名以外のメールをパーソナライズするための 4 つのヒント

デジタル時代のマーケティング メールは、ほとんどが独自の特徴を欠いているため、コモディティのように見えることがあります。 マーケティング メールはどれも読み方が似ているため、区別するのは困難です。

さらに、受信者は、自分たちのニーズに対応したり、問題点の 1 つを解決したりできるメールがあまりないと感じています。 購読者も同じように感じている場合、彼らはあなたのマーケティング メールをスパム メールと同じように扱うでしょう。

では、どうすればメールを目立たせ、それに値する影響を与えることができるのでしょうか?

メールのパーソナライズ。

メールのパーソナライズとは正確には何ですか?

電子メールのパーソナライズは、個々の受信者のニーズをより正確に理解し、対応する方法で電子メール コンテンツを作成するプロセスです。 これは、電子メールが多数のサブスクライバーに送信されている場合でも当てはまります。

イラストで理解してみましょう。

次の画像は、有名なインフルエンサーからの電子メールのスクリーンショットです — 完全に個人的ではありません:

上記は説得力のあるメールであり、トップ当局からのものでもあります。 ただし、このメールには、私のために作成されたものであることを示すものは何もありません。 （おそらく、ブランドとのやり取りが限られているためです。）

メールのパーソナライズの例を次に示します。 Amazon で友人が商品を購入した直後に、彼は次のメールを受け取りました。

このメールは、パーソナライゼーションの好例です。

Amazon はこのような E メールを毎日何十万通も送信している可能性がありますが、これらの E メールは、受信者が購入したものに基づいているため、一意です。

2 人の送信者の目的は大きく異なるため、メールを比較しても意味がありません。 1 つ確かなことは、2 番目の電子メールはパーソナライゼーションの非常に優れた例です。 電子メールは完全に自動化されていますが、受信者はこの電子メールがより関連性があり、より個人的であると感じています。

メールをパーソナライズする必要がある理由

新聞や同様のマスメディアが登場する前は、企業は訪問販売員に頼らなければなりませんでした。 それは原始的な方法でのパーソナライズされた販売でした。

その後、マスメディアはマーケターにマスマーケティングの力を与えました.1つの印刷広告をデザインし、何十万もの見込み客がそれを読みます. また、オンラインの世界では、広告の公開がより簡単かつ迅速になります。

しかし、マスメディアはまた、マーケティング コミュニケーションを非個人的なものにしました。 その結果、すべてのメッセージは、それが到達した人口のごく一部にしか響かなかったため、メール マーケティングの出番となりました。

マーケティング E メールをパーソナライズして、すべての受信者に、あなたが相手を理解している、話していると感じさせることができます。

もちろん、メールのパーソナライゼーションを改善する前に、成功とは何を意味し、各キャンペーンで何を測定するのかを明確にする必要があります。 メール マーケティングには多くの指標があるため、最も重要な指標を定義することをお勧めします。 キャンペーンにとって最も重要な指標を特定したら、次のヒントを参考にしてメール コンテンツのパーソナライズを開始します。

ステップ 1: 情報を収集する (正しい方法)

最も簡単な (ただし、必ずしも最も一般的であるとは限りません) 方法は、質問をすることです。 可能ないくつかの方法のいずれかでそれを行うことができます。

• ソーシャル メディアのハンドルに 1 つか 2 つの質問を投稿してください
• Google フォームを使用して詳細を確認する
• サードパーティのアンケート サービス (SurveyMonkey など)
• 受信者の買い物履歴を活用して、確立できるパターンを確認します

ショッピング履歴には、人々があなたから購入する方法の季節変動が表示されます。 人々が一緒に購入する商品の種類がわかります。

これとは別に、放棄されたショッピング カートを確認して、そこから得られる洞察を確認することもできます。 買い手の心をよりよく把握するために、調査を続けてください。

ステップ 2: 顧客のプロフィールを作成する

ステップ 1 の終わりには、顧客に関する合理的な情報が得られます。 それには、彼らが解決したい問題、彼らの人口統計、予算、あなた (または競合するブランド) との以前のエンゲージメント、彼らが重要だと評価する要因が含まれる可能性があります.

バイヤー ペルソナとも呼ばれるこの演習は、マーケティング コミュニケーションをパーソナライズするための次のステップです。

もちろん、潜在顧客や現在の顧客に関するすべての情報を常に入手できるとは限りません。 アイデアは、より関連性の高いオファーやコンテンツを提供できるように、可能な限り多くを学ぶことです。

顧客をよりよく理解し始めると、メールの内容が変化します。 また、送信するオファーの種類を変更することもできます。 たとえば、顧客のほとんどが 21 歳から 25 歳であることがわかったら、8 歳から 10 歳の子供が興味を持ち、より関連性の高いものを提供するスーパーヒーローのアクション フィギュアを購入するというオファーを送るのをやめます。

以下のバイヤーペルソナのサンプルをご覧ください。

顧客プロファイルを作成することは、顧客が実際に製品をどのように使用しているかについての一種の現実チェックでもあります。

時折、当初の意図とは少し異なる方法で製品が使用されることがあります。 たとえば、壊れやすいアイテムのより安全な梱包材として今日使用されているバブルラップが、最初は壁紙用だったことを知っている人は多くありません。

顧客を理解することは、製品の使用方法により近い位置に製品を配置するのに役立ちます。

ステップ 3: 最高のオファーとコンテンツを作成する

ここから、好みや特性が異なる顧客用に個別のバケットを用意し始めます。 このセグメンテーションは、メールのパーソナライゼーションのベスト プラクティスの不可欠な部分です。

リストをセグメント化する最も簡単で効果的な方法の 1 つは、購読者を地理的にセグメント化することです。 その情報だけで、次のことができます。

• メールを送信するのに最適な時間を選択してください
• 地域固有のオファーを作成する: ノースダコタからの購読者へのメールは、フロリダからの購読者へのメールとは異なります
• 彼らの世界観を理解していることを示すコンテンツを改善する
• 顧客ベースの多様性を称える

リストをセグメント化するもう 1 つの方法は、サブスクライバーがセールス ファネルのどこにいるかを分類することです。 見込み客が深くなればなるほど、すべての付随的な情報、さらには同様の製品に関する情報が気を散らすものに変わり始めます。 それは、それらがすべて、見込み客の注意を引くために競合するためです。

見込み客が目標到達プロセスのさらに下に進むにつれて、これらの気を散らすものを取り除き、購入の意思決定をより迅速に行うのに役立つコンテンツのみを保持します。

以下の 3 つの比較を見てください。見込み客がサインアップに近づくにつれて、「気を散らすもの」は大幅に減少します。

要点は次のとおりです。競合するオファー、代替品、同じ製品の複数のバージョンなどはすべて、あなたのサービスに加入しようとしている人の気を散らすものです。

ステップ 4: パーソナライズされたコンテンツを使用する

自動化により物事がより簡単かつ迅速になりますが、注意が必要です。 有名な小説、キャッチ 22からこの手紙をサンプリングします。

親愛なるミセス、ミスター、ミス、またはダニーカ夫妻:

私が経験した深い個人的な悲しみを言葉で表現することはできません
あなたの夫、息子、父、または兄弟が殺され、負傷したとき、
または行方不明の報告。

この手紙は風刺の誇張ですが、何も考えずに自動化を使用するリスクは非常に現実的です。

メールは非常に非人間的で機械的に見えることがあります。 それらは、特定の誰にも宛てられていないように見えるため、誰のニーズも満たしていません。

一方で、あなただけのために書かれたように見える電子メールもあります。 DiggityMarketing が次のことをどのように示しているかをご覧ください。

動的コンテンツは 1 つのオプションですが、メール マーケティングでパーソナライズを実現するための最も一般的な方法の 1 つは、購読者のアクションに基づいて応答する自動トリガー メールを設定することです。 DMA レポートによると、1 つ以上の受信者の行動によってトリガーされた電子メールは、収益の 30% をもたらしました。

トリガー メールの利点は、すべてのサブスクライバーが実行するアクションに従ってサービスを提供できることです。 設計が完了すると、システムはそれ自体を処理します。

トリガー メールのスケジュール設定は、メールのパーソナライズの最終ステップになります。 以下は、いくつかのアイデアを提供するための単純な架空のシステムです。

結論

パーソナライゼーションとは、見込み客ごとに 1 つの固有の製品があるという意味ではないことを覚えておくことが重要です。 それは、バイヤーがあなたの製品が彼らを助けると信じている方法の数です.

購入者からのすべての応答は、サービスがどのように、そしてなぜ使用されているかを示している可能性があります。 あらゆる情報を使用して、購入者のより正確なイメージを作成します。

顧客を理解すればするほど、関係は深まります。 そして、より深い関係は、常にビジネスを成長させる最善の方法です。