ROIを追跡し、取り組みを最適化するための12の製品KPI

私たちはメトリクスと分析の世界に住んでいます。 ビジネスモデルや製品に関係なく、追跡、調査、分析するデータとメトリックの種類は常に大量にあります。 しかし、特にデジタル製品を扱っているのであれば、私はその挑戦を想像することができます。

SaaS企業にとって、特定の時間枠での企業と製品の進捗状況の監視に非常に役立つ主要な指標とKPIを特定することは常に重要です。

監視できるKPIは数多くありますが、豊富さとタスク自体に圧倒される可能性があるため、探しているものと学習しようとしているものを分類することが重要です。 この記事は、追跡する価値のあるKPIを支援し、製品の観点からKPIを詳しく調べて、関連性のある正確な製品戦略、および達成可能な目標と主要な結果を考え出すことができるようにします。

少し詳しく説明させてください。

製品リーダーにとって、KPIは、チームの進捗状況、製品の成功、特定の顧客の行動などを理解するのに最適な非常に強力なツールです。 彼らは基本的にあなたが困難な時期を乗り越えるためにあなたが使用しそして賞賛することができる北極星です。 申し訳ありませんが、ストーリーテリングに少し興味があります。

それ以上遅れることなくそれらを知るようになりましょう。

製品KPIとは何ですか？

製品KPIは、基本的に、進捗状況を明らかにするために監視できる定量化可能な指標であり、その結果、それに取り組むことができます。 これらは、ビジネスのパフォーマンスまたは目標達成の成功を理解するのに役立つメトリックです。 これらは主要業績評価指標であり、主要な製品指標です。 彼らの主な目的は、あなたの進歩が時間の経過とともに進歩しているか減少しているかを示すことです。 それらはあなたのビジネス活動に基づくことができます、それらは特定のビジネスのパフォーマンスを測定する全体的なレベルにあるかもしれません、あるいはマーケティング、金融、ウェブサイト、または製品自体のような特定の領域の特定の側面にもっと注意を払うことができます。

この場合、KPIは、製品の意思決定プロセスにおいて最も堅固で信頼性の高いツールです。 チームワークの進捗状況、製品開発のプロセス、およびビジネス全体を特定するのに役立ちます。

製品の意味では、これらのKPIには、製品、クライアント、および製品を市場に投入することを決定した瞬間から始まり、できれば顧客満足度で終わる全体的なカスタマージャーニーに関連する特定のアクティビティが含まれます。

製品チームの主要なKPIを追跡する必要があるのはなぜですか？

KPIは、アクティビティ、平均収益、顧客獲得コスト、使用率、およびビジネス上の意思決定に大きな影響を与えるその他の重要な要素を調査、監視、および測定するために不可欠です。 また、製品チームの場合、設定した製品目標の成功または失敗を追跡しながら、このKPIデータを使用できます。

これらは、製品開発チーム内で起こりうる誤解を取り除き、問題やリスクのある状況を特定し、優れた製品決定と優れた製品ビジョンを可能にし、結果として成功を評価するのに最適です。

単一のメトリックを無視することを選択した場合はどうなりますか？

KPIまたはメトリックに注意を払わないと、基本的に、ビジネスで何が起こっているかを知らなくなり、未熟な外観を作成し、市場での経営者の評判に影響を与えます。

あなたはそれを望まないでしょう？

同じページにいる場合は、追跡、測定、および習得するための主要な製品KPIのいくつかを見てみましょう。

全体像を把握するための12の製品KPI

1-製品開発KPI

これらのKPIは、製品の開発プロセスの改善とペースを特定するのに役立ちます。 これらのKPIから得られたビジネス成果を追跡および共有することで、営業チームはこれまでになく新鮮な保持戦略で新しい競争力のあるムードに入ることができます。

これらのKPIには通常、次のものが含まれます。

• 時間通りに配達

この特定のKPIは、与えられた約束に対するパフォーマンスを追跡します。 納期を処理するこのKPIに焦点を当てると、見つけたギャップについてコミュニケーションし、データを調整し、達成するための正確なビジネス目標を設定するため、チームは開発と改善のテストをより正確に行うことができます。製品の成功と全体的な顧客の忠誠心。

• チーム速度

この主要業績評価指標は、製品マネージャーがチームが開発プロジェクトを完了するのにかかる時間を見積もることができる便利な指標です。 この測定基準は継続的に実施されるため、より正確な期限目標とより信頼性の高い製品ロードマップを作成できます。 これは、製品管理チームが特定の間隔で完了した作業単位の数を数えることで計算できます。

• リソースの可用性

このKPIは、製品の重要なリソース、およびその開発と改善のプロセスを追跡するために不可欠です。 重要なリソースを監視することで、ロードマップの要件に照らして計画ゲームを強化し、優れた製品エクスペリエンスを提供できるようになります。

2-製品品質KPI

製品品質KPIは、その名前が示すように、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する際の傾向と考えられるリスクを特定するのに役立ちます。

プロダクトマネージャーは、顧客が発見した小さな障害が大きな評判の問題になり、ビジネスに大きな影響を与える可能性があることを覚えておく必要があります。 最近では、ほとんどすべてのクライアントが、最悪の敵であるソーシャルネットワーキングを介して不快感を共有する必要があると感じているため、さらに関連性が高くなっています。 しかし、朗報です！ あなたもそれをあなたの最高の擁護者に変えることができます。

品質KPIに焦点を当てることで、継続的なプロセスの改善、ユーザー維持、テストの削減、マーケティング支出、収益のチャーン、自動化のためのスペースを作成し、顧客の期待に応え、顧客に素晴らしい体験を提供し、顧客の肯定的な反応、信頼、見返りに愛。

これらのKPIには次のものが含まれます。

• サポートチケット

サポートチケットのKPIには、すべての顧客からの電話、ソーシャルメディアの投稿、ツイート、チャット、苦情、現在のユーザーからのフィードバック、および製品のバグのレポートの数を含めることができます。 日数、チケットの数量、苦情の重大度など、これらのチケットに関する特定の情報に注意する必要があります。また、サポートと製品品質への多大な影響に特に注意を払う必要があります。 これは全体的な卓越性の目標に影響を与えるため、このKPIは簡単に最も重要な目標の1つになる可能性があります。

• テスト

サポートチケットと同様に、テストには、自動化の割合と、正常に実行および完了したテストの総数に関する特定の知識も必要です。

これらのKPIはあなたのために何ができますか？

KPIのテストには、自動化カバレッジレポートからユニット、システム、機能のテストに至るまで、さまざまな使用領域があります。 テストチームと協力することで、製品の全体的な品質を向上させ、継続的な向上を中心としたフレームで関連する目標を作成できます。

• 欠陥率KPIと検出の有効性

同様に、テスト、失敗したテスト、およびその他のアクティブな欠陥に焦点を当てることは、製品マネージャーとしての製品品質の向上に不可欠であることを覚えておくことが重要です。 チームがこれらの欠陥にどれほど効率的に対処しているかを確認することも同様に重要です。 欠陥検出の有効性（DDE）は、チームが特定して取り組んでいる欠陥の割合を知ることができるため、製品リリースの中心となる指標です。

DDEが一定期間後に増加していることがわかった場合、製品の公開前にチームがバグや欠陥をキャッチするために素晴らしい仕事をしていることを示しているので、それは良いニュースと見なすことができます。

3-製品使用KPI

製品の使用法KPIは、製品がオーディエンスによってどのように認識され、体験されているかを追跡および特定できる優れたヘルパーです。 それらから得た情報を使用して、主要な機能機能とユーザーエクスペリエンスのフレームワーク内で、より正確で関連性のあるロードマップの決定を思い付くことができます。

これらのKPIには次のものが含まれます。

• 月間ユーザー数

システムログインを追跡してユーザーの割合を測定することにより、機能の採用傾向の効率レベルを完全に理解できます。 この情報をビジネスの成長計画および製品の採用プロセスで使用し、ボリュームの増加にもかかわらず、システムユーザーの数が正確にスケーラブルであることを確認できます。

• 機能の使用法

機能の使用は、特定の機能のリリース直後または特定のマーケティングキャンペーンの成功/失敗を識別および理解するための重要な指標です。 機能ごとのユーザー数を追跡することで、アクティブなユーザーが何かを好きか嫌いかを引き起こす主なトリガー要因を確認できます。

• Xまでの時間

もう1つの重要な製品使用量の指標は、Xまでの時間です。オンボーディングのパフォーマンス全体で品質レベルを特定できるようにしたい場合、焦点を当てるべき重要なKPIの1つは時間カウントです。 時間関数の正しい記録を作成することに成功した場合、開発の速度を向上させ、結果としてサポートコストを削減するのは簡単になります。

4-ビジネスパフォーマンスKPI

ビジネスパフォーマンスKPIは、製品管理プロセスに直接接続されていないため、見落とされることがあります。

ただし、製品管理KPIに加えて一般的なビジネスパフォーマンスメトリックに注意を払うことには、製品関連の問題に対しても多くの利点と解決策があります。 それらは、ビジネス活動や顧客の行動の傾向を見つけるのに特に驚異的です。

これらのKPIは何をしますか？

これらのKPIは主に、忠実な顧客、顧客生涯価値、顧客維持率、コスト、経常収益、平均顧客生涯、顧客解約率、および収益性に焦点を当てています。 含まれるものは次のとおりです。

• 顧客数

このKPIを使用して、クライアント全体を測定したり、特定の機能に焦点を当てて、前に説明したように、製品エンゲージメントの観点からそれがどの程度うまく機能しているかを測定できます。

クライアント数は、特にSaaSフレームでの運用能力に直接関係しているため、成長要件を理解するのにも役立ちます。

• 市場の位置

これは、あなたの製品が競争の真っ只中にある場所を正確に把握するのに役立ちます。 この情報を使用して、対象読者のニーズと要件に話しかけ、建設的な比較を行って継続的な改善と成長を追求することにより、関連性があり、必要とされ、愛される製品を作成できます。 Ovum、Forrester Research、Gartnerなどの特定のサービスを使用して、このKPIを追跡できます。

• NPS

ネットプロモータースコアは、カスタマーサクセスメトリクスと密接に関連しているため、顧客満足度スコアの測定値であり、主に、クライアントが製品（別名カスタマーエンゲージメント）およびサービス全般にどれほど満足しているかを理解するのに役立ちます。 製品の観点に戻ると、このユーザーエンゲージメント指標を使用して、関連する目標を作成し、製品の更新、開発、および新製品の機能に関するマップをガイドできます。

最後の言葉

効率的な製品マネージャーになり、チームの助けを借りて優れた顧客サービスを提供するには、井戸の基盤の基本要素である全体的なビジネスパフォーマンス、製品開発、品質、および使用法について常に考えておく必要があります。機能しているビジネス。 知識の力で、マーケティングチームは製品マーケティング戦略を強化でき、待機するだけで役立つ主要KPIと製品管理メトリックの利用と追跡を実践することで、さらに遅れることなく、今日の顧客の期待に応えることができます。見られ、理解される。

よくある質問

製品開発におけるKPIとは何ですか？

製品開発におけるKPIは、仕事、製品、およびクライアントを完全に理解するための機会の扉です。 彼らはあなたがあなたのチームの進歩と市場におけるあなたの製品の全体的な状況と位置を追跡するのを助けます。

これらのKPIには、次のものが含まれます。

• 時間通りに配達
• チーム速度
• リソースの可用性

製品の価値をどのように判断しますか？

あなたのビジネスがどのように運営されているか、またはあなたがあなたの製品が何に変わると期待するかに応じて、さまざまな側面からあなたの製品の価値を決定することができます。 あなたは利益、市場での地位、紹介率、有用性、顧客の認識などを見ることによってそれを決定することができます。

製品の成長をどのように測定しますか？

ユーザーの満足度、使いやすさ、使用範囲、効率、プロモーターの割合、ユーザー、バウンス率、その他多くのKPIを調べることで、製品の成長を測定できます。