不気味にならずにメールとメッセージングでパーソナライゼーションを使用する方法 (例)

B2B では、マーケティング担当者の 98% がマーケティングのパーソナライズが顧客関係の促進に役立つことに同意しており、74% が「強い」または「極端な」影響があると主張しています。

B2C では、アクセンチュアの調査によると、消費者の 75% は、名前で認識できる小売業者、過去の購入に基づいてオプションを推奨する小売業者、または購入履歴を知っている小売業者から購入する可能性が高いと述べています。

それでも、マーケティング担当者はパーソナライゼーションの優先順位付けに苦労しています。 これは、マーケティング戦略で実行するのが最も難しいオンライン戦術と考えられています。

クライアントがしばしば持ち出す最も一般的なハードルには、サイロ化した組織構造、内部経験の欠如、リーダーシップからの明確な指示の欠如、またはマーケティング技術の遅れが含まれます。

パーソナライゼーションは複雑です。 不気味にならずにパーソナライゼーションを実行するには、多くの技術的ノウハウが必要であり、エラーの余地が怖いです。 同時に、パーソナライゼーションが期待されており、事故を回避するために適用できる簡単な概念があります。

一線を越えるのではなく、基準を引き上げるのに役立つように、クライアントと自社ブランドの経験に基づいたこのベスト プラクティス ガイドをまとめました。 読む。

最初に定義

マーケティングのパーソナライズ

パーソナライズされたマーケティング コミュニケーションとも呼ばれるマーケティング パーソナライゼーションは、マーケティング対象の個人に合わせたメッセージを配信する戦術です。 調整は、マーケティングとのタッチポイント、および人口統計やその他の有用な特性について収集した情報に基づいています。

顧客データ インフラストラクチャ

顧客データ インフラストラクチャは、次の 3 つの重要な機能を提供する技術基盤です。

1. データ統合
2. データガバナンス
3. オーディエンス管理

セグメントが言うように、これらのコンポーネントを組み合わせることで、顧客データを接続して統合し、データが正確であることを確認し、顧客とのやり取りをその個人の好みに合わせることができます。

セグメントに加えて、一般的な CDI ツールには mParticle や MetaRouter があります。 それらはすべて、一度実装して数十のツールを接続することを可能にします. これは、ツールを起動して実行するために長い統合に依存しないことを意味します。 CDI を使用すると、好きなときにツールを切り替えて、スタック全体で機敏性を維持できます。

気味が悪い

オックスフォード辞書は、気味が悪いことを「不快な恐怖や不安感を引き起こす」と定義しています。 他の定義は、不名誉なものから攻撃的なものまでさまざまです。

どちらにもならないでください。 マーケティングのパーソナライゼーションを正しく行います。 このガイドに従ってください。

パーソナライゼーションが不気味になるのはいつですか?

一線を越えたパーソナライゼーションの悪名高い例には、いくつかの共通点があります。

• 顧客は、ブランドがあまりにも多くのことを知っているように感じました
• 顧客は良いことよりも悪いことを感じた

これらのステートメントの根源に到達しましょう。 あなたがパーソナライズされたマーケティング コミュニケーションの受信者であると想像してください。 次の 5 つの要素の処理を誤ると、パーソナライゼーションの失敗になります。

リストは代表的なものですが、すべてを網羅しているわけではありません。

1. 時間と場所- 都合の悪い時間や場所でパーソナライズされたコミュニケーションを受け取ります
2. 意図– 実行しようとしているアクションの意図が、マーケティング担当者が推進する次のステップと大きく異なる場合に、それを受け取ります。 Google が意図を重視するようになったのには理由があります。
3. マーケティング担当者ではなく、顧客への価値– 他の人が成功するのを見るのはうれしいですが、まず自分のことを気にかけます。 マーケティング担当者が自分よりも多くの価値を得ていると感じたら、壁を作ります。
4. 間違った思い込み– メールにあなたに関する何かが間違っていると書かれていると、気分を害します。
5. 信憑性– 実在の人物や個人のように話されることを期待します。 頑張りすぎたり、機械のように話したり、両親が名前の代わりに 6 桁の番号をくれたかのように話したりする人に、あなたはぞっとします。

マーケターが持っている知識があなたの日々に価値をもたらすとき、彼らがあなたを知っていることを示すことは、あなたにとって良いことです. 次の例と並置は、何がうまくいかないのか、そしてその理由を説明しています。

悪いパーソナライゼーションの例 #1: ターゲットがお父さんを怒らせる

「私の娘はこれをメールで受け取りました！」 彼は言った。 「彼女はまだ高校生なのに、ベビー服やベビーベッドのクーポンを送ってくれるの？ 彼女に妊娠を促すつもりですか？」

これは悪名高いです。 新しい母親は素晴らしい顧客であり、ターゲットで赤ちゃんの登録を開始する機会を追求することは賢明でした. そこで同社は、クレジット カードにリンクされた Experian の購入記録からデータを強化し、データ サイエンスを適用しました。 彼らは、少女が妊娠していることを正しく推測し、彼女のパーソナライズされた顧客プロファイルに合わせたクーポンを送信しました.

お父さんはメールを見てうれしそうにしていませんでした。 間違った時間と間違った場所。 ターゲットが顧客を正しく評価したという事実は、メールが引き起こした苦痛を取り除くものではありません.

パーソナライゼーションの悪い例 #2: Pinterest は独身女性を怒らせる

「結婚するんだ！」 は、受信者に推奨されるピンを含むパーソナライズされた電子メールの最初の行を言いました。 それは間違った仮定だったかもしれません:

顧客データに基づいて行うことができる仮定には、誤差の範囲があることに注意してください。 データ内のエラーの潜在的な原因をよく理解して、不気味にならないようにしてください。 不一致のデータに基づいてアクションを実行することは避けてください。 それを間違えると高い結果になることに注意してください。

パーソナライゼーションとストーキング

顧客に関するすべてを知り、フォローする必要はありません。 彼らが行うすべてのステップでチェックインする必要はありません。 押し付けがましいと思われたくありません。

監視されていると感じさせたくありません。 代わりに、顧客が注目され、尊重されていると感じられるようにします。

パーソナライゼーションとプロファイリング

プロファイリングは、マーケティングにおいて役立つ概念です。 私たちは皆、マーケティング戦略を実行する際にセグメントを使用しました。 しかし、プロファイリングはパーソナライゼーションではありません (カスタマイゼーションがパーソナライゼーションではないのと同様)。

個人の行動ではなく、グループの行動に基づいた推測には注意してください。 歩き回っている ATM のように、または同じような人がお金を使っているのと同じものにお金を使うのを待っているように、彼らに近づかないでください。 代わりに、顧客に理解されていると感じさせ、顧客にサービスを提供することに関心があることを示してください。

代わりに、パーソナライゼーションを歓迎し、効果的にするにはどうすればよいでしょうか?

お客様の一日に付加価値を。 あなたが顧客だと想像してください。 パーソナライゼーションによって他の方法では得られない何かが追加された場合、パーソナライズされたメールを受け取ってよかったと思うでしょう.

私たちが実装したマーケティング自動化の例には、次のものがあります。

• 利便性とサービスの質の向上– 結局のところ、私たちは便利な経済に住んでいます
• 顧客が望むものへのより短い道– 誰がより簡単な方法を望まないでしょうか?
• 理解されているという感覚- 私たちは皆、つながりを切望しています
• 大切な個人のように感じる- これは、「大切な顧客」という時代を超越した概念を 3 レベル上げたものです
• 誰かが自分自身に興味を持っていることを認識する- 私たちは皆、注目されたいと思っています
• 選択を可能にする– 私たちは皆、ある程度のコントロールを感じたいと思っています

メールのパーソナライゼーションのベスト プラクティスの例

リアル スレッドのケース スタディ: B2B 向けのパーソナライズされたセグメンテーション

Real Thread は、ファッション ライン、スタートアップ、およびあらゆる種類のビジネス向けに印刷するカスタムのオンライン T シャツ プリンターです。 マーケティング スタック (下の画像で確認できます) と統合された顧客データ インフラストラクチャにより、メールのパーソナライズされたセグメンテーションに使用されるデータ フローを作成できます。 セグメントは、エンリッチメントのためにデータを Clearbit に送信します。 強化されたデータはオートパイロットに渡され、パーソナライズに使用されます。

仕組みは次のとおりです。

1. Real Thread は、顧客の購入行動、ウェブサイトの行動、および連絡先情報に関するデータを収集します。
2. 顧客に電子メールが送信されます。 このステップでは、会社は、関連する電子メールを送信するために顧客の助けが必要であることを積極的に顧客に伝えます。 顧客はボタンをクリックして、パーソナライゼーションを承認します。
3. 顧客データ インフラストラクチャ ツールであるセグメントは、強化ツールである Clearbit にデータを送信します。
4. 強化されたデータは、電子メール ツールの Autopilot によって使用され、顧客のパーソナライズされたプロファイルを作成し、それらをセグメントにグループ化します。 セグメントは、購入者のペルソナとしても理解できます。
5. 電子メールは、パーソナライズ データで作成された 3 つのセグメント (グラフィック デザイナー、アパレル デザイナー、ビジネス オーナー) に合わせて調整されます。

その結果、Real Thread が送信する電子メールは少なくなりますが、それぞれの電子メールは顧客にとってより関連性が高く、ビジネスにとってより効果的です。

Carolina Designs のケース スタディ: B2C 向けの個別教育

Carolina Designs は、ノースカロライナ州アウターバンクスにある高級バケーション レンタル会社です。 彼らはほとんどの予約をウェブサイトから取得しており、顧客が 25,000 ドルの購入をより簡単に行えるよう常に努力しています。 メールのパーソナライゼーションに最適なケース? 絶対。

ご想像のとおり、予約する可能性のあるユーザーは非常に徹底しています。多くの場合、複数の家族で共有する別荘を予約します。 ウェブサイトはそれに対応しています。 ユーザーは家を保存し、家を互いに比較し、保存した家を含む電子メールを自分自身に送信できます。 ブランドのパーソナライゼーション プロセスの鍵となる機能の 1 つは、Web サイトに「保存した家をメールで送信」ボタンを提供することです。

Carolina Designs は、ユーザーの行動データを使用してリードを育成します。 一部のメールには、ユーザーが保存した家に関するリマインダーが含まれています。

ユーザーは、関心を示した分野に関するパーソナライズされたメールも受け取ります。ここで、同社はユーザーを教育するタッチポイントを提供します。 価値は、誰かが贅沢な休暇を計画したり楽しんだりするのに役立つ、パーソナライズされたインスピレーションと知識を提供することによって生み出されます。

パーソナライズされたタッチポイントが、見込み客の現在の知識と現在のファネル ステージに基づいていることを確認できます。 これは、見込み客の話を聞いていて、見込み客の購入をできる限り価値のあるものにすることに関心があることを示すタイプのパーソナライズです。

これは、顧客が現在マーケティングの自動化に期待している電子メールのパーソナライゼーションのタイプです。

Effin 素晴らしい例: パーソナライズされたコンテンツ配信

エフィンアメージングは​​私たちの代理店です。 私たちは、マーケティングテクノロジーとマーケティング分析のスペシャリストです。 そして、私たちはフォロワーにたくさんの教育コンテンツを提供しています.

私たちのフォロワーは、あなたのフォロワーや他のすべてのフォロワーと同じように、自分に送信されるものを制御したいと考えています。 彼らは、受信するメールを選択できるようにしたいと考えています。 ですから、彼らの意見やニーズを考慮してください。 コンテンツの配布を制御するオプションを提供します。

すべてのメールの下部に、プリファレンス センターへのリンクがあります。 メール購読者は、受信トレイで受信したいトピックを選択できます。 リンクをクリックすると、このページに移動します。このページには、当社が公開している分析とマーテックのトピックが含まれており、受信するかどうかを選択できます。

サブスクライバーが選択するオプションは、マーケティング スタックおよびメール フローと同期されます。

そのスタックの構造については、この記事の範囲を超えていますが、今すぐ実行できる 1 つの大きなステップは、驚くべき新しいマーテック ブックの無料コピーをリクエストすることです。 私たちと同じくらい素晴らしいマーテック スタックを構築し、マーテック ミスを避けるために知っておく必要があるすべてのことを学びます。

当社の電子メール フローを介したパーソナライズされたコンテンツ配信は、関係の改善、開封率とクリック率の向上、ドロップオフ率の低下、およびコンテンツ エンゲージメントの向上につながります。 それがより多くの成約につながることを理解していただけると思います。

結論

マーケティングのパーソナライゼーションは、マーケティング担当者に親しみを与えることができます。 不気味なメールを送信することは、恐ろしい結果です。

しかし、深く掘り下げると、それを正しく理解するのはそれほど難しくないことがわかります。 すぐに行うことをお勧めします — パーソナライズされた電子メールは、期待される標準です。

驚くべきマーケティング スタック内でのパーソナライズを可能にする顧客データ インフラストラクチャの実装に焦点を当てます。 次に、メールのパーソナライゼーションを使用して、利便性を高め、カスタマー ジャーニーを短縮し、理解と敬意を伝え、選択できるようにします。