代理店が Vendasta の Business App のようなオンライン クライアント ポータルを必要とする 5 つの理由

私たちはデジタル世界に住んでいます。つまり、企業とのやり取りのほとんどはオンラインで行われます。 そのため、ホテルの部屋を予約する場合も、新しい靴を注文する場合も、すべてオンラインで迅速かつ効率的に、手間や頭の痛いことなしにできるようになることが期待されています。

代理店とクライアントとのやり取りにも同じことが当てはまります。 現在、顧客との取引は電子メール、ファイルのアップロード、e コマースでの購入、自動請求などを使用してオンラインで行われることがほとんどです。 紙の契約書や対面での打ち合わせの時代は終わりました。

そこで、Vendasta の Business App のようなオンライン クライアント ポータルが登場します。

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クライアント ポータルは、代理店がオンラインでクライアントとの関係をより適切に管理できるようにする安全なオンライン プラットフォームです。 オンボーディングから請求書発行、請求、カスタマーサポートに至るまで、クライアントとのあらゆるコミュニケーションをワンストップで行うことができます。 現在オンライン クライアント ポータルを使用していない場合は、デジタル時代にビジネスを行うための重要なツールを逃していることになります。

オンライン クライアント ポータルが今日のデジタル エージェンシーの成功にとって重要である理由をいくつか紹介します。

1. 合理化されたコミュニケーションを提供する

クライアントの Web サイトがダウンした場合、または新しいプレス リリースがすぐに必要な場合は、すぐに連絡する必要があります。 自分のメールがスパム フォルダーに紛れてしまう危険を冒す必要はありません。 代理店を辞めた元従業員にメールを送信する危険を冒すことはできません。

Vendasta のビジネス アプリには、すべてのクライアント通信の一元的な場所を提供する Inbox が付属しています。 電子メールをやり取りしたり、クライアントと電話タグをやり取りしたりする代わりに、受信トレイを使用して更新情報を投稿したり、ファイルを送信したり、質問に答えたりすることができます。 すべてが 1 か所に整理されているため、会話を追跡し、漏れがないことを確認できます。

プロジェクトとコミュニケーションを 1 か所で管理できるようになれば、サービスの品質が向上することは間違いありません。

2. クライアントごとに高い収益を生み出す

Vendasta のビジネス アプリを使用すると、オンライン クライアント ポータルを通じて製品やサービスを直接販売できます。 これにより、クライアントへの販売やアップセルが容易になり、クライアントが独自の条件で閲覧および購入できるようになります。 さらに、Business App 内のインタラクティブなカスタマー ジャーニー マップにより、クライアントは各段階をクリックして、ビジネスに有益となるソリューションを見つけることができます。

Business App は、製品主導の成長と呼ばれるフリーミアムの価値優先戦略に従って運営されています。 最初にクライアントの価値を示すことで (ビジネス アプリ内で試せる製品を提供することで)、問題を解決できる独自のソリューションを実証し、プレミアム バージョンを提供できます。

この戦略を使用すると、独自の顧客アップグレード パスを設計し、より多くの収益を生み出すために効果的な方法でアップセルすることができます。 クライアントのセルフサービスとフリーミアムの提供により、顧客の獲得を促進し、クライアントあたりの収益を高めることができます。

3. ブランドエクスペリエンスを創造する

ブランド化可能なオンライン クライアント ポータルであるため、Business App のすべてが代理店としてブランド化されます。 ポータルにはあなたのロゴ、名前、色が表示されますが、ヴェンダスタについての言及はありません。

ビジネス アプリのホワイトラベルの側面により、クライアントのエクスペリエンスを制御できます。 クライアントを他のプラットフォームやプロバイダーにプッシュするのではなく、自社のブランドの下に留めておくことができます。これにより、断片的でイライラすることが多いエクスペリエンスが生じます。

ブランディングはロゴや色だけではなく、体験です。 オンライン クライアント ポータルでは、素晴らしいブランド エクスペリエンスを作成しながら、顧客にブランド資産をより多く消費してもらうことができます。

さらに、このブランド化されたクライアント ポータル エクスペリエンスにより、代理店がより大きく、よりプロフェッショナルに見えるようになり、既存のクライアントに対する貴社のステータスが向上し、より大きな予算を持つ見込み顧客にとって貴社が適切なパートナーであるように見えるようになります。

4. 実績証明レポートで顧客を維持する

パフォーマンスがすべてです。 自動で詳細なレポートを毎月作成して価値を証明できたらどうなるでしょうか? Vendasta のオンライン クライアント ポータル内ではそれが現実です。 Business App は、すべてのクライアントに対してカスタマイズされたパフォーマンス証明レポートを設定できる点がユニークです。

クライアントがあなたの代理店に毎月数千ドルを費やすとき、彼らは目に見える有意義な結果が得られることを期待しています。 彼らはお金が適切に使われていることを確認したいと考えており、Vendasta のエグゼクティブ レポートを使用すると、このパフォーマンスの証拠を示すことができます。 何よりも、すべて自動化されているため、アクティビティを手動で監視または追跡する必要がありません。 自分でレポートを送信する必要さえありません。

顧客との関係にこのレベルの透明性を追加することで、信頼を構築し、顧客維持を向上させることができます。

5. 代理店を簡単に拡大する

代理店が成長し始めると、すべてのクライアントとのコミュニケーション、請求書、プロジェクト、デザインファイル、コピーファイル、指標を追跡することが悪夢になる可能性があります。 電子メールに埋もれてしまった重要なメッセージやデザインの改訂を見逃す可能性があります。 請求書の送信を忘れたり、サービス アップグレード料金を追加したりする可能性があります。 クライアントの負荷が大きいと、パフォーマンス レポートを毎週送信する時間を見つけるのが難しい場合があります。

これは代理店の成長の自然な結果です。サービス、クライアント、従業員が増えると、すべてを追跡するのが難しくなり始めます。

オンライン クライアント ポータルは、顧客体験や顧客満足度を損なうことなく代理店を拡大するのに役立ちます。

すべてのやり取りを 1 か所で行うことで、プロジェクトの流れを維持し、常に最新のコミュニケーションを維持できます。 自動化された請求と請求、およびフリーミアムの提供により、より簡単にアップセルして支払いを受け取ることができます。 パフォーマンス証明レポートが毎週または毎月自動的に送信されるため、クライアントにパフォーマンスを常に知らせ、代理店の価値を証明できます。

Vendasta のビジネス アプリが代理店に提供するすべての機能を利用すると、より多くのクライアントを簡単に獲得し、ビジネスを簡単に成長させることができます。

代理店を次のレベルに引き上げます

代理店の成長を考え始めると、簡単に規模を拡大できるツールに投資するのが当然です。 Vendasta の Business App のようなオンライン クライアント ポータルは、代理店を次のレベルに引き上げるのに役立ちます。