ブラック フライデーの商品配送を最適化するための 4 つのヒント

製品配送の遅れは、ブラジルの e コマース消費者が直面している現実です。 Buy&Trust At Black Friday 2020のデータによると、店主が約束した平均配達時間は 18 日でした。 ただし、これは規定の時間内に注文を受け取ったことを意味するものではありません。 実際、これは当時の国民の最大の不満の 1 つでした。

したがって、納期を短縮することは、消費者のショッピング体験とイベント中のストアのパフォーマンスにおいて非常に重要な役割を果たします。 これを念頭に置いて、 2022 年のブラック フライデーで商品の配送を最適化し、さらに売り上げを伸ばすためのヒントをいくつかご紹介します。

1) 在庫管理に投資する

2) 商品の発送準備

3) ロジスティクスを最適化し、配送を味方にする

4) アフターセールスに賭ける

1) 在庫管理に投資する

e コマースでの損失を回避するには、在庫管理が不可欠であり、ブラック フライデーも例外ではありません。 商品の過剰と不足の両方が損失を生み出す可能性があるため、店主は日付の在庫を準備するときに非常に注意する必要があります. 言うまでもなく、商品の不足が依然として出荷の遅れを引き起こしています。

理想的なのは、過去数か月の注文履歴を分析し、ブラック フライデーなど需要の高い期間の販売量と比較することです。 また、月ごとにどの製品が最も購入されたかを確認することも重要です。

これにより、イベント用の最小限の在庫を準備しやすくなり、ベストセラーのアイテムを確実に入手できるようになります。

在庫がゼロの状態で商品を販売すると、配送に支障が生じ、最終的に多くの消費者の不満を引き起こすことは注目に値します。 これが起こらないようにするには、管理または在庫回転のための自動管理ツールに賭けてください。 そうすれば、出入りするすべてのものをより細かく制御できます。

店主は、たとえば、故障、置き忘れ、交換などの状況に対応するために、追加の製品マージンを追加する必要もあります。 これにより、物流リバースのプロセスが合理化され、アフターセールスでの顧客満足度が保証されます。これについては、後で示します。

2) 商品の発送準備

2022 年のブラック フライデーに製品の配送を最適化するには、ピッキングのプロセスを整理しておくことが不可欠です。したがって、ピッキングと注文の準備 (ピッキング) を担当する担当者と、商品の梱包を担当する担当者を定義します(梱包）。

ばかげているように思えるかもしれませんが、毎月の販売量が多い場合は、これらの物流プロセスを事前に定義することで時間を節約し、提出をスピードアップできます.

もうひとつの注目ポイントはパッケージ。 販売した製品を梱包するのに十分な物資がないため、ブラック フライデーに備えて在庫を用意し、配送を妥協しても意味がありません。

したがって、パッケージと、ビニール袋、粘着テープ、発泡スチロールなど、使用する追加アイテムの両方を買い物リストに含める必要があります.

輸送中に商品を保護するだけでなく、梱包によって貨物の価値が増減することもあります。 したがって、大きくて重いパッケージは運賃を高くする傾向があるため、製品よりもそれほど大きくない従来の形式（正方形および長方形）の段ボール箱を優先してください。

3) ロジスティクスを最適化し、配送を味方にする

すべての小売業者の主な目標の 1 つは、ブラック フライデー期間中の売り上げを増やすことです。 ただし、ただたくさん売るだけでは不十分で、期限内に商品を納品する必要があります。

11 月の最後の金曜日に行われるプロモーションを利用して、年末の贈り物を購入する人も多くいます。 ここで、製品が予定日に届かなかった場合の顧客の不満について考えてみてください。

1 年の最後の 2 か月は、E コマースで最も忙しい時期の 1 つであり、輸送会社を圧倒し、遅延が発生する可能性があることを忘れないでください。

配達期限を逃さないようにする方法の 1 つは、複数の運送業者を利用することです。

別の有利な解決策は、ベストシッピングとして、運賃見積もりプラットフォームのサービスを使用することです。 追加料金や月額料金はありません。複数の提携航空会社で価格、契約条件を見積もることができます。それらのいずれかと契約を結ぶ必要はなく、カウンターで請求される金額に関連して貨物の価格が割引されます。キャリアの。

この種のハードウェアを使用すると、オンライン ストアで複数の配送方法を提供できる可能性があり、さまざまな顧客プロファイルに対応できます。 より安い貨物を探している人も、より速い貨物を探している人も。

また、送料無料の計算機を使用することも優れたオプションであり、配送を販売の味方にすることができます。 この計算機を使用すると、ビジネスの利益率を危険にさらすことなく、戦略を立てて、ブラック フライデーに向けてより積極的な送料無料キャンペーンを作成できます。

4) アフターセールスに賭ける

ブラックフライデーでの商品の配送でケアを語るとき、アフターセールスを考慮する必要があります。 簡単にするために、パフォーマンスに大きな違いをもたらすことができる 2 つの e コマース ソリューションを用意しました。 店。 見てみな！

注文追跡

オンライン販売の課題の 1 つは、消費者の不信を克服することです。 これを証明するのは、PSafe のサイバーセキュリティを専門とするラボであるdfndr labが実施した調査によると、ブラジル人の 68% がオンラインで購入する必要があるということです。 回答者の最大の懸念は、詐欺に陥ることです。

したがって、2022 年のブラック フライデーで成功するには、e コマースがセキュリティを通過し、商品が受取人に届くことを保証する必要があります。

この現実を知って、注文追跡を使用して、消費者との信頼関係を構築できます。 結局のところ、このツールを使用すると、小売業者と顧客は注文の投稿から配送まで注文を追跡できます.

したがって、いつでも注文を追跡できるという便利さがあるため、双方がより安全です。 さらに、配送中に紛失や遅延などの不測の事態が発生した場合でも、迅速に対応して解決策を探すことができます。

ブラック フライデーには商品の配送が大幅に増加する傾向があるため、自動追跡システムの使用を検討してください。 このようにして、さまざまな運送業者から追跡コードを登録し、単一のプラットフォームで出荷を追跡できます。

リバースロジスティック

顧客がオンラインで購入した製品の交換または返品を要求するたびに、リバース ロジスティックが発生します。 実際、これは消費者保護法 (CDC) によって保証されている権利です。 注文を受けてから 7 日間は、購入を後悔し、交換または返品を行う期間があります。

アパレル、フットウェア、エレクトロニクスなどのセグメントは、交換リクエストを受け取る可能性が最も高いです。 ただし、e コマースの運用領域に関係なく、返品プロセスを合理化する準備を常に整えておくことをお勧めします。 さらに、逆輸送費用は販売者の責任です。

したがって、返品の経済的影響を最小限に抑え、顧客に優れたエクスペリエンスを保証するには、仮想店舗がリバース ロジスティクスに関連する要求を満たすように準備する必要があります。

逆配送コストを削減し、無料の逆物流ツールを使用するための非常に効率的なソリューションです。 一部のプラットフォームでは、配送料の割引と非常にシンプルな配送ラベル生成プロセスを提供しているため、ルーチンがはるかに簡単になります.

もう 1 つの重要なヒントは、仮想ストアの交換および返品ポリシーを定義することです。 製品の返品をリクエストする方法から注文を送信する場所まで、顧客が行う必要があるすべてのことを示します。

情報を明確にし、Web サイトの簡単にアクセスできる場所に残すことで、オンラインでの購入をまだ恐れている顧客のセキュリティを強化できます。 その結果、売上転換の可能性が大きくなります。 さらに、電子商取引が効率的なアフターセールスを提供する場合、消費者は再び購入する動機を感じ、自分のビジネスを自発的に示すことさえあります。

SmartHint でブラック フライデーの準備をしましょう!