今月のマーケター ポッドキャスト - エピソード 093: Hubspot のナンバー 1 エリート パートナー エージェンシーからの SAAS、リモート カルチャー、エコシステムに関する洞察

ちょっと、そこ！ 今月のマーケティング担当者のブログへようこそ!

最近、月刊ポッドキャスト「今月のマーケター」でジェン スペンサーにインタビューしました。 私たちはジェンといくつかの驚くべき洞察に満ちた会話をしました.これが私たちが話し合ったことです–

1. クラウドベースの SaaS の将来の適用可能性

2. 長期リモートワークが職場文化に与える影響

3. エコシステム – コミュニティ主導の成長、セカンドパーティ データ、マーケットプレイス

4. 顧客をブランドのエバンジェリストに変える

5. そのカテゴリーの主要なプラットフォームとの統合がスタートアップにとって必須である理由

6.エコシステム主導のマーケティングの力を活用する

私たちのホストについて:

Saksham Sharda 博士は、 Outgrow.coの最高情報責任者です。 彼は、ウィジェットとアプレットによるデータの収集、分析、フィルタリング、および転送を専門としています。 彼がデザインしたインタラクティブで文化的なトレンディング ウィジェットは、TrendHunter、Alibaba、ProductHunt、New York Marketing Association、FactoryBerlin、Digimarcon Silicon Valley、および The European Affiliate Summit で紹介されています。

ゲストについて：

Jenは、世界的に受賞歴のあるインテリジェントなインバウンド マーケティング エージェンシーであるSmartBug Mediaを率いる CEO であり、Forbes Council のメンバーでもあります。 Jen と彼女のチームは、インバウンド マーケティング、セールス イネーブルメント、収益運用、Web 開発、デジタル戦略、マーケティング オートメーション、および広報活動を通じて、見込み客の獲得、顧客とのエンゲージメント、ブランド ロイヤルティの構築によって企業の収益拡大を支援しています。

EPISODE 093: HubSpot のナンバー 1 エリート パートナー エージェンシーからの SaaS、リモート カルチャー、エコシステムに関する洞察

イントロ！

サクシャム・シャーダ:皆さん、こんにちは。 Outgrow の今月のマーケティング担当者の別のエピソードへようこそ。 私はあなたのホスト、サクシャム・シャーダ博士です。 Outgrow.co のクリエイティブ ディレクターです。 そして今月は、SmartBug Media の CEO である Jen Spencer にインタビューする予定です。 ご参加ありがとうございます、ジェン。

ジェン・スペンサー:ここに来れてとてもうれしいです。

読む時間がありませんか？ 問題ありません。ポッドキャストをご覧ください。

または、Spotifyで聞くこともできます！

ラピッドファイアラウンド！

サクシャム・シャーダ:では、ジェン、氷を砕くためだけに速射砲弾から始めましょう。 パスは 3 つです。質問に答えたくない場合は、パスと言ってください。 ただし、答えは 1 つの単語または 1 つの文だけにするようにしてください。 わかった？

ジェン・スペンサー:わかりました。

サクシャム・シャーダ: わかりました。 最初の質問ですが、あなたは何歳で引退したいですか？

ジェン・スペンサー：たぶん70歳。

サクシャム・シャーダ:わかりました。 朝の準備にどのくらいかかりますか？

ジェン・スペンサー： 45分

サクシャム・シャーダ:より多くのお金を使う価値があるアイテムは?

ジェン・スペンサー:素敵なハンドバッグ。

サクシャム・シャーダ:お金を使って後悔しているものは何ですか?

ジェン・スペンサー：パス

サクシャム・シャーダ:引用するのが一番好きな映画は?

ジェン・スペンサー：エルフ。

サクシャム・シャーダ:お気に入りのディズニーキャラクターは?

ジェン・スペンサー:パス。

サクシャム・シャーダ: 2023 年に最も楽しみにしていることは何ですか?

Jen Spencer: Smart Bugg を成長させ続け、より多くの人を雇います。

サクシャム・シャーダ:マーク・ザッカーバーグとジャック・ドーシーのどちらかを選んでください。

ジェン・スペンサー:私はザッカーバーグと一緒に行きます。

サクシャム・シャーダ:わかりました。 あなたのキャリアの最大の過ちは？

Jen Spencer:最大の間違いは、自分自身を信頼していないことです。

サクシャム・シャーダ:どのようにリラックスしますか?

ジェン・スペンサー:良いスコッチとNetflix.

サクシャム・シャーダ: 1日に何杯のコーヒーを飲みますか?

Jen Spencer: 1 対 1.5 です。

サクシャム・シャーダ:嫌いな癖は？

ジェン・スペンサー：眠る

サクシャム・シャーダ: 1 日のどの時間帯が最も生産的ですか?

ジェン・スペンサー:午後。

サクシャム・シャーダ:本当ですか？ わかった。 最後の 1 つはお気に入りの Netflix 番組ですか?

ジェン・スペンサー：たくさんあります。 「クイーンズ・ギャンビット」はすごかったと思います。

大きな質問！

サクシャム・シャーダ:わかりました。 では、午後が生産的である理由について詳しく教えてください。 ほとんどの人は朝と言います。

Jen Spencer:私は朝型人間ではありません。 その理由の一部は、Smart Bug が完全にリモートの組織だからだと思います。 ほとんどが北米ですが、みんな、多くの人が東海岸にいますので、私はアリゾナにいるので、時間によっては太平洋時間か山岳時間にしています。年。 そのため、朝は会議や人とのつながりが予約されています。 そして、午後は好きになり、自分のグルーブに入り、ただ音楽を演奏し、頭を下げてより深い仕事をするようなものです. そして、ええ、私は午後から夕方にかけてのようなもので、私のグルーヴの中での仕事のようなものです. 静かです。

サクシャム・シャーダ: そうですね。 それでは、主な質問にジャンプしましょう。 1 つ目は、経済シナリオがどうであれ、ビジネスが進化し続け、クラウドベースの SaaS の関連性が高まると思いますか?

ジェン・スペンサー：もちろんです。 右。 依存しているだけだと思います。 私はそれを言うのが嫌いです。 まあ、それは依存しますが、そうですよね？ プラットフォームが存在する限り、クラウドベースの SaaS が開発、販売、販売されており、人々の役に立っています。 人々が目標を達成し、より良い仕事をするのに役立つのであれば、それは成長と進化を続けるだけです. ですから、特に経済が困難な時期には、これはいつでも真実ですが、内省的に見て、もし私たちが明日存在していなかったら、その損失は何になると思いますか? そして、あなたが知っている、それはどれほど重要でしょうか? ですから、それは私が人々に見てもらいたいフレームです。

サクシャム・シャーダ: では、その枠を自分の会社にどのように当てはめますか? あなたの会社が明日存在しない場合、例として、存在するリストを教えてください.

Jen Spencer:ええ、でも私たちは SaaS 企業をサポートしています。 そして、私たちのクライアントのことを考えてみると、収益目標を達成するために毎日私たちに依存している 100 をはるかに超えるクライアントがいます。 そして、私たちは彼らと非常に緊密に協力しており、彼らの目標を私たち自身のものであるかのように所有しています. したがって、それらのクライアントと、それらのクライアントがサービスを提供するすべてのエンティティにとって、非常にトラウマになるでしょう. これらのクライアントはすべて、顧客の種類と、現在または将来の顧客および利害関係者であるかどうかです。 もし私たちが明日存在していなかったら、多くの人が良い場所にいられなかったでしょう。

サクシャム・シャーダ:遠隔地の文化について言及されましたね。 では、遠隔地の文化についてどう思いますか? 長期のリモートワークが職場文化に悪影響を与えると思いますか?

ジェン・スペンサー:いいえ、知りません。 つまり、SmartBug に来る前は、完全にリモート環境で働いたことがありませんでした。 私はよく旅行するので、外出中は多くのホテルの部屋や会議室、コーヒー ショップで仕事をしていました。 しかし、私はいつも親切に戻るホームオフィスを持っていましたが、ハイブリッドチームも管理していましたが、それは困難でした. ですから、ハイブリッド ワークを採用しているすべてのチーム メンバーとマネージャーは、うまくいくと思いますが、それには独自の一連の課題が伴うと思います。 しかし、SmartBug では常にリモートです。 ですから、私たちは 15 年間、最初からリモートで仕事をしてきました。これからもずっとそうです。リモート環境で仕事をするのは初めてでした。人々の前に出て、文化を構築するかもしれないので怖かったです。 、部屋のような人のエネルギーを食い尽くすようなものです。 そして、私はそれについて本当に心配していました。 しかし、私たちは意図的に文化を築いてきたので、私たちは離れているので、お互いにどのようにつながりを築き、その企業文化を確実に維持するために意図的に何をする必要があるのでしょうか。私たちが欲しいのは？ 私たちはそれをやったからです。 私たちには非常に活気のある文化があり、Smart Bug の人々はお互いをはるかによく知っており、同じ部屋で一緒に働くチームよりもしっかりとつながっています。 だから私はそれについて興奮しています。 しかし、全員が成功するというわけではありません。 つまり、自分の会社がどのようなものか、自分のビジネスは何か、自分が何をしているのかを見なければならないということです。 人々はどのように協力しますか？ そして、それらのチームが機能するために必要な投資を行うつもりですか? そして、そのように成功するためにこれを電話することはできません。

サクシャム・シャーダ:では、あなたのクライアントはどうですか? 彼らはまた、非常にリモートまたはハイブリッドに満足していますか?

ジェン・スペンサー:ええ、混合物ですよね? 私たちには、オフィスにいるすべてのクライアントがいます。ご存知のように、企業です。 ハイブリッドなクライアントがいます。 完全にリモートに傾いている人もいます。 だから、すべてを少し。 しかし、私たちのすべてのクライアントは、私たちが完全にリモートであることを知っているので、彼らがそれに満足していることをすでに知っています. それで、それはパンデミック前にあちこちで出てきたものですよね？ どうすれば仕事を成し遂げられるかを想像するのに苦労する人もいます。 全員が同じ場所にいない場合、どうすれば協力できますか? そして、そのような人々は、最終的には、直接会って対面式の FaceTime を提供できる地元の代理店を選ぶことになるかもしれません。 しかし、ご存知のように、パンデミック後、今では、みんなの目はもう少し開かれています。このように、これはうまくいくかもしれません. わかった。 ですから、私たちのクライアントは、私たちが有能な人材を持っていることに満足していると思います。彼らはただ仕事を終わらせたいだけで、目標を達成したいと思っています. そして、彼ら自身のビジネスに関しては、それは彼らに固有のものです.

Saksham Sharda: では、顧客や顧客をブランドのエバンジェリストに変える最善の方法はどこにあると思いますか?

Jen Spencer:ええと、彼らのために本当に良い仕事をすることから始まると思います. だから、あなたがやろうとしていることを実行することは、テーブルステークスのように聞こえることを私は知っています. それはテーブル ステークスです。あなたがやろうとしていたことを実行してください。 残念ながら、やると言ったことを実行しないマーケティングエージェンシーがたくさんあります。 ですから、私たちはそれらの1つになりたくありません。 私たちは常に、最初にクライアントを連れてくるとき、彼らを大成功に導くことができると信じていることを確認したいと思っています. つまり、販売側でかなり綿密な発見プロセスがあることを意味します。誰かを助けることができると思わない場合、それは私たちのどちらにも利益をもたらさないからですよね? 私たちがそのクライアントを引き受けるために、その短期的な種類の勝利は勝利ではありません. それが最初のことであり、本当に適切なものがあることを確認します。私たちのインテリジェントなインバウンド方法論が彼らを助けると思います. 次に、彼らのビジネスを理解し、事前にリソースを投入して、優れた相乗効果が得られるようにし、計画を実行して繰り返します. データを見て、わかりました。これが、彼らのマーケティング戦略と目標に対する私たちの仮説です。 これが私たちが見ているものです、できるだけ早く、私たちが見ている結果は何ですか、そしてどのように採用したいですか? そして、それを行うと、クライアントは目標を達成し、クライアントはサードパーティの場所にレビューを残します. 彼らは私たちの参考資料として機能し、他の潜在的な顧客を引き付けていることがわかっているソーシャル メディア プラットフォームで私たちのコンテンツを擁護してくれます。 ですから、すべては社員のために素晴らしい仕事をすることに帰着します。

Saksham Sharda:繰り返しになりますが、最近行われている種類の仕事について言えば、スタートアップや専門アプリにとって、そのカテゴリーの主要なプラットフォームを統合することは、顧客を獲得するための要件が​​あることは良いことではなく、なくてはならないものになっていると思いますか?

ジェン・スペンサー:もちろんです。 なくてはならないものです。 この会話に参加する前に、コネクテッド システムとマーケターの 80% についての記事を読んでいました。これは HubSpot が公開した記事で、マーケターの 80% は、適切なデータを取得し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することが今でははるかに重要であると考えています。金融の潜在的な顧客にリーチするために、これまで以上に。 しかし、マーケティング担当者の半分は、それを可能にするために必要なデータを持っているとは感じていません. そして、私はそれを信じています。 販売とマーケティングの役割だけで、私は自分自身と、クライアントとパートナーについて見たものに座っていました. これらのシステムが統合されていない場合は困難であり、成長するにつれて、さらに困難になります。 2017 年に Smart Bug に入社したとき、2022 年の今日では 28 人でしたが、175 人を超えていました。 成長の大きさの目安のようなものです。 そして、私たちが統合したであろう特定のシステムがあればいいのにと思います。今では忙しくなり、やるべきことがたくさんあり、システムを介して非常に多くのデータが流れているからです。 そして、それらがつながっていなければ、戦略に情報を与え、目標をサポートするのに役立つシグナルを逃していることになります. ですから、あなたのビジネスのためにそうすることが理にかなっている限り、私はそれを強くお勧めします. なぜなら、本当にガスに足を踏み入れて、次の成長段階に進むべきときに、技術的負債に追いつこうとしているこの場所にいたくないからです。

サクシャム・シャーダ:では、これを成功させたクライアントの例を挙げていただけますか?

Jen Spencer:私はあなたが知っているクライアントを共有することはできません.特定のクライアント情報は必ずしも. 私は私たちのクライアントの1人だと思いますが、Arbor Companyのケーススタディが公開されているためです. つまり、彼らはシニア リビング コミュニティを持つ組織であり、多くのクライアントが利用しています。統計には載っていないことは承知しています。ソフトウェアについて話してきましたが、そのシニア リビング スペースには複数の場所があり、多種多様な広告。 彼らはデジタルを持っていますよね？ 彼らはインバウンドを実践していますが、従来の広告もあります。なぜなら、その人口統計とその市場では、依然として多くの従来の広告が行われており、依然として非常に理にかなっています。 ? そのため、CallRail などの特定のツールを使用して、HubSpot をマーケティング プラットフォームとして支援および統合することで、どの広告と、どのオフライン タイプの広告がインバウンド コールに貢献しているかを追跡できます。 また、どの出版物が最高のパフォーマンスを発揮しているか、どの地域が最高のパフォーマンスを発揮しているかを確認できます。 これは過去の例です。10 年か 12 年前の自分を振り返ると、マーケティングを行ってオフライン広告をたくさん行っていたときは、推測するしかありませんでしたね。 あなたが言うように、まあ、私たちはラジオ、テレビ、新聞、そして最近彼らが立ち上げたITランドにXの金額を費やし、最近の売上高の増加を見ました. それで、いくつかの相関関係を作ることができますよね？ それがあなたにできる最善のことでした。 これで、クライアントの Arbor は、この特定の広告に直接線を引くことができます。これにより、この電話がかかってきて、この予約を取得し、この新しい居住者が引っ越してきました。とてもクールです。

Saksham Sharda:では、オンライン広告もボットであふれていることを考慮せずに、オフライン広告とオンライン広告の全体像はどうなっていると思いますか?

ジェン・スペンサー:わかりません。 私たちの焦点は、より有機的であり、これらの強いシグナルのいくつかに注意を払っていると言わざるを得ません. ですから、私たちはクライアントのために多くの有料メディアを行っていますが、それは私たちが組織としてリードしているものではありません. ですから、私は今あなたのためにその質問に答えるのに最適な人物ではないかもしれません.

Saksham Sharda:エコシステムに話を戻すと、ほぼすべての主要な SaaS カテゴリには、コア プラットフォームを中心に成長するソフトウェアおよびサービス企業のエコシステムが繁栄しています。 では、コミュニティ主導の成長とセカンドパーティ データ マーケットプレイスは、最終的にはすべてエコシステムであることに同意しますか?

ジェン・スペンサー:はい。 私はそう固く信じています。 そして、私はコミュニティのアイデアのアイデアを考えています.以前にエコシステムについて考えたとき、私はチャネルのレンズを通してそれについて考え、チャネルの販売とチャネルのマ​​ーケティングと作成で多くの仕事をしています.この基本的にボランティアの販売員の軍隊は、何人かいますが、彼らがあなたのビジネスを推薦することが理にかなっている理由は他にもあります。あなたのブランドではない誰かを持つことは強力ですよね？ パートナーが言うように、「ねえ、これは私が推奨するプラットフォームであり、これは私が推奨するソリューションであり、それ自体が効果的で強力です。」 ユーザーとエバンジェリストのコミュニティを取り上げますが、彼らには何の得もありませんよね? 経済的利益はないようですよね？ つまり、ブランドがそれらの人々にインセンティブを与えるために何かをしているのかもしれませんが、彼らは販売のような立場にはないので、それは脇に置きましょう. 彼らがこれから何かを得ているかどうかは明らかではありません。 インフルエンサー マーケティングと同じように、それに精通している場合は、その相関関係を理解できるかもしれません。 しかし、これらのコミュニティには、使用している製品を広めている人々がいます。 それはかなり巨大です。 そして、それを活用し、それらのコミュニティに投資して成長させる方法を見つけたブランドは、従来のチャネルのようなエコシステムよりもはるかに強力な、または大幅に強力になる可能性のあるエコシステムになりました. それがすべての始まりです。

サクシャム・シャーダ: そうですね。 マッケンジーによれば、生態系は現在70兆の規模でどこにでもあると私は言おうとしていました。 企業がこのエコシステム主導のマーケティングの力を活用できる方法には、他にどのようなものがありますか?

Jen Spencer:ええと、私たちはそれらのいくつかを思いついたと思います. テクノロジー パートナーを通じての場合もありますが、ある種のパートナーを獲得すると、紹介または共同販売し、お互いに協力して取引を行うというメリットがあります。 、共有されたマーケティング活動をどのように活用し、編集カレンダーやキャンペーンをどのように重ねて、より多くのことを一緒に行うのですか? 右？ 一人で行く、一人で何かをする、という例は無数にありますよね？ あなたは成功することができますが、他の誰かとパートナーを組むと、それが合成され、1 + 1 は 2 ではなく 3 になりますよね? だから私たちはそれが起こるのを見てきました. そして、それは一種の伝統的なものだと思いますよね？ 従来のデジタル パートナーシップ エコシステム。 しかし、非常に多くの企業、非常に多くのリーダーが、それをチャンスとして認識しています。 しかし、エバンジェリストのもう 1 つのことは、皆さんがそうであるように、誰もがコミュニティを持っていることを理解することです。 彼らは生態系を持っています。 ないと思っていても、そうですよね？ あなたの製品やサービスを使用している人々がいて、彼らはそれについて意見を持っており、オンラインでもオフラインでもそれについて話しているからです. この情報をどのように囲い込みたいですか? そして、それを実行できるさまざまな方法、実装できるさまざまなテクノロジー、さまざまなプログラムがあります。 しかし、私はそれがすぐそこにあると思います。 人々がその投資をしたいと思っているのは正しいことです。

サクシャム・シャーダ: では、なぜこれが今注目されているのでしょうか? エコシステムに関する議論が以前ではなく、現在注目を集めているテック業界で何が起こったのでしょうか?

ジェン・スペンサー：ええ。 それはいくつかの異なるものだと思います。 何よりもまず、ソーシャル メディアの普及と人々の関わり方、そしてテクノロジーなしではこれらのどれも不可能な場合は、何らかの形でつながる能力が重要だと思います。 第二に、人々が環境に直面したとき、パンデミックが何らかの理由でこれを引き起こしたと言っているのではありませんよね? しかし、人々は多くの点でバラバラにされていたため、コミュニティの感覚をつかみ、人々とつながるために、何かに傾倒する必要がありました。 そのため、さまざまなオンライン チャネルに傾倒し始め、時間やスペースがなかったり、他の部分からの個人的および専門的な充足感などの充実感を得ていたために、他の方法では参加しなかったであろうグループに参加し始めます。あなたの人生。 それで、それがそれを開いたと思います。 そして今、人々は交流し、オフィスに戻ってイベントに行くようになっていますが、オンラインでの交流から得られる価値は依然として非常に多く、人々が認識している.ねえ、私はここに投資し続けたい. そして最後に、より高度なマーケティング アトリビューションとセールス アトリビューション テクノロジーによって、その影響を確認することができます。 したがって、測定できる場合は、私がそれをどのようにスケーリングするかを検討することができます. どうやって育てるの？ そして、あなたはそれを追跡しています。 そのため、経営幹部がその属性を認識した場合、より積極的に資金を提供するものになります。 そして、これらすべてが一体となって、エコシステムとコミュニティ主導の成長というアイデアを現在最前線に押し進めていると思います。

Saksham Sharda:テクノロジーの進化について言えば、マーケティング担当者は通常、絶えず変化し進化する市場で競争するために必要なスキルを身に付けるために MarTech に依存しています。 では、マーケターが主要な MarTech アプリに代わるものを探すように導く、あなたの経験のどのような重要な要因は何ですか?

Jen Spencer:それは信頼性だと思います。 つまり、それはかなり大きいということです。 つまり、毎日使用するプラットフォームにアクセスしてログインし、週に1回、としましょう。 私はこれをどこからともなく引っ張り出しているだけですが、物事が想定どおりに発火していません。 彼らは切り替えるつもりです。 彼らは何か他のものを探しに行くつもりです。 もう 1 つは、シンプルさだと思います。 私たちは圧倒されていると思います。 私は彼らのマーケターが非常に多くのことを抱えていると思います. そして、何かがマーケティングのように少し聞こえたとしても、それはマーケティングの肩にかかっているようなものです. そして、最近ではほとんどすべてがマーケティングのように聞こえます。 だから、それは圧倒的です。 つまり、接続性が高く、顧客により多くのことを行うシステム、または逆に言えば、質問は、誰かが去る原因は何ですか? システムが接続されていない場合、相互に通信していない場合、プラットフォームが機能していない場合、堅牢な機能セットを持っているように見えるという点で、システムが浅すぎる可能性がありますが、実際には、 5 つの機能は、実際には最高の組み合わせであり、他のすべての機能は標準以下です。 マーケティング担当者は完全なシステムを必要とするため、これは鎧の中にあります。 しかし、彼らはそれがシンプルであり、仕事のストレスの一部を軽減する必要があります.

Saksham Sharda:そして、あなたはこの業界が好きか、また仕事が好きかということですが、このポッドキャストの最後の質問は、たいてい、人生で何をしたいですか?

ジェン・スペンサー:これがなかったら、人生で何をしていたでしょうか? 本当に面白いです。 それは難しい。 だから私はこれを言うつもりです。 英語と演劇の教師としてキャリアをスタートさせましたが、その後 8 年間、非営利の舞台芸術、広報、マーケティング、販売の分野で働きました。 ですから、非営利の分野に戻りたいと思う私の一部があります。なぜなら、私が何光年も遅れているように感じている非営利組織が非常に多くあり、投資を行うことができれば、はるかに効果的である可能性があるからです。技術で。 実際、彼らに配当を支払うことができると思います。 別の人生で、私は非営利団体に戻って、今日の現代のデジタル マーケティング時代に非営利団体を導く手助けをしたいと思っています。

まとめましょう！

サクシャム・シャーダ:オーケイ、それが最後の質問でした。 今月の Outgrow のマーケター オブ ザ マンスのエピソードにご参加いただき、ありがとうございます。 それがジェン・スペンサーでした。 ご参加ありがとうございます、ジェン。

ジェン・スペンサー:ありがとう。 ここに来てよかった。

Saksham Sharda:詳細については Web サイトをチェックしてください。