購入後のEメールキャンペーンを成功させる方法は？

電子メールは、正しく使用されたときに初めての顧客を忠実な顧客に変えるための最も費用効果の高いマーケティングツールです。 eコマースビジネスとして、新しい顧客を見つけることに全力を注ぐのではなく、既存の顧客を育成することで、はるかに多くの利益を得ることができます。

しかし、実際には、すべてのリピーターはある時点で初めての買い物客だったので、新しい買収への支出は決して無駄ではありません。 ただし、ボストンコンサルティンググループの調査によると、新しい顧客を獲得するためのコストは、既存の顧客を維持するためのコストの約5倍です。

さらに、Bain＆Companyのデータによると、リピーターは初めての買い物客よりも約33％多く支出できます。 顧客維持の企業の収益への影響は非常に大きいため、顧客維持が5％増加するだけで、全体的な利益が少なくとも25％増加する可能性があります。

顧客維持のための貴重なツールは、当然のことながら、Eメールマーケティングです。 メールを使用すると、購入が完了するたびにカスタマージャーニーを再開する機会を作り出すことができます。 重要なのは、購入後のメールを増幅することです。そうすれば、買い物客はただ立ち寄って逃げるだけではありません。

この記事では、このような目的で購入後の電子メールを使用するための最良の方法を紹介します。つまり、顧客がオンラインストアに戻って購入を増やすことができます。 始めましょう！

目次：

• 購入後のメールキャンペーンとは何ですか？
• 購入後のメールキャンペーンを送信する必要があるのはなぜですか？
• 購入後のメールキャンペーンの種類
  • 注文確認メールキャンペーン
  • 発送確認メールキャンペーン
  • フォローアップメールキャンペーン
  • アップセルおよびクロスセルの電子メールキャンペーン
  • メールキャンペーンを再注文するための割引
• 購入後のメールキャンペーンを作成するにはどうすればよいですか？
• 購入後のメールキャンペーンのベストプラクティス
  • メールは短くシンプルに保つ
  • 可能な限りパーソナライズ
  • パフォーマンスのためにメールをデザインする
  • 送信するのに最適な時間を選択してください
  • 測定、テスト、および最適化
• 最後の言葉

購入後のメールキャンペーンとは何ですか？

購入後の電子メールキャンペーンは、顧客がeコマースストアから何かを購入したときにトリガーまたは送信される一連のトランザクション電子メールです。 これらの電子メールは、あなたのサービスまたは製品に関する顧客の経験について尋ねることができます。 購入後の電子メールキャンペーンのアイデアは、顧客を維持し、製品やサービスをさらに改善する方法を知るのに役立つフィードバックを求めて表示することです。

正しく行われると、購入後の電子メールは、忠誠心とエンゲージメントの両方を同時に高めると同時に、より高く評価され、幸せな顧客を事実上保証することができます。

上の写真は、購入後の電子メールがどのように見えるかを仮想的に表したものです。 ご覧のとおり、この電子メールは、顧客がeコマース製品についてどう思っているかを尋ね、星評価システムを備えているため、購入者は簡単に満足度を離れることができます。

購入後のメールキャンペーンを送信する必要があるのはなぜですか？

購入後の電子メールキャンペーンは、オンラインストアの商品レビューを増やすための最も効果的な方法のひとつであり、洞察、トラフィック、売上を増やすことが証明されています。 さらに、購入後の電子メールは、ストアの顧客の生涯価値を高めるのに役立ちます。

実際、Remarketyによると、ありがとうメールの平均開封率は42％以上、クリック率は18.27％、コンバージョン率は10.34％です。 これは、業界平均の2.5倍のオープン率と8倍のクリックスルー率です。

初めての顧客はすでにそれを受け取る準備ができて喜んでいる聴衆であるため、購入後の電子メールキャンペーンは成功します。

これらの顧客はあなたから製品を購入したばかりです。 彼らはあなたとあなたのブランドにとって最も受容的なレベルにあります。 その暖かく、ぼやけた感じをすぐに利用して、購入後の電子メールで連絡してください。 感謝します。

しかしそれだけではありません。 キャンペーンにスライドできる購入後のメールキャンペーンのアイデアはたくさんあります。 これについては、次のセクションで説明します。

購入後のメールキャンペーンの種類

これらの購入後のメールキャンペーンタイプは、コンバージョンを促進し、既存の顧客を育成し、より多くのリピート販売を生み出すことができます。

注文確認メールキャンペーン

購入後の電子メールキャンペーンの最初のタイプは、購入の確認です。 支払い情報を書き込んで購入ボタンを押すと、すべてがうまくいったことを知りたがります。

注文確認メールは、彼らが詐欺に遭わず、信頼できる会社に送金されていないことを確認します。 電子メールは、彼らの注文が受け取られ、あなたの会社の誰かがそれについて何かをしていることを確認します。

eコマーストランザクションでは、実店舗での対面支払いよりもはるかに多くの信頼が必要です。 あなたに彼らのクレジットカード番号を手渡す顧客はあなたが掘り出し物のあなたの終わりを延期することを期待します。 あなたがどこかのインターネットカフェからの詐欺会社ではないことを示すために、いくらかの保証があればいいでしょう。

支払いが完了するとすぐに注文確認メールを送信して、買い物客に次のことを知らせます。

• 彼らが購入したアイテム

• 注文合計額

• 注文の確認

• 配達日と出荷を追跡する方法

• 領収書にアクセスする方法

• 問題が発生した場合に連絡する人。

• お客様が次に期待すべきこと

アップセルまたはクロスセルに注文確認メールキャンペーンを使用するか、次の購入のためにクーポンを送信することができます（上の画像のようにアプリAVADAメールマーケティングから）。 ただし、これに注意してください。製品の販売を開始するのが早すぎると、顧客の信頼を犠牲にして、収益のみを重視する企業として出くわす可能性があります。

しかし、注文確認メールの統計はあなたに有利です。 CM Commerceによると、顧客は70.9％の確率で電子メールの領収書を開きます。これはマーケティング電子メールの平均（17.9％）の4倍です。

送信時間：購入が完了した直後に注文確認メールを送信する必要があります。 クロスセルまたはアップセルのアイテムを提示する場合は、注文した商品に基づいてカスタマイズされていることを確認してください。

クロスセルするかどうかにかかわらず、注文確認メールの主な目標は依然として保証です。 すべてが正常に機能していることを顧客に安心してもらいたいと考えています。 電子メールに単純な保証を含めることは、RelayFoodsが電子メールで行うように、信頼を構築するための優れた方法です。

また、注文確認メールにいくつかの種類のソーシャルシェアオプションを含める必要があります。 買い物客がソーシャルメディアで購入を共有できるようにすることで、ブランドの露出を増やし、強力な口コミマーケティングを促進できます。 または、紹介報酬を持っていると、買い物客が取引を利用して、より多くの顧客をあなたの店に呼び込むように動機付けることができます。

発送確認メールキャンペーン

ほとんどの買い物客は、注文について頻繁に連絡することを期待しています。そのため、配送確認メールキャンペーンが必要です。 これらのメッセージは、買い物客に製品の動きを最新の状態に保ち、配達日までのカウントダウンを開始します。

利用可能な場合は、トラッキングコードを必ず含めてください。そうしないと、少なくとも配達予定日が必要になります。 UPSやFedExなどのほとんどの主要な配達会社が配達追跡コードを提供していますが、他の種類の配達を使用する場合は、配達時間を確認し、間違った時間を約束しないでください。

出荷確認メールは、コンテンツを通じて今後の製品への期待を高める機会にもなります。 顧客が製品が到着する前に自分で製品の使用方法を学び始めることができるように、FAQページへのリンクを含めることができます。

Warby Parkerは、適切な処方箋を入手し、視力に合ったレンズ（およびWarby Parkerのメガネ）を注文できるように、検眼医の予約をするよう顧客にアドバイスしています。 明らかに、買い物客がこのアドバイスに従えば、彼らが家庭用試着メガネを注文する可能性がはるかに高くなります。

注文確認メールと同様に、発送確認メールは、買い物客があなたのブランドを信頼できるようになることを目的としています。 あなたは彼らが戻ってきたこと、そして彼らが何か問題に遭遇した場合、あなたが彼らのためにそれを処理できることを示したいと思います。

送信時間：荷物が発送されたら、発送確認メールを送信する必要があります。 教育コンテンツを含める場合は、購入した製品に関連していることを確認してください。 ターゲットを絞った情報を送信することで、買い物客が新製品を最大限に活用できるように支援できます。 この記事を読んで、マーケティングメールを顧客に送信するのに最適な時期を学びましょう。

フォローアップメールキャンペーン

このタイプの購入後の電子メールには、eコマース企業が試すための多くのアプローチがあります。 標準のテンプレートやコンテンツはありません。

フォローアップメールでは、顧客が注文を受け取ったか、ショッピングエクスペリエンスについてフィードバックがあるかどうか、または製品自体のレビューを求めることができます。 関連するリンクを含めて、購入者が簡単に準拠できるようにすることができます。

フォローアップメールには、顧客をできるだけ早く買い物に戻すためのクーポンまたは割引コードを提供することもできます。

電子メールに製品に関するいくつかのFAQを含めたり、リンクしたりすることは、高く評価され、受け取られます。 また、ブログ投稿やビデオガイドなど、顧客が購入を最大限に活用するのに役立つリソースを推奨することもできます。 あなたの助けはまた、製品が返される可能性を減らすでしょう。

それだけでなく、フォローアップメールキャンペーンでは、顧客に再度感謝し、ソーシャルメディアアカウントをチェックするように招待することもできます。懸念や質問がある場合は、会社に連絡するように通知します。

私たちは皆、荷物が遅れて到着したり、めちゃくちゃになったり、間違ったアイテムが入っていたりしました。 また、応答のない会社に連絡して問題を解決してもらうことの煩わしさもわかっています。 経験は信じられないほど苛立たしく、顧客が二度と彼らと取引をしないことをほぼ保証します。

フォローアップメールも特に複雑である必要はありません。 「本当にありがとうございました。すべてが問題ないことを確認したいと思います」と簡単に言うことができます。 繰り返しになりますが、問題が発生した場合は、顧客のために積極的に解決する姿勢を示したいと考えています。

送信時間：注文を受け取った直後、出荷が成功してから約1週間後にフォローアップメールを送信する必要があります。

アップセルおよびクロスセルの電子メールキャンペーン

クロスセルメールは、適切なアクセサリーや補完的なアイテムを推奨することを目的としています。 アップセルメールは、同じカテゴリのより高品質のアイテムを見るように顧客に提案することができます。 デジタルレシートやお礼のメールで、「これを購入した顧客も購入した」というフレーズや、「あなたも好きかもしれない」などの一般的なフレーズに気づいたかもしれません。

顧客はすべてのプロモーションやオファーにすぐにうんざりする可能性があるため、これはおそらく最もデリケートなタイプの購入後の電子メールの1つです。 より多くの売り上げを獲得する機会を最大化するには、適切なタイミングで取引を送信する必要があります。 最善のアプローチは、一連のアップセルまたはクロスセルの電子メールを作成することです。そうすることで、購入者をゆっくりと好きにさせ、さらに購入するように育てることができます。

送信時間：購入後のシリーズの一部としてアップセルとクロスセルの電子メールを含みます。つまり、配信が完了した後はいつでも送信できます。 顧客の購入サイクルに基づいて、適切なタイミングでアップセルとクロスセルを提供できます。

メールキャンペーンを再注文するための割引

1つの顧客の注文はすでに良好ですが、その顧客を維持し、繰り返し購入させることはさらに素晴らしいことです。 購入履歴に基づいてパーソナライズされた割引を持つことは消費者に影響を与えるため、パーソナライズは割引メールキャンペーンで勝つための鍵です。

考えてみてください。 購入者はすでに製品を購入しており、レビュー結果が肯定的であれば、あなたは彼らがあなたの会社からもっと購入したいと思っていることを知っています。 これは、購入した製品を再注文するか、同様の製品を割引価格で購入するように説得する絶好の機会です。

eコマース会社にサブスクリプションモデルがある場合は、最初の購入をより大きなコミットメントへの最初のステップとして使用できます。 別の1回限りの購入の割引コードを送信する代わりに、それらに電子メールを送信して、既存の顧客にとってより良い価格でサブスクリプションモデルを紹介することができます。

Overtoneは、「もう一度注文して、フルサイズの無料のデイリーコンディショナーを入手してください」というエキサイティングな件名で、割引から再注文までのメールを開始します。 これは、無料のコンディショナーが既存の購入者専用の元の製品を補完するため、うまく機能します。 このメールには、行動を促すための期間限定の取引もあります。

送信時間：メールを再注文するには割引が必要です。 顧客が再購入する可能性が最も高いときに割引キャンペーンを送信するワークフローを作成する必要があります。 しかし、彼らはあなたの製品やサービスに冷たくなる可能性があるので、あまり長く待たないでください。

購入後のメールキャンペーンを作成するにはどうすればよいですか？

上記のセクションでお気づきかもしれませんが、購入後のメールキャンペーンの多くはすでにアプリに含まれています-AVADAメールマーケティング。 これらのキャンペーンを自動化できるだけでなく、電子メールを編集して、顧客との最善のアプローチのためのワークフローを作成することもできます。

購入後のワークフローの各電子メール内のコンテンツをカスタマイズすることに加えて、顧客が電子メールを受信するタイミングを最適化することもできます。 カスタマイズされた購入後の電子メールワークフローの例は次のとおりです。

• さまざまなユーザーペルソナまたは地理的セグメント全体に合わせてメッセージを調整します。

• リピーターと新規顧客向けに、購入後のさまざまなメールシリーズを作成します。

• 注文について顧客に思い出させるためにSMSリマインダーを送信します。

すべてのワークフローテンプレートは、事前に設定されたタイミングですぐに使用できます。製品を含め、電子メールをカスタマイズして、ブランドのルックアンドフィールを持たせる必要があります。 SMSマーケティングの組み込み機能を使用すると、顧客が購入後の電子メールを見逃さないようにすることができます。

ほとんどの場合、アプリのメールワークフローは、購入後に顧客に連絡するのに最適なテンプレートです。 ただし、独自のワークフローを作成する場合は、まったく問題ありません。

上の画像では、購入後に3通のメールを送信するクロスセル用の事前に作成されたメールワークフローを確認できます。 メッセージは時間どおりに配信され、A / Bテストを行ってデータ主導の洞察を明らかにし、購入後の最適な電子メール方法を見つけることができます。

AVADA Email Marketingは無料で使い始めることができるので、今すぐ購入後のEメールキャンペーンを試してみてください。

購入後のメールキャンペーンのベストプラクティス

タイミング、モバイルフレンドリー、デザイン、オファーなど、多くの要素が購入後のメールのパフォーマンスに貢献します。 しかし、最も重要な要素の1つはコンテンツです。これを使用して、購入者にアクションを実行するように依頼します。 大きな成果をもたらす購入後のメールキャンペーンを作成するためのいくつかのベストプラクティスを次に示します。

メールは短くシンプルに保つ

現在、ヒューマの平均注意時間はわずか8秒で、金魚の注意時間より1秒短くなっています。 人間は気が散りやすいので、メールを短く、シンプルに、要点を絞っておくことが重要です。

購入後のメールの目的は、再接続してレビューを求めることです。そのため、読者がレビューを書くためにアクセスできる直接の召喚状を含めるようにしてください。 関連性のないバナー、Webサイトの他のページへのリンク、その他の召喚状など、顧客をフィードバックの提供から遠ざける可能性のある要素は避けてください。

可能な限りパーソナライズ

消費者は、買い物の旅を通してパーソナライズされた体験を期待するようになりました。 メールの本文に顧客の名前を使用してそのことを伝え、件名にも顧客の名前を含めることを検討してください。 パーソナライズされた件名は、より高いオープン率を獲得できます。

さらに、顧客が購入した特定の製品に関する電子メールコンテンツを作成します。 また、商品の写真を含めると、購入者はメールでどの商品を確認する必要があるかを知ることができます。

パフォーマンスのためにメールをデザインする

可能な限りメールの上部に重要な要素を表示しながら、購入後のメールのデザインをクリーンでシンプルに保ちます。 そうすることで、買い物客は、電子メール全体をスクロールしていなくても、あなたの行動の呼びかけをすばやく理解できます。

次のように、購入後の電子メールのデザインにも含まれていないものがあります。

• 小さいフォントは使用しないでください。フォントが小さすぎると、顧客が目を細めて読むのに苦労し、メッセージの価値を見逃してしまう可能性があります。 16〜18のフォントサイズは、顧客が使用しているデバイスに関係なく、読みやすいです。

• 複数列形式を使用しないでください：複数列形式はデスクトップでは美しく見えるかもしれませんが、モバイルデバイスでは壊れます。 1列のレイアウトは、モバイルデバイスで適切に縮小でき、メッセージ全体を表示するためにリーダーをつまんだりスクロールしたりする必要はありません。

• 召喚状ボタンを埋めないでください。「レビューを書く」ボタンを目立たせて、顧客がレビューを書く可能性を高めます。 読者をレビューフォームに移動させる大きなボタンとともに、製品の画像を含めることができます。 人々はモバイルデバイスで指を使用しているので、小さなリンクを避け、大きなボタンを使用します。

送信するのに最適な時間を選択してください

購入後のメールキャンペーンを送信するのに最適な時期はいつですか。 一般に、土曜日と水曜日は、レビューのパフォーマンス率が最も高いことがよくあります。 しかし、購入後の電子メールを送信する前に、どのくらい待つ必要がありますか？ 答えは「状況次第」です。 理想的な送信タイミングは、会社の製品の種類と消費者によって異なります。

• 21 Days for Hard Goods-耐久性があり、コンピューター、洗濯機、冷蔵庫のようにすぐに摩耗しないアイテム。 21日は、顧客が製品の感触をつかんで、十分な情報に基づいた徹底的なレビューを書くのに十分な時間です。 アップセルまたはクロスセルの電子メールの場合、おそらく1〜3か月待つ必要があります。

• 14日間のソフトグッズ-化粧品や衣類など、すぐに使用されるか、寿命が3年未満のアイテム。 購入後のメールを送信する前に、顧客に製品を試してみる時間を与えますが、製品の寿命がはるかに短く、購入者が製品について長く考えないため、それほど長くはありません。

• 生鮮食品の7日間-花、新鮮な果物、野菜、食品など、簡単に摩耗する可能性のある製品。 顧客にあなたの製品を体験する時間を与えてください、しかしあなたがあまりに長く待つならば、あなたの製品は見えなくなり、頭に浮かぶでしょう。

測定、テスト、および最適化

購入後の電子メールキャンペーンを送信するときは、「設定して忘れる」という考え方はありません。 代わりに、メールの購入後プログラムを作成し、結果を継続的に測定して、改善するための新しい方法を見つけてください。 次のような購入後の電子メールの多くの要素をテストできます。

• 件名

• 見出し

• デザイン

• プロモーションオファー

• パーソナライズ

変更によってコンバージョン率が高くなった場合は、すばらしいです。 AVADA Email MarketingのようなEメールマーケティングアプリで進捗状況を追跡し続けると、番号が下がり始めたかどうかがわかり、すぐに質問できます。

最後の言葉

eコマース企業に対する顧客ロイヤルティの直接的および間接的なプラスの影響を考えると、顧客を維持することは、Eメールマーケティング戦略の最重要目標ではないにしても、間違いなく1つであるはずです。 ありがたいことに、適切に作成された購入後の電子メールキャンペーンは、作業の大部分をカバーし、顧客の購入ライフサイクルを可能な限り継続することができます。

すぐに使用できる購入後のEメールワークフローを備えた無料で使いやすいEメールマーケティングアプリを試してみたい場合は、AVADAEメールマーケティング以外の何物でもありません。 購入後のEメールのパフォーマンスを継続的に改善するために、最高のパフォーマンスのEメールデザインと統計を用意しています。 リンクをクリックして今すぐお試しください！