値を発見する可能性が高まり、結果として満足度が高まり、ブランドが本当に理解されているという実感が得られます。

モバイル アプリでも、優先支払い方法、配送先住所、通信の選択などのユーザー設定が保持されます。 これにより、顧客のチェックアウト時の時間が節約されるだけでなく、よりスムーズで効率的なショッピング体験が保証されます。

5. コンバージョン率の向上

コンバージョン率が高いことも、e コマース ストアにモバイル アプリが必要なもう 1 つの主な理由です。 モバイル アプリを使用すると、興味、人口統計、場所など、ユーザーに関するリアルタイムの情報を簡単に収集できます。 次に、このデータを活用してエクスペリエンスをカスタマイズし、最適なパーソナライゼーションを実現できます。

コンバージョンをモバイル Web サイトだけに依存している場合は、重要な機会を見逃していることになります。 コンバージョンを最適化する鍵は、モバイル アプリを使用することにあります。 モバイルアプリとウェブサイトは一見同じように見えるかもしれませんが、コンバージョン率は異なることを物語っています。 特に同じデバイスでアクセスした場合に、あるプラットフォームが他のプラットフォームよりも優れたパフォーマンスを発揮するにはどうすればよいでしょうか?

このガイドでは、モバイル アプリがモバイル サイトよりも優れたコンバージョン率を誇る理由を詳しく説明します。 最後には、Web サイトやビジネス用のアプリを開発する重要性を理解できるでしょう。

(画像出典)

6. ショッピングカート放棄率が最も低い

ショッピング カートの放置は、e コマース ビジネスにとって大きな問題の 1 つです。 多くの場合、アプリは、顧客が移動する必要があるステップとフィールドの数を減らすことにより、モバイル Web サイトと比較して、より簡単で効率的なチェックアウト プロセスを提供します。 また、アプリは支払いの詳細を保存することで、顧客が取引ごとに支払い情報を再入力する必要をなくし、チェックアウト時の手間を減らし、時間を節約します。

プッシュ通知などのタイムリーな通知は、カートに残っている商品についてユーザーに通知することで、購入を完了するよう促すプロンプトとして機能します。 高速な読み込みと応答性の高いデザインにより、ユーザー エクスペリエンスが向上し、フラストレーションや放棄の可能性が最小限に抑えられます。

7. 強力な顧客ベースを構築する

e コマース アプリは、さまざまな方法で顧客エクスペリエンスを大幅に向上させ、満足度、ロイヤリティ、全体的な成功の向上に貢献します。 e コマース アプリでは、合理化されたチェックアウト プロセスが一般的です。 保存された支払い情報、ワンクリック注文、ユーザーフレンドリーなナビゲーションなどの機能は、より迅速で効率的な取引に貢献し、フラストレーションを最小限に抑え、全体的なエクスペリエンスを向上させます。

e コマース アプリでも、カメラ、GPS、センサーなどのデバイス機能を活用できます。 これにより、製品視覚化のための拡張現実、バーコード スキャン、位置ベースのサービスなどの革新的な機能の機会が開かれ、全体的なユーザー エクスペリエンスが向上します。 また、アプリは顧客がレビューやフィードバックを残すプラットフォームを提供し、他の買い物客が情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

いくつかの興味深い統計を見てみましょう。

• Statista の Market Insights が報告しているように、2023 年のモバイル e コマースの売上高は 2 兆 2,000 億ドルという驚異的な額まで急増し、世界の e コマース総売上高の実質 60% を占めました。
• M コマース アプリはモバイル ショッピングをリードしており、モバイル コマースの支払い総額の 54% を占めています。
• ショッピング アプリの利用は一貫して増加しており、長年にわたり年間 18% の安定した成長率を示しています。
• 消費者の 60% は、より良いユーザー エクスペリエンスを求めてモバイル ショッピング アプリを好み、88% が携帯電話に少なくとも 1 つのアプリを入れています。

最後の言葉

これらすべてを踏まえると、モバイル アプリが単なるトランザクション プラットフォームを超えていることは疑いの余地がありません。 これらは現代の消費者の期待に応える動的なツールです。 利便性とパーソナライゼーションに対する顧客の要求を満たすだけでなく、貴社のブランドを先進的で顧客中心のブランドとして位置づけることもできます。 したがって、モバイル アプリの導入は、競争力、ブランド ロイヤルティ、e コマースの持続的な成長にとって非常に重要です。