予約後のエンゲージメント: 旅行業界の最新の傾向を深く掘り下げる

予約後のエンゲージメントとは何ですか?

予約後のエンゲージメントとは、顧客がモバイル アプリや Web サイトを通じて航空券、ホテルの部屋、または旅行関連施設を予約した後、顧客のエンゲージメントを維持するために提案するエクスペリエンス強化と維持のマーケティング活動を指します。 これは、旅行者に役立つ多数のメッセージを伝える可能性のある、メーラー、WhatsApp、Web およびポップアップ、プッシュ通知、アプリ内通信、SMS などのプロモーション プロパティに変換されます。

旅行とホスピタリティにおける予約後のエンゲージメントでビジネスを差別化する

予約用のプラットフォームを提供するだけではもはや十分ではなく、単なる発射台、つまり顧客専用の一連の体験からなるジャーニーを設計するための出発点になっています。 現代のデジタル顧客は世渡り上手で、ブランドがスムーズで手間のかからない独自のエクスペリエンスを保証するために最大限の努力を払ってくれることを高く評価しています。 適切なタイミングでのホテルのお勧めメッセージ、フライトの出発日のリマインダー、または見逃せない観光スポットのリストの作成は、顧客の目に貴社を際立たせ、それによって顧客維持、肯定的なフィードバック、ブランドの支持を促進する可能性があります。 。
OYO、これを見事にやっています。

オンライン トラベル アグリゲーター (OTA) の予約後のエンゲージメント

これをイメージしてください。 顧客は、MakeMyTrip (MMT) アプリを使用して、友人の結婚式のためにジャイプールへの航空券を予約しました。 すぐに、チケットの詳細、PNR ステータスなどを含むメッセージが届きます。 しかし、これはさらに多くのことを行うチャンスです。 MMTは現在、足元に余裕のある座席の推奨リスト、機内映画やエンターテイメントの予約オプション、食事の好みを記録するためのメニューを添えて、温かい「こんにちは、ヴィシャール」の挨拶を彼に送っている。

WebEngage の自動マーケティング ツールは、複数のタッチポイントから収集された顧客データを処理します。 WebEngage では、フィードバックやその他のインタラクションを分析することで、オムニチャネルのハイパーパーソナライズされた状況に応じたメッセージングを完全に自動化し、適切なメッセージが適切な顧客に適切なタイミングで届くようにすることができます。

OTA 向けの予約後のエンゲージメントを実行する方法に関するユースケース

1. 1. 体験予約後のカスタマイズされたタッチポイント: WebEngage の顧客データ プラットフォームを使用すると、このプロセスがより簡単になります。WebEngage の顧客データ プラットフォームは、旅行全体を通じて適切な瞬間に状況に応じた地理中心のメッセージを顧客に送信するのに役立つ顧客データを収集および分析します。
   2. ハイパーパーソナライズされたオファーによる予約後のエクスペリエンスの向上:好例として、Goibibo と協力しながら、いくつかの基本的かつ詳細な戦術を含むハイパーパーソナライズされた電子メールを作成し、Journey Designer に引き継がせました。
      

      ゴイビボ予約後の旅

      Journey Designer が記録したところによると、フライトを検索してから最初の 30 分以内に 55,000 人のユーザーがチケットを予約し、6,000 人の放棄者に超パーソナライズされたメールで連絡を取り、コンバージョンに至りました。 この介入により、ゴイビボのコンバージョン率は 11% 増加しました。

      

      

      

      

   3. 予約後のメッセージで宝物とヒントを明らかにする:これで、あなたも WebEngage を使用してランディング後のメッセージングを成功させることができます。憶測を捨てて、視聴者に配信されるオムニチャネル コミュニケーションで負担を軽減する WebEngage の顧客維持マーケティング ツールをお試しください。
   4. 予約後のエンゲージメントにおけるレビューとフィードバックを通じて輝きを生み出す:サービス利用後の顧客の行動を示す主な指標の 1 つは、フィードバック フォームへの反応や MakeMyTrip などのプラットフォームでのレビューです。

複数のチャネルでのフィードバック フォームは、顧客の心理状態に関するヒントを収集するための主要なタッチポイントです。 これらの種類のデータは、WebEngage の顧客データ プラットフォーム (CDP) によって統合され、分析され、リテンション マーケティング活動に使用されます。

OTA にとって予約後のエンゲージメントの利点:

顧客満足度の向上:データ分析と AI/ML に裏付けられたリテンション マーケティング ツールにより、シームレスなオムニチャネルのカスタマイズにより顧客にアプローチするプロセスが簡素化されます。

クロスセルの機会の増加:適切なタイミングで関連性のあるオファーをユーザー ジャーニーにシームレスに統合し、追加販売の可能性を最大化できます。

ブランドロイヤルティ:予約後の顧客との一貫した有意義なやり取りにより、ブランドに対する親近感とロイヤルティが構築される可能性があります。

データ主導の意思決定:最新の AI/ML 支援データ スキャン技術を使用することで、顧客行動データを正確に分析し、結果と ROI を保証する的を絞ったメッセージを発信できるようになりました。

航空会社における予約後のエンゲージメント

誰かがインディゴ航空のアプリからフライトを予約しました。 その際、彼らは自分の名前、電子メール ID、電話番号、性別を入力し、また、2 人の高齢の家族と一緒に飛行機に乗ることを述べます。これは彼らにとって初めての飛行機体験でもあります。 旅行日がお客様の誕生日でもあります。 支払いが完了すると、フライト、PNR 番号、Web チェックインの詳細などの詳細が携帯電話に表示されます。 しかし、出費はここで止まりません。 フライトの予約という基本的なアクティビティは、予約後のやり取りで顧客の旅行体験を向上させるための多くのタッチポイントの最初のものです。 インディゴは、ユーザーのファーストネームで挨拶し、緊急医療番号を送り、乗組員が高齢者に対応する訓練を受けていることを保証することで対応します。

私たち WebEngage は、オムニチャネル コミュニケーションを通じて、厳選されたパーソナライズされたコンテンツを作成し、ユーザーに送信する技術を完成させました。

航空会社向けの予約後のエンゲージメントを実行する方法に関するユースケース

1. 1. 予約後のエンゲージメントにおけるミッドエア マーベルによる体験の向上:座席の割り当て、食事の好み、機内エンターテインメント、ショッピングの機会から乗務員との交流まで、これらを旅行者の好みに合わせて適切に厳選することができます。
      Indigo は、総収益の 70,000 インドルピーに対して、空中食品と飲料だけで 762 インドルピーの収益をあげました。 これは、航空会社が AI 支援の自動化と連携し、各チラシに適切な対応を提供できたことが原因であると考えられます。 WebEngage は、顧客インタラクション データを深く分析し、顧客向けの特別なエクスペリエンスを厳選するのに役立つ詳細なデータ分析ツールを使用して、この点で役立ちます。
   2. 独自の好みに合わせて超パーソナライズされた予約後の取引を作成する:自分たちのために特別に厳選された取引に驚かれるのが嫌いな人はいないでしょう。ビスタラ航空を例に考えてみましょう。Vistara には、インドで最速の特典を提供するフリークエント フライヤー プログラムがあります。 Club Vistara 会員は、フライトごとにポイントを獲得でき、後で引き換えることができます。 あなたも、取引を提供する際のハイパーパーソナライゼーションゲームを勝ち取りたい場合は、当社によるデータ分析のための強力なマーケティングツールを活用してください。
   3. カスタマイズされた予約後の着陸ケアで空を超えて航行する:着陸後は、エンゲージメント メッセージで顧客をターゲットにするための大きな機会となります。旅行や休暇に出発する際、高級ホテル、観光サーキット、レンタカーなどにお客様をご案内することで、お客様の喜びと畏敬の念を感じてください。
   4. 乗組員のコミュニケーション:

1. 魅力的な乗務員のコミュニケーションを通じて予約後の至福のひとときを生み出す:客室乗務員はブランドの顔であるため、礼儀正しく、簡潔で、親しみやすい対応ができるように訓練されている必要があります。WebEngage の助けを借りて、緊急事態の発表、天気の最新情報、お祭りの挨拶などが簡単に行えます。 オムニチャネル通信を最大限に活用することで、乗務員と機内でのコミュニケーションを最適化し、顧客の期待を超えることができます。

航空会社にとっての予約後のエンゲージメントの利点

機内サービスの最適化: AI を活用した当社とのやり取りを使用することで、お客様が機内でアップグレード、特典、お食事タイムなどのカスタマイズを行うことが可能です。

顧客維持:当社の維持マーケティング ツールは、主要な顧客インタラクション指標を詳細に分析して、顧客へのオムニチャネル メッセージングを自動化します。

運用効率:搭乗から降機まで、すべてのフライトがスムーズです。すべてのシステムが時計仕掛けのように流れ、重要な分岐点をターゲットにして適切なメッセージ、アップグレード、取引、特典を提供します。

ブランドの擁護:私たちの顧客エンゲージメント戦略は、データに裏付けされ、正確で、顧客に配慮したものであり、提供されるあらゆる機会に前向きなブランドの擁護者として積極的に行動するブランドロイヤルティストの貴重な基盤を構築することが期待できます。

ホテルでの予約後のエンゲージメント

サラの新婚旅行ですが、彼らはタージ ホテルで過ごしたいと考えています。 彼らは自分の敷地内の部屋を探索し、ハネムーン用のスイートルームを買う余裕がないことがわかり、最終的にダブルルームに落ち着きました。 彼らが「機会」として「ハネムーン」と入力したため、Taj は、滞在時に進行中のすべての特別オファーに関する温かいお祝いメールをメーラーで送信します。 到着すると、サラは、彼らが狙っていたハネムーンスイートに追加料金なしでアップグレードされたことを知りました。

現在、ホテルが顧客を維持するために、無料の朝食や長期滞在プランなどの特別オファーをメールで送信するのが一般的です。

WebEngage では、顧客維持を促進し、より良いコンバージョンにつながるパーソナライズされたコミュニケーションに独占的にアクセスできます。

ホテルの予約後のエンゲージメントを実行する方法の使用例

1. 予約後のエンゲージメントを改善するためのレビューの勧誘:滞在後のレビューとフィードバックは、ホテル運営者にとって貴重なツールです。WebEngage では、このようなインタラクション インデックスに基づいて統合 CDP を作成し、オムニチャネル コミュニケーションを最適な効率で実行できます。
2. 予約後の客室の魅力的な昇進で滞在を向上:部屋のアップグレードは、顧客の期待を超え、顧客に永続的な印象を与えるためにホスピタリティ業界が採用している最も人気のある予約後の取り組みの 1 つです。
3. 直前割引で予約後のスリル:予約後も顧客を維持するホテルとして、直前割引やオファーは顧客の旅行計画にさらなる喜びをもたらします。アップグレード、割引、無料宿泊などは、顧客を魅了しロイヤルティストに変えるための効果的な戦略です。
4. 予約後のロイヤルティ アドベンチャーの魔法を解き放つ:ロイヤルティ プログラムは、顧客のロイヤルティに報いる優れた方法です。マリオット インターナショナルのマリオット ボンヴォイと呼ばれるロイヤルティ プログラムは、顧客維持のための効果的なツールです。 このプログラムでは、モバイル チェックインによる簡単な予約、無料宿泊、フロント デスクの独立ラインなどの魅力的な制度を提供しています。 素晴らしいロイヤルティ プログラムを企画して提供するには、WebEngage のインテリジェントなオムニチャネル メッセージングを使用することを忘れないでください。

ホテルにとって予約後のエンゲージメントの利点:

• • ゲスト エクスペリエンスの強化:ゲストの到着、滞在、出発には、ブランドの好感度を活用し構築するための十分な可能性が与えられます。現在、WebEngage を使用して顧客インタラクション データセットを分析し、オムニチャネル メッセージングを使用して顧客維持競争で優位に立つことができます。
  • 収益機会の増加:予約後の一貫したインタラクションの取り組みを通じて、新婚旅行のパッケージ取引、専用車の送迎サービス、人気のアドベンチャー スポットとのバンドル取引など、より多くの収益源を生み出す自然な機会が生まれます。
  • ブランド ロイヤルティ:ブランド ロイヤルティは、正確で顧客に配慮したインタラクションから構築されます。非常にパーソナライズされたサービスとは、部屋の装飾や記念日などの無料のシャンパンなどのサービスを指します。 正確かつ的を絞った予約後のインタラクションを実現するには、オムニチャネル コミュニケーションを生成する自動マーケティング ツール以外に探す必要はありません。
  • 肯定的なレビューと評判:これは、顧客があなたのブランドについての感情を表現するのに役立ち、顧客維持を次のレベルに引き上げるための顧客インタラクションに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

結論

世界のデジタル化が進むにつれて、旅行およびホスピタリティ業界の予約後のエンゲージメントはその力と重要性を増しています。 健全な予約後エンゲージメント戦略を使用すると、最初の取引後のすべての消費者タッチポイントを活用し、消費者を喜ばせ、期待を超えるターゲットを絞ったコミュニケーションを提供できます。 取引を超えて顧客に永続的な印象を与える関係を構築するには、今すぐ無料デモを予約してください。