パーソナライゼーションの可能性を示す 29 の統計
公開: 2021-03-20 |
パーソナライゼーション: 顧客のニーズに応じたオファー
パーソナライゼーションは、顧客と e コマース マーケターの両方に必要な時間です。 顧客があなたの Web サイトにたどり着き、そのコンテンツが顧客の興味や好みに応じて自動的に変更されたら、どんなに素晴らしいことでしょう。 マーケティング担当者は、この傾向から始めて、より多くのコンバージョンを達成できます。
ブランドを最適化し、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。 多くの企業は、CRM などのデータ収集方法を使用して顧客のデータを収集しています。 次に、ショッピング体験をカスタマイズするのに役立ちます。 そのような方法をまだ使用していない場合でも、心配する必要はありません。効果的な戦略を作成するのに役立つ信頼できるパーソナライズ統計がいくつかあります.
このブログを読んで、パーソナライゼーションの統計と、マーケティング チャネルをパーソナライズすることがいかに重要であるかを理解してください。
しかしその前に、パーソナライゼーションの中心となる概念を教えてください。
コンテンツ
パーソナライズとは :
バイヤーをセグメント化するための顧客データがある場合にのみ、パーソナライゼーションを実践できることに留意する必要があります。 セグメンテーションとパーソナライゼーションは密接に関係しています。 年齢、地理的な場所、欲求とニーズ、行動特性などのさまざまな要因に基づいてバイヤーをセグメント化したら.
このようなセグメントは、顧客の購入履歴、人口統計学的要因、意図、およびその他の洞察に基づくデータによって駆動されます。 目的は、パーソナライズされたキャンペーンを作成するか、Web サイトのパーソナライズを通じて購入者の注意を引くことです。
パーソナライズの利点
1.エンゲージメント率を高める :
Web サイトをパーソナライズすると、ユーザーが Web サイトで通常より多くの時間を費やす可能性が高くなります。 これは、関連するニーズに一致するコンテンツに惹かれようとする心理的な引き寄せです。 脳に特定のことに注意を向けさせるのは、脳の RAS フィルターです。
例 – 顧客が製品をクリックしたが、購入しなかった場合。 その商品に関連するオファーをターゲットにすることで、彼の注意を引くことができます。 もう 1 つの方法は、その製品に関連するトピックを彼に提案して、彼の決定に影響を与えることです。
2.顧客との関係強化 :
パーソナライゼーションは、あなたと顧客との関係を開始します。 対面でなくても、お客様との一対一のやり取りのようなものです。 ユーザーがどこからあなたのウェブサイトにたどり着いたかを簡単に特定し、ユーザーのニーズに合ったウェルカム メッセージを送信できます。
3.パーソナライゼーションの経済的メリット:
「今日の取引」などのキャッチーな CTA でユーザーを引き付けることができるなど、はるかに高いレートでコンバージョン率を達成できます。 「真夜中まで提供」というキャッチフレーズを使用して、キャンペーンに緊急性を持たせることができます。 クロスセル活動を通じて、平均注文額を増やすこともできます。
4.取得コストの削減:
パーソナライゼーションを使用して、古い顧客を簡単に維持し、Web サイトに呼び戻すことができます。 したがって、新規顧客を獲得するためのすべての獲得コストが削減され、エンゲージメントのプロセス全体が再び開始されます。
主なパーソナライゼーション統計は何ですか :
上記のセクションでは、私たちのビジネスにおけるパーソナライゼーションの重要性を示す、パーソナライゼーションの利点について説明しました。 以下は、パーソナライゼーションの重要性を示し、意思決定に役立つ主要な統計の一部です。
1.個人化されていない体験がフラストレーションを引き起こす :
2018 年 9 月に Market Cube が実施した調査によると、マーケティング担当者がパーソナライゼーションを実践しているか、していないかによって、多くの重要な調査結果が得られました。
- 顧客の約 70% は、買い物体験が非人間的であることに不満を感じています。 それどころか、消費者の約 45% は、ブランドでパーソナライズされたショッピングを体験すると、購入を繰り返すでしょう。
- 消費者の 50% 以上が、アカウントにサインアップしてから 1 日以内にパーソナライズされた割引オファーを受け取りたいと考えています。
- 消費者の 40% 以上が、パーソナライズされたオファーのおかげでより高いレートで購入できることを認めています。
2. ウェブサイトのコンテンツの個人化:
電子メールでパーソナライズされたオファーを受け取りたいという消費者の欲求とは別に、消費者はオファーと同じくらい楽しいブラウジング体験を望んでいます。 Web サイトのパーソナライゼーションの重要性を示す重要な統計の一部を以下に示します。
- ウェブサイトのコンテンツがパーソナライズされていないと、顧客の約 75% が不満を感じています。 現実には、Web サイトをパーソナライズしているマーケティング担当者は、売上の 20% 以上を向上させることができます。
- 消費者の 85% 以上がパーソナライズされたホームページのおすすめから購入し、消費者の 90% 以上がパーソナライズされたカートのおすすめから購入する可能性があります。
- 消費者の 50% 以上が、自分の興味や利益に関する限り、自分の個人情報を提供することができます。
3. パーソナライズされたコンテンツに対する消費者の需要:
スタークによると、消費者の 60% 以上が、ブランドが現在の状況に応じてコンテンツを自動的に変更することを望んでいます。 それが起こらない場合でも、45% 以上の消費者がコンテンツの作成が不十分だったり、コンテンツがデバイスに合わせて最適化されていなかったりするとイライラします。
これらのシナリオでは、消費者の 70% 以上が購入をやめることになります。
4. 個人情報の共有 :
パーソナライゼーションは、より多くのコンバージョンを達成するための重要な投資であり続けています。 消費者の 40% 以上がパーソナライズされた体験を楽しんでいます。 この割合は急速に増加し、40% を超えています。
それでも、消費者のわずか 20% が自分の情報を喜んで共有し、約 40% の消費者が趣味や興味を共有することに熱心です。 彼らは、マーケティング担当者が自分のオンライン アクティビティを追跡できるようにすることにまだためらいを感じています。 それでも、パーソナライゼーションへの熱狂は衰えていません。
5. データ共有の意思 :
最新のパーソナライゼーション パルス レポートによると、消費者の 83% 以上が、見返りとしてより良い取引が得られれば、個人データをブランドと共有しても構わないと考えています。 しかし同時に、消費者は、ブランドがどのようにそれを使用し、顧客がそれを管理するかについて、透明性をブランドに求めています。
この事実により、消費者の 73% 以上が、どのブランドにも個人的に侵略されたと感じたことはないと述べています。
6. 購入履歴を記録する :
以前の購入は消費者の選択と興味を反映しているため、マーケティング担当者は、以前の選択に基づいて顧客を引き付けることが容易になります。 企業は、CRM ソフトウェアを使用してバイヤーの購入履歴を追跡し、これにより、バイヤーがより多くの取引を行うことができるようになります。
消費者の 60% 以上は、企業が購入履歴を保存して、それに基づいてパーソナライズされたオファーを受け取っても問題ないと感じています。
7. パーソナライゼーションは関係を強化します :
顧客のニーズとウォンツを特定することで、パーソナライゼーションを次のレベルに引き上げることができます。 アクティブな時間と非アクティブな時間を含む、顧客の行動を分析します。 キャンペーンのクリックをオフラインおよびオンラインでの行動と組み合わせて、消費者の意図、属性、関心をよりよく理解します。
顧客との強い関係を築くには、ビジネスのコンテキストの観点から顧客を理解し始めます。 実施された調査によると、マーケティング担当者の 98% 以上が、パーソナライゼーションによって顧客との関係が強化されると考えています。
8. パーソナライゼーションの定義を進化させます。
よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するという観点から、会社のジャーニーを分析します。 パーソナライゼーションの定義を進化させ、その焦点を戦術的なセグメンテーションから戦略的な個別化に移すには、今が適切な時期です。
マーケティング担当者の 90% 以上がパーソナライゼーションに投資しています。 多くのマーケティング担当者は、データの収集と関連性のあるパーソナライズされたコンテキストの提供に依然として苦労していますが、その数は日々増加しています。
9. 優先事項としてのパーソナライゼーション :
デジタルマーケターを対象に実施された調査（Smarter HQ）によると、マーケターが顧客からより多くの注目を集めるために使用する戦術について調査されています。 この調査は、銀行、旅行、ホスピタリティなど、さまざまな業界のマーケティング担当者に対して実施されました。
この調査の主な調査結果は、次のように述べています。 パーソナライゼーションは、小売業者にとって最優先事項です。
10.事業のプラスの利益：
イプシロンの調査によると、消費者の 80% 以上が、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性があります。 2017 年の調査によると、18 歳から 60 歳までの消費者はパーソナライゼーションをより重視しています。
クライアントの約 80% は、パーソナライゼーションを使用する企業と取引を行う可能性があります。 消費者の約 90% がパーソナライゼーションを好み、そのブランドで年間 15 回以上の取引を行う可能性があります。
11. 収益の伸び :
パーソナライゼーションには、コンバージョンの達成、顧客獲得コストの削減、および収益の点で、多くの経済的利点があります。 顧客が Web サイトにアクセスし、それに基づいてパーソナライズされた広告を受け取る場合、製品の収益は 40% 以上増加する可能性が高いと結論付けられています。
12. 小売パーソナライゼーション統計 :
キャンペーンで顧客を名前で呼べば、より多くのコンバージョンを達成する可能性が高いことはよく知られています。 統計によると、消費者の約 75% が名前で識別できる小売業者から購入しています。 さらに、レコメンデーションが過去の購入と購入履歴に基づいている場合、小売売上高は 40% 以上増加します。
13. パーソナライズされた AI 会話 :
今日、消費者は迅速な返信を求めており、ブランドがエンゲージメント率を高めたい場合. 彼らは効率的な顧客サービスを提供しなければなりません。 効果的なコミュニケーションは、ビジネスの成長を推進するための鍵です。 AI チャットボットは、返信を自動化するこの素晴らしい機会を企業に提供しました。 コミュニケーションの好みが変化したため、テクノロジーは AI チャットボットを介してそれを完全にバックアップします。
消費者の 69% 以上が、クエリをすばやく解決するチャットボットを好みます。
14. メッセンジャー AI の利点 :
チャットボットは確かに人間のエージェントに取って代わりました。 それに加えて、パーソナライズされたより効率的なカスタマー サービスを提供しています。先月、チャットボットを利用した人は約 60% でした。 チャットボットは、ユーザーの過去の購入などの情報を保存し、パーソナライズされた推奨事項に簡単に変換できます。
したがって、マーケティング担当者の 10 人中 6 人が、訪問者にパーソナライズされた注意を向ける効果的な方法として、チャットボットのパーソナライズを好みます。
15. パーソナライズされた Facebook チャットボット :
Web サイトやアプリだけでなく、Facebook メッセンジャー ボットなどのソーシャル メディア プラットフォームも、毎月 Facebook を使用する約 20 億人と会話しています。 Facebookメッセンジャーは、リアルタイムで顧客と通信することにより、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供しています. クリック率が30％以上上がると言われています。
16. SMS マーケティング統計:
SMS マーケティングは、パーソナライズされたオファーで顧客を引き付ける効果的な媒体です。 顧客の 40% 以上は、企業が以前の購入履歴を使用してカスタマイズされた SMS オファーを送信してもかまわないと答えています。
消費者は、1 日を通して 10,000 を超えるブランド メッセージを受け取ります。 聴衆は、彼らのために特別に書かれたメッセージと対話します。 また、SMS のエンゲージメント バリューは、送信後 3 分以内に読まれることが多いため、より優れています。
17. ロイヤリティ顧客のエンゲージメント率 :
モバイル コマースの台頭により、マーケターはさまざまなチャネルで顧客とやり取りするようになりました。 このようなシナリオでは、SMS マーケティングは新規購入者と既存の購入者を引き付ける効果的な方法です。 忠実な顧客の約 70% は、お気に入りのブランドからパーソナライズされた SMS アップデートを受け取ることを好みます。
これらの驚くべき統計で、SMS マーケティングの力を見ることができます。
- SMSの開封率は90%以上。
- 消費者の 50% 以上が、お気に入りのブランドとやり取りしたり、メッセージを送ったりすることを好みます。
- メッセージの 90% 以上が 2 ～ 3 分以内に読まれます。
18. 消費者はおしゃべりが大好き :
モバイルの使用の増加について説明したように、マーケティング担当者は、買い物客が常にデバイスを使用しているため、外出先でも簡単に連絡を取ることができます。 また、消費者の 50% 以上が、好きなブランドとチャットするのが好きです。 顧客の同様の統計は、お気に入りのブランドから割引、クーポン、およびオファーを受け取りたいと考えています。
ロイヤルティ プログラム メンバーの 70% 以上が、SMS で最新情報を受け取ることを選択しました。 このようなシナリオでは、パーソナライズされた SMS の開封率とコンバージョン率が高くなる傾向があります。
19. パーソナライズされたメール マーケティング :
電子メール マーケティングは、ユーザーを引き付け、より高い取引率を達成するための最も原始的な方法です。 実施された調査によると、パーソナライズされたメールは開封率が高くなります。 マーケティング担当者の 80% 以上がメールのパーソナライズの恩恵を受けています。
電子メールのパーソナライズには、通常、サブスクライバーの名前を件名に使用する戦略が含まれています。 また、人口統計学的要因やその他の既知の要因に基づいて、メールの内容を変更することもできます。 マーケティング担当者は、パーソナライズされた電子メール コンテンツまたはカスタマイズされた件名で、収益の 6% 以上を獲得できます。
20.パーソナライズされたウェブサイト:
オフラインと同様のパーソナライズされたブラウジング体験を求めているため、顧客の期待はすでに高まっています。 また、マーケティング担当者は、テクノロジーのバックアップとサポートにより、それを実行できるようになりました。 このプロセスでは、顧客とそのターゲットを絞る方法をより深く理解する必要があります。 視聴者の特定のニーズに応じて、魅力的なオンサイト エクスペリエンスを作成します。
パーソナライゼーションへの投資に対するリターンを引き続き測定します。 また、消費者の 60% 以上が、閲覧時にパーソナライズされたオファーやプロモーションを望んでいます。
21 . ターゲットを絞ったポップアップ :
ブランドは、放棄されたカートを回復するために、ターゲットを絞ったポップアップを使用します。 訪問者が購入せずにウェブサイトを離れた場合、トリガーされたメッセージがカートに残っている製品のリマインダーとして送信されます。 これらのパーソナライズされたポップオーバーは、毎月 10,000 件以上の登録を獲得していると主張しています。
22 . データに基づくパーソナライズされたインタラクション :
消費者は自分の情報を共有してパーソナライズされたオファーを受け取りますが、同時に、セキュリティ侵害も望んでいます. マーケティング担当者は、データに基づいてパーソナライズされたやり取りを保証できます。顧客の 84% 以上が、単なる数字ではなく人として扱われることを好みます。 AI 主導のアルゴリズムは、企業が顧客のニーズと期待に応えるのに確実に役立ってきました。 顧客が自分のデータを共有している場合、それと引き換えにより優れたサービスを必要とするのは当然です。
23.パーソナライズされたソーシャル メディア広告 :
Web サイトのパーソナライゼーションに加えて、ソーシャル メディア マーケティングでパーソナライズされた広告を使用して訪問者をターゲットにすることができます。 訪問者のデータに基づいて訪問者をリターゲティングし、Web サイトでのユーザーのやり取りに応じてコンテンツを調整します。 インタラクションは、ブログを読んだり、特定のページにアクセスしたりするなど、さまざまです。
2019 年の調査によると、顧客の 70% 以上がパーソナライズされたコンテンツのみを利用しています。
24 . 一般的な広告を避ける:
パーソナライズされたブランディングに対する怒りが非常に大きいため、マーケティング担当者は、人々が一般的な広告を無関係であると判断したため、一般的な広告で攻撃することを避けなければなりません. マーケティング担当者の約 63% は、そのような広告に関与することを好みません。 したがって、より多くの顧客を引き付けて維持するには、パーソナライゼーションに従ってください。
25. B2B および B2C パーソナライゼーション :
消費者の 80% 以上が、ブランドに自分を理解してもらい、アプローチする適切なタイミングを知ってもらいたいと考えています。 消費者の約 70% は、パーソナライズされていないサービスよりもパーソナライズされたサービスにお金を払いたいと考えています。 マーケティング担当者の 3 分の 1 は、パーソナライゼーションを重要な戦略として優先しています。
26 . e コマースのパーソナライゼーション :
e コマース企業の経営陣によると、パーソナライゼーションを実践していないアカウントでは、パーソナライゼーションによって収益が 15% 以上増加すると報告されています。 また、パーソナライゼーションの取り組みは、利益に 50% 以上の影響を与えています。
27.デジタル広告のパーソナライゼーション :
マーケターの 80% 以上が、パーソナライゼーションのおかげで価値のある測定可能な結果を得ています。 回答者は古い戦略が好きではなく、それらに苛立ちを感じています。
28 . 誕生日メール :
パーソナライズされた願いは、より多くの訪問者を引き付け、あなたからより多くを購入するよう促します. 彼らは世話をされていると感じており、特別な日に割引やオファーを保証する可能性があります. 調査によると、訪問者の 60% 以上がそのようなオファーに関心を持っています。
29 . 小売業者の統計 :
回答者の 34% 以上が、カスタマイズされたオファーを提供してから 30 分以内にパーソナライズされたオファーに関与する可能性があります。 小売業者は、そのような印象を考慮し、それに取り組むものとします。
結論
すべての統計を見た後、パーソナライゼーションが消費者への単なるおまけ割引ではないことが明らかです。 それでも、意思決定と健全なマーケティング戦略を立てるための土台です。
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