POS 統合: 明確な概要

顧客はシンプルさと利便性を求めています。 ビジネスもそうです。

断片化されたソフトウェア ソリューションは、より多くの作業とエラーの余地を生み出す可能性があります。

一部の企業は、実装と維持のコストと複雑さを恐れて、販売時点管理 (POS) の統合を延期しています。

しかし、適切なプロバイダーがあれば、POS 統合プロセスを迅速かつ効率的に行うことができます。 結果として得られるソリューションは、運用と顧客に大きなメリットをもたらします。

POS統合とは？

POS 統合とは、POS テクノロジを会計、在庫、およびその他のオペレーティング システム (他の POS システムを含む) に接続することです。

これにより、POS システムがさまざまな場所やチャネル間でデータを自動的に送信できるようになります。 たとえば、販売情報を会計ソフトウェアに送信します。

統合は、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API)を使用して実行されます。これにより、さまざまなソフトウェアが接続してデータを転送できるようになります。 ユーザー インターフェイスにより、ユーザーは相互接続されたソフトウェアを 1 つの中央ハブで操作できるようになります。

利用可能なさまざまな POS システムがあります。 また、各ビジネスには独自の技術スタックがあるため、各 POS 統合の詳細と規模は異なります。

POS 統合は、クラウドベースのソフトウェアでますます管理されています。 オンプレミスに大規模なハードウェアをインストールして維持する必要はありません。

POS 統合と POS カスタマイズの違いは何ですか?

POS 統合は、多くの異なるプラットフォームを含む包括的で多面的なソリューションです。 一方、 POS のカスタマイズには、通常、既存の POS システムまたは限定バージョンの POS 統合にさまざまな機能を追加することが含まれます。

より広く言えば、カスタマイズは POS 統合プロセス自体に固有のものです。つまり、この用語はよく出てきます。 ただし、POS の統合は、POS のカスタマイズよりも複雑で大規模なプロジェクトです。

POS システムが重要な理由

POS システムの世界市場価値は、2020 年に 92 億 6000 万ドルと推定され、2021 年から 2028 年の間に年平均成長率 9.5% で成長します。

POS システムは現在、多くのビジネス ツールキットの不可欠な部分です。 非接触型カードリーダーは、実店舗にとって不可欠です。 また、e コマース ファイナンスなどの機能を有効にするには、多くの場合、POS で提供する必要があります。

POS 統合の主要コンポーネント

各 POS 統合は独自のものですが、通常は次の 3 つの主要な領域を広くカバーします。

1. プラットフォーム間の統合

ほとんどの企業は、会計、マーケティング、および管理タスクに複数の技術ツールを使用しています。 これは、ロイヤルティや組み込み型の資金調達など、プログラム間の統合にまで及ぶ可能性があります。

2.拠点間の統合

複数の実店舗 (またはレストラン、卸売店など) を持つ企業は、統合を使用して、異なる POS システムからの販売、顧客データ、請求書などをまとめます。

3. チャネル間の統合 (オンラインとオフライン)

オンライン チャネルとオフライン チャネル間の POS 統合は不可欠です。 「 Clicks and mortar 」 (実店舗とオンライン注文プラットフォームの両方を持つビジネス モデル) は、顧客に一貫した摩擦のないタッチ ポイントを提供します。

McKinsey の調査によると、すべてのカテゴリの消費者の 56% がオンラインとオフラインの両方のチャネルを使用して購入していることがわかりました。

独自の Web サイトでホストされているか、サードパーティ プロバイダーでホストされているかに関係なく、e コマース プラットフォームを持つことはかつてないほど簡単になりました。 しかし、e コマース POS が店舗と同期していることを確認することは、必ずしも簡単ではありません。

両方のストリームを同時に管理するには、店舗とデポにある製品に関する情報をリアルタイムで抽出できる必要があります。 製品リストは、余分な作業なしでリアルタイムで更新できます。

POS の統合は、2 つのチャネルの違いをよりよく理解するのにも役立ちます。

たとえば、店頭ではうまく機能するパッケージングが、オンラインではうまく機能しないのではないかと疑っているかもしれません。 これにより、この在庫の大部分が店舗に保持される可能性があります。

POS 統合の利点は何ですか?

POS 統合にはいくつかの利点があります。 これらの利点の数と種類は、技術の進歩とイノベーションの増加に伴い、増え続けています。

ここでは、企業と顧客にとっての主な利点をいくつか紹介します。

企業にとってのメリット

ビジネスのための POS 統合の利点は、基本的に、データを 1 か所に置くことから下流にもたらされます。

1. データ分析 (および視覚化) の改善

ビジネスのあらゆる側面の概要をリアルタイムで提供することもできます。 これにより、新たな傾向 (不足、機会、またはその他の問題) をより早く見つけることができます。

データを 1 か所にまとめると、予算管理とスタッフの勤務時間の追跡に役立ちます。

たとえば、小売業の場合、POS 統合は、最も忙しい時間帯が十分な数の労働力でカバーされていないことを発見するのに役立つ場合があります。

適切なユーザー インターフェイスを使用すると、自分にとって最も意味のある指標をカスタマイズし、好みに応じて表示させることができます。 これにより、意思決定と報告プロセスが合理化されます。

2. 統一された在庫管理

在庫管理は、リアルタイムのデータがないと処理が難しい場合があります。 在庫切れよりも悪い唯一のことは、予期しない在庫切れです。

POS 統合により、複数のチャネルで在庫管理単位 (SKU)を更新し、新しい在庫注文を自動化できます。

また、製品の説明、入手可能性、および価格の追跡と管理を簡素化することもできます。

3. セキュリティの強化

お金と金融情報が交換される場所として、POS システムはオンライン犯罪者にとって当然の標的です。

近年注目されている (そしてあまり注目されていない) セキュリティ侵害の多くは、POS セキュリティの侵入から始まりました。

POS の統合は、このリスクとの闘いに貢献できます。 たとえば、すべてのデータ転送プロセスに自動暗号化を実装できます。 また、そのソフトウェア アップデートにより、セキュリティ パッチを定期的に追加してセキュリティを強化する方法も提供されます。

4. 資源の効果的な配分

POS の統合により、手作業によるデータ入力とデータ チェックの必要性が軽減され、さらには不要になります。 これにより、従業員の時間とエネルギーが解放されます。

お客様にとってのメリット

これらは、顧客にとっての利点として挙げることもできます。

1. より多くの製品の入手可能性

データは、入手可能性が市場浸透にとって重要であることを示しています。 統合された POS システムにより、顧客は複数の場所で同じ価格と支払い方法を期待できます。

顧客にとって使いやすく使い慣れた環境を維持するのに役立つプラットフォーム間でのエクスペリエンスの一貫性も、可用性と結びついています。

不一致は、カートの放棄につながるだけでなく、他のチャネルでの可用性に関する推測にもつながる可能性があります.

顧客は、オンラインとオフラインの購入履歴を 1 か所で簡単に追跡することもできます。 これにより、間違った購入や購入の失敗のリスクが軽減されます。

2. 摩擦のない顧客体験 (CX)

スムーズなブラウジングと購入プロセスにより、CX が向上します。 これを提供することは、販売を行うための前提条件になりつつあります。

これは、オフラインのトランザクションよりもオンラインのトランザクションの方が重要であることはほぼ間違いありません。 (店頭では、顧客がオンラインでよく行うように、ちょっとした不満が原因で購入を断念することはほとんどありません)。

しかし、ある調査によると、85% の人がオンライン ショッピングの経験に不満を持っています。 したがって、オンラインでの競争が激化し、進化するにつれて、この傾向に逆らう企業は大きな利益を得るでしょう.

POS統合のデメリットは？

POS 統合に必要な初期費用と時間に加えて、他にもいくつかの欠点があります。

従業員は、断片化されていても、既存のチャネルの扱いに慣れていて、熟達している可能性があります。

新しい統一された POS 統合により、将来的には時間を節約できる可能性がありますが、新しいユーザー インターフェイスに適応するためのトレーニングと時間が必要になる場合があります。

新しいハードウェアおよびソフトウェア コンポーネントを採用することは、より困難になります。 新しいソフトウェアはそれぞれ、既存の API に統合する必要があります。

同様に、すでに統合されているソフトウェアを廃止する場合は、それを削除する必要があります。

企業間 (B2B) の POS 統合

一般に、B2B の顧客は、より大きな買い物をする頻度が低くなります。 彼らの購入には、より大きな取引とより長い支払い期間も伴います。

包括的かつ最適化された POS 統合がないということは、重要な変換段階で潜在的な購入を失うリスクを意味する可能性があります。

企業対顧客 (B2C) のトレンドに従う B2B

B2B 業界の多くの人は、その傾向が B2C によって設定された傾向にますます追随していると指摘しています。

これは、B2B ユーザーが必然的に B2C の経験を持っているため、または B2C の比較的ペースの速い環境が実用的なソリューションの採用につながったため、またはその両方である可能性があります。

いずれにせよ、B2B の利便性とカスタマー エクスペリエンス (CX) に対する期待は高まっています。

POS で利用できる B2B 融資は、もう 1 つの業界トレンドです。

その一例が、近年 B2C で急速かつ強力に台頭してきたBuy Now Pay Later (BNPL)です。 これは現在、B2B の強力なトレンドであり、売り手がコンバージョンとカート サイズを増やすのにも役立ちます。

POS統合プロバイダーに求めるもの

eコマース統合の潜在的なプロバイダーは多数あり、選択する前に考慮すべき多くの要因があります.

まず、POS システムを操作する経験または能力が明らかに必要です。

また、ホワイトラベル ソリューションが必要かどうかも検討する必要があります。 一部の企業は、認知度を高め、ブランドの一貫性を維持するため、これを好みます。

結論

POS の統合は、さまざまな場所とソフトウェアで行われます。

異なる場所にある POS システム間の統合、POS システムと他の関連ソフトウェア (会計、在庫管理、ロイヤルティ プログラムなど) との統合、およびオンライン チャネルとオフライン チャネル間の統合の 3 つの主要な領域をカバーしています。

うまく行けば、データ収集とレポートが改善され、運用の改善に役立ちます。 また、欠品通知と在庫注文を自動化することもできます。

ユーザーの多くは頻繁にチャネルを切り替え、一貫性を期待しています。 POS をホワイト ラベル ソリューションと統合すると、ブランドの認知度と一貫性を高めることができます。

各 POS 統合は一意です。 これは API で実行され、エンド ユーザーにユーザー インターフェイスを提供します。 この複雑な統合作業により、最終的にシステム統合が簡素化され、運用が改善されます。